Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę ""Zaufanie"" wg kryterium: Wszystkie pola


Tytuł:
Zaufanie jako niezbędny element funkcjonowania organizacji
Trust as an essential factor in organizational performance
Autorzy:
Schwabe, Marta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/17952002.pdf
Data publikacji:
2023-08-03
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
Tematy:
trust
enterprise
interorganizational trust
intraorganizational trust
zaufanie
przedsiębiorstwo
zaufanie interorganizacyjne
zaufanie intraorganizacyjne
Opis:
Zaufanie było i jest przedmiotem licznych badań w dziedzinie zarządzania. Jest ono wskazywane jako wartość i istotny czynnik sukcesu organizacji. Obecnie, ze względu na dynamiczne zmiany zachodzące w otoczeniu biznesowym oraz sposobie realizacji zadań przez organizacje (np. praca zdalna, nowe elastyczne formy zatrudniania czy rosnące znaczenie technologii), zaufanie zyskuje na znaczeniu w kontekście efektywności prowadzenia działalności. Celem niniejszego opracowania jest wskazanie różnic definicyjnych odnoszących się do pojęcia zaufania oraz wyodrębnienie i usystematyzowanie czynników sprzyjających budowaniu zaufania w wymiarze inter- oraz intraorganizacyjnym. W toku analizy dokonano przeglądu dorobku teoretycznego oraz wybranych badań empirycznych odnoszących się do zaufania, zarówno w ramach sieci międzyorganizacyjnej (zaufanie interorganizacyjne), jak i w ramach poszczególnych organizacji (zaufanie intraorganizacyjne). W artykule wykazano również zasadność dalszych badań nad zaufaniem w obszarach, które zyskują obecnie na znaczeniu, w szczególności takich jak zaufanie w ramach zespołów wirtualnych oraz zespołów zróżnicowanych kulturowo.
Trust is and has been a subject of multiple research projects in management. It is being stated to be an organizational value and vital element of organizational success. Currently, due to dynamic changes in business environment and changes in the way organizations operate (for example virtual work, new flexible forms of employment, or increasing importance of technology), trust has been gaining in importance in efficient management of organizations. The goal of this paper is to describe differences in definitions of trust and to elaborate on trust factors which enhance emergence of trust outside and inside an organization. In the course of this analysis both trust theories, as well as empirical research about trust have been reviewed, both in terms of intercompany network (interorganizational trust) as well as in terms of internal aspects (intraorganizational trust). A need for further research has been also discussed in this paper, especially in the areas which currently gain in its importance, for example trust in virtual teams or in culturally diverse teams.
Źródło:
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów; 2023, 189; 113-131
1234-8872
2657-5620
Pojawia się w:
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Uogólnione zaufanie i jego instytucjonalne korelaty. Kontekst europejski
Autorzy:
Masłyk, Tomasz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2076826.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
Europejski Sondaż Wartości
zaufanie uogólnione
zaufanie instytucjonalne
hierarchiczne modele liniowe
Opis:
Celem artykułu była weryfikacja założenia o istnieniu zależności pomiędzy zaufaniem instytucjonalnym a zaufaniem uogólnionym w krajach europejskich. Zaufanie instytucjonalne analizowano przez pryzmat dwóch wymiarów: zaufania do instytucji reprezentacyjnych i zaufania do instytucji implementacyjnych. Pierwszy wymiar objął oceny zaufania do takich podmiotów jak partie polityczne, parlament i rząd. W wymiarze drugim uwzględniono oceny zaufania do systemu oświaty, policji, urzędów administracji państwowej, systemu ubezpieczeń społecznych, ochrony zdrowia oraz sądownictwa. Dane pochodzące z Europejskiego Sondażu Wartości roku 2017 analizowano wykorzystując hierarchiczne modelowanie liniowe. Dzięki zastosowanej metodzie w modelach statystycznych ujęto zmienne zarówno poziomu indywidualnego, jak i wskaźniki krajowe. Otrzymane wyniki potwierdziły istnienie pozytywnej zależności pomiędzy zaufaniem instytucjonalnym, w jego reprezentacyjnej, jak i implementacyjnej formie, a zaufaniem uogólnionym.
Źródło:
Studia Socjologiczne; 2021, 3; 5-36
0039-3371
Pojawia się w:
Studia Socjologiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kadra zarządzająca a zaufanie do wymiaru sprawiedliwości
Autorzy:
Banasik, Przemysław
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/916163.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Tematy:
sąd
wymiar sprawiedliwości
zaufanie
Opis:
Na negatywny obraz wymiaru sprawiedliwości w Polsce wpływa wiele czynników, m.in. brak skutecznej reformy, niestosowanie zasad etycznych przez niektórych jego uczestników, brak efektywnej współpracy pomiędzy konstytucyjnymi organami zajmującymi się sądownictwem, a także brak dbałości o wizerunek. W przypadku pojedynczego sądu, za część negatywnych wizerunkowo przypadków obniżających społeczne zaufanie do sądów odpowiada jego kadra menedżerska, do której autor zalicza prezesa i dyrektora, przewodniczących wydziałów i kierowników sekretariatów wydziałów lub oddziałów. Stosując modele służące ocenie kadry menedżerskiej w przedsiębiorstwach, proponuje by za kreowanie pozytywnego wizerunku sądu odpowiadali specjaliści do spraw zarządzania społeczną odpowiedzialnością sądu, lub też zarządzający jego relacjami z interesariuszami, dysponującymi wiedzą z ekonomii, zarządzania, prawa i psychologii. Ważne jest również, podkreśla autor, aby strategie wizerunkowe były koordynowane na szczeblu centralnym oraz uwzględniały zmiany legislacyjne.
Źródło:
Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie; 2014, 33, 4; 26-35
1896-656X
Pojawia się w:
Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie – kapitał negocjacyjny
Trust – negotiation capital
Autorzy:
Osika, G.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/325479.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
kapitał negocjacyjny
zaufanie
negotiating capital
trust
Opis:
W artykule tym autor próbuje przybliżyć zakres zagadnień koniecznych do zrozumienia roli zaufania w procesie negocjacyjnym. Zaufanie jest rozumiane jako rodzaj kapitału negocjacyjnego.
In this article the author tries to approach the scope of problems, which are necessary to understanding, the role of trust in a negotiations process. The trust is treated as kind of negotiation capital.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2013, 65; 293-305
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie jako podstawowa wartość przestrzeni publicznej w wymiarze lokalnym
Trust as Fundamental Vaule of Public Space at the Local Dimension
Autorzy:
Drabarek, Anna
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/903431.pdf
Data publikacji:
2014-12-15
Wydawca:
Akademia Pedagogiki Specjalnej im. Marii Grzegorzewskiej. Wydawnictwo APS
Tematy:
zaufanie
zaufanie strategiczne
zaufanie normatywne
społeczeństwo
moralność
trust
strategic trust
normative trust
society
morality
Opis:
Artykuł dotyczy roli zaufania w życiu społecznym. Autorka powołuje się na prace R. Hardina, E. M. Uslanera i P. Sztompki. Rozważa problem zaufania w kontekście interesów i korzyści, a także ryzyka. Analizie zostały poddane dwa rodzaje zaufania: strategiczne i normatywne. Zdaniem autorki, moralny wymiar zaufania przywiązuje nas do wspólnoty i pozwala rozwiązywać problemy związane z podejmowaniem działań zbiorowych.
The article pertains to trust in social life. The author refers to works of R. Hardin, E. M. Ulsner and P. Sztompka. She considers the problem of trust in the context of interests and profits as well as risks. Two kinds of trust have been analyzed, namely strategic and normative trust. In the author’s opinion moral aspect of trust binds us to the community and allows to solve problems related to undertaking collective actions.
Źródło:
Studies in Global Ethics and Global Education; 2014, 2; 3-11
2392-0890
Pojawia się w:
Studies in Global Ethics and Global Education
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie a źródła doradztwa małej firmy
Autorzy:
Głodek, Paweł
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/584630.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
mała firma
doradztwo biznesowe
zaufanie
źródła doradztwa
Opis:
W niniejszym artykule skoncentrowano się na problematyce wykorzystania zaufania w ramach umów doradztwa biznesowego dla małych firm. Analiza została przeprowadzona przy użyciu wyników badania 400 małych firm działających w Polsce, które korzystały z zewnętrznych porad biznesowych w ciągu ostatnich trzech lat przed badaniem. Jej wyniki wskazują na istotną rolę zaufania w ramach realizacji działań doradczych, niemniej wskazano też na zasadnicze różnice w odniesieniu do poszczególnych źródeł doradztwa oraz do rodzajów zaufania. Zauważono koncentrację na zaufaniu wynikającym z relacji osobistych przy znacząco mniejszym znaczeniu wcześniejszych doświadczeń doradztwa. Zidentyfikowano ponadto relatywnie wysoki udział relacji formalnych, w całości bazujących na umowach pisemnych. Nie są one typowe dla wyników badań uzyskanych w innych krajach UE.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 489; 125-136
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie w gospodarce współdzielenia
Trust in the Sharing Economy
Autorzy:
Czernek, Katarzyna
Wójcik, Dagmara
Marszałek, Paweł
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/574663.pdf
Data publikacji:
2018-09-30
Wydawca:
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Analiz Ekonomicznych
Tematy:
gospodarka współdzielenia
nowa gospodarka
zaufanie
zaufanie intermediacyjne
sharing economy
new economy
trust
intermediary trust
Opis:
The so-called sharing economy is one of the most important and widespread manifestations of technological progress, reflecting the growth of the “new economy.” It can be understood as a socio-economic model based on the grassroots initiatives of individual people (P2P relationships) that refer to not fully utilised resources, with sharing taking place through technology platforms, for a fee or free of charge. The aim of this article is a detailed description of trust, which is a foundation and an inalienable element of the sharing economy. The definitions and features of the sharing economy are presented, followed by the concept and functions as well as selected mechanisms of trust building. Subsequently, the concept of the so-called inter-intermediary trust, characteristic of the sharing economy, is introduced and outlined, and the mechanisms of its creation are described. Next, we discuss differences between trust and credibility and problems with building the credibility of digital platform users. The study finds that intermediary trust is inseparably connected with the sharing economy.
Jednym z ważniejszych, a jednocześnie najszerzej rozpowszechnionych przejawów postępu technologicznego i upowszechniania się warunków nowej gospodarki jest tzw. gospodarka współdzielenia (sharing economy). Można przez nią rozumieć model społeczno-gospodarczy, oparty na oddolnych inicjatywach indywidualnych osób (relacje P2P), które odnoszą się do nie w pełni wykorzystanych zasobów, bazując na współdzieleniu realizowanym poprzez platformy technologiczne, za opłatą lub bezpłatnie. Celem artykułu jest szczegółowa charakterystyka zaufania, stanowiącego fundament i niezbywalny element gospodarki współdzielenia. Przedstawiono definicje i cechy samej gospodarki współdzielenia, a następnie – pojęcie, funkcje, a także wybrane koncepcje oraz mechanizmy budowania zaufania. Dalej dokonano konceptualizacji pojęcia tzw. zaufania intermediacyjnego, charakterystycznego dla sharing economy, oraz opisano mechanizmy jego budowania. Poruszono także kwestię różnic między zaufaniem a wiarygodnością. Z rozważań wynika, że zaufanie intermediacyjne jest nieodłącznie związane z gospodarką współdzielenia.
Źródło:
Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics; 2018, 295, 3; 23-48
2300-5238
Pojawia się w:
Gospodarka Narodowa. The Polish Journal of Economics
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Dobro wspólne a zaufanie w organizacjach na rzecz bezpieczeństwa
Autorzy:
Młodzik, Lilia
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2056042.pdf
Data publikacji:
2018-12-21
Wydawca:
Collegium Civitas
Tematy:
dobro wspólne
dobro publiczne
zaufanie
kierowanie
Opis:
Współczesne organizacje będące obiektem badań nauk o bezpieczeństwie nie pozostają niezmienne w czasie. Są jednak kategorie stałe, takie jak dobro wspólne oraz zaufanie. W świecie bezpieczeństwa nie chodzi o to czy interesariusze są mniej lub bardziej skłonni do zaufania innym ludziom, ale o to czy członkowie organizacji opierają się na zaufaniu, tworząc relacje międzyludzkie, w prowadzonych przez siebie działaniach, budując kulturę bezpieczeństwa. Wówczas dobro wspólne staje się mniej narażone na efekt „tragedii wspólnej łąki”. Budowanie zaufania może zatem złagodzić ten efekt. Sprzyja temu stosowanie kooperatywnego stylu przywództwa, poprzez kształtowanie wartości, norm i wzorów kultywujących troskę o „dobro wspólne”. Rozwinięcie tego problemu stanowi przedmiot niniejszego tekstu.
Źródło:
Securitologia; 2018, 1 (27); 80-92
1898-4509
Pojawia się w:
Securitologia
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie do władz publicznych. Efekt zaklinania deszczu a instytucjonalizacja nieufności
Institutional trust. Rainmaking effect and institutionalization of distrust?
Autorzy:
Sobiech, Robert
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/561466.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Collegium Civitas
Tematy:
zaufanie
nieufność
demokracja
zaufanie do instytucji
zaufanie do rządu
instytucjonalizacja nieufności
trust
distrust
democracy
institutional trust
trust in government
institutionalization of distrust
Opis:
Artykuł przedstawia wybrane stanowiska w toczonej od kilku dekad debacie dotyczącej kryzysu zaufania do władz publicznych. Jedną z kluczowych kwestii jest zapewnienie równowagi pomiędzy zaufaniem, niezbędnym do sprawnego funkcjonowania systemu demokratycznego, a uzasadnioną nieufnością obywateli, konieczną do ich społecznej kontroli. Pytanie to nabiera szczególnego znaczenia w sytuacji niskiego poziomu zaufania wobec władz publicznych i rosnącej popularności radykalnych ruchów społecznych i politycznych. Zdaniem wielu badaczy, zawodność dotychczasowych mechanizmów instytucjonalizacji nieufności stanowi istotne zagrożenie dla dotychczasowego porządku społecznego i politycznego.
The paper presents selected positions emerging in debate over the causes and effects of trust in institutions that has been going on for several decades. One of the key issues is the question of the balance between trust, ne-cessary for the efficient functioning of the democratic system, including public institutions, and the distrust of citizens, necessary for their social control. The above question becomes particularly important in a situation of low public trust in government and growing popularity of radical social and political movements. According to many researchers, the failure of the existing forms of institutionalization of distrust poses a significant threat to the current social and political order.
Źródło:
Zoon Politikon; 2017, 8; 61-86
2543-408X
Pojawia się w:
Zoon Politikon
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie jako fundament życia społecznego na przykładzie badań w województwie łódzkim
Trust – A fundamental component of social life. A study of the Lodz Voivodeship
Autorzy:
Mularska-Kucharek, Monika
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/414739.pdf
Data publikacji:
2011
Wydawca:
Uniwersytet Warszawski. Instytut Ameryk i Europy. Centrum Europejskich Studiów Regionalnych i Lokalnych (EUROREG)
Tematy:
zaufanie społeczne
zaufanie publiczne
zaufanie prywatne
województwo łódzkie
social trust
vertical trust
horizontal trust
Lodz voivodeship
Opis:
The authors of the article test social trust in three dimensions: one vertical (trust in various types of institutions) and two horizontal – a private and a generalized one. Their main purpose is to study the level of social trust of the adult residents of rural communities of the Lodz region and the residents of the city of Lodz. They aim to diagnose social trust of the communities and to determine the correlates of the third type of trust, defined as generalized trust manifested in contacts with other people.
Przedmiotem rozważań w artykule jest zaufanie społeczne badane w trzech wymiarach: wertykalnym (do różnego rodzaju instytucji) oraz dwóch horyzontalnych – prywatnym i uogólnionym. Głównym celem artykułu jest próba odpowiedzi na pytanie o poziom zaufania społecznego dorosłych mieszkańców gmin województwa łódzkiego i Łodzi. Analiza dotyczy diagnozy zaufania społecznego badanych zbiorowości oraz ustalenia korelatów trzeciego z wyżej wymienionych rodzajów zaufania, czyli uogólnionego zaufania okazywanego innym ludziom.
Źródło:
Studia Regionalne i Lokalne; 2011, 2(44); 76-91
1509-4995
Pojawia się w:
Studia Regionalne i Lokalne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie społeczne. Teoria – idee – praktyka, red. Jan szymczyk, oficyna naukowa, warszawa 2016, 476 s.
Autorzy:
Pabich, Marek
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1179480.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Katolicki Uniwersytet Lubelski Jana Pawła II
Tematy:
zaufanie
społeczeństwo
Źródło:
Zeszyty Naukowe KUL; 2017, 60, 2; 482-486
0044-4405
2543-9715
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe KUL
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie w strategiach polskich przedsiębiorców
Trust and Polish Entrepreneurs’ Strategies
Autorzy:
Bukowski, Andrzej
Gadowska, Kaja
Polak, Paulina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/428034.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polska Akademia Nauk. Czytelnia Czasopism PAN
Tematy:
kapitał społeczny
zaufanie
zaufanie osobiste
zaufanie uogólnione
przedsiębiorcy
państwo
prawo
aktywność gospodarcza
badania empiryczne
social capital
trust
personal trust
generalized trust
entrepreneurs
state
legal regulations
doing business
empirical data
Opis:
Przedmiotem artykułu jest zaufanie i jego formy w kontekście indywidualnej aktywności gospodarczej. Autorzy zastanawiają się, do jakich konkretnych form zaufania (osobistego, uogólnionego) sięgają przedsiębiorcy w różnych sferach swojej działalności, jakie są przyczyny ich wyborów oraz ich skutki dla prowadzenia biznesu. Problematyka zaufania analizowana jest w trzech podstawowych sferach działalności przedsiębiorców: prawa, kontaktów z urzędnikami i relacjach z innymi przedsiębiorcami. Postawiona zostaje teza, że na skutek uwarunkowań historycznych, w tym utrwalonego systemu funkcjonowania państwa i prawa, a także sposobu tworzenia przepisów o działalności gospodarczej, wśród polskich przedsiębiorców wytworzyła się uogólniona nieufność wobec prawa, administracji państwa i innych przedsiębiorców. Badania w formie indywidualnych wywiadów pogłębionych z ponad 100 przedsiębiorcami z czterech województw Polski Południowej potwierdzają, że instytucje państwa, prawa oraz administracji państwowej stanowią w Polsce przeszkodę w budowaniu uogólnionych form kapitału społecznego i generują brak zaufania, zamiast przyczyniać się do wzmacniania postaw obywatelskich i wytwarzać uogólnione zaufanie do innych (także partnerów biznesowych). Przy deficycie zaufania uogólnionego, przedsiębiorcy muszą zatem wypracowywać rozmaite strategie budowy, stającego się podstawą nawiązywania kontaktów gospodarczych, osobistego zaufania (zarówno w stosunku do innych przedsiębiorców, jak i urzędników), co jednak drastycznie podnosi tzw. koszty transakcyjne prowadzenia firmy.
This article deals with trust in the context of doing business. Authors are particularly interested in what forms of trust (personal, generalized) Polish entrepreneurs resort to in various spheres of their activity, what are the grounds for their choices and what consequences they have for their own businesses. The problem of trust is analyzed in 3 major areas: legal regulations of business, contacts with public officials and relations with other companies. Authors claim that, due to historical background, including an established legal framework and ways of state functioning and lawmaking in business activity, generalized distrust towards the law, public administration and other companies has emerged among Polish entrepreneurs. Qualitative research in the form of over 100 in-depth interviews with entrepreneurs from 4 voivodeships of Southern Poland corroborate the hypothesis, that the state (and legal) institutions, as well as state administration interfere with building generalized forms of social capital and generate social distrust, instead of contributing to reinforcing civic attitudes and generating generalized trust towards others (including business partners). With deficits of generalized trust, companies need to come up with various strategies of building personal trust (towards other entrepreneurs and public officials). Therefore, personal trust becomes a basis of establishing business relations, which, in turn, drastically increases so-called transaction costs of doing business.
Źródło:
Studia Socjologiczne; 2014, 3(214); 67-106
0039-3371
Pojawia się w:
Studia Socjologiczne
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie w sprzedaży
Trust in Sales
Доверие в процессе продажи
Autorzy:
Rudzewicz, Adam
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562607.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
zaufanie
sprzedaż
klient
trust
sales
customer
доверие
продажа
клиент
Opis:
Celem rozważań jest zbadanie wpływu zaufania na wyniki sprzedażowe firmy. W tym celu przeprowadzono pomiar zaufania klientów do sprzedawców przedsiębiorstwa handlowego, które zestawiono z raportem sprzedaży danego przedsiębiorstwa. Pomiar zaufania przeprowadzony został za pomocą pocztowego wywiadu kwestionariuszowego. Ankiety były wysyłane do klientów (podmiotów gospodarczych) wraz z fakturami zakupu. Najwyższą sprzedaż odnotowano w grupie klientów o najwyższym poziomie zaufania. Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku powtarzalności zakupów klientów. Klienci z grupy o najwyższym poziomie zaufania kupowali najczęściej i najwięcej. Najrzadziej zakupów dokonywali klienci charakteryzujący się najniższym poziomem zaufania. Zaufanie to jeden z ważniejszych czynników kształtujących decyzje konsumentów. Przedsiębiorstwa winny budować swoje relacje z klientami opierając je na zaufaniu. Badania potwierdzają, że jest to działanie niezwykle zasadne. Artykuł ma charakter badawczy.
The purpose of this article is to examine the impact of trust on company’s performance, particularly the increase of sales and customer’s loyalty. For this purpose, there was carried out measurement of customer confidence with sellers, what was compared with the sales report of the company. The measurement of trust was realised by a postal questionnaire interview. Survey questionnaires were sent to customers (traders) together with the purchase invoices. The highest sale was recorded in the group of customers with the highest level of confidence. A similar situation occurred in the case of customer loyalty. Clients with the highest level of confidence were the most loyal and bought the most. The smallest purchases do customers from the group with the lowest level of confidence. Trust is one of the most important factors shaping consumers’ decisions. Enterprises should build their relationships with the customer based on trust. Research confirms that this action is extremely effective. The article is of the research nature.
Цель рассуждений – изучить влияние доверия на результаты продаж в фирме. Для этого провели измерение доверия клиентов к продавцам торгового предприятия, а затем сопоставили его с отчетом о продажах данного предприятия. Измерение доверия провели с помощью опроса по почте. Анкеты посылали клиентам (экономическим субъектам) вместе со счетами- фактурами покупки. Самый большой объем продаж отметили в группе клиентов с самым высоким уровнем доверия. Сходная ситуация имела место в случае повторных покупок. Клиенты из группы с самым высоким уровнем доверия покупали чаще всего и больше всего. Реже всего покупки совершали клиенты, которым свойствен самый низкий уровень доверия. Доверие – один из самых важных факторов, формирующих решения потребителей. Предприятия должны строить свои отношения с клиентами, основывая их на доверии. Исследования подтверждают, что это действие весьма обоснованно. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2014, 2 (349); 54-64
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zaufanie a wiedza zdobyta podczas studiów – analiza porównawcza wśród polskich studentów rozpoczynających i kończących studia
Autorzy:
Nagaj, Rafał
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/582943.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Tematy:
zaufanie
kapitał społeczny
edukacja
Opis:
Współcześnie na nowo podkreśla się znaczenie budowy kapitału społecznego i zaufania w społeczeństwie jako tych czynników, które z jednej strony będą scalać naród, a z drugiej będą stanowić dodatkową wartość dodaną dla gospodarki i impuls do długookresowego wzrostu realnego PKB. W artykule podjęto się próby zweryfikowania hipotezy, że edukacja, zwłaszcza ta na wyższym poziomie, sprzyja tworzeniu zaufania wśród osób, zarówno w stosunku do najbliższego otoczenia, jak i tego dalszego. W tym celu przebadano studentów studiów ekonomicznych na Uniwersytecie Szczecińskim w okresie rozpoczęcia nauki na poziomie uniwersyteckim i w momencie kończenia edukacji. Wyniki badań wskazały, że poziom zaufania uogólnionego zmalał. Studenci jedynie w ograniczonym zakresie ufają osobom obcym, niewielki ich odsetek ufa instytucjom publicznym, choć zaufanie w tym obszarze wzrosło, oraz coraz bardziej ufają najbliższemu otoczeniu i społecznościom, które znają.
Źródło:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu; 2017, 489; 262-273
1899-3192
Pojawia się w:
Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies