Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "client service" wg kryterium: Wszystkie pola


Tytuł:
European Disability Strategy– Assessment of Implementation of Eu Directives on The Example of Disabled Client Service in Polish Banks
Autorzy:
STACHARSKA-TARGOSZ, Jolanta
TARGOSZ, Radosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1033821.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Zakład Opieki Zdrowotnej Ośrodek Umea Shinoda-Kuracejo
Tematy:
Disability
Discrimination
European Union
Unemployment
Opis:
Disability is one of the most crucial social problems of the 21st century because of the fact that one in six inhabitants of the European Union, namely, about 80 million in total, has a moderate or severe level of disability, whereas one-third of people at the age of above 75 is disabled. Constant progress in the process of diagnosing diseases, innovative methods of their prevention and treatment – thanks to the newest achievements in medical technology that are reflected in modern medical equipment – enable physicians to prolong life. So, gradual ageing of the population will lead to an increase of the number of disabled people and consequently, to the necessity of adapting the surrounding in such a way that we create for these people possibilities of participating in everyday life. In this publication we discuss several guidelines from the strategy of the European Union on disability and attempt to assess their implementation, conducted on the example of adjustedness of very special public institutions – banks – to the service on disabled persons. A major focus is on the analysis of the level of preparation of open-access rooms, taking into consideration architectural solutions, furnishing with modern equipment that supports the service on a disabled customer and also an appropriate training of thebank employees in order to raise the quality of service. Particular attention was paid to t
Źródło:
Medicina Internacia Revuo; 2013, 25, 101; 184- 200
0465-5435
Pojawia się w:
Medicina Internacia Revuo
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej
Quality of Client Service in Public Administration Offices
Качество обслуживания клиента в учреждениях государственного управления
Autorzy:
Rudzewicz, Adam
Michalak, Jacek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562178.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
jakość
urząd
klient
SERVQUAL
quality
office
client
качество
управление
клиент
Opis:
W artykule podjęto próbę zbadania jakości świadczonych usług w jednym z urzędów miast. Badanie przeprowadzono z zastosowaniem metody SERVQUAL. Po analizie wyników można wysunąć wniosek, iż klienci badanego urzędu są umiarkowanie zadowoleni z poziomu usług świadczonych na ich rzecz. Określono też kilka elementów, które wymagają poprawy, aby satysfakcja była jeszcze większa.
In the article, there is made an attempt to survey the quality of services provided in one of urban offices. The survey was carried out with application of the SERVQUAL method. Based on the analysis of findings, one may draw a conclusion that clients of the office surveyed are moderately satisfied with the level of services provided for them. There are also defined a few elements deserving improvement in order to make satisfaction still greater.
В статье предприняли попытку изучить качество оказываемых услуг в одном из городских управлений. Изучение провели с применением метода SERVQUAL. На основе анализа результатов можно сделать вывод, что клиенты обследуемого учреждения умеренно довольны уровнем услуг, оказыва- емых им. Определили также несколько элементов, которые требуют улучшения, чтобы удовлетворение было еще более высоким.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2013, 3 (344); 95-104
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Droga do Smart Grid
Autorzy:
Masiąg, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/396856.pdf
Data publikacji:
2010
Wydawca:
ENERGA
Tematy:
system automatycznego zarządzania pomiarami
obsługa klienta
dostawa energii
Advanced Metering Infrastructure
client service
electric energy delivery
Opis:
System automatycznego zarządzania pomiarami - AMI (Advanced Metering Infrastructure) jest jednym i przedsięwzięć realizowanych w ramach zadań wynikających ze strategii ENERGA-OPERATOR S.A. Główne cele wdrożenia systemu AMI to między innymi poprawa jakości dostaw energii, usprawnienie zarządzania stratami, upowszechnienie rozproszonej produkcji energii elektrycznej. Wdrożenie systemu AMI to nowe możliwości działania w obszarach zarządzania infrastrukturą i gospodarką licznikową oraz obsługi klienta.
Źródło:
Acta Energetica; 2010, 1; 61-68
2300-3022
Pojawia się w:
Acta Energetica
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Badanie stopnia zadowolenia klientów z jakości usług
Research on the client’s satisfaction concerning service quality
Autorzy:
Frankowska, E.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/137009.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Szkoła Główna Służby Pożarniczej
Tematy:
walka o klientów
TQM
zarządzanie jakością
jakość usług
zadowolenie klienta
Opis:
Przedsiębiorstwa chcące utrzymać pewną pozycję na rynku muszą zawsze szukać sposobów na przekonanie klientów, że ich dobra i usługi są konkurencyjne i reprezentują poziom odpowiedni do potrzeb klienta. Klient jako osoba oceniająca musi zostać przekonany, że przedsiębiorstwo sprosta wszystkim jego potrzebom i że będzie gwarantowało odpowiednią jakość. Satysfakcja klienta będąca skutkiem jakości dóbr i usług oferowanych przez przedsiębiorstwo jest podstawą do rozwijania przyjaznej relacji i, w wielu przypadkach, długotrwałej współpracy z klientem.
The above article proves that on the present, extremely competitive market, quality is an important strategic weapon used to gain clients. The necessity of directing company tactics to the quality of services it provides, is a must to achieve success, and, in some cases, to keep the company’s position on the market. In order to improve services, companies can and should use feedback information received from clients, as far as the source of knowledge concerning forever changing needs of service receivers, their opinion of the brand image, and the company’s quality faults and drawbacks. Thanks to this knowledge, companies can plan and realize their activities, whose aims are constant quality improvement and meeting consumers’ always growing demands. What is Getin more and more important nowadays as far as free competition in business is concerned, is the ISO 9000 quality norm. In consumers’ opinion, the ISO quality mark guarantees reliability, efficiency and satisfaction.
Źródło:
Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej; 2011, 41; 203-217
0239-5223
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Wybór marki a wybór organizacji - wpływ informacji zwrotnej od klienta na jakość usługi
Brand choice and the choice of the organization - the influence of client’s feedback on the service quality
Autorzy:
Ząbek, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/340045.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
Tematy:
jakość
zadowolenie
lojalność
quality
satisfaction
loyalty
Opis:
The results of the questionnaire done among the clients of the authorized car service are introduced in the article. The main aim of the article is to show the criteria of the brand choice. The research shows that the experience with the service and other customers recomendations are the most important criteria of choosing the brand. The paper also indicates, in comparison, the criteria which are taken into consideration while making a decision on the choice of authorised car service. Loyalty and the localisa tion turn out to be the most essentainls ones in choosing the organization. This means that loyalty is the key factor in choosing the brand as well as chosing the organization. There is a relationship between the level of customers. satisfaction of authorized car service and the criteria of the brand choice. The research also shows the link between the level of customers. satisfaction with authorized car service and the criteria of the choice of the organization. The research shows that the level of satisfaction, measured by the 1-5 scale (1 = completely dissatisfied, 5 = completely satisfied), is higher if the number of clients who decide to choose the brand and service on the basis of their loyalty with the service is bigger.
Źródło:
Zarządzanie Przedsiębiorstwem; 2014, 17, 2; 34-41
1643-4773
Pojawia się w:
Zarządzanie Przedsiębiorstwem
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Social Employee in Interaction with Terminally ill Patient
Autorzy:
Kucharska, Ewa
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1196714.pdf
Data publikacji:
2019-08-30
Wydawca:
Akademia Ignatianum w Krakowie
Tematy:
palliative and hospice care
palliative hospice care client
client? s family
hospice service
social employee in the hospice service
Opis:
RESEARCH OBJECTIVE: The aim of the study is to show the interaction between a social worker and a terminally ill patient, his family and the environment.THE RESEARCH PROBLEM AND METHODS: The situation of palliative and hospice care patients requires the work of many people who are involved in providing comprehensive assistance. Among those providing support are also social employees. They solve many problems of the patient, his environment, both in home palliative and hospice care for adults and children, and in institutional forms of support. They support their involvement with the hospice psychologist, volunteers and other team members. Their role is noticed by many people from various social circles. A competent social worker may contribute to better work of the medical team, doctors and nurses.THE PROCESS OF ARGUMENTATION: The considerations were based on the chosen subject literature. The relationship between the participation and accompaniment of a social employee in the subsequent stages of the terminally ill patients’ lives and the increase of their quality of life was presented. The role of interdisciplinary care and unconventional approach to satisfying the patient’s needs was also presented. The multi-faceted dimension of the suffering of the client and his/ her relatives.RESEARCH RESULTS: There is a large relationship between the activities undertaken by a social employee and increasing the quality of life of people who are terminally ill. It is irreplaceable in the case of lonely and elderly people, because it becomes a kind of coordinator of available medical and social assistance. With the development of the palliative and hospice movement, an increasing share of social workers in interdisciplinary hospice care is observed.CONCLUSIONS, INNOVATIONS, AND RECOMMENDATIONS: An important conclusion can be drawn that social employees fulfill an extremely important role in the palliative and hospice movement. Their participation in this process is certainly an expression of the humanization of medicine.
Źródło:
Horyzonty Wychowania; 2019, 18, 45; 85-94
1643-9171
2391-9485
Pojawia się w:
Horyzonty Wychowania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Secret client – metoda badania jakości obsługi w bibliotekach
Secret client – the method of testing the quality of library service
Autorzy:
Karwowski, Marcin
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/483077.pdf
Data publikacji:
2016-07-19
Wydawca:
Uniwersytet Gdański. Instytut Filologii Polskiej
Opis:
-
Źródło:
Zarządzanie Biblioteką; 2016, 8, 1; 163-166
2081-1004
Pojawia się w:
Zarządzanie Biblioteką
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Behaviour models – interaction of civil officers, as administrative service providers, and their clients on the example of Ukraine
Autorzy:
Lys, Andrij
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1201764.pdf
Data publikacji:
2016-09-22
Wydawca:
Uniwersytet Gdański. Instytut Geografii
Tematy:
management
public officer
client
service provider
model
dominating behaviour
personality
research methodology
Opis:
The article proves the possibility and terms of applying the well known Thomas-Kilmann model and research methodology to identify individuals assuming dominating behaviours in conflict. The objective is to solve problems in recruiting top candidates for civil officers called “service providers” in response to the needs of “clients” and to formulate recommendations for decision making based on the relevant test results.
Źródło:
Journal of Geography, Politics and Society; 2016, 6, 1; 43-49
2084-0497
2451-2249
Pojawia się w:
Journal of Geography, Politics and Society
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Business Models of Rail Freight Service Operators and Their Value for Clients Creation
Autorzy:
Antonowicz, Mirosław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/504555.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Międzynarodowa Wyższa Szkoła Logistyki i Transportu
Tematy:
business model
value for client
virtual rail business
Opis:
The author of this paper discusses business models of rail freight service firms on the background of the branch changes which result from the stock exchange listing of the biggest Polish company representing this branch. Situational background, as well as the outline of a few business model theories, serve to present developmental trends and plausible business models which aim at the value creation for the client of rail transport businesses.
Źródło:
Logistics and Transport; 2016, 30, 2; 57-66
1734-2015
Pojawia się w:
Logistics and Transport
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer satisfaction in retail banking – current and future research trends
Autorzy:
Bugdol, Marek
Jemczura, Tomasz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321978.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
customer satisfaction
customer
client
bank
service
satysfakcja klienta
klient
usługa
Opis:
The article discusses current trends and directions of research related to diagnosing the level of customer satisfaction in retail banking. The authors review the literature and organize the main research areas. In addition, they undertake a discussion and review of current directions of customer satisfaction studies and propose new directions resulting from current research gaps. The problem of customer satisfaction surveys has been presented both ways – from the research and scientific perspective, as well as from the viewpoint of customer satisfaction surveys completed by one of the biggest banks in the world.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2019, 136; 69-85
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Taking advantage of customer participation in the process of designing computer-based services
Autorzy:
Ostrowski, S.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/95105.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Tematy:
service design
services
client participation
IT systems
projektowanie usług
usługi
udział klienta
systemy IT
Opis:
The present model of providing services has evolved as a result of the use of the IT tools and systems. It is a noticeable trend that the customer participation in the design process is an added value in design of IT systems or the services themselves. It is precisely the customer participation in designing of IT systems that is of crucial importance for meeting the expectations of the end-user. This article presents the ways in which advantage can be taken of the added value created due to the customer participation and how to use this participation in the designing process.
Źródło:
Information Systems in Management; 2014, 3, 3; 193-200
2084-5537
2544-1728
Pojawia się w:
Information Systems in Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Znaczenie procesu komunikacji pomiędzy biurem turystycznym a klientem
The importance of the communication process between the tourist office and the client
Autorzy:
Roman, Michał
Kardzialuk, Hanna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2194694.pdf
Data publikacji:
2022-12-30
Wydawca:
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Tematy:
communication
barriers
types of clients
customer service
Opis:
The aim of the study was to investigate the communication process between the tourist office and the client. The paper characterizes the basic definitions and selected models of the theory of the communication process. The survey was conducted in the period from February to April 2020, on a group of 76 clients of the selected tourist office. The respondents were selected at random. A study with the use of an interview questionnaire was also conducted. Its purpose was to answer questions about efficient communication between tourist office employees and their clients. The conversation was direct and individual. The satisfaction with the quality of the communication process between the tourist office employee and the client was determined, as well as the prospects for further cooperation. A smoothly running communication process between tourist office employees and the clients is very important. Every effort should be made to minimize the impact of potential barriers, so that both parties can achieve the intended benefits and will be satisfied with such cooperation. Based on the research, the clients were divided into individual groups. Each group consisted of people who share common personal characteristics and a specific approach to service. In the interview, the topic of a “difficult client” was also raised.
Źródło:
Kultura-Społeczeństwo-Edukacja; 2022, 22, 2; 93-121
2300-0422
Pojawia się w:
Kultura-Społeczeństwo-Edukacja
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
E-usługi w systemie szkolnictwa wyższego
E-services in the higher education system
Autorzy:
Kierzkowski, Karol
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1194361.pdf
Data publikacji:
2013-01-01
Wydawca:
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
Tematy:
e-service
e-contractor
e-client
e-learning
service delivery with electronic means
E-University System of Servicing Studies
e-usługa
e-usługodawca
e-usługobiorca
świadczenie usług drogą elektroniczną
E-Uniwersytecki System Obsługi Studiów
Opis:
Rozwój sieci technologicznych oraz Internetu wywarł poważny wpływ na bieżące funkcjonowanie polskich uczelni wyższych. Istnienie stron internetowych, poczty elektronicznej, możliwość dokonywania płatności przez Internet oraz kształcenia na odległość za pomocą e-learningu, to niektóre ze sposobów wykorzystania Internetu w celu świadczenia usług dla studentek, studentów i pracowników szkół wyższych. Założenia rozwoju społeczeństwa informacyjnego polegają przede wszystkim na zjawisku information society services, czyli świadczeniu usług w społeczeństwie opartym na wiedzy, przez nowoczesne technologie. Autor artykułu wyjaśnia podstawowe terminy i definicje związane z Internetem pod względem formalnym, prawnym, technologicznym i użytkowym. Wiele uwagi poświęca funkcjonowaniu uniwersyteckich systemów obsługi studiów (USOS), na przykładzie Uniwersytetu Warszawskiego.
The development of technological networks and the Internet had a serious influence on the current functioning of Polish universities. The existence of websites, electronic mail, of the possibility of making payments by the Internet and teaching by e-learning, these are only some of the ways of using of the Internet to the purpose of servicing students and employees of higher education institutions. The assumptions of the development of the information society consist above all in the phenomenon of information society services, i.e. the performance of service in a knowledge-based society, based on modern technologies. The author of the article is explaining basic terms and definitions associated with the Internet in the formal, legal, technological and functional meaning. He is dedicating a lot of attention to the functioning of university systems of servicing the studies (USOS), on the example of the Warsaw University.
Źródło:
Nauka i Szkolnictwo Wyższe; 2013, 2, 42; 107-118
1231-0298
Pojawia się w:
Nauka i Szkolnictwo Wyższe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kontrakt socjalny w indywidualnej pracy z klientem. Raport z badań
Social Contract in the Individual Work with Client. A research report
Autorzy:
Kajak, Wioleta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/459930.pdf
Data publikacji:
2012
Wydawca:
Fundacja Pro Scientia Publica
Tematy:
social contract
method of case work
social service
human potential increasing
Opis:
The author of this paper explores the ways the method called social contract facilitates interaction with clients. The author’s arguments are supported by her studies of two institutions specialized in social service, welfare officers’ experiences and scientific literature. Moreover, this paper has an ameliorative aspect: it proposes to amend the shortcomings of “social contract” to make the method more effective.
Źródło:
Ogrody Nauk i Sztuk; 2012, 2
2084-1426
Pojawia się w:
Ogrody Nauk i Sztuk
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Rola technologii informatycznych w procesie zarządzania logistycznego zwrotami i reklamacjami
The role of information technologies in the logistic management of returns and complaints
Autorzy:
Chrobak, Ryszard
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2085606.pdf
Data publikacji:
2021-03-31
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
przedsiębiorstwo
technologie informatyczne
zarządzanie logistyczne
obsługa logistyczna
klient
zwroty
reklamacja
enterprise
information technologies
logistic management
logistic service
client
returns
complaint
Opis:
Celem artykułu jest zidentyfikowanie uwarunkowań wykonywanego zakresu działań logistycznych podczas obsługi zwrotów i reklamacji oraz ukazanie możliwości wdrożenia nowoczesnych technologii systemowych w zarządzaniu procesami logistycznymi. Podjęty do rozwiązania problem badawczy został sprecyzowany następująco: „W czym przejawia się istota zarządzania procesem logistycznym zwrotów i reklamacji w oparciu o infrastrukturę IT w przedsiębiorstwie?”. Przy opracowaniu artykułu wykorzystano metodę badania treści dokumentów oraz metodę analizy, w tym analizy statystycznej i krytyki piśmiennictwa. W pierwszej części artykułu zaprezentowano wyniki badań dotyczące wymogów i standardów współczesnego zarządzania logistycznego przez pryzmat jego wybranych systemów oraz funkcji i zadań przypisanych tym systemom. Druga, zasadnicza część artykułu dotyczy znaczenia i wymogów wobec infrastruktury IT wykorzystywanej w procesach logistycznych zwrotów i reklamacji. Wyeksponowano w tej części także wpływ środowiska RFID na funkcjonowanie procesów logistycznych zwrotów i reklamacji w przedsiębiorstwach handlowych.
The aim of the article is to identify the conditions of the scope of logistics activities performed during the handling of returns and complaints, and to show the possibility of implementing modern system technologies in the management of logistics processes. The research problem undertaken was specified as follows: "What is the essence of managing the logistics process of returns and complaints based on IT infrastructure in the enterprise?" While preparing the article, the method of examining the content of documents and the method of analysis, including statistical analysis and literature review, were used. The first part of the article presents the results of the research on the requirements and standards of modern logistics management through the prism of its selected systems as well as the functions and tasks assigned to these systems. The second, main part of the article concerns the importance and requirements for IT infrastructure used in the logistics processes of returns and complaints. This section also highlights the impact of the RFID environment on the functioning of logistics processes for returns and complaints in commercial enterprises.
Źródło:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2021, 3; 14-25
1231-2037
Pojawia się w:
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies