- Tytuł:
-
Badanie jakości procesu obsługi klienta w kinie metodą ,,Tajemniczy klient’’
Quality testing of customer service in cinema by ,,Mystery Shopping” method - Autorzy:
-
Kowalik, K.
Mazur, M. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/109061.pdf
- Data publikacji:
- 2016
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
jakość usług
obsługa klienta
audyt
tajemniczy klient
service quality
customer service
audit
mystery shopper - Opis:
-
Podstawowym celem artykułu jest przeprowadzenie badania jakości procesu obsługi klienta w kinie z wykorzystaniem metody ,,Tajemniczy klient’’. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczną charakterystykę tej metody badawczej wraz z jej istotą, klasyfikacją, technikami, zakresem, przydatnością oraz zaletami i wadami. Następnie przedstawiony został formularz audytowy badania jakości procesu obsługi klienta w kinie. Artykuł ten jest przygotowaniem do przeprowadzenia badań empirycznych w oparciu o przedstawiony kwestionariusz.
The primary purpose of this article is to study the quality of customer service in the cinema using the method of “Mystery Customer”. The first part of the study includes a theoretical characterization of the test method and its essence, classification, techniques, range, suitability and advantages and disadvantages. Then the form; audit study was presented. The form is dedicated to study the quality of customer service in the cinema. This article is the first step to empirical research presented on the basis of a questionnaire. - Źródło:
-
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2016, 1, 1; 53-55
2544-2449 - Pojawia się w:
- Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł