- Tytuł:
-
Wartość dodana jako wyznacznik tuneli nawigowania organizacji procesowej - studium przypadku
Added value as factor in building navigation tunnels in process organization -case study - Autorzy:
-
Flieger, M.
Kosiński, E. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/347572.pdf
- Data publikacji:
- 2012
- Wydawca:
- Akademia Wojsk Lądowych imienia generała Tadeusza Kościuszki
- Tematy:
-
zarządzanie procesowe
tunele nawigowania
sektor energetyczny
wartość dodana
satysfakcja klienta
process management
navigation tunnels
energy sector
added value
customer satisfaction - Opis:
-
Liberalizacja rynku dostawców energii elektrycznej powoduje, że firmy tego sektora zmuszone są do podejmowania kompleksowych działań związanych z rozpoznaniem potrzeb klientów końcowych oraz ich uwzględnieniem w wytwarzanej wartości dodanej. Proces ten wymaga rekonfiguracji struktur organizacyjnych w kierunku struktur procesowych, pozwalających na odpowiednie rozpoznanie potrzeb i szybkie oraz elastyczne dostosowanie się do nich. Aby procesy w organizacji samoczynnie dostosowywały się do zmieniających się potrzeb wykorzystuje się mechanizm tuneli nawigowania, które pozwalają pracownikom samodzielnie podejmować decyzje optymalizujące wartość dodaną na wyjściu. W celu rozpoznania tej wartości warto zastosować zaproponowany model badania elementów wpływających na poziom zadowolenia klientów oraz wagi tych elementów dla budowania przewagi konkurencyjnej.
The liberalisation of the energy market makes it necessary for the companies to survey their customers' needs in order to get to know them and finally to meet them. It is important to deliver added value exactly as it is expected by the market. To do that, it is crucial to change organizational structures into process ones. Such structures allow the organization to know the needs and adjust to them accordingly. The mechanism of navigation tunnels is implemented so that the workers know exactly what they should do to please the customer. To recognize the needs, it is useful to check the elements which create the value for the customers as well as the importance of the elements. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki; 2012, 4; 127-136
1731-8157 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Oficerska Wojsk Lądowych im. gen. T. Kościuszki
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki