- Tytuł:
-
Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa
The role of Customer Relationship Management within business strategy development in the modern enterprise - Autorzy:
- Maciejewski, J.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/227970.pdf
- Data publikacji:
- 2014
- Wydawca:
- Wyższa Szkoła Menedżerska w Warszawie
- Tematy:
-
Customer Relationship Management
strategia biznesowa
marketing relacji
lojalność klienta
customer relationship management (CRM)
business strategy
consumer loyalty
relationship marketing - Opis:
-
Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management
jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do
klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim
systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu
zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa.
Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie
znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa,
zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem
nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu
relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz
danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne
od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie
informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę
wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim
kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie
„pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych
z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych,
sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu
klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu
jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej
pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą
o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem
w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System
taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim
jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness
Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne
kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania
strategii rozwoju.
The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy. - Źródło:
-
Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego; 2014, 1; 169-180
0867-793X
2719-3691 - Pojawia się w:
- Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł