- Tytuł:
-
Logistyka zwrotna w B2C e-commerce - kreowanie wartości dla konsumenta
B2C e-commerce return logistics - consumer value creation - Autorzy:
-
Cichosz, M.
Pluta-Zaremba, A. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/1382292.pdf
- Data publikacji:
- 2016
- Wydawca:
- Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
- Tematy:
-
logistyka zwrotna
zwroty
B2C
e-commerce
reverse logistics
returns - Opis:
-
Artykuł przedstawia proces logistyki zwrotnej w e-commerce w segmencie B2C ze szczególnym uwzględnieniem wyzwań w obsłudze logistyki „pierwszej mili” oraz kolejnych etapów procesu związanych z przyjęciem zwróconych towarów, ich oceną oraz ponownym wprowadzeniem do sprzedaży. Pokazuje znaczenie operatorów logistycznych dla efektywnej i sprawnej obsługi zwrotów. Ponadto zwraca uwagę na usługi, wprowadzane przez operatorów KEP i pocztowych na polskim rynku, które nie tylko usprawniają odbiór zwracanych produktów od indywidualnych klientów, lecz przede wszystkim zwiększają wybór i wygodę konsumentów.
Dynamic development of e-commerce in Poland induces increasing demand for efficient and effective reverse logistics. The article concentrates on the five stage process of reverse logistics in B2C e-commerce. The most challenging “first mile” logistics and other stages as: products quality control and reuse or disposal of returned goods are analyzed. Moreover the paper shows how increasing demand for product returns has forced, CEP service providers and postal companies to develop services dedicated to returns that enhance e-retailers’ efficiency and effectiveness as well increase consumers’ choice and convenience. - Źródło:
-
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2016, 7; 8-14
1231-2037 - Pojawia się w:
- Gospodarka Materiałowa i Logistyka
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł