Temat: usług - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Quality system at the hotel
System jakości w hotelu
Autorzy:: Tyrańska, Małgorzata
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/414980.pdf
Data publikacji:: 2010-12
Wydawca:: Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:: usługi
cechy usług
jakość usług hotelarskich
service
service traits
hotel service quality
Opis:: Coraz więcej firm, w tym również działających na rynku usług turystycznych, dąży do uzyskania certyfikowanego systemu zarządzania jakością według norm ISO 9000. Prowadzone badania wykazują, iż firmy usługowe posiadające certyfikaty jakości uzyskują z tego tytułu wiele korzyści zewnętrznych i wewnętrznych. Wśród zewnętrznych korzyści firmy wskazują na: wykorzystanie posiadanego certyfikatu do celów marketingowych, możliwość przystąpienia do większej liczby przetargów i poprawę prestiżu firmy. Natomiast do korzyści wewnętrznych najczęściej firmy zaliczają: uporządkowanie struktury organizacyjnej w firmie oraz uporządkowanie procedur i technik pracy, co sprzyja ogólnej poprawie sprawności działania organizacji (Sikora, Bałaga, 2006, s. 130). Celem artykułu jest ukazanie roli, jaką pełni system zarządzania jakością w funkcjonowaniu firmy działającej na rynku usług turystycznych na przykładzie hotelu. Realizacja tak postawionego celu wymaga przedstawienia istoty oraz głównych cech usług, następnie podjęcia próby zdefiniowania jakości usługi hotelarskiej, wskazania obszarów doskonalenia jakości usług hotelarskich oraz zaprezentowania zasad funkcjonowania systemu jakością na przykładzie badanego hotelu.
Increasingly many companies, including those operating on the market of tourist services, strive to obtain the certified quality management system according to ISO 9000 standards. The research being carried out shows that service companies with quality certificates receive a number of external and internal benefits by this virtue. External benefits of a company testify to: using its certificate for marketing purposes, a possibility of bidding for a bigger number of tenders and an increase in a company’s prestige. Internal benefits usually include: ordering the organisational structure in a company and also ordering work procedures and methods, which is in favour of the general improvement of an organisation’s functioning (Sikora, Bałaga, 2006, p. 130). The aim of the article is to present the role which the quality management system plays in the functioning of a company active on the market of tourist services, using an example of the Hotel. Achieving the aim set in this way requires presenting the essence and the main features of the services, followed by attempting to define the quality of a hotel service, pinpointing the areas for hotel service improvement as well as presenting the operational principles of the quality management system on the example of the Hotel being analysed.
Źródło:: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2010, 2(16); 149-159
1506-2635
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Czynniki międzywojewódzkiego zróżnicowania udziału zatrudnienia w sektorze usług
Autorzy:: Cyrek, Magdalena
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/489089.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Instytut Badań Gospodarczych
Tematy:: sektor usług
zatrudnienie
zróżnicowanie regionalne
Opis:: W opracowaniu analizom poddano regionalne zróżnicowanie udziału sektora usług w zatrudnieniu. Celem badań była identyfikacja najważniejszych wewnątrzsektorowych determinant zaangażowania pracy w sektorze usług w układzie wojewódzkim. Do realizacji zadania badawczego wykorzystano szereg metod statystycznych, w tym analizę zmienności, korelacji i regresji oraz analizę czynnikową. Po identyfikacji najważniejszych czynników determinujących regionalną skalę zatrudnienia w sektorze usług oraz ich strukturalizacji wskazane zostały specyficzne układy czynników warunkujących sytuację w poszczególnych województwach.
Źródło:: Oeconomia Copernicana; 2014, 5, 1; 117-133
2083-1277
Pojawia się w:: Oeconomia Copernicana
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: The quality of selected municipal services during the Covid-19 pandemic in the opinion of students of Cracow Universities
Jakość wybranych usług publicznych w dobie epidemii Covid-19 w opinii studentów krakowskich uczelni
Autorzy:: Bartak, Jakub
Firszt, Dariusz
Jabłoński, Marek
Jabłoński, Łukasz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/2023804.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
Tematy:: municipal services quality
Covid-19
perception of public services
jakość usług komunalnych
percepcja usług publicznych
Opis:: The paper aims to present the results of surveys of students' opinions on the quality of municipal services available in Krakow and its changes during the Covid-19 pandemic. The analysis covered most basic municipal services, in particular water, heat, and public transport. Opinions on the public services were collected through surveys carried out twice, in 2019 and 2021, on a representative group of students of several major Cracow universities. The analysis revealed that, despite the chal-lenges associated with the Covid-19 pandemic, the municipal services' general quality has not deterio-rated.
Celem artykułu jest prezentacja wyników badania opinii studentów na temat jakości usług publicznych świadczonych w Krakowie przed oraz w trakcie epidemii Covid-19. Zakres analizowanych usług publicznych obejmuje dostawę wody pitnej, odbiór ścieków, ogrzewanie oraz komunikację publiczną. Percepcja jakości tych usług została oceniona z wykorzystaniem badania ankietowego, przeprowadzonego w dwóch turach – w roku 2019 oraz w roku 2021, na reprezentatywnej próbie studentów największych uczelni krakowskich. Analiza wykazała, że pomimo wyzwań związanych z epidemią Covid-19, zasadnicza ocena usług publicznych nie pogorszyła się.
Źródło:: Ekonomia i Środowisko; 2021, 3; 92--105
0867-8898
Pojawia się w:: Ekonomia i Środowisko
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Structural Changes within the Service Sector Employment in EU – Convergence or Divergence?
Zmiany struktury zatrudnienia w sektorze usług w UE – konwergencja czy dywergencja?
Autorzy:: Cyrek, Magdalena
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/547953.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
Tematy:: struktura zatrudnienia
sektor usług
usługi dobrobytu
Opis:: The study deals with the problems of structural changes in employment within the service sector. The research covers European Union in a period 2000–2010.The classification of services into classical, financial and business, and welfare is adopted. The structural changes are investigated under the question about the convergence or divergence between EU countries. A special attention is paid to Poland.
W opracowaniu analizie poddano problemy zmian struktury zatrudnienia w ramach sektora usług. Badania dotyczą państw Unii Europejskiej w okresie 2000–2010. Wykorzystano klasyfikację usług na grupy usług klasycznych, usług finansowo-biznesowych i usług dobrobytu. Analizy prowadzono w kontekście weryfikacji występowania konwergencji lub procesów dywergencji pomiędzy państwami UE. Szczególną uwagę skierowano na polską gospodarkę.
Źródło:: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2012, 28; 41-51
1898-5084
2658-0780
Pojawia się w:: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Air taxi flight sharing
Współdzielenie lotów taksówkami powietrznymi
Autorzy:: Miksa, Wojciech G.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/36426121.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
Tematy:: air taxi
service model
shared service
load factor
taksówki powietrzne
model usług
współdzielenie usług
współczynnik załadowania
Opis:: In traditional air taxi model, flight route and timing are assigned to every order individually, resulting in minimum utilization of seats, maximum number of empty legs and elevated price levels. Sharing flights, when possible, allow decreasing number of empty seats and distributing cost of flight among customers. Challenges to overcome are varying timing needs of customers and volatility of demand. This article investigates possibilities of synchronizing passenger orders. The proposed passenger pooling model replaces specific flight timing on order with constraints: latest arrival and earliest departure to provide room for coordination of orders, backed by web-based ICT. Theoretical test cases calculation sverify the concept and compare it with traditional full on-demand and scheduled operations.
W tradycyjnym modelu działania taksówek powietrznych, trasa i czas lotu są przydzielane do każdego zamówienia z osobna, co jest przyczyną minimalnego wykorzystania miejsc, maksymalnej liczby pustych przelotów i wyższych cen. Współdzielenie przelotów, gdy tylko jest możliwe, pozwala na zmniejszenie liczby niewykorzystanych miejsc i rozdzielenie kosztów przelotu między pasażerami. Wyzwaniami pozostającymi do pokonania są różne potrzeby czasowe klientów i zmienność zapotrzebowania. W niniejszym artykule przeanalizowano możliwości synchronizacji zamówień pasażerów. W zaproponowanym modelu gromadzenia zamówień konkretne czasy oferowanych lotów zastępuje się limitami: czasu najpóźniejszy przylotu i najwcześniejszego wylotu, w celu zapewnienia pola manewru do koordynacji zamówień, wykorzystując wsparcie sieciowych technologii informatycznych. Koncepcja została zweryfikowana poprzez obliczenia dla teoretycznych przypadków testowych, pozwalających na porównanie jej z tradycyjnymi lotami na żądanie i rozkładowymi.
Źródło:: Transactions on Aerospace Research; 2020, 3 (260); 49-63
0509-6669
2545-2835
Pojawia się w:: Transactions on Aerospace Research
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Evaluation of the healthcare service quality - implementation of SERVQUAL method
Ocena jakości usług medycznych — zastosowanie metody SERVQUAL
Autorzy:: Yarmak, Valiantsina
Rollnik-Sadowska, Ewa
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/11003774.pdf
Data publikacji:: 2022-10-31
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:: healthcare
service quality
evaluation of service quality
SERVQUAL
public hospitals
opieka medyczna
jakość usług
ocena jakości usług
szpitale publiczne
Opis:: Evaluation of service quality is an important aspect of increasing the quality of services — both public and private. Our study focuses on healthcare services that are of significant importance in the quality's context of residents' life. The research aim of the study was an evaluation of healthcare service quality in the selected public hospital by assessment of service quality dimensions-tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy. As the research method was selected, the SERVQUAL questionnaire, which was adjusted to the specificity of the researched unit and there were attributes of dimensions identified in the healthcare service. The quantitative research was conducted among 120 public hospital patients of therapeutic department — clients of the healthcare service. The importance of the dimensions of the healthcare service was evaluated and the gap between perceived and expected service quality was identified. The evaluation of the quality of the healthcare service in the analyzed public hospital proved that it is characterized by a relatively high level of assurance and empathy. At the same time, the biggest gap between perceived and expected healthcare service quality was identified in tangibility and responsiveness dimensions.
Ewaluacja jest ważnym etapem w procesie podnoszenia jakości usług — zarówno publicznych, jak i prywatnych. W publikacji przedstawiono wyniki badania dotyczącego oceny jakości usług opieki zdrowotnej, które mają istotne znaczenie w kontekście jakości życia mieszkańców. Celem badawczym była ocena jakości usług opieki zdrowotnej w wybranym szpitalu publicznym poprzez ewaluację wymiarów jakości usług — materialności, rzetelności, reagowania pewności, empatii. Jako metodę badawczą wybrano kwestionariusz SERVQUAL, który został dostosowany do specyfiki usług medycznych poprzez identyfikację atrybutów wymiarów jakości w służbie zdrowia. Badanie ilościowe zostało przeprowadzone wśród 120 pacjentów oddziału terapeutycznego szpitala publicznego — klientów służby zdrowia. Oceniono znaczenie wymiarów usług opieki zdrowotnej i zidentyfikowano lukę pomiędzy postrzeganą a oczekiwaną jakością usług. Ocena jakości opieki zdrowotnej w analizowanym szpitalu publicznym wykazała, że charakteryzuje się ona stosunkowo wysokim poziomem pewności i empatii. Jednocześnie największa luka między postrzeganą a oczekiwaną jakością usług opieki zdrowotnej została zidentyfikowana w wymiarach materialności i reagowania.
Źródło:: Marketing i Rynek; 2022, 10; 19-32
1231-7853
Pojawia się w:: Marketing i Rynek
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Logistics maturity of the polish service sector- research results
Dojrzałość logistyczna polskiego sektora usług- wyniki badań
Autorzy:: Werner-Lewandowska, Karolina
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/362164.pdf
Data publikacji:: 2020
Wydawca:: Wyższa Szkoła Logistyki
Tematy:: logistics maturity
service sector
dojrzałość logistyczna
sektor usług
Opis:: Background: The aim of the article is to demonstrate new methods for investigation of logistics maturity in service enterprises. The research assumes that logistic processes are implemented in service enterprises, which implies the possibility of developing a logistics maturity model for service enterprises in a theoretical aspect and the postulate that in economic practice there are different levels of logistics maturity of service enterprises and it is possible to identify them. The originality of the presented research results from two aspects. The first aspect is of a methodical nature and concerns the logistics model used- LMM4SI, which is a proprietary tool that allows to assess the logistics maturity of a service enterprise. The second aspect is of a cognitive nature and is the scope and object of research, which are underrepresented in the literature. Some research concerns the development of a logistics maturity model and its application in the fashion industry. In Poland, similar studies are not being carried out, which a research gap is partially eliminated by the presented research. The results of the presented research concerned logistic maturity, defined as the organizational level of the enterprise, indicating the degree of use of logistics engineering in the areas of service enterprise operation. Methods: The research methods used in the presented research are surveys that allowed to obtain primary data from 2,000 Polish service enterprises, mathematical analysis to determine the level of logistics maturity, and statistical analysis to make conclusions about the logistics maturity of the Polish service sector. Results: As a result of conducted research an original logistics maturity model for the service industry (called LMM4SI) and the evaluation procedure carried out with its use. Realizing the cognitive aim of the article, the results of research on the logistics maturity of Polish service providers were presented. Conclusions: The research results showed that service enterprises do not achieve high levels of logistics maturity. It was found that the developed methods allow for an effective assessment of the logistic maturity of enterprises.
Wstęp: Celem artykułu jest przedstawienie nowych metod badania dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych. W badaniach założono, że procesy logistyczne są realizowane w przedsiębiorstwach usługowych, co implikuje teoretycznie możliwość opracowania modelu dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych oraz postulat, że w praktyce gospodarczej istnieją różne poziomy dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw usługowych i jest możne je zidentyfikować. Oryginalność przedstawionych badań wynika z dwóch aspektów. Pierwszy aspekt ma charakter metodyczny i dotyczy zastosowanego modelu logistycznego- LMM4SI, który jest autorskim narzędziem pozwalającym ocenić dojrzałość logistyczną przedsiębiorstwa usługowego. Drugi aspekt ma charakter poznawczy w zakresie przedmiotu i obiektu badań, które są słabo reprezentowane w literaturze. Prowadzone dotychczas badania dotyczyły opracowania modelu dojrzałości logistycznej i jego zastosowania w branży modowej. W Polsce nie prowadzi się podobnych badań, przez co prezentowane badania częściowo eliminują tę lukę badawczą. Wyniki prezentowanych badań dotyczą dojrzałości logistycznej, rozumianej jako poziom organizacyjny przedsiębiorstwa, wskazujący na stopień wykorzystania inżynierii logistycznej w obszarach funkcjonowania przedsiębiorstwa usługowego. Metody: Metodami badawczymi wykorzystanymi w prezentowanych badaniach są badania ankietowe, które pozwoliły na pozyskanie danych pierwotnych z 2000 polskich przedsiębiorstw usługowych, analiza matematyczna wykorzystana w celu określenia poziomu dojrzałości logistycznej oraz analiza statystyczna zastosowana na etapie wnioskowania o dojrzałości logistycznej polskiego sektor usług. Wyniki: W wyniku przeprowadzonych badań powstał autorski model dojrzałości logistycznej dla branży usługowej (zwany LMM4SI) i przeprowadzona z jego wykorzystaniem procedura oceny. Realizując poznawczy cel artykułu, przedstawiono wyniki badań dojrzałości logistycznej polskich usługodawców. Wnioski: Wyniki badań wykazały, że przedsiębiorstwa usługowe nie osiągają wysokiego poziomu dojrzałości logistycznej. Stwierdzono, że opracowane metody pozwalają na skuteczną ocenę dojrzałości logistycznej przedsiębiorstw.
Źródło:: LogForum; 2020, 16, 4; 561-571
1734-459X
Pojawia się w:: LogForum
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Ecolabnet service packages as a response to the needs of manufacturing enterprises in the SME sector of the Baltic Sea Region
Autorzy:: Kulej-Dudek, Edyta
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/23966484.pdf
Data publikacji:: 2021
Wydawca:: Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:: ekoinnowacja
pakiety usług
Ecolabnet
eco-innovations
service packages
Opis:: Nowadays, the competitiveness of the economy, which is determined to a large extent by the innovative activities of enterprises and institutions, is of great importance for economic development. An important type of innovation is eco-innovations. Eco-innovations are currently a very timely topic undertaken by researchers, but also an important element of the activities of many companies. As a network of service providers for eco-innovations in small and medium-sized manufacturing enterprises, ECOLABNET fits perfectly in this trend. It aims to support, enable and empower companies to undertake sustainable eco-innovation activities in the Baltic Sea Region and beyond. The aim of this publication is to present the results of research on the eco-innovation needs of SME enterprises of the Baltic Sea countries and potential collaboration in this field with external entities. The services developed as packages of eco-innovation services in Ecolabnet that can meet the identified needs were indicated. The survey was conducted between March and May 2019 and covered SMEs in six countries: Poland, Lithuania, Estonia, Sweden, Finland, and Denmark. The subjects of the study were manufacturing companies that improve their products or services. The aim of the research was to gain an understanding of the needs and challenges related to eco-innovation in the context of sustainable development, to identify the future eco-innovation needs of manufacturing SMEs and collaborations with external actors, and to determine how and through which services the Ecolabnet can meet these needs and contribute to the growth of the enterprise. The manufacturing enterprises in this survey were motivated to eco-innovate. However, they lack knowledge on eco-innovation in its broadest sense, and therefore, urgently need the help of external experts, business partners, and networks in this area. The survey covered three areas: Business, Development, and Technology/Production. Business topic areas that entrepreneurs placed a high emphasis on were: branding and communication, supplier relations, customer insights and financial aspects. Within the needs in terms of development put most emphasis on product design, process development, bio-based materials and biodegradable materials. In the last category of identified needs Technology/Production respondents indicated increasing process efficiency, energy optimization and material efficiency. The research results also indicate that product design as well as branding and communication are urgent needs in the field of external expertise. Of the potential needs, the respondents also indicated customer insights, other alternative materials, business models, value chain assessment, and service design.
Źródło:: Production Engineering Archives; 2021, 27, 4; 265--271
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:: Production Engineering Archives
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Communication with patients and the quality of medical services (on the example of handling patients at the reception desk)
Autorzy:: Bsoul-Kopowska, Magdalena
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27313752.pdf
Data publikacji:: 2022
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: communication
service quality
medical services market
human potential
patient
service
komunikacja
jakość usług
rynek usług medycznych
potencjał ludzki
pacjent
praca
Opis:: Purpose: The communication between a patient and the staff of a clinic's reception desk forms the patient's ideas and opinions about the entire health care facility. The purpose of this article was to analyze the assessment of the level of service provided by selected private health care facilities, on the example of handling the patient at the reception desk. Design/methodology/approach: The SERVQUAL service quality assessment method has been used in the research. The research was carried out in seven private health care facilities located in the Silesian Voivodship, in the cities with a population of between 100,000 and 250,000. 220 patients have been surveyed. The survey consisted of two questionnaires, a section concerning the determination of the weights of specific criteria and the section with demographic questions. Both surveys included 22 statements each, and there were also 4 demographic questions included. The assessments were made by giving points on the Likert scale of 1-7. The study was carried out from January to March 2022. Findings: The conducted analysis of the level of the studied service allowed for identifying key areas that require corrective actions. The biggest gaps between patient assessments and expectations concern such aspects as: response time, reliability, and empathy. Research limitations/implications: Due to the fact that the worst-rated areas are closely related to communication, it is advisable to take corrective actions on the part of management as soon as possible. It is also advisable to conduct a study on the diagnosis of errors made in patient’s service during registration on the example of other health care entities. Practical implications: The application of the SERVQUAL method enabled to diagnose the expected and obtained quality level of the tested service in the opinion of patients of selected NZOZs. Social implications: The results of the conducted research confirm that effective and efficient use of communication in the process of providing health care services influences the maximization of patients’ satisfaction and, as a result, it requires systematic investments in the development of human potential. Originality/value: In the conducted study, a model of the quality of patients service in reception desk in non-public health care units was proposed. The evaluation criteria were presented in the model in order to diagnose dimensions that are perceived well by the patients and those that, in their opinion, require improvement.
Źródło:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2022, 159; 53--66
1641-3466
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: CLOUD COMPUTING I KATALOG USŁUG INFORMACYJNO –KOMUNIKACYJNYCH
CLOUD COMPUTING AND THE CATALOGUE OF ICT SERVICES
Autorzy:: LÍNEK, MARCEL
SZABO, STANISLAV
SOCHA, VLADIMÍR
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/550917.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Wyższa Szkoła Biznesu i Przedsiębiorczości w Ostrowcu Świętokrzyskim
Tematy:: Cloud computing
katalog usług
Cloud Compuiting
Catalogue of services
Opis:: Ostatnio dwa pojęcia „cloud computing” oraz „katalog usług ICT” pojawiły się w architek-turze oraz w centrach danych budownictwa, więc zasługują one na należytą uwagę. Pojęcie „Cloud computing” zmieniło się w świecie technologii informacyjnych zarówno w modelu praktycznym, jak i biznesowym, bez wyłączania sektora obronnego. Może ono zostać scharakteryzowane jako dzielenie się oprogramowaniem i oprzyrządowaniem poprzez sieć. Cloud computing jako nowy model zasobów IT może znacznie zmniejszyć wydatki na zasoby IT i ich złożoność, jednocześnie doskonaląc optymalizację nakładów pracy i zwiększając poziom usług. Platforma Cloud jest skalowalna, dostarcza większe doświadczenie użytkownikowi i może być scharakteryzowana jako nowe metody zarządza-nia w Internecie. Katalog ICT spełnia główne zadanie ITSM – transformację ICT w nowy model zarządzania – poprzez zarządzanie zdefiniowane jako usługi ICT. Katalog ICT jest listą różnorodnych usług dostarczanych przez ICT i usługodawcę ICT, zazwyczaj jednostkę zabezpieczającą ICT w organizacji. Powinna on posiadać dane szczegółowe dotyczące klienta i osoby odpowiedzialnej za jej utrzymanie. Dokument ten jest bardzo istotny dla pozytywnego wdrożenia procesu SLM, jak również dla całego ITSM. W rzeczywistości, po-maga on klientom i użytkownikom zrozumieć potencjał ICT.
Recently two phrases " Cloud Computing " and " List of ICT services " resonate in the field of architecture and building data centers. The two terms terms are the most in-flected ones and therefore they deserve due attention. The notion of cloud computing has changed in the world of information technology-based practices and business mod-els,with the defence sector as no exception. It can be characterized as sharing hardware and software resources through a network infrastructure. Cloud Computing as a new model of IT resources can significantly reduce spending on IT resources and complexity while improving optimization workloads and increase service levels. Its platform Cloud is strongly scalable, providing a superior user experience and can be characterized by new Internet management practices. The list of ICT fills the main idea of the ITSM - ICT trans-formation of the branch to a new model of its management activities - through supply management defined ICT services. The catalogue of ICT is a list of the various services provided by the ICT and ICT services supplier, usually representing a branch of securing ICT operation in the organization . It should contain characteristics defined by the ICT services , as well as details about the customer and the person responsible for their maintenance. This document is very important for the successful deployment of the SLM process but also for the entire ITSM . In fact, it helps customers and users understand the potentials of the ICT Department.
Źródło:: Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne; 2014, Nr 4(2); 86-94
2300-1739
Pojawia się w:: Acta Scientifica Academiae Ostroviensis. Sectio A, Nauki Humanistyczne, Społeczne i Techniczne
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Transport of goods on the example of a selected section of transport in Poland
Autorzy:: Macioszek, Elżbieta
Jurdana, Irena
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/27312360.pdf
Data publikacji:: 2023
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: sea transport
transport
services market
transport morski
rynek usług
Opis:: The article presents the issue of the transport of goods in relation to sea transport. Sea transport has been known to mankind for a long time. Currently, maritime transport is not limited only to the transport of goods and/or passengers along sea routes, which are carried out between seaports using appropriately adapted means of transport. It is a branch of transport, which consists of a very good knowledge of navigation, highly specialized staff, and a wide range of containers for transporting various types of cargo, often requiring specialized conditions. In addition, sea transport is perfectly combined with intermodal transport, so that in the end, the transport process is the most beneficial for all participants, i.e., the customers, sellers, distributors, and manufacturers. The main purpose of the article was to present the volume of goods transported in this branch of transport. The article, after introducing the issue, presents the classification of sea vessels, refers to the market of maritime transport services and its conditions for further development, and analyzes the overall volume of goods transported in the seaports of Gdańsk and Gdynia against the background of other Polish seaports in the years 2011-2021.
Źródło:: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska; 2023, 121; 127--140
0209-3324
2450-1549
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe. Transport / Politechnika Śląska
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Marketing AHD quality of medical services in the times of new technologies
Autorzy:: Nadziakiewicz, M.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/326102.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:: marketing
quality medical services
management
jakość usług medycznych
zarządzanie
Opis:: It might seem that marketing and quality are two different worlds, two different management concepts, having separate research fields. However, marketing specialists believe that marketing should not be treated as a separate field of the organization's activity. Marketing approach is used in almost in all areas in organizations and it is the same in a healthcare services. Reflecting on the quality policy, preparing the offer, creating customer service procedures – the patient orientation should be in centered. Modern technologies help to fulfill and satisfy customer needs. Marketing also fulfills the tasks of integrating all areas of management in health care institutions, where the main goal (subject) of the action is the client-patient. Therefore, the use of marketing activities without appropriate quality standards is unjustified and the time and budget allocated for marketing is wasted.
Źródło:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2018, 122; 141-149
1641-3466
Pojawia się w:: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: An Analysis of EBA Soft Law on the Payment Services Market
Analiza soft law EBA na rynku usług płatniczych
Autorzy:: Fedorowicz, Magdalena
Zalcewicz, Anna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/1185891.pdf
Data publikacji:: 2019-01-31
Wydawca:: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:: payment services market
eba
soft law
customer protection on the payment services market
eba functions on the payment services market.
rynek usług płatniczych
ochrona klienta na rynku usług płatniczych
funkcje eba na rynku usług płatniczych.
Opis:: The objective of this paper, entitled “An Analysis of EBA Soft Law on the Payment Services Market” is firstly to reconstruct the substantive content of the main types of EBA soft law for the payment services market and group the resulting findings according to thematically classified procedural standards and principles (as related, for example, to data aggregation) specified by EBA both for payment services providers, consumers and supervisory authorities. The second aim is to identify and classify the functions and roles arising therefrom and fulfilled by EBA soft law for the payment services market. The third research goal of this project is to answer the following question: is it possible to argue that EBA soft law on the payment services market has a special or distinct character compared to soft law from other segments of the European Union’s financial market?
Celem opracowania Analiza soft law EBA na rynku usług płatniczych stało się po pierwsze, dokonanie materialnej rekonstrukcji głównych typów soft law EBA dla rynku usług płatniczych i pogrupowanie powstałej stąd materii w oparciu o wyodrębnione tematycznie określone przez EBA standardy i wzorce postępowań, tak dla dostawców usług płatniczych, jak i dla konsumenta rynku usług płatniczych oraz nadzorców (np. w zakresie agregacji danych). Po drugie, celem przedstawianego artykułu było również wyodrębnienie i nazwanie wynikających stąd funkcji i roli, jakie soft law EBA pełni na rynku usług płatniczych. Trzecim zamierzeniem badawczym stało się udzielenie odpowiedzi na pytanie czy w porównaniu do soft law z pozostałych segmentów rynku finansowego UE można w odniesieniu do soft law EBA na rynku usług płatniczych argumentować o istnieniu szczególnej specyfiki czy podziału.
Źródło:: Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego; 2019, 1; 2-7
0137-5490
Pojawia się w:: Przegląd Ustawodawstwa Gospodarczego
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: Ecosystem services in postglacial landscape – basic assumptions and research methodology
Świadczenia ekosystemowe w krajobrazie młodoglacjalnym. Podstawowe założenia i metoda badań
Autorzy:: Degórski, M.
Roo-Zielińska, E.
Grabińska, B.
Kowalska, A.
Solon, J.
Affek, A.
Kruczkowska, B.
Wolski, J.
Kołaczkowska, E.
Regulska, E.
Zawiska, I.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/908036.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Fundacja Ekonomistów Środowiska i Zasobów Naturalnych
Tematy:: potencjał ekosystemów
identyfikacja usług ekosystemowych
ocena usług ekosystemowych
preferencje społeczne
typy ekosystemów
tematyczne mapy usług ekosystemowych
potential of ecosystems
identification of ecosystem services
assessment of ecosystem services
social preferences
types of ecosystems
thematic maps of ecosystem services
Opis:: W artykule przedstawiono założenia teoretyczne i metodologię badań projektu finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki (2012/07/B/ST10/04344) zatytułowanego “Świadczenia ekosystemowe w krajobrazie młodoglacjalnym – ocena zasobów, zagrożeń i wykorzystania”. Celem projektu jest zastosowanie koncepcji usług ekosystemowych do oceny wartości potencjałowej środowiska przyrodniczego i kulturowego w dostarczaniu ES w trzech gminach (Nowinka, Giby, Suwałki), położonych na obszarze młodoglacjalnym.
Nonetheless, to date, there has been rather a small number of scientific papers which verified in a comprehensive manner the methodological assumptions of the ES concept as a conglomerate of material and non-material benefits derived by human from natural environment and cultural heritage. Such scientific approach to ES concept has been adopted and implemented in the project “Ecosystem services in young glacial landscape – assessment of resources, threats and use” supported by National Science Centre (2012/07/ B/ST10/04344), carried out in Institute of Geography and Spatial Organization, Polish Academy of Sciences since 2012. This article presents the project objectives, assumptions and research methodology.
Źródło:: Ekonomia i Środowisko; 2016, 4; 22-32
0867-8898
Pojawia się w:: Ekonomia i Środowisko
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: Courier service quality from the clients’ perspective
Autorzy:: Gulc, A.
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/125666.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Politechnika Białostocka. Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
Tematy:: courier service quality
criteria
evaluation
jakość usług kurierskich
kryteria
ocena
Opis:: The aim of the study is a critical analysis of literature concerning the evaluation of courier service quality and verification if client expectations towards courier service quality change in time considering the perspective of future 5–10 years. Research methods include the theoretical analysis of scientific literature, CAWI survey and statistical analysis of obtained data. The literature overview has shown the lack of clearly defined evaluation constructs of courier service quality together with the criteria and weight, one universal commonly used measuring scale for evaluation of the service quality, diversification of methods and measurement tools for the various groups of stakeholders of courier service. Moreover, it can be concluded that the research concerning the courier service quality has not considered the problem of aging of quality indicators. Research results by the author have proved that the expectations of clients using courier service change in time, some of them are exposed to the aging process (price) while others become more important (for example tele-technologies, modern packaging, and technical facilities). Moreover, the survey results have shown that the customer opinions can be the source of interesting and innovative ideas for the development of courier service in future. The analysis of domestic and foreign literature allowed presenting the academia with an output concerning the evaluation of quality in the field of courier service. As a result, the theoretical and methodological gaps were revealed to expose potential fields for further research. The research results concerning different methods of service quality evaluation can be useful mainly for managers in courier enterprises. Moreover, the knowledge about changing expectations of clients allows adjusting courier proposals to customer needs to gain a competitive advantage in the global market.
Źródło:: Engineering Management in Production and Services; 2017, 9, 1; 36-45
2543-6597
2543-912X
Pojawia się w:: Engineering Management in Production and Services
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "usług" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Podbaza

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język