Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:

Customer Relationship Management in scientific and research institutions
Customer Relationship Management w instytucjach naukowych i badawczych

Autorzy:

Matulewicz, Jaromir

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/941614.pdf

Data publikacji:

2013-12

Wydawca:

Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa

Tematy:

CRM
Customer
Customer Relationship Management
relationship management
strategy
tools
instytut badawczy
narzędzia
strategia
zarządzanie relacjami

Opis:

Basing on the example of a scientific institute, this article shows: – potential areas in which CRM philosophy, procedures and tools could be applied – purpose of applying CRM – outcomes to expect from CRM application The article shows the Customer Relationship Management idea exclusively, along with areas of its use in scientific and research institutions and also a proposal to determine a group of clients for these institutions. The summary of the article consists of information regarding sources of knowledge about CRM philosophy and procedures (mainly bibliographical) and also about IT systems which support CRM.
Artykuł prezentuje na przykładzie instytutu badawczego: - możliwe obszary zastosowania filozofii, procedur i narzędzi CRM, - celowość stosowania CRM, - efekty jakich można się spodziewać po zastosowaniu CRM. W artykule przedstawiona jest idea CRM, obszary zastosowań w instytucjach naukowych i badawczych oraz propozycja określenia grupy klientów tych instytucji. Podsumowaniem artykułu są informacje o źródłach wiedzy o filozofii i procedurach CRM (głównie bibliograficznych) oraz o systemach informatycznych wspomagających CRM.

Źródło:

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2013, 4(10); 76-90
2353-8414

Pojawia się w:

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:

Supplier-customer relationship performance in construction industry

Autorzy:

Zielinski, M.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/887585.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Opis:

Business relationships are seen as having positive links to performance but little is known about the nature of this performance. The purpose of this paper is to show the sales managers' performance relationship (operationalized based on B2B-RELPERF) in construction industry. The research was conducted among companies from construction industry which is perceived as focused on time limited projects, switching suppliers from one project to another which makes it difficult to develop long term relationships with customers.
Relacje biznesowe postrzegane są jako czynniki posiadający wpływ na wydajność, jednak niewiele wiadomo o naturze i jakość wydajności. Celem artykułu jest ukazanie wydajności relacyjnej (zoperacjonalizowanej na podstawie skali B2B RELPERF) menedżerów sprzedaży. Badanie zostało przeprowadzone wśród firm z branży budowlanej, która jest postrzegana jako skupiona na realizacji projektów ograniczonych czasowo i częstych zmianach dostawców, co utrudnia wypracowanie długoterminowych relacji z klientami.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing; 2013, 10[59]
2081-3430

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:

Customer Relationship Management system models application in higher education

Autorzy:

Futa, Grzegorz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/764449.pdf

Data publikacji:

2004

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio AI, Informatica; 2004, 2, 1
1732-1360
2083-3628

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio AI, Informatica

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:

Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa
The role of Customer Relationship Management within business strategy development in the modern enterprise

Autorzy:

Maciejewski, J.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/227970.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie

Tematy:

Customer Relationship Management
strategia biznesowa
marketing relacji
lojalność klienta
customer relationship management (CRM)
business strategy
consumer loyalty
relationship marketing

Opis:

Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.
The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.

Źródło:

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego; 2014, 1; 169-180
0867-793X
2719-3691

Pojawia się w:

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:

Differentiated Customer Relationship Management – a tool for increasing enterprise competitiveness

Autorzy:

Čierna, Helena
Sujová, Erika

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2204120.pdf

Data publikacji:

2022

Wydawca:

STE GROUP

Tematy:

Customer Relationship Management (CRM)
CRM mode
enterprise competitiveness
ethical aspects

Opis:

The paper focuses on Customer Relationship Management (CRM), based on latest national and international studies of the subject. The goal of the paper is to identify how the selected companies that operate in Slovakia understand the concept of CRM and to what degree they actively use it. Thereafter authors compare different approaches to management of company’s relationship with customers. They wanted to focus on a deeper analysis and decided to use in our orientation and evaluative research also a different approach, such as collaboration with international experts. In the paper the authors identify level of use of social CRM in selected companies in Slovakia and based on expert opinions of members of an international group they design an optimal model of CRM.

Źródło:

Management Systems in Production Engineering; 2022, 2 (30); 163--171
2299-0461

Pojawia się w:

Management Systems in Production Engineering

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:

Customer Relationship Management (CRM) - philosophy and its significance for the enterprise

Autorzy:

Idzikowski, Adam
Kuryło, Piotr
Cyganiuk, Joanna
Ryczko, Marta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/88531.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji

Tematy:

CRM
Customer Relationship Management
call center
contact center
key account management
lead management
risks in relations with clients
customer safety
relacja z klientem
filozofia CRM
centrum telefoniczne
bezpieczeństwo klienta
zarządzanie leadami
centrum kontaktu
strategia CRM

Opis:

The article presents the CRM (Customer Relationship Management) philosophy. The principles of building the CRM strategy, enabling building and strengthening ties with the client (including ensuring its safety in relationship with a company), thanks to which the company can expect continuous sales, have been presented. Exemplary tools used in CRM (such as: call centre, contact centre, key account management) are listed and described. An attempt has been made to assess the cost-effectiveness of implementing the CRM philosophy in the enterprise based on the SWOT analysis. The strengths, weaknesses, opportunities and threats of such an undertaking were analysed, and the results were presented in the summary and final conclusions.

Źródło:

System Safety : Human - Technical Facility - Environment; 2019, 1, 1; 1004-1011
2657-5450

Pojawia się w:

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:

Managing customer relationship within financial organisations
Zarządzanie relacjami z klientami w organizacjach finansowych

Autorzy:

Hanić, H.
Domazet, I.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/406163.pdf

Data publikacji:

2011

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

marketing
koncepcja CRM
technologie informacyjne
technologie komunikacyjne
łańcuch wartości
CRM concept
financial organization
information technologies
communication technologies
value chain

Opis:

The paper points out the key market changes in the first decades of the twenty-first century and their implications on business philosophy, concepts, principles and techniques of relationship marketing from the point of making strategic marketing decisions within financial organizations. In this context points are made to the important role of information and communication technologies (ICT) in accomplishing executive and creative marketing activities, highlighting the analysis of the process of customer relationship management (CRM) in financial organizations and providing rational insight in CRM potential for improving business results, in order to identify useful tools in this complex area, and offer appropriate solutions, which confirms the benefits of its application in financial services.
Niniejszy artykuł wskazuje kluczowe zmiany, jakie zaszły na rynku w pierwszej dekadzie dwudziestego wieku oraz ich wpływ na filozofię biznesu, idee, zasady i techniki marketingu partnerskiego z punktu widzenia podejmowania strategicznych marketingowo decyzji w ramach organizacji finansowych. W celu zidentyfikowania przydatnych narzędzi i zaoferowania odpowiednich rozwiązań, których zastosowanie będzie korzystne w przypadku usług finansowych, przedstawiono istotną rolę teleinformatyki (ang. ICT, Information and Communication Technologies) w osiąganiu wykonawczych oraz kreatywnych działań marketingowych, podkreślono analizę procesu zarządzania relacjami z klientami (ang. CRM, Customer Relationship Management) oraz przedstawiono racjonalny wgląd w potencjał CRMu w udoskonalanie wyników biznesowych.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2011, 4; 151-165
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:

Exploring The Link Between Focus Strategies and Customer Relationship of Small and Medium Enterprises

Autorzy:

Akpoviroro, Kowo Solomon
Olalekan, Akinrinola
Owotutu, Sabitu Olalekan

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1163845.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN

Tematy:

Competitive Strategies
Customer Relationship
Focus Strategies
SMEs

Opis:

The study critically examined the influence of focus Strategies on customer relationship of SMEs. The objective of the study is to investigate the degree of influence that focus strategy has on Customer Relationship of SMEs. Series of questions were asked using the questionnaire adopted by the researcher and hypotheses was proposed and tested in the study. To determine the influence of focus Strategies on customer relationship of Small and Medium Enterprises, a sample of 125 were drawn. The data were analyzed using simple frequency tables and regression analysis. The study found out that focus strategy would affect customer relationship of small and medium enterprises. The study recommended that focus Strategies should be adopted in a way that would boost the performance of the SMEs in general and enterprises should make sure that their management adopts focus strategy for organizational efficiency and performance.

Źródło:

World Scientific News; 2018, 108; 53-64
2392-2192

Pojawia się w:

World Scientific News

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:

Projektowanie i wdrażanie systemów CRM
Designing and Implementation of Customer Relationship Management (CRM) Systems

Autorzy:

Porębska-Miąc, Teresa

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/585766.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Technologia informacyjna
Wdrożenie systemów informatycznych
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Customer Relationship Management (CRM)
Implementation of information systems
Information Technology (IT)

Opis:

To build a CRM system is like to build a real building. Solid building needs a solid foundation. This foundation is the customer-centric business philosophy. Then we build the structure based on this foundation - business strategies. Then are the detailed finishes of building - such as marketing models and applications of information technology. True designed and implemented CRM system brings together information from all data sources within an organization to give one, holistic view of each customer in real time, makes information available throughout organization and supports all enterprise business processes. The implementation of CRM involves both software applications and a change in the way the organization operates. The organization must establish clear goals and objectives, identify the processes that need to be in place to achieve those goals and implement the communication and training required for employees to act in support of the desired objectives. There are many factors that could influence the success of CRM implementation. The three key elements are: people, process and technology.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2013, 128; 103-113
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:

Customer relationship management. Strategy and system perspectives
Zarządzanie relacjami z klientem. Strategia i perspektywy systemowe

Autorzy:

Czopek, Miłosz
Kazusek, Marta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1182305.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

customer relationship management (CRM)
customer loyalty
enterprise management
customer satisfaction
zarządzanie relacjami z klientem
lojalność klientów
zarządzanie przedsiębiorstwem
satysfakcja klientów

Opis:

Dynamika rynku, rosnąca świadomość konsumencka oraz nowe potrzeby i zmieniający się styl życia społeczeństwa wymuszają poszukiwanie nowych rozwiązań biznesowych. Jednym z nich jest strategia określana terminem Customer Relationship Management (CRM), czyli zarządzanie relacjami z klientem. Wskazywana jest jako most pomiędzy organizacją a klientami. Jej celem jest nawiązanie trwałych i długoterminowych więzi organizacji z nabywcami, które przekładają się na korzyści dla obu stron. Termin CRM jest interpretowany dwojako – jako strategia zarządzania relacjami z klientem oraz jako system informatyczny. Celem artykułu jest przedyskutowanie najważniejszych aspektów zarządzania relacjami z klientem z perspektywy zarówno filozofii zarządzania, jak i technicznego instrumentu wsparcia. Artykuł ukazuje źródła strategii oraz rozwiązań technicznych, definicje, korzyści wynikające z implementacji CRM w organizacjach, funkcje systemów klasy CRM, możliwości zastosowania oraz poszczególne etapy wdrażania.

Źródło:

Informatyka Ekonomiczna; 2020, 3 (57); 34-48
1507-3858

Pojawia się w:

Informatyka Ekonomiczna

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:

Koncepcja zarządzania relacjami z klientami — istota, cele, zakres
The concept of customer relationship management — essence, goals, scope

Autorzy:

Moczydłowska, Joanna M.
Bitkowska, Agnieszka

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2061427.pdf

Data publikacji:

2020-08-31

Wydawca:

Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne

Tematy:

zarządzanie relacjami z klientem
obsługa klienta
lojalność klienta
rentowność relacji
customer relationship management
customer service
relationship profitability
customer loyalty

Opis:

Celem artykułu jest systematyzacja wiedzy w zakresie koncepcji zarzadzania relacjami z klientami, ze szczególnym uwzględnieniem jej istoty, zakresu oraz celów. Współczesne organizacje funkcjonujące w turbulentnym otoczeniu powinny charakteryzować się elastycznością i zdolnością efektywnego działania, aby utrzymać odpowiednią pozycję konkurencyjną na rynku. Wśród najważniejszych czynników sukcesu jednostki gospodarczej, a nawet determinant jej przetrwania, wymienia się zdolność do identyfikacji i zaspokajania wciąż nowych wymagań i oczekiwań klientów. Jednym z kluczowych rozwiązań budzących zainteresowanie przedstawicieli praktyki zarządzania oraz przedstawicieli nauki jest zarządzanie relacjami z klientami (Customer Relationship Management — CRM). Istota tej koncepcji polega na docenieniu znaczenia stosowania właściwego podejścia do każdego klienta w celu utrzymania z nim długoterminowego kontaktu. W artykule posłużono się studiami literaturowymi.
The aim of the paper is to systematize knowledge in the field of customer relationship management, with particular emphasis on its essence, scope and goals. Contemporary organizations operating in a turbulent environment should be flexible and able to operate effectively in order to maintain an appropriate competitive position on the market. One of the key factors of the success of a business unit, and even the determinants of its survival, is the ability to identify and meet new customer requirements and expectations. One of the key solutions that arouse the interest of representatives of management practice and science representatives is customer relationship management (CRM). The essence of this concept is to recognize the importance of applying the right approach to each client in order to maintain long-term contact with them. The article is based on literature studies.

Źródło:

Marketing i Rynek; 2020, 9; 3-12
1231-7853

Pojawia się w:

Marketing i Rynek

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:

Customer relationship management in a fitness club – case study of it solutions applied in a selected organization

Autorzy:

Leśniewska, Aleksandra

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/432357.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

Customer Relationship Management
customer care
IT solutions
fitness club
client retention

Opis:

This paper presents the structure of two information systems based on customer relationship management applied in a fitness club as a case study. The analysis of selected IT solutions is focused on their functions and modules which allow the maintenance of contact with the client and constant customer care. As the fitness business is actively growing in Poland, the cognitive goal of the paper is to present IT solutions applied in a selected fitness club as a proposal of how to manage a sports organization but also discuss those tools in terms of their usefulness and benefits for both sides – managers of the fitness club as well as the clients. The article also indicates probable precariousness of presented IT tools.

Źródło:

Informatyka Ekonomiczna; 2014, 4(34); 66-76
1507-3858

Pojawia się w:

Informatyka Ekonomiczna

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:

Application of customer relationship management (CRM) in agriculture
Zastosowanie zarządzania relacjami z klientami (CRM) w rolnictwie

Autorzy:

Milovic, B.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/404990.pdf

Data publikacji:

2012

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

rolnictwo
agrobiznes
strategia CRM
CRM
eCRM
agriculture
agribusiness
CRM strategy

Opis:

Business decisions supported by strategy of customer relationship management CRM are interesting for: retail networks, telecom operators, banks, insurance companies, travel agencies, but also for agricultural organizations. This paper highlights the importance of IT development of customer relationship management strategy. The development of information technology in agricultural organizations and easier and cheaper access to it, enables the development of electronic relationships with customers (e-CRM) which simplifies and automates the dialogue with customers and provides an answer to their requests in real time, which leads to increase of customer loyalty and satisfaction. This business strategy helps agricultural organizations to adapt their products and services for each client.
Decyzje biznesowe wspierane przez strategie zarządzania relacjami z klientem CRM są interesujące dla: sieci handlowych, operatorów telekomunikacyjnych, banków, firm ubezpieczeniowych, biur podróży, ale także dla organizacji rolniczych. Artykuł ten podkreśla znaczenie rozwoju IT w strategii zarządzania relacjami z klientem. Rozwój technologii informatycznych w organizacji rolniczych, łatwiejszy i tańszy dostęp do nich, umożliwia rozwój elektronicznych relacji z klientami (e-CRM) które automatyzują i upraszczają dialog z klientami i stanowi odpowiedź na ich potrzeby w czasie rzeczywistym, co prowadzi do wzrostu ich satysfakcji i lojalności. Ta strategia biznesowa pomaga organizacjom rolniczym w ulepszaniu swoich produktów i usług dla każdego klienta.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2012, 6; 151-161
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:

Emotional Intelligence and Ability to Manage Customer Relationship in Bank Employees of Selected Indian Banks - A Study

Autorzy:

Sahu, Tapas Lata
Das, R. P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1189944.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN

Tematy:

Demographic Variables
Emotional Intelligence
Managing Customer Relationships

Opis:

Managing customer relationship is a great challenge in the present era of service revolution. As large numbers of players are now entering into this industry, the intensity of competition is growing among them in very passing day. In the current cut throat competition, customers are becoming very particular to use or not to use services of any organization. Therefore, managing customer relationship is playing dominant role for in almost every service providing organizations, so banks are not an exception. There is a popular belief that higher the emotional intelligence of service provider better will be their ability to manage customer relationship. So the present study is the part of a large study conducted on 300 bank employees working in 5 different banks (both in public and private sector) in the state of Chhattisgarh to assess whether their demographic variables, emotional intelligence and ability to manage customer relationship are related with each other. Data were collected with the help of a schedule to measure emotional intelligence and ability to manage customer relationship and are analyzed with help of ANOVA and Correlations by using SPSS. The study reveals that there exist significant and strong relationship between emotional intelligence, demographic variables and ability to manage customer relationship. Thus, it is concluded that service providers in banks with their high level of emotional intelligence and ability to manage customer relationship can contribute significantly to attract and retain customers and build long term relationship with them.

Źródło:

World Scientific News; 2016, 52; 31-43
2392-2192

Pojawia się w:

World Scientific News

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:

Wdrażanie systemów zarządzania relacjami z klientami w organizacjach
The Implementation of the Customer Relationship Management Systems in Organizations

Autorzy:

Bartuś, Tomasz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/588191.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Kontaktami z Klientem
Relacje z klientami
Zarządzanie
Customer Relationship Management (CRM)
Relationships with customers

Opis:

The aim of the paper was to present the possibility of using information technologies in the processing of knowledge about customers on electronic market. General description of CRM (Customer Relationship Management) system functionality was made. Subsequently, the strategic customer-centric analysis, performed by analytical CRM supporting knowledge about customers on electronic market were described. The obtained results may be useful for improving the processing of knowledge about customers with using of analytical CRM system.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2013, 136; 37-46
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 16.

Tytuł:

The human factor in digital marketing: not all so digital

Autorzy:

Toulis, Ioannis

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2192847.pdf

Data publikacji:

2022

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

digital marketing
marketing strategy
customer relationship

Opis:

This paper investigates how the use of social media has influenced the marketing sector globally. By highlighting the human factor-related risks and caveats inherent in digital marketing, this paper suggests the strategy that firms and multinational corporations can apply to mitigate them, and thus cautiously make use of the myriad of benefits ‘hidden’ behind the unexploited potential of digital marketing. This paper is a research project that draws from secondary data gathered in a manner enabling a critical examination and insight into issues and processes specific to digital marketing today. A nested analysis of selected case studies complements the discussion. Apart from its academic merit, this research will be of great value to practitioners as it will help them understand the potential risks and threats posed by the facilitation of social media at the corporate level. It will offer a presentation of the plethora of benefits that it entails, and consequently suggest a strategy that will help corporations get the most out of these versatile platforms.

Źródło:

Academic Review of Business and Economics; 2022, 3(2); 19-37
2720-457X

Pojawia się w:

Academic Review of Business and Economics

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 17.

Tytuł:

Zarządzanie relacjami z klientami na podstawie wiedzy w firmach internetowych
Customer Relationship Management based on knowledge in e-business

Autorzy:

Ziemecka, Małgorzata

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/905205.pdf

Data publikacji:

2004

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Tematy:

zarządzanie wiedzą
Knowledge Management
zarządzanie relacjami z klientami
Customer Relationship Management

Opis:

Business taking place on the Internet cannot work today basing only on price competition. The easy of comparing the offers and changing shops makes clients buy a product once without making further shopping. Furthermore gaining a new customer costs 10 times more than selling a product to an existing one. That is why companies wanting to achieve success on the market introduce strategies and customer management systems. Systems based on knowledge management seem to be the best for e-companies. This article shows the basic elements of customer and knowledge management systems and possibility o f their use on the Internet.

Źródło:

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 183
0208-6018
2353-7663

Pojawia się w:

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 18.

Tytuł:

The impact of customer relationship management dimensions on service quality
Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami na jakość usług

Autorzy:

Al-Gasawneh, Jassim Ahmad
Anuar, Marhana Muhamed
Dacko-Pikiewicz, Zdzisława
Saputra, Jumadil

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2021051.pdf

Data publikacji:

2021

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

customer relationship management
CRM
service quality
hotel
Jordan
RBV theory
zarządzanie relacjami z klientami
jakość usług
Jordania
teoria RBV

Opis:

This study contributes towards service quality knowledge. The effects of customer relationship management (CRM) dimensions on service quality were investigated based on the resource-based view (RBV) theory. The study utilized a quantitative approach by obtaining data from general managers of hotels in Jordan. The data were analyzed using a partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). The results showed that CRM key customer focus, CRM knowledge management and CRM-based technology had positive impacts on service quality. On the other hand, the CRM organization had a negative impact on service quality. This study pinpointed, some interesting findings in the context of hotel industry in Jordan. The findings would be referential to other global hotels under the similar situation to enhance service quality.
Niniejsze badanie przyczynia się do poszerzenia wiedzy o jakości usług. Wpływ wielkości zarządzania relacjami z klientami (CRM) na jakość usług zbadano w oparciu o teorię poglądu opartego na zasobach (RBV). W badaniu wykorzystano podejście ilościowe, uzyskując dane od dyrektorów generalnych hoteli w Jordanii. Dane przeanalizowano za pomocą modelowania częściowych równań strukturalnych metodą najmniejszych kwadratów (PLS-SEM). Wyniki pokazały, że koncentracja na kluczowych klientach CRM, zarządzanie wiedzą CRM i technologia oparta na CRM miały pozytywny wpływ na jakość usług. Z drugiej strony organizacja CRM wpłynęła negatywnie na jakość usług. Badanie to wskazało kilka interesujących odkryć w kontekście branży hotelarskiej w Jordanii. Wyniki będą miały odniesienie do innych hoteli na świecie znajdujących się w podobnej sytuacji, aby poprawić jakość usług.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 2; 24-41
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 19.

Tytuł:

Zarządzanie relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego
Customer relationship management from the perspective of relational capital building

Autorzy:

Danielak, Wiesław

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/509752.pdf

Data publikacji:

2015-08-31

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Ekonomiczne

Tematy:

relacje międzyorganizacyjne zarządzanie relacjami
kapitał relacyjny
inter-organizational relationships
relationship management
relational capital

Opis:

Celem opracowania jest ukazanie istoty i znaczenia różnych aspektów związanych z zarządzaniem relacjami z klientem z perspektywy budowania kapitału relacyjnego. W realizacji wskazanego celu pomocne było ukazanie istoty relacji międzyorganizacyjnych, procesu tworzenia relacji z klientem, zdolności i kompetencji relacyjnych sprzyjających budowaniu kapitału relacyjnego. W artykule zamieszczono wyniki badań ankietowych dotyczących czynników wewnątrzorganizacyjnych mających wpływ na kształtowanie kapitału relacyjnego przedsiębiorstwa
The aim of the study is to present the essence and importance of the various aspects of managing customer relationships from the perspective of relational capital building. The realization of the objective to help was to show the essence of inter-organizational relations, the process of creating relationships with clients, capacity and competence relational conducive to building relational capital. The article presents the results of surveys on factors existing in the enterprise and affecting the development of relational capital of the company.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze; 2015, 2, 3; 71-83
2391-7830
2545-3661

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 20.

Tytuł:

The dynamism of the environment — the impact on service company competitive advantage from a CRM dynamic capabilities perspective

Autorzy:

Pukas, Anetta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/11542308.pdf

Data publikacji:

2023-09-30

Wydawca:

Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa

Tematy:

environmental dynamism
dynamic capabilities
customer relationship management

Opis:

Objective: To explore the dynamism of the environment and the impact on service company competitive advantage from a customer relationship management (CRM) dynamic capabilities (DCs) perspective. This work also aims to develop a multidimensional conceptualisation of the dynamic environment and propose a theoretical model for analysing the impact of the environment's dynamism on the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage. Research Design and Methods: Based on the resource-based view (RBV) and dynamic capabilities view (DCV), the method of critical literature analysis was used. Literature sources written in the last two decades were analysed. Findings: The result of the literature research became the development of a new conceptualisation of the dynamic environment and its three relevant dimensions, as well as the proposal of constructs in the theoretical model, where the dynamism of the environment plays a moderating role in the relationship between dynamic CRM capabilities and competitive advantage. Implications/Recommendations: As implications for further research, empirical verification of the created model and checking the relationship between the constructs should be indicated. Contribution: The findings extend the application of RBV and DCV in marketing knowledge. In addition, the model and this study's conclusions direct service firms to develop CRM capabilities that can enhance the company, thereby enabling the building of competitive advantage in a dynamic environment.

Źródło:

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 49, 3; 101-122
2353-8414

Pojawia się w:

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 21.

Tytuł:

Customer perceived value and customer relationship marketing in b2b agribusinesses: a case of agrochemical market in Sri Lanka

Autorzy:

Sivashankar, Pathmanathan
Rangani, Dilukshi
Rathnayake, Maheshika

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1902758.pdf

Data publikacji:

2019-12-28

Wydawca:

Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu. Wydawnictwo Uczelniane

Tematy:

customers’ perceived value
customer relationship marketing
agrochemical industry
B2B markets
customer retention
re-purchase behaviour

Opis:

This research examined the impact of customer’ perceived value on CRM in Business to Business (B2B) agrochemical agribusinesses in Sri Lanka. Customer perceived value was measured by economical value, emotional value and social value based on standard 36 attributes. A total of 110 respondents including distributors and direct dealers engaged in agrochemical marketing covering all island were interviewed. Results were obtained by both descriptive and inferential statistics. Two mediating variables; customer satisfaction and customer loyalty were used to find the impact of customer perceived value on relationship marketing attributes. Findings revealed that dealers perceived slightly higher economical values than emotional values and comparatively low social values. Weaker but positive correlations were found between dealer’s perceived emotional, economic and social values with their satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction and customer loyalty had mediating effects to the relationship of customer perceived value with CRM attributes hence with relationship marketing. The findings provide utilizable model for the agro chemical manufacturing companies to enhance dealer’s perceived value that contribute to higher dealer satisfaction, loyalty hence re-purchase behaviour and long term customer retention.

Źródło:

Journal of Agribusiness and Rural Development; 2019, 54, 4; 355-361
1899-5241

Pojawia się w:

Journal of Agribusiness and Rural Development

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 22.

Tytuł:

Consumer Risk in Consumer-Company Relationship on Market of Professional E-services

Autorzy:

Smyczek, Sławomir

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/591400.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Relacje przedsiębiorstwo-konsument
Ryzyko
Enterprise-customer relationship
Risk

Opis:

The purpose of the paper was to identify the risk perceived by the consumer in their relationship with companies on the market of professional e-services and to determine mechanisms employed by consumers in the process of buying and using these services in the virtual environment. Results of research shows that the most important risk for customers are security and functional risk. Consumers try to actively minimize the risk in their market choices by looking for additional information from other sources, mainly the formal ones. Not rarely do they stay loyal to a definite financial institution or a medical unit.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2013, 151; 68-76
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 23.

Tytuł:

Wdrożenie koncepcji CRM w procesie windykacji należności – analiza przypadku

Autorzy:

Wejer-Kudełko, Małgorzata
Kudełko, Mariusz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/582509.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Tematy:

windykacja należności
Customer Relationship Management (CRM)
dłużnik
wierzyciel

Opis:

Celem artykułu jest opis i analiza konsekwencji zastosowania koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Autorzy przedstawiają koncepcję Customer Relationship Management (CRM), którą charakteryzują trzy systemy: analityczny, operacyjny i interakcyjny. Następnie, na podstawie przeglądu literatury, opisano konsekwencje wdrożenia strategii CRM na poziomie strategicznym i operacyjnym. W tekście objaśniono poszczególne etapy procesu windykacji, od polubownej do sądowo-egzekucyjnej, opisano również procedurę i konsekwencje wprowadzenia koncepcji CRM w procesie windykacji należności. Posługując się studium przypadku, wskazano na pozytywne efekty wdrożenia CRM, takie jak pomniejszona wartość należności przeterminowanych oraz utrzymanie pozytywnych relacji z kontrahentami, czego efektem jest wysoki poziom sprzedaży.

Źródło:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 475; 357-367
1899-3192

Pojawia się w:

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 24.

Tytuł:

CRM jako strategiczna determinanta rozwoju dealerów samochodów osobowych
Customer relationship management as the strategic determinant of the development of car dealers

Autorzy:

Nogalski, Bogdan
Macheta, Wojciech

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/415119.pdf

Data publikacji:

2009-09

Wydawca:

Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

Tematy:

strategia
konkurencyjność
CRM
zarządzanie relacjami z klientami
strategy
competitiveness
customer relationship management

Opis:

W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych wśród autoryzowanych dealerów samochodów osobowych. Ukazano wyniki badań wskazujących, iż w przyszłości podejście CRM będzie miało coraz większe znaczenie w rozwoju badanych przedsiębiorstw.
The paper presents results of research done within a group of authorized car dealers. The car dealers were analyzed with respect to their strategic thinking and development activities. The results show, that in the future the CRM approach will have more and more significance to the development of studied enterprises.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2009, 2(13) t. 2; 127-136
1506-2635

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 25.

Tytuł:

Aplikacje mobilne jako narzędzie realizacji strategii zarzadzania relacją z klientem
Mobile applications as a tool for implementing customer relationship management strategies

Autorzy:

Buczek, Karol

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2090003.pdf

Data publikacji:

2022-06-08

Wydawca:

Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi

Tematy:

zarządzanie relacjami z klientami
strategia zarządzania relacją z klientem
aplikacje mobilne
satysfakcja użytkowników aplikacji mobilnych
obsługa klienta
obsługa mobilna
customer relationship management
customer relationship management strategy
mobile applications
satisfaction of mobile application users
customer service
mobile service

Opis:

Gwałtowny wzrost popularności smartfonów wpłynął na wiele obszarów biznesowych, takich jak marketing, sprzedaż czy nawet obsługa klienta. Nowe funkcjonalności, jakie oferują telefony, są ważne, nawet z perspektywy przedsiębiorcy, ze względu na rosnącą istotność samoobsługi w aplikacjach mobilnych w odniesieniu do tradycyjnej obsługi klienta. Dodatkowo rynek aplikacji mobilnych zapewnił wielu gałęziom biznesowym nowe źródło pozyskiwania informacji dotyczących produktów, jak i danych o samych klientach. W artykule przytoczono badania z zakresu opinii konsumentów na temat aplikacji mobilnych firm, satysfakcji z ich użytkowania czy bezpieczeństwa danych. Konkluzję stanowią nowe kierunki strategii biznesowych opartych na wykorzystaniu aplikacji mobilnych w wybranych obszarach biznesowych.
The rapid increase in the popularity of smartphones has affected many business areas such as marketing, sales and even customer service. The new functionalities of mobile phones are significant from an entrepreneurial perspective due to the increasing importance of self-service in mobile phone applications over traditional customer service. In addition, the mobile app market has provided many business sectors with a new source for obtaining information about products as well as data about customers. This article presents the results of research on customers’ perspective on mobile phone applications, their security and functionality. The conclusion refers to the usefulness of mobile applications for developing business strategy in some areas of business.

Źródło:

Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie; 2021, 33, 2; 33-47
1895-5088

Pojawia się w:

Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 26.

Tytuł:

Portfel klientów jako narzędzie efektywnego zarządzania relacjami z klientami
The portfolio of clients – as a tool for efective customer relationship management

Autorzy:

Żak, Katarzyna

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/590842.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Klient
Portfel
Szacowanie
Wartość
Zarządzanie
Customer
Estimating
Management
Portfolio
Value

Opis:

Współcześnie w centrum uwagi wielu przedsiębiorstw znajdują się klienci wraz z ich potrzebami. Zgodnie z modelem relacyjnym istotą zarządzania jest sztuka zdobywania, utrzymywania i rozwijania relacji z klientem, dawanie i komunikowanie mu wartości, które mają dla niego największe znaczenie. Przedsiębiorstwo, budując relacje z klientami, nie może robić tego bezrefleksyjnie i spontanicznie. Aby proces tworzenia relacji przedsiębiorstwo – klient miał racjonale przesłanki, należy dokonać oceny wartości portfela klientów. Niniejszy artykuł prezentuje wybrane sposoby szacowania wartości portfela klientów przedsiębiorstwa.
Nowadays, the center of attention of many companies find customers with their needs. The essence of management is the art of building, maintaining and developing relationships with clients, giving and communicating to them the values that are most important to them. The company building a relationship with customers can not do this without thinking and spontaneously. To make the process of creating relationships before undertaking – the client had rational reasons should assess the value of the customer portfolio. This article presents some ways of estimating the value of the portfolio of clients.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2015, 229; 220-231
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 27.

Tytuł:

Rosnąca rola klientocentryczności w rozwoju koncepcji biznesowych
The growing role of customer-centricity in business concept development

Autorzy:

Grocholiński, Piotr

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1449929.pdf

Data publikacji:

2020-09-30

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Tematy:

customer relationship
marketing strategy
competition
differentiation
firms and development

Opis:

Customer-centricity – a concept, a trend or an absolute must-have in a modern consumer market? The answer may seem clear, and that no further profound reflections are required. However, it is impossible to specify unambiguously the criteria that should be met by an organization to be considered a customer-centric enterprise. This doubt stimulated the analysis of the available sources in which numerous authors have taken up the topic of the customer and his strategic importance for supporting a wide range of businesses. I focus on five different business concepts that combine a qualitative approach to the customer. The article attempts to define the concept of customer-centricity, and I identify five different qualities that should be met by an organization so that it may call itself “customer-centric”.

Źródło:

Annales. Etyka w Życiu Gospodarczym; 2020, 23, 3; 53-70
1899-2226
2353-4869

Pojawia się w:

Annales. Etyka w Życiu Gospodarczym

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 28.

Tytuł:

Obsługa klienta jako wartość w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstwo – klient
The Service of a Customer as Managing Value of an Enterprise – Customer Relationship

Autorzy:

Kuraś, Dawid

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/547987.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego

Tematy:

obsługa klienta
zarządzanie relacjami
relations management
customer service

Opis:

W dzisiejszym świecie – ukierunkowanym na usługi i wykorzystującym technologie – klienci przywykli do obsługi na najwyższym poziomie oraz do indywidualnie konstruowanych ofert produktów i usług. Aby być w zgodzie z tym podwyższonym standardem, trzeba dokładniej po-znać wymagania klientów i reagować szybciej niż dotychczas. Proces obsługi klienta musi rozpo-czynać się od spojrzenia na firmę oczami jej klientów. Ale najpierw trzeba dobrze poznać tych klientów, kim są, jakie mają potrzeby, co ich interesuje oraz co ich zachęci do wielokrotnego kupowania, jak również co spowoduje, że będą zadowoleni i zachwyceni. Zatem obsługa klienta powinna być traktowana przez przedsiębiorstwa jako wartość w budowaniu relacji z klientem.
In today’s world – undirected to services and using technologies – customers are used to the highest level of services and to individually directed offers of products and services. To be in agreement with the raised standards, it is necessary to learn about the exact requirements of the customers and react faster than before. The process of serving the customer must start with a look at the firm with customers’ eyes. At first it is important to get to know the customers really well, who they are, what are their needs, what are they interested in and what will make them buy frequently with satisfaction and admiration. So the service of a customer should be treated by the enterprises as a quality in building relations with the customer.

Źródło:

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2013, 31; 324-335
1898-5084
2658-0780

Pojawia się w:

Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 29.

Tytuł:

Proposal of methodology for customers relationships establishing in terms of transport services

Autorzy:

Hajduk, Iwona Ewa
Poliak, Miloš

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/24200870.pdf

Data publikacji:

2023

Wydawca:

Sieć Badawcza Łukasiewicz. Przemysłowy Instytut Motoryzacji

Tematy:

management
transport sector
consumer
relationship
customer satisfaction
Customer Relationship Management

Opis:

Currently, the market is focused not only on the quality of services, but also on customer comfort, requiring service providers to constantly modernize their methods of operation. Due to the progressing digitization of various areas of business activity, it is necessary to implement current available technological aids in order to maintain competitiveness and build long-term relationships with the client. Delivering products to the point of consumption is a very important element in the supply chain, and transport companies act as both intermediaries and service providers. The article is a proposal of a methodological solution for companies dealing with transport services in the field of building long-term relationships with the client using modern technologies and methodologies. The results show the strategies and systems with which transport companies can strive to build a competitive offer in the supply chain. As a target solution, it was proposed to use solutions such as Customer Relationship Management (CRM) in the process of developing a methodology for building relationships with customers in the area of transport services. The development and functioning of the global economy market is not possible without a net-work of transport connections-communication infrastructure, as well as a service provider-consumer relationship.

Źródło:

Archiwum Motoryzacji; 2023, 101, 3; 5--31
1234-754X
2084-476X

Pojawia się w:

Archiwum Motoryzacji

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 30.

Tytuł:

Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem aplikacji dostępnych w modelu SaaS
Customer relationship management with use of aplications availalble in SaaS model

Autorzy:

Wyskwarski, M.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/324685.pdf

Data publikacji:

2015

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

przetwarzanie w chmurze
CRM
cloud computing

Opis:

Akronim CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientem jest rozumiane na wiele sposobów, od prostego programu komputerowego, przez sposób zarządzania kluczowymi klientami, a na filozofii biznesu kończąc. Istotny element w zarządzaniu relacjami z klientem stanowią niewątpliwie nowoczesne technologie przetwarzania informacji i komunikacji. Część rozwiązań jest od pewnego czasu dostarczana w ramach przetwarzania w chmurze. W artykule rozważano możliwość wykorzystania przez małe przedsiębiorstwa aplikacji, które wspomagają zarządzanie relacjami z klientem, oferowanych w ramach modelu SaaS.
CRM is considered on different ways. It contains the whole variety of methods: simple computer program, the way of managing of key clients, and the philosophy of business. The main idea of CRM is based on new technologies of gathering and transforming of pieces of information. Part of those solutions is now placed in cloud. The article presents possibility of use of applications supporting small enterprises in order to CRM relations which are part of SaaS model.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 86; 549-558
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 31.

Tytuł:

Exploratory qualitative study of the supply chain management practices in the moroccan companies

Autorzy:

Haddouch, Hajar
Fath, Khadija
El-Oumami, Mohamed
Beidouri, Zitouni

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/2175866.pdf

Data publikacji:

2022

Wydawca:

STE GROUP

Tematy:

practices
supply chain management
qualitative study
supplier relationship
customer relationship

Opis:

Nowadays, the competitive, fast-moving business environment has permanently transformed the supply chain and the management of its functions. Convinced of new opportunities offered by the global economy, Morocco has opted for a new industrial strategy based on Supply chain management practices aimed at improving the performance and making the country an attractive space for global value chains. The main aims of this paper are to evaluate the literature on the different definitions, approaches, trends and practices of the supply chain man-agement, and presents results of a semi-directive qualitative study conducted in Morocco in order to obtain a deeper understanding of the supply chain management practices implemented in the Moroccan context. The results indicate that the practices of companies based in Morocco are highly linked to the management of the supplier and customer relationship and internal integration among the internal functions of the firms.

Źródło:

Management Systems in Production Engineering; 2022, 1 (30); 1--8
2299-0461

Pojawia się w:

Management Systems in Production Engineering

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 32.

Tytuł:

Hyper-Personalization as a Customer Relationship Management Tool in a SMART Organization
Hiperpersonalizacja jako narzędzie zarządzania relacjami z klientem w organizacji SMART

Autorzy:

Pukas, Anetta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/16530143.pdf

Data publikacji:

2022-11-10

Wydawca:

Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania

Tematy:

hyper-personalization
CRM
smart organization
hiperpersonalizacja
organizacja smart

Opis:

Purpose: The article subject concerns the research problem of the role of hyper-personalization in the evolution of the company’s relationship with customers. The article aims to identify the potential of hyper-personalization as a CRM tool in a smart organization and find research gaps and areas for further research. Design/methodology/approach: The paper is based on a critical literature review within the field of management and marketing theory and represents the relational approach. The literature review was made as an exploratory study. Findings: Based on the results of that theoretical research and utilizing a relational approach, the article presents the Customer Relationship Management during the technology evolution The theoretical findings indicate a research gap: using hyper-personalization and digital technology for achieving the Customer Relationship Management aims is a highly topical issue and still little penetrated by researchers. Research limitations/implications: The findings and conclusions contained in the article require another step in the scientific process, namely empirical verification. Originality/value: A value of this paper is the fact that it shows the contemporary research directions for the Customer Relationship Management concept in the digital and smart world and combines these with the theoretical and practical frameworks as well.
Cel: tematyka artykułu dotyczy problemu badawczego, jakim jest rola hiperpersonalizacji w ewolucji relacji przedsiębiorstwa z klientami. Celem artykułu jest zidentyfikowanie potencjału hiperpersonalizacji jako narzędzia CRM w organizacji smart oraz określenie luk badawczych i obszarów dalszych badań. Metodologia: artykuł opiera się na krytycznym przeglądzie literatury z zakresu teorii zarządzania oraz marketingu i reprezentuje podejście relacyjne. Przegląd literatury został wykonany jako badanie eksploracyjne. Wyniki: na podstawie badań teoretycznych i wykorzystanego podejścia relacyjnego w artykule przedstawiono zarządzanie relacjami z klientem na tle ewolucji technologicznej. Wyniki rozpoznań teoretycznych wskazują na lukę badawczą polegającą na tym, że wykorzystanie hiperpersonalizacji i technologii cyfrowej do realizacji celów zarządzania relacjami z klientem jest to bardzo aktualny temat i wciąż mało penetrowany przez badaczy. Ograniczenia/implikacje badawcze: zawarte w artykule ustalenia i wnioski wymagają kolejnego kroku w procesie naukowym, jakim jest przeprowadzenie weryfikacji empirycznej. Oryginalność/wartość: wartością tego artykułu jest ukazanie współczesnych kierunków badawczych w ramach koncepcji zarządzania relacjami z klientem w cyfrowym i inteligentnym świecie oraz połączenie ich z ramami teoretycznymi i praktycznymi.

Źródło:

Problemy Zarządzania; 2022, 20, 3(97); 95-108
1644-9584

Pojawia się w:

Problemy Zarządzania

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 33.

Tytuł:

The use of IT tools and social media in customer relationship management
Wykorzystanie narzędzi informatycznych i mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami

Autorzy:

Kozioł, Michał
Karaś, Anna
Bełzowski, Paweł

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/414944.pdf

Data publikacji:

2019-12-30

Wydawca:

Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

Tematy:

customer relationship management (CRM)
database management subsystem
ERP/MRP III applications
social media
sCRM
cloud computing
e-learning
zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
podsystem zarządzania bazami danych
aplikacje typu ERP/MRP III
media społecznościowe
chmura obliczeniowa

Opis:

The purpose of the article is to identify and characterize IT instruments and tools used in customer relationship management (CRM) and to present the results of empirical research. In particular, the article presents the essence and elements of the customer relationship management system (CRM), determines its importance in the functioning of the company and shaping business relations with stakeholders. Especially, a lot of space is devoted to a discussion on information technology in the development of CRM. A selection of more important IT tools supporting CRM are characterized, such as the database management subsystem, Internet services, social media (social CRM), cloud computing, ERP/MRP III applications and Big Data, highlighting their advantages and disadvantages and applications. The empirical section of the work contains a description, including the significance and benefits of use, of e-learning in the development of the CRM system and the conditions for its implementation.
Celem artykułu jest identyfikacja i charakterystyka instrumentów i narzędzi IT wykorzystywanych w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz prezentacja wyników badań empirycznych. W szczególności w artykule przedstawiono istotę i elementy systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), określono jego znaczenie w funkcjonowaniu firmy i kształtowaniu relacji biznesowych z interesariuszami. Szczególnie wiele miejsca poświęcono na omówienie technologii informatycznej w rozwoju CRM. Scharakteryzowano wybrane, ważniejsze narzędzia informatyczne wspomagające CRM, takie jak podsystem zarządzania bazami danych, usługi sieci Internet, media społecznościowe (social CRM), wykorzystanie chmury obliczeniowej (cloud computing) oraz aplikacji typu ERP/MRP III, Big Data, podkreślając ich zalety, wady i zastosowania. Empiryczny fragment pracy zawiera opis, znaczenie i korzyści wykorzystania e-learningu w rozwoju systemu CRM oraz warunki jego implementacji.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2019, 4(44); 105-120
1506-2635

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 34.

Tytuł:

Czynniki warunkujące zarządzanie relacjami z klientami - studium przypadku placówki medycznej X
Factors Influencing on Customer Relationship Management - Case Study of X Medical Facility

Autorzy:

Chęcińska, Martyna
Mitręga, Maciej

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/590382.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Budowanie lojalności klienta
Placówki służby zdrowia
Relacje z klientami
Rynek usług medycznych
Usługi medyczne
Zarządzanie Kontaktami z Klientem
Cultivation customer loyalty
Customer Relationship Management (CRM)
Medical facilities
Medical services
Relationships with customers

Opis:

The article focuses on factors determining the effective management of customer relationships on the example of health care services provider operating in private sector in Poland. This article consists of two parts. In the first part there are issues related to customer loyalty reviewed in the context to prior health care studies. Next, the loyalty stimulants are empirically tested on the sample of patients of the given health care company. This study enriches our knowledge about relationship management in the health care by suggesting that front-line personnel attitudes are the dominating aspect (both: doctors and nurses) and infrastructure and appearance are insignificant factors.

Źródło:

Studia Ekonomiczne; 2014, 182; 111-120
2083-8611

Pojawia się w:

Studia Ekonomiczne

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 35.

Tytuł:

Customer’s Purchase Prediction Using Customer Segmentation Approach for Clustering of Categorical Data

Autorzy:

Singh, Juhi
Mittal, Mandeep

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1841413.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN

Tematy:

categorical data
clustering algorithm
frequent pattern mining
association rules
customer relationship management

Opis:

Traditional clustering algorithms which use distance between a pair of data points to calculate their similarity are not suitable for clustering of boolean and categorical attributes. In this paper, a modified clustering algorithm for categorical attributes is used for segmentation of customers. Each segment is then mined using frequent pattern mining algorithm in order to infer rules that helps in predicting customer’s next purchase. Generally, purchases of items are related to each other, for example, grocery items are frequently purchased together while electronic items are purchased together. Therefore, if the knowledge of purchase dependencies is available, then those items can be grouped together and attractive offers can be made for the customers which, in turn, increase overall profit of the organization. This work focuses on grouping of such items. Various experiments on real time database are implemented to evaluate the performance of proposed approach.

Źródło:

Management and Production Engineering Review; 2021, 12, 2; 57-64
2080-8208
2082-1344

Pojawia się w:

Management and Production Engineering Review

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 36.

Tytuł:

Kształtowanie relacji partnerskich zintegrowanych sieci handlowych
Partner Relationship Management in Integrated Supply Chains

Autorzy:

Maleszyk, Edward

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/575675.pdf

Data publikacji:

2006-10-31

Wydawca:

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Analiz Ekonomicznych

Tematy:

integrated supply chains
partner relationship management
effective consumer response
Customer Relationship Management

Opis:

The aim of the study was to determine the basis for partner relationship management and ties within integrated supply chains. These include both internal ties (between the integrator and enterprises forming the chain) and external ties, chiefly with buyers and suppliers. The author applied partnership marketing tools as the basis for relationship management and conducted direct interviews with chain integrators. The article reviews three groups of tools: 1) cooperation agreements, marketing programs, letters of intent and memoranda of understanding 2) instruments for the management of groups of products as part of the Effective Consumer Response (ECR) strategy; 3) Customer Relationship Management (CRM) tools, with a special focus on the individualization of the product range, the quality of services and communication with clients. Group 1 comprises tools needed for building internal relationships, while groups 2 and 3 contain those used to build external relationships. The results of the analysis confirm the need to introduce these instruments, but the application of these tools frequently encounters various difficulties and limitations. Major barriers include poor adaptation of cooperation agreements to the requirements of partner relationship management, failure to monitor contacts with clients and inadequate information technology systems poorly adapted to the needs of managing partner relationships. A proper division of roles and benefits between the chain participants and the integrator, on the one hand, and the market environment, on the other, creates chances for marketing success and development. Partner relationship management requires not only improved cooperation between the chain and the client, but also efforts to refocus personnel toward establishing project teams responsible for winning and keeping loyal clients.

Źródło:

Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics; 2006, 211, 10; 61-79
2300-5238

Pojawia się w:

Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 37.

Tytuł:

Innovative use of information from CRM systems to create strategic actions of companies on the market: A catalogue of good and bad business practices
Innowacyjne wykorzystanie informacji z systemów CRM do kreowania działań strategicznych przedsiębiorstw na rynku – katalog dobrych i złych praktyk biznesowych

Autorzy:

Antonowicz, Paweł

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/415462.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

Tematy:

Customer Relationship Management
CRM
IT
zarządzanie relacjami z klientami
technologie informatyczne

Opis:

This article analyzes the problem of making functional objectives of the innovative CRM system. The CRM systems are commonly implemented in enterprises by modern organizations expansively developing on the market. Each of them, however, tends to apply the developed strategy in an individual way that frequently surprises the market and its customers. They are derivatives of functional strategies implemented by companies, the cohesion level of which is frequently different. Due to the specific nature of these IT projects that integrate knowledge about the company’s business processes and its surroundings, the strategic thinking is exceptionally essential. This is proved by the holistic approach to the development of CRM’s functionality, considering the necessity to modify and implement it in the future. The author analyzed some selected erroneous practices that may occur at the stage of planning and implementing CRM in the organization, identifying such errors as: users wrongly fill out records in CRM (fictional INPUT data), wrong segmentation of customers by CRM (fictional OUTPUT data), generation of reports inconsistent with CRM (no option to transform data into information and knowledge for the organization), problem with current coordination of the scope of works concerning modifications of previous functionalities of CRM.
W artykule podjęta została problematyka tworzenia założeń funkcjonalnych innowacyjnego systemu CRM. Wdrażanie systemów CRM w przedsiębiorstwach staje się powszechną praktyką współczesnych, ekspansywnie rozwijających się na rynku organizacji. Każda z nich zamierza jednak w sposób indywidualny, często zaskakujący rynek i klientów, stosować opracowaną strategię. Do momentu podjęcia walki o klienta strategia ta często bywa owiana tajemnicą. Nic więc dziwnego, że funkcjonalności systemów bazodanowych muszą różnić się w różnych organizacjach. Z uwagi na specyfikę tego typu projektów informatycznych, integrujących wiedzę o procesach biznesowych organizacji i jej otoczeniu, niezwykle ważne jest myślenie strategiczne. Jego wyrazem jest holistyczne podejście do budowania funkcjonalności CRM, uwzględniające konieczność jego modyfikacji i rozwoju w przyszłości. Autor poddał analizie wybrane błędne praktyki, jakie mogą mieć miejsce na etapie planowania i wdrażania w organizacji systemu CRM, identyfikując takie błędy jak: błędne wypełnianie rekordów w systemie CRM przez jego użytkowników, błędne segmentowanie klientów przez system CRM, generowanie sprzecznych raportów z systemu CRM, problem z bieżącym koordynowaniem zakresu prac dotyczących modyfikacji dotychczasowych funkcjonalności systemu CRM.

Źródło:

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2014, 2(25); 17-25
1506-2635

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 38.

Tytuł:

Crowdsourcing - nowa organizacja współpracy i zaangażowania klienta w proces kreowania wartości
Crowdsourcing - a new cooperation or customers organization in the value creating process

Autorzy:

Caputa, W.
Paździor, A.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/324502.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

crowdsourcing
relacje z klientem
strategia
wirtualna społeczność
customer relationship
strategy
virtual community

Opis:

Rosnąca popularność społeczności wirtualnych oraz dynamiczny rozwój mediów społecznych, skłania wiele przedsiębiorstw do korzystania platform crowdsourcingowych. Na bazie studiów literaturowych jak również praktycznych doświadczeń firmy IBM, wykazano, że efektywne wykorzystanie crowdsourcingu, wymaga wdrożenia otwartej organizacji pracy opartej na podejściu procesowym.
The increasing popularity of virtual communities and the dynamic development of social media has led many companies to the crowdsoucing platform level. On the basis of literature studies as well as other practical experiences of IBM, characterized by the fact that they use crowdsourcing effectively, expecting solutions open to search for solutions that will be the basis of the company's operations.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 130; 71-82
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 39.

Tytuł:

Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists
Wpływ zarządzania relacjami z klientami na preferencje klienta wśród międzynarodowych turystów w Tajlandii

Autorzy:

Chetthamrongchai, Paitoon
Saengchai, Sakapas

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/406038.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

Customer Relationship Management
CRM
Customer Centric
CC
Interactive Communication
IC
Restaurant Image
RI

Opis:

Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.
Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 186-195
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 40.

Tytuł:

Crowdsourcing – nowa organizacja współpracy i zaangażowania klienta w proces kreowania wartości
Crowdsourcing – a new cooperation or customers organization in the value creating process

Autorzy:

Caputa, W.
Paździor, A.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/322769.pdf

Data publikacji:

2018

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

crowdsourcing
customer relationship
strategy
virtual community
relacje z klientem
strategia
wirtualna społeczność

Opis:

Rosnąca popularność społeczności wirtualnych oraz dynamiczny rozwój mediów społecznych, skłania wiele przedsiębiorstw do korzystania platform crowd-soucingowych. Na bazie studiów literaturowych jak również praktycznych doświadczeń firmy IBM, wykazano, że efektywne wykorzystanie crowdsourcingu, wymaga wdrożenia otwartej organizacji pracy opartej na podejściu procesowym.
The increasing popularity of virtual communities and the dynamic development of social media has led many companies to the crowdsoucing platform level. On the basis of literature studies as well as other practical experiences of IBM, characterized by the fact that they use crowdsourcing effectively, expecting solutions open to search for solutions that will be the basis of the company's operations.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 132; 119-129
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 41.

Tytuł:

Determinants of the engagement of customers in social media

Autorzy:

Lupa-Wójcik, Iwona

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/1070841.pdf

Data publikacji:

2019

Wydawca:

Przedsiębiorstwo Wydawnictw Naukowych Darwin / Scientific Publishing House DARWIN

Tematy:

customer engagement
customer relationship management
social media
social media communication
social media marketing

Opis:

The article moves the problem of building customer engagement in social media. Attention is drawn to the fact that in the activities of companies in social media, it's not about building the largest community around them, but above all about making it involved. The aim of the research was to present determinants influencing fans' engagement on the example of analysis of Facebook profiles of the best interactive agencies & PR in Poland. As the main hypothesis, it was assumed that the size of Facebook profile determined by the number of fans does not affect the fans' engagement.

Źródło:

World Scientific News; 2019, 123; 29-44
2392-2192

Pojawia się w:

World Scientific News

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 42.

Tytuł:

Local CRM application for billboard advertising company

Autorzy:

Urbański, R.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/117727.pdf

Data publikacji:

2012

Wydawca:

Polskie Towarzystwo Promocji Wiedzy

Tematy:

advertising company
billboard
customer relationship management (CRM)
cloud computing
Software as a Service

Opis:

The article presents development process of dedicated application that supports Customer Relationship Management. The software receiver is a small advertising company, whose main service is renting billboards. Implementation of CRM system inclines to further expansion of the application Transfer of implemented system into area of Cloud Computing is considered.

Źródło:

Applied Computer Science; 2012, 8, 2; 33-47
1895-3735

Pojawia się w:

Applied Computer Science

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 43.

Tytuł:

An analysis of ERP and CRM system implementations in Poland between 2013 and 2016

Autorzy:

Wachnik, Bartosz

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/522032.pdf

Data publikacji:

2017

Wydawca:

Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Tematy:

Customer relationship management (CRM)
Effectiveness
Enterprise resource planning (ERP)
Failure
IT project
Success

Opis:

ERP and CRM management information systems constitute one of the most popular IT system groups used by enterprises, not only in Poland. From the point of view of both theoreticians and practitioners of business informatics, it is important to understand the effectiveness of IT implementation projects in Poland in comparison to similar projects in other countries. The scope of this article is to present the results of research concerning the success and failure in ERP and CRM implementation projects in medium and large enterprises in Poland. The results answer the question regarding the level of effectiveness in selected IT projects consisting in standard implementation, roll-out, upgrade, vertical solution implementation and re-implementation in enterprises based in Poland between 2013 and 2016. The study analyzed 917 projects, including 747 projects in medium enterprises and 224 in large enterprises. The research shows the structure of fully successful, partially successful and completely failed projects following the classical evaluation of IT projects. Research results show that the level of effectiveness in IT projects consisting in implementations of management information systems is slightly higher in Poland than in analogous projects studied by the Standish Group. Importantly, despite technological progress and efforts of research centres, consulting companies and software producers, the effectiveness of IT project completion has not increased for over 20 years. The results may be interesting for researchers specializing in the subject of IT project completion, as well as for practitioners implementing such projects.

Źródło:

Journal of Economics and Management; 2017, 27; 134-149
1732-1948

Pojawia się w:

Journal of Economics and Management

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 44.

Tytuł:

Wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia systemu CRM
Choosing the optimal database system to create a CRM system

Autorzy:

Szwałek, Łukasz
Smołka, Jakub

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/24083686.pdf

Data publikacji:

2023

Wydawca:

Politechnika Lubelska. Instytut Informatyki

Tematy:

system bazy danych
CRM
zarządzanie relacjami z klientami
database system
customer relationship management

Opis:

MSSQL, MySQL i PostgreSQL to jedne z najpopularniejszych systemówbaz danych. Dobór bazy do stworzenia systemu CRM opiera się głównie na ocenie jej efektywności pod względem szybkości. Artykuł ma za zadanie przedstawić wybór optymalnego systemu baz danych do stworzenia efektywnego systemu CRM. Przegląd literatury skłonił do postawienia hipotezy, że MSSQL będzie najszybszy. Za badanie posłużyła seria eksperymentów z użyciem aplikacji. Podczas badań przeprowadzono serię eksperymentów z użyciem modułu przetwarzania zamówień będącego częścią większego systemu CRM skierowanego do branży e-commerce. Każde zapytanie zostało zmierzone 10-krotnie, wyniki uśredniono. Wyniki badań nie potwierdziły hipotezy o szybkości i znacznej przewadze bazy MSSQL. Wyniki pokazały przewagę bazy PostgreSQL nad innymi bazam
MSSQL, MySQL and PostgreSQL are some of the most popular databases. The selection of the database for the creation of a CRM system is based mainly on the assessment of its effectiveness in terms of speed. The article aims to choose the optimal database system to create an effective CRM system. The literature review led to the hypothesis that MSSQL will be the fastest. A series of experiments using the app served as a test. During the research, a series of experiments were carried out using the order processing module, which is part of a larger CRM system aimed at the e-commerce industry. Each query was measured 10 times, the result averaged. The research results did not confirm the hypothesis about the speed and significant advantage of the MSSQL database. The results showed the advantage of PostgreSQL over other databases.

Źródło:

Journal of Computer Sciences Institute; 2023, 26; 48--53
2544-0764

Pojawia się w:

Journal of Computer Sciences Institute

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 45.

Tytuł:

Specyfika polityki marketingowej w bankowości prywatnej

Autorzy:

Płókarz, Rafał

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/610715.pdf

Data publikacji:

2013

Wydawca:

Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej

Tematy:

private banking
marketing
promotion
customer relationship management
bankowość prywatna
promocja
zarządzanie relacjami z klientami

Opis:

Marketing policy applied for private banking activity has some substantial particularities. ATL-type strategies seem inefficient, while some BTL-type strategies are to be implemented. Especially dedicated, glamorous events, expense account, and some specific advertising and promotion techniques devoted to High Net Worth Individuals (HNWIs) seem to be efficient and relatively not so costly mean of marketing policy.Polish private banking, while still in development, needs some shift in marketing policy. Some instruments remain underestimated while others are overestimated. Divergences make the customer relationship management business model more vulnerable during these trustworthiness crisis times.
Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim

Źródło:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia; 2013, 47, 3
0459-9586

Pojawia się w:

Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 46.

Tytuł:

Zasoby technologiczne jako krytyczne czynniki sukcesu zarządzania relacjami z klientem (CRM) we współczesnym przedsiębiorstwie
Technological resources as critical success factors for Customer Relationship Management in a contemporary enterprise

Autorzy:

Pukas, Anetta

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/23051054.pdf

Data publikacji:

2022-03-28

Wydawca:

Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego

Tematy:

zarządzanie relacjami z klientem (CRM)
technologia
krytyczne czynniki sukcesu (CSF)
Customer Relationship Management (CRM)
technology
Critical Success Factors (CSF)

Opis:

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym sukces firmy w coraz większym stopniu zależy od umiejętności zarządzania relacjami z klientem (CRM), która umożliwia opracowywanie i wdrażanie bardziej wydajnych i skutecznych strategii zorientowanych na klienta. Rozwój technologii informacyjnych oraz pojawienie się systemów wspomagających podejmowanie decyzji przez menedżerów spowodowały, że to technologia może stać się obecnie najbardziej pożądanym zasobem oraz skutecznym narzędziem gry rynkowej. Celem artykułu jest identyfikacja krytycznych czynników sukcesu (CSF) zarządzania relacjami z klientem (CRM) w zakresie zasobów technologicznych i określenie ich współczesnego naukowego statusu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. W realizacji celu niniejszego artykułu wykorzystano analizę źródeł literaturowych zarówno zagranicznych, jak i krajowych.
The research achievements presented in the article indicate that the adoption by the company and the implementation of the CRM concept may become a means of achieving market success, which is a competitive advantage, because by investing in a CRM strategy, they increase customer value and, consequently, improve their results. Although having quite a long history, this concept is still evolving, and scientists are identifying new research areas. It is favored by the development of modern technology, which as an integral element of CRM becomes necessary to achieve the organization's success. Undoubtedly, a successful CRM implementation requires integrating three critical aspects of the CRM process, people and technology. However, it is categorical to identify the critical success factors of CRM, including determining which technological resources are of the most significant importance. This will allow enterprises to use the potential of new technological generations in building a competitive advantage.

Źródło:

Nowoczesne Systemy Zarządzania; 2022, 17, 1; 25-36
1896-9380
2719-860X

Pojawia się w:

Nowoczesne Systemy Zarządzania

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 47.

Tytuł:

Consumer Relationship Management jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej w dobie New Economy
Customer Relationship Management and its Role in Creating Competitive Advantage in Times of the New Economy

Autorzy:

Kalińska-Kula, Magdalena
Stopczyńska, Kinga

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/907160.pdf

Data publikacji:

2004

Wydawca:

Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego

Opis:

The good relations with the customer became the most important factor in creating competitive advantage in times of the New Economy. CRM extends the concept of selling from a discrete act performed by a salesperson to a continual process involving every person in the company. Using CRM we can incorporate computer telephony and on-line communication both of which allow a call center to automatically identify current customers.

Źródło:

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica; 2004, 179/1
0208-6018
2353-7663

Pojawia się w:

Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 48.

Tytuł:

Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)
Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM)

Autorzy:

Amer, Raheem Sharrad
Abdulwahhab, Fadiyya Lutfi

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/404924.pdf

Data publikacji:

2020

Wydawca:

Politechnika Częstochowska

Tematy:

competitive advantage
customer relationship management
telecommunications companies
przewaga konkurencyjna
zarządzanie relacjami z klientami
firmy telekomunikacyjne

Opis:

The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.
Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.

Źródło:

Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 61-70
2081-7452

Pojawia się w:

Polish Journal of Management Studies

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 49.

Tytuł:

Innowacyjne podejście do budowania relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich MMŚP
Innovative approach to building customer relations in the opinion of MSME representatives

Autorzy:

Dolińska-Weryńska, D.
Weryński, P.

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/324652.pdf

Data publikacji:

2014

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

klient
zarządzanie relacjami z klientem
Matryca Potrzeb Marketingowych
customer
customer relationship management (CRM)
Matrix Marketing Needs

Opis:

Artykuł jest prezentacją innowacyjnego spojrzenia na budowanie relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Zaprezentowano w nim fragment wyników badań podjętych w ramach projektu innowacyjnego testującego Z matrycą do innowacyjnej przedsiębiorczości (PO KL 8.3). Projekt ma zapewnić efektywniejsze połączenia sfery nauki i przedsiębiorczości, szczególnie w dziedzinie innowacji marketingowej i marketingu innowacji w sektorze MMŚP. Finalnym produktem jest Matryca (test) do autodiagnozy potrzeb marketingowych, ściślej: e-narzędzie, metodologia, program i materiały do nauczania studentów i doktorantów uczelni regionu oraz przedsiębiorców w dziedzinie marketingu innowacyjnych dóbr przemysłowych i usług.
The article presented is an attempt to analyze an innovative approach towards building customer relations in the opinion of representatives of Silesian micro, small and medium enterprises (MSME). There is a part of research results presented that was conducted in frames of innovative testing project “With matrix towards innovative entrepreneurship” (PO KL 8.3). The project is going to provide a more effective connection of science and entrepreneurship, especially in terms of marketing innovation and innovation in marketing in MSME sector. A final product is a matrix for testing marketing needs, that is tool, methodology, program and materials for teaching students, PhD students of the local university as well as MSME entrepreneurs concerning marketing of innovative industrial goods and services.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2014, 72; 31-50
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce

Skocz do pozycji: 50.

Tytuł:

CSR i jego znaczenie dla kształtowania relacji z klientami – w świetle wyników badań ankietowych
CSR and its role in forming relationships with customers – in the light of survey results

Autorzy:

Kauf, S.
Tłuczak, A.
Lysenko-Ryba, K

Powiązania:

https://bibliotekanauki.pl/articles/326596.pdf

Data publikacji:

2016

Wydawca:

Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Tematy:

społeczna odpowiedzialność biznesu
CSR
relacje z klientami
kreowanie marki
corporate social responsibility
customer relationship
branding

Opis:

Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) jest nową, dynamicznie rozwijającą się koncepcją zakładającą równowagę między trzema wymiarami – ekonomicznym, społecznym i ekologicznym. Od przedsiębiorstwa oczekuje się nie tylko pomnażania zysków, ale również pełnego spojrzenia na otoczenie i pracowników. Społeczne zaangażowanie to obecnie, poza działalnością charytatywną, odpowiedź na potrzeby społeczności. Najważniejsze jest, by przedsiębiorstwa wdrożyły procesy, dzięki którym względy społeczne, środowiskowe i etyczne oraz kwestie praw człowieka staną się stałym elementem ich działalności i strategii biznesowej.
CSR is becoming the dominant philosophy of doing business, based on social dialogue and listening to the needs of the environment. It reflects the quest for balance between economic, social and ethical sphere of activities of each enterprise. CSR is a concept, that allows to manage business in a social interests way of the enterprise environment. Companies are expected not only to increase profit margins but also think about the environment and workers. Social involvement is currently, out of charity, answer to the needs of the community. The most important is fact, that companies have implemented processes by which social, environmental, ethical considerations and human rights issues would become a regular part of their business and business strategy.

Źródło:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 92; 155-167
1641-3466

Pojawia się w:

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Dostawca treści:

Biblioteka Nauki

/5

Artykuł

Zmień widok

• na półce