Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Customer orientation" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 18
Tytuł:
Kompetencja „orientacja na klienta” u osób zakładających działalność gospodarczą oraz jej znaczenie dla procesu inwestowania w rozwój pracowników
The Customer Orientation Competence of People Starting A Business and Its Importance to The Process of Investing in Employee Development
Autorzy:
Pawłowska, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/525794.pdf
Data publikacji:
2015-02-02
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
Tematy:
customer orientation
entrepreneur
employee development
competences
Opis:
Jak wynika z badań, szkolenie pracowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw jest tym obszarem zarządzania ludźmi, w ramach którego decyzje podejmowane są w sposób przypadkowy. W Polsce mniej niż połowa przedsiębiorców inwestuje w pracowników, mimo że ustalono niewątpliwy związek tych działań z efektywnością i innowacyjnością firm. Jedną z przyczyn małego nastawienia na rozwój pracowników u przedsiębiorców jest brak strategicznej wizji funkcjonowania firmy i wynikającego z tego nastawienia na zaspokajanie potrzeb klientów. Szkolenia mają służyć uzupełnianiu braków kompetencyjnych pracowników, które wspierają realizację celów biznesowych. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badań własnych przeprowadzonych wśród osób rozpoczynających działalność gospodarczą. Celem ich jest sprawdzenie, czy badani posiadają ukształtowana kompetencję „orientacja na klienta”. Jej brak, zgodnie z przyjętym założeniem, skutkuje niskim zaangażowaniem w proces rozwoju pracowników.
According to research, training of employees in the sector of small and medium-sized enterprises is the area of human resource management in which decisions are made in a random manner. In Poland, less than half of the entrepreneurs invest in their employees’ competencies, even though it is established that there is a definite relationship between this activity and companies’ effectiveness and innovation. One reason for this kind of entrepreneurs’ attitude to employees’ development is the lack of strategic vision of the company and the consequent focus on customers’ needs. An employee training system should be designed to remedy the lack of employees’ competences that support business objectives. This study presents the results of research carried out among business start-ups. Its purpose is to determine whether the respondents have developed the “customer orientation” competence. The low level of this competence, according to this approach, results in low involvement in the development of employees.
Źródło:
Problemy Zarządzania; 2015, 1/2015 (51), t.2; 170-182
1644-9584
Pojawia się w:
Problemy Zarządzania
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Orientacja na klienta z perspektywy menedżerów najwyższego szczebla
Customer orientation from the perspective of top managers
Autorzy:
Widelska, Urszula
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2063913.pdf
Data publikacji:
2020-11-29
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
orientacja na klienta
menedżer najwyższego szczebla
determinanty orientacji na klienta
customer orientation
top manager
determinants of customer orientation
Opis:
Orientacja na klienta nadal pozostaje podstawową i integralną kompetencją współczesnej organizacji. Dokonując próby systematyzacji wiedzy dotyczącej orientacji na klienta można wyróżnić trzy podstawowe kierunki naukowej eksploracji: orientacja na klienta jako filozofia biznesu, orientacja na klienta jako obszar aktywności oraz orientacja na klienta jako koncepcja budowania wartości. Należy podkreślić, że zorientowanie na klienta, niezależnie od podejścia, pozostaje w zakresie aktywności menedżerskiej. Celem artkułu jest określenie sposobu postrzegania orientacji na klienta przez menedżerów najwyższego szczebla oraz identyfikacja wybranych czynników determinujących tę orientację. Dodatkowym celem jest systematyzacja wiedzy w zakresie orientacji na klienta.
Customer orientation is still the basic and integral competence of a modern organization, and therefore remains a topic of interest to many researchers. When attempting to systematize knowledge regarding customer orientation, three basic directions of scientific exploration can be distinguished: customer orientation as a business philosophy, customer orientation as an area of activity and customer orientation as a concept of value building. It should be emphasized that customer orientation, regardless of the approach, remains within the scope of managerial activity. The aim of the study is to determine the perception of customer orientation by top managers and to identify selected factors that determine their orientation
Źródło:
Marketing i Rynek; 2020, 11; 3-11
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Causal Relationship of Market Orientation and Customer-Based Performance of Fashion Apparel Brands
Autorzy:
Gul, Rana Faizan
Liu, Dunnan
Jamil, Khalid
Hussain, Zahid
Awan, Fazal Hussain
Anwar, Aliya
Qin, Guangyu
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2056288.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Biopolimerów i Włókien Chemicznych
Tematy:
market orientation
customer orientation
competitor orientation
interfunctional orientation
consumer-based performance
fashion apparel
Opis:
This study was conducted to determine the impact of market orientation on the consumer-based performance of fashion apparel brands. The study also reveals the moderating effect of employee orientation on market orientation and consumer-based performance. The sample of 270 respondents of this study consists of managerial staff who have decisive power with regard to apparel brands in Pakistan. The findings of this study express that all three dimensions of market orientation have a significant and positive impact on the consumer-based performance of fashion apparel brands. Furthermore, the study finds no moderation between customer orientation and consumer-based performance, while for the remaining two dimensions, there is a positive moderation. The management of fashion apparel firms must give considerable importance to market orientation to enhance overall consumer-based performance. This study contributes valuable literature because it focuses on the fashion apparel industry, which is most important for very nearly everyone in the present era.
Źródło:
Fibres & Textiles in Eastern Europe; 2021, 6 (150); 11--17
1230-3666
2300-7354
Pojawia się w:
Fibres & Textiles in Eastern Europe
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Leadership versus customer orientation in an innovative enterprise — a contribution to further exploration
Autorzy:
Widelska, U.
Jeseviciute-Ufartiene, L.
Tuncikiene, Z.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/125544.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:
leadership
customer orientation
innovative company
przywództwo
orientacja na klienta
firma innowacyjna
Opis:
The consideration of the multidimensionality and multidirectionality of management science within the research process is currently a very important challenge. The search for dependencies and connections between leadership and customer orientation falls fully into the desired research trend. Both leadership and customer orientation are widely described within management science; however, the connections and dependencies which occur between them still require further, in-depth exploration and knowledge concerning leadership and customer orientation needs to be systematised. This article aims to identify further directions of study into leadership and customer orientation in an innovative company. Additional goals include the systematisation of knowledge regarding customer-oriented leadership and the formulation of research hypotheses which will become the starting point for future studies. The conclusions are supported by the results of a quantitative study which applied the CAWI method to a group of 204 business leaders from North-East Poland. The article presents the results of the preliminary research realized as part of a research grant from the National Science Centre entitled “Leadership and customer orientation in an innovative enterprise”. The results of the conducted research show that customer orientation among business leaders is not uniform and depends on the size of their company, the style of management and the type of innovation implemented by their enterprise.
Źródło:
Engineering Management in Production and Services; 2018, 10, 4; 21-33
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:
Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Prospects on Ukrainian logistics market orientation for international customers
Autorzy:
Karpenko, O.
Kovalchuk, S.
Shevchuk, O.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2140672.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Fundacja Centrum Badań Socjologicznych
Tematy:
customer-orientation
customer-management
motor transport enterprises management
quality of transport services
time deviations management
Opis:
The article analysed and established the current trends in the logistics environment in Ukraine. There was grounded the necessity of implementing the principles of customer management to the systems of logistic service. There was formulated conceptual mechanism of choosing the optimal carrier based on the methodology of time deviations control in the provision of transport services.
Źródło:
Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics; 2016, 1, 1; 27-33
2520-2979
Pojawia się w:
Journal of Sustainable Development of Transport and Logistics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Implikacje regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym doskonalące jakość (produktu)
The concept of improvement of the product quality in the regulations on counteracting unfair market practices
Autorzy:
Kozioł, Leszek
Ząbek, Janusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/415925.pdf
Data publikacji:
2017-03
Wydawca:
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:
doskonalenie jakości
orientacja na klienta
praktyki rynkowe
quality improvement
customer orientation
market practices
Opis:
Celem głównym artykułu jest analiza ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym pod kątem oceny obecności w niej czynników doskonalących jakość (wyrobów). Analiza została dokonana z perspektywy wpływu poszczególnych zapisów ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Innym kryterium analizy regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom była weryfikacja obecności w niej idei doskonalenia oraz zorientowania na klienta. Dodatkowym celem artykułu było również przedstawienie przez autorów w sposób możliwie przystępny roli jakości w życiu codziennym człowieka. W pracy wykazano kreujący wpływ poszczególnych regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Okazuje się, że badane regulacje prawne w największym stopniu oddziałują na takie elementy systemu marketingowego jak: komunikacja i produkt. Dowiedziono także, że regulacje prawne dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych są zgodne z zasadami zarządzania jakością: orientacją na klienta i ciągłym doskonaleniem jakości. Ponadto autorzy zwrócili uwagę, że w obliczu rozwoju technologicznego i rosnącej świadomości nabywców budowa przez człowieka w jego działalności publicznej (w tym prawodawczej) coraz większych wartości utylitarnych staje się normalną powinnością cywilizacyjną.
The main aim of the paper is to identify the factors improving the quality of products in the Act on counteracting unfair market practices. In the article the impact of the law regulations on the elements of the simple marketing system was examined. Another criterion for the analysis of legal regulations on the prevention of unfair practices was to verify customer orientation and presence of the idea of continuous improvement. The paper also shows the voice of the authors in the discussion on the universal role of quality. It turns out that there is an effect of legal regulations on combating unfair commercial practices as far as the components of the simple marketing system are concerned. These law regulations affect the elements of the marketing system, communication and product the most. The paper shows that the legal regulations on combating unfair commercial practices are consistent with the principles of quality management: customer orientation and continuous quality improvement. In the paper the authors point out that technological progress and the development of buyers’ consciousness require the humans to build utilitarian values. It is believed to be a civilisational challenge.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2017, 1(33); 55-69
1506-2635
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Proactive customer orientation and joint learning capabilities in collaborative machine to machine innovation technology development: the case study of automotive equipment manufacturer
Autorzy:
Zadykowicz, Anna
Chmielewski, Krzysztof J.
Siemieniako, Dariusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/19233544.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Instytut Badań Gospodarczych
Tematy:
proactive customer orientation
industrial information technology
joint learning capability
collaborative innovation development
expert power dimension
Opis:
Research background: There is a considerable amount of literature focused on customers' motivation to participate in cooperative new product development [NPD], but previous research neglected the suppliers' perspective concerning organizational mechanisms for the facilitation of customer involvement in cooperative new product development. Purpose of the article: The aim of the study is to explore the influence of two kinds of dynamic capabilities, proactive customer orientation [PCO] and joint learning capability [JLC] on the acceptance and use of machine to machine interaction [M2M] in collaborative innovation development [CID], from the supplier's perspective. Methods: The research is based on a case study carried out from June 2018 till June 2019 of a Polish automation integrator supplying a manufacturer of automotive equipment, i.e. automotive industry, in a fully robotized workstation. In order to understand how the company functions in this case, in-depth interviews with the company's employees have been conducted. Findings & Value added: The results revealed that intelligent devices, interacting machines, and real-time data transfer to the supplier may cause disruptions through their impact on establishing trustful business relationships. We believe our findings could have a profound impact on the way how proactive customer orientation and relational interactions supported knowledge sharing and joint learning sense-making through operational meetings and on-the-job workshops which role was to evaluate the collaborative project.
Źródło:
Oeconomia Copernicana; 2020, 11, 3; 531-547
2083-1277
Pojawia się w:
Oeconomia Copernicana
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie Internetu w kształtowaniu orientacji na klienta w świetle wyników badania ilościowego
Use of the Internet in Shaping Customer Orientation in the Light of the Results of the Quantitative Research
Использование Интернета в формировании ориентации на клиента в свете результатов количественного исследования
Autorzy:
Mazurek-Łopacińska, Krystyna
Sobocińska, Magdalena
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/943606.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
Tematy:
orientacja na klienta
Internet
wirtualizacja marketingu
wirtualizacja konsumpcji
Customer orientation
virtualization of marketing
virtualization of consumption
Opis:
Rozwój społeczeństwa sieci jest immanentnie związany ze zwiększającym się zakresem zastosowań Internetu w działaniach marketingowych różnego typu przedsiębiorstw. Wyrazem dokonujących się przemian jest także postrzeganie odbiorców jako aktywnych podmiotów rynku mających duży udział w osiąganiu celów przedsiębiorstw poprzez współuczestnictwo w procesach kreowania wartości i rozwoju innowacji. Celem artykułu jest ukazanie roli Internetu z punktuwidzenia wdrażania zasad orientacji na klienta. Kształtowanie orientacji na klienta w dobie rozwo-ju Internetu wymaga poszukiwania innowacyjnych rozwiązań w zakresie jego zastosowań na poszczególnych etapach procesu zarządzania wartością dla klienta, czyli na etapach definiowania i kształtowania wartości oraz jej komunikowania i dystrybuowania. Ułatwia to przechodzenie od modelu gospodarki „push” polegającego na dostosowywaniu oferty do rozpoznanego popytu do modelu „pull” zakładającego pobudzanie aktywności klientów w inicjowaniu nowych rozwiązań służących rozwojowi oferty rynkowej. Artykuł został oparty na studiach literaturowych, a także na analizie i interpretacji wyników badania ilościowego zrealizowanego w ramach projektu: „Internet w marketingu oraz zastosowanie nowych technologii w prowadzeniu współpracy firmy z klientami”. Badaniem zostali objęci menadżerowie odpowiadający za wykorzystanie Internetu w działa-niach marketingowych i w procesie budowania relacji z klientami w różnego typu przedsiębiorstwach. Badanie kwestionariuszowe zostało przeprowadzone w 2013 roku na próbie 150 przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku polskim.
The development of net society is immanently linked to growing scope of Internet use in marketing actions taken by various types of businesses. An expression of the ongoing changes is also the perception of consumers as active market players having high share in achieving the objectives of enterprises through participation in the processes of value creation and innovation. The aim of the paper is to show the role of the Internet in terms of the implementation of the principles of customer orientation. Shaping of customer orientation in the era of the Internet requires a search for innovative solutions in terms of its applications at various stages of the process of value man-agement for the customer that is, at the stages of defining and shaping the value as well as its communication and distribution. This makes it easy to move from a „push” model of economy consisting in adapting the offer to the identified demand to the „pull” model which assumes stimulation of the customer activity in initiating the development of new solutions for the market offer. The article was based on literature study, as well as the analysis and interpretation of the results of the quantitative research realized in the framework of the project „Internet marketing and use of new technologies in the conduct of business cooperation with customers”. The study has covered managers from various types of businesses responsible for the use of Internet in marketing actions and for the process of building customer relations. Questionnaire survey was conducted in 2013 on a sample of 150 companies operating on the Polish market.
Źródło:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2016, 45; 237-246
1898-5084
2658-0780
Pojawia się w:
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Building the B2B customer loyalty : a role of relationship quality
Budowanie lojalności klienta B2B : rola jakości relacji
Autorzy:
Liu, L.-W.
Yang, W.-G.
Liu, W.-H.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405772.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
information sharing
customer orientation
B2B relationship
PLS-SEM
relationship marketing
wymiana informacji
orientacja na klienta
relacje B2B
marketing relacji
Opis:
The purpose of this study was to investigate the E-Commerce relationship quality and loyalty in B2B supplier and client’s relationships. This study tries to conceptualize a model based on the relationship quality that is applied to understand loyalty in B2B environment. The subjects of this study, from whom 81 valid questionnaires were collected, were the clients of the supplier’s ERP system in the Taiwan. When descriptive statistics and partial least squares (PLS) were adopted to analyse the collected valid data, we obtained the following findings. Relationship quality was perceived through the behavior of both supplier and clients and the quality of their interaction. Relationship quality antecedents include the information sharing and customer orientation. The finding suggests that supplier with strong levels of customer orientation, the supplier and clients were built a stronger relationship and high loyalty. Surprisingly, information sharing shown no significant effects on the relationship quality. This study implies that using information sharing and customer orientation strengthen their relationship quality, thereby enhancing loyalty. The finding of this study implies that it is important for a B2B supplier management to understand clients’ needs and responses. B2B suppliers can learn from this study, that customer orientation, relationship quality, commitment, have a positive impact on loyalty in both direct and indirect ways.
Celem artykułu była analiza jakości relacji z klientami i lojalności w handlu elektronicznym u dostawcy B2B. Niniejsze badanie jest próbą konceptualizacji modelu opartego na jakości relacji, który jest próbą zrozumienia lojalności w środowisku B2B. Przedmiotem badania byli wybrani klienci systemu ERP w oparciu na zebranych 81 kwestionariuszach firm na Tajwanie. Przyjęto statystyki opisowe i w oparciu o metodę najmniejszych kwadratów (PLS) w celu przeanalizowania zebranych istotnych danych. Jakość relacji postrzegano poprzez zachowanie zarówno dostawcy, jak i klientów oraz jakość ich interakcji. Jakość relacji przede wszystkim obejmuje dzielenie się informacjami i orientację na klienta. Wyniki sugerują, że dostawcy z silnym poziomem orientacji na klienta, zbudowali silniejszą więź i wysoką lojalność relacji z dostawcami i klientami. Co zaskakujące, wymiana informacji nie wykazała znaczącego wpływu na jakość relacji. Badanie zakłada, że korzystanie z wymiany informacji i orientacja na klienta wzmacnia ich jakość relacji, zwiększając przez to lojalność. Odkrycie tego badania implikuje, że dla dostawcy usług B2B ważne jest zrozumienie potrzeb i odpowiedzi klientów. Dostawcy B2B winni zauważyć, że orientacja na klienta, jakość relacji, zaangażowanie, mają pozytywny wpływ na lojalność zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 1; 105-114
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Marketing pozytywny, czyli wymiary wartości dla klienta w perspektywie nauk o szczęściu
The positive marketing — value for the customer according to science of happiness
Autorzy:
Snarska, Aleksandra
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2054402.pdf
Data publikacji:
2020-05-20
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
wartość dla klienta
dobrostan subiektywny
orientacja na klienta
działanie w interesie klienta
value for the customer
subjective well-being
customer
orientation
customer best interest orientation
Opis:
Artykuł ma na celu przedstawienie koncepcji dobrostanu subiektywnego (szczęścia) w kategoriach nauk o marketingu, a ściślej — wartości dla klienta. Autorka stawia tezę, że zdefiniowanie i zrozumienie przez marketerów dobrostanu subiektywnego w odniesieniu do konsumentów tworzących segmenty docelowe dla danej marki przyczynią się do projektowania produktów lepiej dostosowanych do oczekiwań tych konsumentów.
The following article is aimed at describing the subjective well-being (happiness) in categories of marketing science or more precisely value for the customer. There is not much research on application of happiness into marketing practices, which could as a benefit for the customer lead to increase of customer satisfaction and loyalty and resulting improvement of sales and profits. The customers would appreciate the company's efforts to increase their subjective well-being treating it as one of policies of acting in their best interest. The article characterizes main determinants of happiness and shows ways of implementing them into the marketing.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2020, 5; 15-25
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Building customer retention in on-line transportation
Budowanie relacji z klientem w transporcie on-line
Autorzy:
Simarmata, J.
Ikhsan, R. B.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405249.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
customer retention
customer behavior
service employee’s orientation to customer
customer characteristics
on-line transportation
utrzymanie klienta
zachowania klientów
orientacja pracownika serwisu na klienta
cechy klienta
transport on-line
Opis:
Customer retention emphasizes on the marketer’s activities to retain customers. Customer retention is the form of loyalty related to the behavior measured on the consumer purchase behavior indicated by the high frequency of buying a service, so that the company which wants to know the level of customer retention must see the customer behavior in using its service. This study describes the results of survey on on-line transportation service, namely Gojek, Grab, and Uber in Jakarta, Bandung and Medan. The research methodology uses a survey on 400 users of on-line transportation service and refers to customer retention modelling. The essence of this research is that customer behavioral intention on the on-line transportation service will determine whether they are retained or not based on the customer characteristics and the perception of service employee’s orientation to customer. Furthermore, the findings in this research indicate that consumer’s behavioral intention becomes necessary to be studied by business players in on-line transportation.
Utrzymanie klienta podkreśla działania marketingowe mające na celu zatrzymanie klientów. Utrzymanie klientów, to forma lojalności związana z zachowaniem mierzonym na podstawie zachowania kupujących konsumentów, wskazanym przez wysoką częstotliwość zakupu usługi, a więc firma, która chce poznać poziom utrzymania klienta, musi widzieć zachowanie klienta w korzystaniu z usługi. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badania usług transportowych on-line: Gojek, Grab i Uber w Dżakarcie, Bandung i Medan. Próbę stanowi 400 użytkowników usługi transportowej on-line, metodologia badawcza wykorzystuje kwestionariusz ankiety i odnosi się ona do modelowania zachowań klientów. Istotą niniejszych badań jest to, że intencja behawioralna klienta w usłudze transportowej on-line określi, czy są zachowane, czy nie, w oparciu o charakterystykę klienta i postrzeganie orientacji pracownika usługi na klienta. Ponadto wnioski z niniejszych badań wskazują, że intencja behawioralna konsumenta staje się konieczna do przebadania przez osoby zajmujące się biznesem w transporcie on-line.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 229-239
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer experience and organizational agility driven business model innovation to shape sustainable development
Doświadczenie klienta i sprawność organizacyjna model w dziedzinie biznesu, kształtujący zrównoważony rozwój
Autorzy:
Mihardjo, Leonardus W. W.
Sasmoko, -
Rukmana, Riza A. N.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/953197.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
transformational performance
business model innovation
organizational agility
operational efficiency
customer experience orientation
sustainability
wydajność transformacji
innowacja modelu biznesowego
sprawność organizacyjna
wydajność operacyjna
orientacja na doświadczenie klienta
rozwój zrównoważony
Opis:
This research aims to observe the digital transformation model of the relationship between transformational performance (TP) that linked towards sustainability to innovate and build business models. The current business model innovation generally fails to sufficiently embrace the sustainability dimension, especially in relation with organization agility and customer experience orientation. This paper assesses the relationship TP with business model innovation (BMI), organizational agility (OA), operational efficiency (OE), and customer experience orientation (CEO) in the Indonesian ICT Industry toward sustainability development. The study used purposive sampling using sample of 195 out of a population of 542. The collected data was then analyzed using Smart PLS. Findings of the study shows that OA has directly influence to TP while CEO and OA, has an indirect significant influence on TP through BMI, but OE has no direct and indirect influence on TP. Findings of the study has implications on strengthening the transformation model based on OA and CEO toward sustainability development, while OE is found as critical part in developing BMI.
Artykuł ten jest poświęcony obserwacji modelu transformacji cyfrowej i jego związku między wydajnością transformacyjną (TP), która łączy się ze zrównoważonym rozwojem w zakresie innowacji i budowy modeli biznesowych. Obecne innowacje w modelu biznesowym na ogół nie uwzględniają w wystarczającym stopniu wymiaru zrównoważonego rozwoju, szczególnie w odniesieniu do sprawności organizacji i orientacji na doświadczenie klienta. Niniejszy dokument ocenia związek TP z innowacjami w modelu biznesowym (BMI), sprawnością organizacyjną (OA), wydajnością operacyjną (OE) i orientacją na doświadczenie klienta (CEO) w indonezyjskim przemyśle ICT w kierunku rozwoju zrównoważonego rozwoju. W badaniu wykorzystano celowe pobieranie próbek z wykorzystaniem próby 195 z populacji 542. Zebrane dane następnie przeanalizowano przy użyciu Smart PLS. Wyniki badania pokazują, że OA ma bezpośredni wpływ na TP, podczas gdy CEO i OA, mają pośredni znaczący wpływ na TP poprzez BMI, ale OE nie ma bezpośredniego i pośredniego wpływu na TP. Wyniki badania mają wpływ na wzmocnienie modelu transformacji opartego na OA i CEO w kierunku rozwoju zrównoważonego rozwoju, podczas gdy OE jest kluczowym elementem w opracowywaniu BMI.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 293-304
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determinants, Moderators and Consequences of Organizational Interaction Orientation
Autorzy:
Hoops, Christian
Bücker, Michael
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/475024.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Fundacja Upowszechniająca Wiedzę i Naukę Cognitione
Tematy:
Determinants
Moderators and Consequences of Organizational Interaction Orientation
adaptive selling
cook’s distance
customer-oriented selling
entrepreneurial
orientation
environment
financial services
interaction orientation
learning orientation
market orientation
organizational culture
organizational strategy
organizational structures
Opis:
Interaction orientation reflects the ability of a company to interact with the individual customer and to gather information from successful interactions. Four dimensions of interaction orientation are identified in the literature: customer concept, interaction response capacity, customer empowerment and customer value management (Ramani and Kumar, 2008). This study shows that indeed a fifth dimension of interaction orientation exists and investigates the determinants, moderators and consequences of this construct. The first notable finding is that B2B companies exhibit a greater degree of interaction orientation than B2C firms. Ramani and Kumar hypothesized that in their study. We show that there are B2C industries such as financial services, whose companies also have a greater interaction orientation. This could be the reason why the authors could not prove their hypothesis. Furthermore, we examine the influence of strategic orientations on organizational performances and compare various orientations with each other.
Źródło:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation; 2013, 9, 4; 73-100
2299-7075
2299-7326
Pojawia się w:
Journal of Entrepreneurship, Management and Innovation
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Determining customer value dimensions: a conjoint analysis approach
Autorzy:
Kuzmanović, M.
Gušavac, B. A.
Martić, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/409431.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Politechnika Poznańska. Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
Tematy:
preferencje
produkt
zorientowanie na rynek
customer value
market orientation
conjoint analysis
preferences
product development
Opis:
In today's highly competitive environment, where sources of product and process-based competitive advantage are quickly imitated by competitors, it is becoming increasingly difficult to differentiate on technical features and quality alone. Companies may overcome this problem by incorporating the 'voice of the customer' into the design of new products and focusing on customer value, thereby offering total solutions to customer needs. Therefore, it is critical for all technology-based companies to gain an accurate understanding of the potential value of their offerings, and to learn how this value can be further enhanced. An important tool to elicit customer value at an early stage of the product development is the conjoint analysis. Conjoint analysis is a research technique for measuring customers' preferences, and it is a method for simulating how customers might react to changes in current products or to new products introduced into an existing competitive market. The paper will show how conjoint analysis can be used to bridge the information gap between the company and its customers, by confronting the value the company intends to offer with the value desired by its customers.
Źródło:
Research in Logistics & Production; 2011, 1, 3; 139-150
2083-4942
2083-4950
Pojawia się w:
Research in Logistics & Production
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Role of Planned Behavior in Predicting Customer Orientation
Autorzy:
Hasanbarog, Zhila Mahrooz
Rasouli, Eshaq
Ardabili, Farzad Sattari
Azadi, Behnam
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2174435.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Uniwersytet Zielonogórski. Wydział Ekonomii i Zarządzania
Tematy:
gas industry
market orientation
customer satisfaction
competitive advantage
planned behavior
przemysł gazowy
badanie rynku
satysfakcja konsumenta
przewaga konkurencyjna
Opis:
The purpose of this qualitative research was to investigate the role of planned behavior in predicting customer orientation in the Iranian gas industry. The participants were 17 experts from the National Iranian Gas Company who were selected using purposive sampling and based on theoretical saturation. Data were collected using in-depth semi-structured interviews and were analyzed using thematic analysis and MAXQDA software. The results showed that attitude toward behavior (favorable behavior, pleasant behavior, behavior appraisal), subjective norms (peer pressure, family pressure, social pressure), perceived behavioral control (past experience, anticipation of future events, environmental norms), knowledge (up-to-date knowledge, behavior-related knowledge, education), ethical norms (responsibility, ethical principles, resilience), and discipline (organization, order, streamlining) are important components in predicting customer orientation in the gas industry. The results can help managers in the energy sector to improve their customer orientation and performance through planned behavior.
Źródło:
Management; 2022, 26, 2; 41--62
1429-9321
2299-193X
Pojawia się w:
Management
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 18

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies