- Tytuł:
-
Zarządzanie jakością usług medycznych w przychodniach lekarskich
Medical services management in physicians’ clinics - Autorzy:
- Wyszkowska, Zofia
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/548531.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Uniwersytet Rzeszowski. Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego
- Tematy:
-
zarządzanie jakością,
usługi medyczne
przychodnie lekarskie
quality management
medical services
physicians’ clinics - Opis:
-
Zmiany dokonane w sektorze ochrony zdrowia, a w szczególności proces urynkowienia opieki
zdrowotnej i wprowadzenie nowych zasad finansowania spowodowały konieczność dostosowania
się do wymagań gospodarki rynkowej. Nastąpiły zmiany w postrzeganiu poziomu jakości świadczonych
usług zdrowotnych i znacznie wzrosły oczekiwania pacjentów w tym zakresie. W sektorze
zdrowia, podobnie jak w każdej innej branży, wdraża się systemy certyfikujące pomagające w osiąganiu
wyższej jakości świadczonych usług. Zagadnienie jakości w ochronie zdrowia jest ważne
dla wszystkich interesariuszy, a są nimi pacjenci, personel medyczny, administracja rządowa, instytucje
finansujące świadczenia. W ocenianej przychodni lekarskiej dla osiągania wyższej jakości
wdrożono zewnętrzny system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami norm serii ISO. Celem
artykułu była prezentacja wybranych wyników badań o jakości usług świadczonych w przychodni
lekarskiej na podstawie opinii pacjentów korzystających z usług świadczonych w przychodni. Poprawnie
wypełnione kwestionariusze ankiety zebrano od 220 respondentów. Pacjenci byli poinformowani o celu badania, zachowaniu anonimowości i syntetycznym opracowaniu wyników. Bazę
danych do obliczeń założono w programie Excel. Badania pokazały, że w ocenianej przychodni
lekarskiej zagadnienie jakości ma swoje miejsce w systemie zarządzania jednostką, obejmuje każdy
poziom struktury organizacyjnej i każde stanowisko pracy. Jakość świadczonych usług w ocenianej
przychodni skłania większość pacjentów do polecania tej jednostki innym. Zgromadzone opinie od
pacjentów i ich analiza pozwoliły stwierdzić, że przychodnia mogłaby poprawić relacje zachodzące
pomiędzy personelem i pacjentami. Respondenci nie są zadowoleni z czasu oczekiwania na świadczenia
i wskazują potrzebę zwiększenia zakresu usług w przychodni.
Changes introduced in health care sector, particularly marketization of health care and intro- ¬duction of new financing schemes led to necessity of adjustment to demands of market economy. The perception of health services’ quality has changed and the patients’ expectations have increased. In health sector, similarly to every other area of business, certification systems are introduced to achieve higher quality of services delivered. The issue of quality in health care is important for all the stakeholders, including patients, medical staff, government administration and third-party payers. In the clinic assessed, for the purpose of achieving higher quality, external system of quality management consistent with requirements of ISO series norms was introduced. The purpose of the paper was to present selected results of the research focusing on quality of services rendered in physicians’ clinic based on clinic patients’ opinions. 220 respondents filled the questionnaires correctly. The patients were informed about the purpose of the research, the anonymity of the questionnaire and the synthetic results description. The database for calculations was prepared in Excel. The research shows that in the clinic assessed the quality issue is situated in entity’s management system, it encompasses each level of organizational structure and each workplace. The quality of services delivered by the clinic encourage majority of the patients to recommend the provider to others. The opinions collected among patients allowed for conclusion that the clinic could improve the relationships between staff and patients. The respondents were not satisfied with waiting times and point to need of increase in volume of services delivered. - Źródło:
-
Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy; 2017, 52; 404-415
1898-5084
2658-0780 - Pojawia się w:
- Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł