- Tytuł:
-
Doskonalenie jakości usług administracyjnych na przykładzie dziekanatu Wydziału Zarządzania Politechniki Białostockiej
Improvement the quality of administration services on the example of Deans Office at Faculty of Management Bialystok University of Technology - Autorzy:
-
Kobylińska, U.
Lulewicz-Sas, A. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/327112.pdf
- Data publikacji:
- 2015
- Wydawca:
- Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
- Tematy:
-
ISO 9001
norma międzynarodowa
System Zarządzania Jakością
doskonalenie
jakość
usługi
dziekanat
international standard
quality management system
improve
quality
services
Dean's Office - Opis:
-
Celem artykułu jest analiza i ocena procesu poprawy jakości
obsługi administracyjnej na przykładzie dziekanatu Wydziału Zarządzania
Politechniki Białostockiej. W artykule Autorki zwracają uwagę na potrzebę
doskonalenia organizacyjnego uczelni i wskazują dobrą praktykę wdrożenia
sformalizowanego Systemu Zarządzania Jakością według normy ISO 9001.
Z przeprowadzonej w artykule analizy wynika, że System Zarządzania Jakością
usług administracyjnych jest skutecznym narzędziem poprawy pracy w dziekanacie.
Opisany przykład zarządzania jakością w administracyjnym obszarze
uczelni może być inspiracją dla innych tego typu jednostek.
The aim of this article is to analyze and evaluate the process of improvement of the quality of administrative services on the example of Dean’s Office of the Faculty of Management University of Bialystok. In the article authors points out the need for the organizational improvement of the university and indicate good practice to implement a formalized quality management system according to ISO 9001. Analysis carried out in the article shows that the system of quality management of administrative services is an effective tool for improving work in the Dean's Office. The described example of quality management in the administrative area of the university can be an inspiration to other such units. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2015, 77; 103-112
1641-3466 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł