- Tytuł:
-
Karta praw pasażera miejskiego transportu zbiorowego
Charter of rights of urban public passenger transport - Autorzy:
- Starowicz, W.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/134473.pdf
- Data publikacji:
- 2016
- Wydawca:
- Uniwersytet Szczeciński. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
- Tematy:
-
transport pasażerski
miejski transport zbiorowy
karta praw pasażera
passenger transport
urban public transport
charter of passenger rights - Opis:
-
Usługi miejskiego transportu zbiorowego powinny w jak najszerszym stopniu spełniać
oczekiwania pasażerów. W dzisiejszych realiach organizatorzy transportu zbiorowego
lub operatorzy w polskich miastach ogłaszają przepisy porządkowe związane z przewozem
osób i bagażu oraz regulaminy przewozu środkami komunikacji miejskiej. Zarówno
w przepisach, jak i regulaminach pojawiają się sformułowania dotyczące praw
pasażerów, ale są one przeplatane z obowiązkami. Rzadko jest też mowa o gwarancji
podróży w określonych warunkach. Najbardziej znaną formą gwarancji usług z innych
gałęzi transportu jest karta praw pasażera. Dzięki wprowadzeniu karty praw pasażera
pasażerowie wiedzą, czego mogą oczekiwać od przewoźnika oraz w jaki sposób mogą
dochodzić roszczeń w przypadku niedotrzymania warunków z jego strony. Ułatwia ona
klientom wypowiadanie opinii bądź sugerowanie udoskonaleń. Natomiast przewoźnik
dzięki wdrożeniu karty praw pasażera zyskuje wiele w oczach klienta, ponieważ pokazuje,
że poważnie traktuje swoje zadanie, jakim jest zapewnienie odpowiedniego poziomu
jakości usług przewozowych zgodnie z zapisami w karcie praw. Karta praw pasażera
w miejskim transporcie zbiorowym jest nową i rzadką inicjatywą w Polsce.
Celem artykułu jest dokonanie przeglądu i analizy istniejących zapisów o prawach pasażera
na podstawie przepisów porządkowych związanych z przewozem osób i bagażu
oraz regulaminów przewozów środkami komunikacji miejskiej we wszystkich miastach
wojewódzkich w Polsce. Tłem do rozważań jest analiza uwarunkowań prawnych
dotyczących praw pasażerów w Unii Europejskiej. Na podstawie dokonanego przeglądu
i istniejących zapisów formułujących prawa pasażerów można sformułować zakres
karty praw pasażera miejskiego transportu zbiorowego w Polsce.
Services urban public transport should, as far as possible, meet the expectations of passengers. In today’s reality, the organizers of public transport or operators in the Polish cities issue regulations relating to the transport of passengers and baggage as well rules on urban public transport. Both in the legislation and regulations appear wording on passenger’ rights, but they are interlaced with the duties. Also a guarantee for travel in certain conditions is rarely mentioned. The best-known form of guarantee for services in other modes of transport is the charter of passenger’ rights. With the introduction of charter passengers know what to expect from the carrier and how they can assert their rights in case of breach of condition on his part. The charter helps customers to give opinions or suggest improvements. The carrier, by implementing the charter of passengers’ rights gains a lot of customer’s appreciation, because shows his serious attitude towards its task, which is providing suitable quality of transport services in accordance with the charter. Charter of passenger’ rights in urban public transport is a new and rare initiative in Poland. The aim of this article is to review and analyze existing records on passenger’s rights in regulations relating to transport of passengers and baggage and rules on urban public transport in all voivode cities in Poland. The background to the discussion is the analysis of legal conditions on passenger’ rights in the European Union. On the basis of review and existing records formulating rights of passengers, the scope of Charter of rights of urban public transport passenger in Poland has been proposed. - Źródło:
-
Problemy Transportu i Logistyki; 2016, 35, 3; 163-172
1644-275X
2353-3005 - Pojawia się w:
- Problemy Transportu i Logistyki
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł