Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Pukas, Anetta" wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-4 z 4
    Tytuł:
    The dynamism of the environment — the impact on service company competitive advantage from a CRM dynamic capabilities perspective
    Autorzy:
    Pukas, Anetta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11542308.pdf
    Data publikacji:
    2023-09-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    environmental dynamism
    dynamic capabilities
    customer relationship management
    Opis:
    Objective: To explore the dynamism of the environment and the impact on service company competitive advantage from a customer relationship management (CRM) dynamic capabilities (DCs) perspective. This work also aims to develop a multidimensional conceptualisation of the dynamic environment and propose a theoretical model for analysing the impact of the environment's dynamism on the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage. Research Design and Methods: Based on the resource-based view (RBV) and dynamic capabilities view (DCV), the method of critical literature analysis was used. Literature sources written in the last two decades were analysed. Findings: The result of the literature research became the development of a new conceptualisation of the dynamic environment and its three relevant dimensions, as well as the proposal of constructs in the theoretical model, where the dynamism of the environment plays a moderating role in the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage. Implications/Recommendations: As implications for further research, empirical verification of the created model and checking the relationship between the constructs should be indicated. Contribution: The findings extend the application of RBV and DCV in marketing knowledge. In addition, the model and this study's conclusions direct service firms to develop CRM capabilities that can enhance the company, thereby enabling the building of competitive advantage in a dynamic environment.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 49, 3; 101-122
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Hyper-Personalization as a Customer Relationship Management Tool in a SMART Organization
    Hiperpersonalizacja jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem w organizacji SMART
    Autorzy:
    Pukas, Anetta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/16530143.pdf
    Data publikacji:
    2022-11-10
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    hyper-personalization
    CRM
    smart organization
    hiperpersonalizacja
    organizacja smart
    Opis:
    Purpose: The article subject concerns the research problem of the role of hyper-personalization in the evolution of the company’s relationship with customers. The article aims to identify the potential of hyper-personalization as a CRM tool in a smart organization and find research gaps and areas for further research. Design/methodology/approach: The paper is based on a critical literature review within the field of management and marketing theory and represents the relational approach. The literature review was made as an exploratory study. Findings: Based on the results of that theoretical research and utilizing a relational approach, the article presents the Customer Relationship Management during the technology evolution The theoretical findings indicate a research gap: using hyper-personalization and digital technology for achieving the Customer Relationship Management aims is a highly topical issue and still little penetrated by researchers. Research limitations/implications: The findings and conclusions contained in the article require another step in the scientific process, namely empirical verification. Originality/value: A value of this paper is the fact that it shows the contemporary research directions for the Customer Relationship Management concept in the digital and smart world and combines these with the theoretical and practical frameworks as well.
    Cel: tematyka artykułu dotyczy problemu badawczego, jakim jest rola hiperpersonalizacji w ewolucji relacji przedsiębiorstwa z klientami. Celem artykułu jest zidentyfikowanie potencjału hiperpersonalizacji jako narzędzia CRM w organizacji smart oraz określenie luk badawczych i obszarów dalszych badań. Metodologia: artykuł opiera się na krytycznym przeglądzie literatury z zakresu teorii zarządzania oraz marketingu i reprezentuje podejście relacyjne. Przegląd literatury został wykonany jako badanie eksploracyjne. Wyniki: na podstawie badań teoretycznych i wykorzystanego podejścia relacyjnego w artykule przedstawiono zarządzanie relacjami z klientem na tle ewolucji technologicznej. Wyniki rozpoznań teoretycznych wskazują na lukę badawczą polegającą na tym, że wykorzystanie hiperpersonalizacji i technologii cyfrowej do realizacji celów zarządzania relacjami z klientem jest to bardzo aktualny temat i wciąż mało penetrowany przez badaczy. Ograniczenia/implikacje badawcze: zawarte w artykule ustalenia i wnioski wymagają kolejnego kroku w procesie naukowym, jakim jest przeprowadzenie weryfikacji empirycznej. Oryginalność/wartość: wartością tego artykułu jest ukazanie współczesnych kierunków badawczych w ramach koncepcji zarządzania relacjami z klientem w cyfrowym i inteligentnym świecie oraz połączenie ich z ramami teoretycznymi i praktycznymi.
    Źródło:
    Problemy Zarządzania; 2022, 20, 3(97); 95-108
    1644-9584
    Pojawia się w:
    Problemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Zasoby technologiczne jako krytyczne czynniki sukcesu zarządzania relacjami z klientem (CRM) we współczesnym przedsiębiorstwie
    Technological resources as critical success factors for Customer Relationship Management in a contemporary enterprise
    Autorzy:
    Pukas, Anetta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/23051054.pdf
    Data publikacji:
    2022-03-28
    Wydawca:
    Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
    Tematy:
    zarządzanie relacjami z klientem (CRM)
    technologia
    krytyczne czynniki sukcesu (CSF)
    Customer Relationship Management (CRM)
    technology
    Critical Success Factors (CSF)
    Opis:
    W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym sukces firmy w coraz większym stopniu zależy od umiejętności zarządzania relacjami z klientem (CRM), która umożliwia opracowywanie i wdrażanie bardziej wydajnych i skutecznych strategii zorientowanych na klienta. Rozwój technologii informacyjnych oraz pojawienie się systemów wspomagających podejmowanie decyzji przez menedżerów spowodowały, że to technologia może stać się obecnie najbardziej pożądanym zasobem oraz skutecznym narzędziem gry rynkowej. Celem artykułu jest identyfikacja krytycznych czynników sukcesu (CSF) zarządzania relacjami z klientem (CRM) w zakresie zasobów technologicznych i określenie ich współczesnego naukowego statusu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W realizacji celu niniejszego artykułu wykorzystano analizę źródeł literaturowych zarówno zagranicznych, jak i krajowych.
    The research achievements presented in the article indicate that the adoption by the company and the implementation of the CRM concept may become a means of achieving market success, which is a competitive advantage, because by investing in a CRM strategy, they increase customer value and, consequently, improve their results. Although having quite a long history, this concept is still evolving, and scientists are identifying new research areas. It is favored by the development of modern technology, which as an integral element of CRM becomes necessary to achieve the organization's success. Undoubtedly, a successful CRM implementation requires integrating three critical aspects of the CRM process, people and technology. However, it is categorical to identify the critical success factors of CRM, including determining which technological resources are of the most significant importance. This will allow enterprises to use the potential of new technological generations in building a competitive advantage.
    Źródło:
    Nowoczesne Systemy Zarządzania; 2022, 17, 1; 25-36
    1896-9380
    2719-860X
    Pojawia się w:
    Nowoczesne Systemy Zarządzania
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Integrated marketing communication – towards a holistic concept
    Autorzy:
    Daszkiewicz, Magdalena
    Pukas, Anetta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/420059.pdf
    Data publikacji:
    2016
    Wydawca:
    Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
    Tematy:
    marketing communication
    integrated marketing communication
    Opis:
    This paper explores the concept of Integrated Marketing Communication (IMC) and presents changes resulting from its evolution. The purpose of this paper is to determine directions of development of the IMC concept and facilitate future research and empirical implementation of integrated marketing communication. Based on a descriptive review of the scientific literature, relevant and significant to the marketing communication knowledge, the authors established the state of development of the IMC concept. The overview of prevailing theories enabled the comparison of the existing definitions and main features of the concept. The paper presents changes and key drivers for the evolution of IMC. The analysis allowed the authors to identify new approaches to the concept of IMC in the world science and determine that the modern IMC concept is moving toward holistic solutions, which include strategic planning in the organisation and modern marketing knowledge. Nowadays, the integration of marketing communications means the need to seek solutions at a strategic level and value creation based on long-term relationships with customers. The future of the IMC concept also means the need to conduct studies that will determine the possibility of its use in relation to different types of organisations (non-profit organisations or administrative units etc.), as well as various industries or business sectors.
    Źródło:
    Nauki o Zarządzaniu; 2016, 3(28); 20-29
    2080-6000
    Pojawia się w:
    Nauki o Zarządzaniu
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-4 z 4

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies