- Tytuł:
-
Różne podejścia do modelu luk
Different approaches to the gap model - Autorzy:
- Ingaldi, Manuela
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/114867.pdf
- Data publikacji:
- 2019
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
usługi
jakość usług
oczekiwania
percepcja
model luk jakości
services
quality of services
gap model
expectations
perception - Opis:
-
Codziennie korzystamy z różnego rodzaju usług. Przedsiębiorstwa usługowe szukają rozwiązań, jak oferować usługi jak najlepszej jakości oraz jak ta jakość oceniać. W przypadku oceny jakości usług wykorzystuje inne metody i narzędzia niż w przypadku wyrobów. Większość metod opartych jest na różnicy pomiędzy oczekiwaniami klientów oraz ich percepcją gotowej usługi. Różnica ta stanowi jedną z luk modelu jakości usług - modelu luk. Celem artykułu była zestawienie różnych wariantów najczęściej opisywanego w literaturze modelu jakości usług - modelu luk. Niniejszy artykuł stanowi opracowanie teoretyczne, a jego celem pobocznym jest zaznajomienie czytelników z podstawowymi elementami modelu luk.
Every day we use various types of services. Service companies are looking for solutions on how to offer services with the best quality and how to assess this quality. When assessing the quality of services, different methods and tools than in case of products are used. Most methods are based on the difference between customers' expectations and their perception of the ready service. This difference is one of the gaps in the service quality model - the gap model. The aim of the paper was to compile various variants of the service quality model most frequently described in the literature - the gap model. This paper is a theoretical study and its secondary goal is to familiarize readers with the basic elements of the gap model. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 2 (11); 72-82
2544-2813 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł