- Tytuł:
-
The relational context of creating customer portfolio analyses
Relacyjne uwarunkowania kształtowania analiz portfela klientów - Autorzy:
- Rudawska, E.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/38281.pdf
- Data publikacji:
- 2015
- Wydawca:
- Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
- Tematy:
-
relationship marketing
relational context
creating
customer portfolio
analysis - Opis:
-
Over the past two decades customer relationship management has emerged as
a key domain in marketing research and practice. In this context customer relationship
portfolio thinking has become highly topical. The customer portfolio analysis, as a management
tool, enables the company taking proper decisions about the kind of relationships
that should be created by the firm. Because firms have only limited amount of resources
to use on their customers, it does not seem rational to treat and develop all relationships
in the same way. Instead firms should differentiate the allocation in relation to the value
of relationship. This way they can assure long-term performance and lasting competitive
advantage. The main aim of the present article is to shed light on the concept of customer
relationships portfolio analysis – its importance and dimensions stated in the literature. The
author intended to broaden the current understanding of customer portfolio analysis.
Paradygmat relacji już od ponad dwóch dekad jest jedną z bardziej wpływowych koncepcji działań marketingowych zarówno w badaniach naukowych, jak i praktyce biznesu. W tym kontekście analiza portfela relacji z klientami stała się jednym z kluczowym wyzwań dla marketerów. Analiza portfela klientów, jako narzędzie zarządzania marketingowego, umożliwia firmie podejmowanie właściwych decyzji dotyczących rodzaju relacji z klientami, jakie firma powinna nawiązywać i rozwijać. Z uwagi na ograniczone zasoby, jakimi dysponuje współcześnie przedsiębiorstwo nie jest uzasadnione podejście, w którym wszystkich klientów i relacje z nimi nawiązane traktuje się w ten sam sposób. Przedsiębiorstwa powinny koncentrować się na budowaniu różnego rodzaju relacji z różnymi klientami w taki sposób, aby mogły one pomnażać korzyści własne w efekcie prowadzonych działań w długim okresie. Celem opracowania jest omówienie znaczenia analiz portfela relacji z klientami w strategii organizacji oraz zmiennych wykorzystywanych w procesie ich przygotowywania. Intencją autorki była również identyfikacja uwarunkowań związanych ze stosowaniem analiz portfela relacji z klientami w przedsiębiorstwie. - Źródło:
-
Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia; 2015, 14, 2
1644-0757 - Pojawia się w:
- Acta Scientiarum Polonorum. Oeconomia
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł