Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Customer relationship management systems" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-4 z 4
    Tytuł:
    Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw – wybrane wyniki badań
    Use of CRM systems in the enterprises – results studies
    Autorzy:
    Olszak, Celina M.
    Bartuś, Kamila
    Billewicz, Grażyna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/587462.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Architektura systemów zarządzania relacjami z klientami
    Systemy zarządzania relacjami z klientami
    Architecture of crm system
    Customer relationship management systems
    Opis:
    Głównym celem niniejszego opracowania jest dokonanie charakterystyki systemów zarządzania relacjami z klientami oraz wyników badań dotyczących wdrażania i wykorzystania systemów CRM w przedsiębiorstwie. W artykule przytoczono wybrane definicje terminu CRM (zarządzania relacjami z klientami). Scharakteryzowano architekturę systemu klasy CRM. W dalszej kolejności opisano funkcjonalności wybranych systemów zarządzania relacjami z klientami. Przedstawiono również wyniki badań dotyczących wykorzystania systemów CRM w przedsiębiorstwach. Uzyskane wyniki badań mogą okazać się pomocne w budowaniu, wdrażaniu i użytkowaniu systemów CRM w przedsiębiorstwach
    The paper is aimed at characterization of Customer Relationship Management Systems. Moreover the some results of studies of implementation and use of CRM systems in the enterprises. In this article selected definitions of CRM (relationship management customers) were presented. The architecture of CRM system was characterized. Furthermore, the functionality of selected customers relationships management systems was described. The results of research on the use of CRM systems in enterprises were presented. The obtained results can be helpful in building, implementing and use of CRM systems in enterprises
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2015, 232; 178-192
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zastosowanie metody AHP i oprogramowania MindDecider do analizy porównawczej wersji branżowych systemów klasy CRM
    Using the AHP method with the MindDecider application to benchmark the industry version of CRM systems
    Autorzy:
    Stankiewicz, Monika
    Kaczmarek, Anna
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/449567.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie
    Tematy:
    systemy CRM
    metoda AHP
    zarządzanie projektami
    zarządzanie relacjami z klientami
    CRM systems
    AHP method
    project management
    customer relationship management
    Opis:
    W niniejszym artykule zaprezentowano zastosowanie metody AHP do opracowania rankingu systemów CRM dla organizacji. Celem było zróżnicowanie aplikacji CRM pod względem różnorodności zastosowań branżowych i zgodności z najnowszymi trendami rozwoju rozwiązań tej klasy. Do obliczeń wykorzystano oprogramowanie do podejmowania decyzji o nazwie MindDecider. Zgodnie z metodą rankingową AHP ustalono preferencje porównywanych wariantów i odniesiono je do dziewięciostopniowej skali Saaty’ego. Dodatkowo przedstawiono zagadnienia towarzyszące wdrożeniu systemu CRM i narzędzie Redmine do zarządzania projektami.
    In this article the AHP model is used to investigate the industry version of the CRM systems. The purpose was to diversify its application to the industry and its compliance with the latest trends in the development of solutions in its class. The MindDecider (Decision Support System) was used to calculate the data. According to the ranking AHP method the variance of the established preferences were compared to the nine-point Satty’s scale. In addition, the associated issues with the implementation of the CRM system and the Redmine project management tool were presented.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek; 2016, 2(50); 15-28
    2657-3245
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Projektowanie i wdrażanie systemów CRM
    Designing and Implementation of Customer Relationship Management (CRM) Systems
    Autorzy:
    Porębska-Miąc, Teresa
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/585766.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
    Tematy:
    Technologia informacyjna
    Wdrożenie systemów informatycznych
    Zarządzanie Kontaktami z Klientem
    Customer Relationship Management (CRM)
    Implementation of information systems
    Information Technology (IT)
    Opis:
    To build a CRM system is like to build a real building. Solid building needs a solid foundation. This foundation is the customer-centric business philosophy. Then we build the structure based on this foundation - business strategies. Then are the detailed finishes of building - such as marketing models and applications of information technology. True designed and implemented CRM system brings together information from all data sources within an organization to give one, holistic view of each customer in real time, makes information available throughout organization and supports all enterprise business processes. The implementation of CRM involves both software applications and a change in the way the organization operates. The organization must establish clear goals and objectives, identify the processes that need to be in place to achieve those goals and implement the communication and training required for employees to act in support of the desired objectives. There are many factors that could influence the success of CRM implementation. The three key elements are: people, process and technology.
    Źródło:
    Studia Ekonomiczne; 2013, 128; 103-113
    2083-8611
    Pojawia się w:
    Studia Ekonomiczne
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Application of CRM-based systems in decision making in the area of innovativeness
    Zastosowanie systemów klasy CRM do wspomagania procesów decyzyjnych w obszarze innowacyjności
    Autorzy:
    Łabędzka, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/256126.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Technologii Eksploatacji - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    CRM
    zarządzanie relacjami z klientami
    zarządzanie zorientowane na klienta
    system komputerowy
    komputerowe wspomaganie decyzji
    innowacyjność
    customer relationship management (CRM)
    client orientated management
    computer systems
    computer aided decision process
    innovativeness
    Opis:
    The overall aim of the paper is to present a description of a developed CRM-based solution, its structure, functions, exemplar screen captures and the potential areas of application in a scientific and business activity directed at developing innovative solutions. The paper presents original computer system that operates within the computer platform PINF, containing a selection of organisational and technical methods that enable a precise integration of business models with computer resources. The development of the system concept was preceded by the analyses of readily available CRM-based (Customer Relationship Management) software. To make an effort to meet modern organisations needs, the presented computer system is intended for managing and organising information in the process of creation, realisation, and implementation of innovative solutions. The system contains modules that support small-to-medium enterprises (SME) as well as research organisations in taking decisions in project management, client service, product sale, and marketing strategies. The proposed system operates in the SaaS model (cloud computing) and offers computing resources that are delivered as a service over the Internet.
    W artykule przedstawiono charakterystykę zaimplementowanego rozwiązania informatycznego bazującego na modelu CRM. Zaprezentowano strukturę i funkcje systemu komputerowego, dostępne moduły, potencjalne obszary zastosowań w działalności biznesowej oraz naukowej. Przedstawiony system komputerowy, który funkcjonuje w ramach Platformy Informatycznej PINF zawiera zbiór organizacyjnych i technicznych metod umożliwiających precyzyjną integrację modeli biznesowych z zasobami informacyjnymi. Opracowanie koncepcji systemu zostało poprzedzone analizą dostępnych na rynku rozwiązań bazujących na modelu CRM. W celu wyjścia naprzeciw potrzebom współczesnych organizacji biznesowych, jak i naukowych, zaprezentowany system komputerowy jest dedykowany do wspomagania zarządzania wiedzą w procesie tworzenia, realizacji i wdrażania innowacyjnych rozwiązań. Moduły systemu zawierają usługi dedykowane przedsiębiorstwom sektora MSP oraz jednostkom naukowym w celu wspomagania podejmowania strategicznych decyzji w obszarze harmonogramowania pracy zespołów projektowych, usług serwisowych, sprzedaży produktów oraz strategii marketingowych. Zaproponowany system funkcjonuje w modelu Sass (cloud computing) and udostępnia swoje zasoby i usługi poprzez sieć Internet.
    Źródło:
    Problemy Eksploatacji; 2012, 4; 163-174
    1232-9312
    Pojawia się w:
    Problemy Eksploatacji
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-4 z 4

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies