Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "service reputation" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-2 z 2
Tytuł:
An approach to web service selection based on composite QOS parameters
Autorzy:
Kheradmand, M
Motameni, H
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/103133.pdf
Data publikacji:
2015
Wydawca:
Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
Tematy:
web service
web service selection
quality of service
QoS composition
service reputation
Opis:
Quality of service (QoS) is an important attribute for selecting a service during the service composition process. Although availability and reliability have been considered as the predominant factors for estimating reputation, two aspects are missing in the literature. First, their use is limited to composite service level and does not count on the atomic level. Second, their combined effect is not evaluated. Better estimation of QoS can be done with both factors considered together, whereas when taken separately for computing reputation, availability will give the probability of a service being up/running and reliability will analyze the change in failure trend of that service. In this research, a mathematical modeling of predominant QoS factors, availability and reliability of atomic services using Markov Chain model and Weibull analysis respectively, are suggested. Also importance of modeling reputation as an aggregation of availability and reliability has been explained. This research concludes two results. First, counting on probability of a service being up/running and its failure trend, together, results in a better estimation of its behavior and helps selecting the most appropriate one. Second, this resulted in selection of a service with higher reputation but lower usage cost, as opposed to using a single factor that resulted in higher reputation with higher cost.
Źródło:
Advances in Science and Technology. Research Journal; 2015, 9, 26; 129-136
2299-8624
Pojawia się w:
Advances in Science and Technology. Research Journal
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The role of corporate reputation moderation of banking services
Rola stabilizacji reputacji korporacyjnej usług bankowych
Autorzy:
Badawi, -
Tjahjono, H. K.
Muafi, -
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/953234.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
justice
complaint handling
corporate reputation
customer satisfaction with service recovery
sprawiedliwość
rozpatrywanie skarg
reputacja firmy
zadowolenie klientów z odzyskiwania usług
Opis:
The purpose of this research is to test and analyze the role of corporate reputation moderation towards satisfaction with service recovery in the industrial banking. This research uses a credit customer in six major banks in the West Java Province, Indonesia with the technique of accidental sampling. Statistic technique uses structural equation modeling (SEM). Result of this research shows that (1) distributive justice, procedural, interpersonal, and informational on the complaint handing is able to increase satisfaction with service recovery (2) corporate reputation moderates the effect of distributive justice, procedural, and informational towards customer satisfaction with service recovery, but not moderates the effect of interpersonal justice on the customer satisfaction with service recovery. Research theory contribution shows that the importance of customer behavior on satisfaction with service recovery can use justice approach which is a behavioral strategy of satisfaction with service recovery on service and can be implemented in banking services industry.
Celem niniejszego badania jest sprawdzenie oraz analiza roli stabilizacji reputacji korporacyjnej w kierunku zadowolenia z odzyskiwania usług w bankowości przemysłowej. Badania przeprowadzono na grupie klientów kredytowych w sześciu największych bankach prowincji West Java w Indonezji techniką przypadkowego pobierania próbek. Technika statystyczna wykorzystuje modelowanie równań strukturalnych (SEM). Wynik badania pokazuje, że: (1) sprawiedliwość dystrybucyjna, proceduralna, interpersonalna i informacyjna w zakresie przekazywania skarg może zwiększyć satysfakcję z odzyskiwania usług (2) reputacja korporacyjna łagodzi efekt sprawiedliwości dystrybucyjnej, proceduralnej i informacyjnej w kierunku zadowolenia klienta z odzyskiwania usług, lecz nie łagodzi skutków sprawiedliwości interpersonalnej w odniesieniu do zadowolenia klienta z odzyskiwania usług. Wkład teoretyczny wskazuje, że znaczenie zachowań klientów w zakresie satysfakcji z odzyskiwania usług może wykorzystywać podejście sprawiedliwe, które jest behawioralną strategią satysfakcji z odzyskiwania usług i może być wdrażane w sektorze usług bankowych.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 1; 15-25
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-2 z 2

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies