Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "Kowalik, K." wg kryterium: Wszystkie pola

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-8 z 8
    Tytuł:
    SWOT-TOWS analysis as a planning tool of process improvement based on PDCA cycle in service enterprise
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114917.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    continuous improvement
    PDCA cycle
    planning
    strategy
    SWOT-TOWS analysis
    ciągłe doskonalenie
    cykl PDCA
    analiza SWOT/TOWS
    Opis:
    The aim of this paper is to carry out a SWOT-TOWS analysis for a service enterprises - the chosen cinema. The SWOT analysis may be useful planning tool of process improvement based on PDCA cycle that is an interative, four- stage approach for continually improving. The article contains precise diagnosis of internal and external environment of the chosen service enterprise and the choice of the most matching strategy that could maximize strength, reduce weaknesses, take advantages of opportunities or minimize threats.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2017, 1 (6); 152-162
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Mapowanie strumienia wartości w procesie obsługi klienta w przedsiębiorstwie usługowym
    Value Stream Mapping of the customer service process in the service enterprise
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/108967.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    doskonalenie
    Mapowanie Strumienia Wartości
    proces obsługi klienta
    customer service process
    improving
    value stream mapping (VSM)
    Opis:
    Podstawowym celem artykułu jest praktyczne zastosowanie Mapowania Strumienia Wartości w procesie obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie usługowym. Jego pierwsza część zawiera teoretyczną charakterystykę metody badawczej oraz przedsiębiorstwa usługowego i procesu będącego przedmiotem badań. Następnie, na podstawie klasyfikacji zidentyfikowanych etapów procesu opracowany został przepływ strumienia wartości, którego analiza przyczyniła się do powstania mapy stanu przyszłego oraz usprawnienia obsługi klienta.
    The purpose of this paper is the practical application of the Value Stream Mapping of the customer service process in the chosen service enterprise. The first part of the article contains theoretical framework of the research method, the service enterprise and the process being the subject of the study. Afterwards, based on the classification of identified stages of the process, there was elaborated the flow of value stream, which analysis contributed to creating Future State Value Stream Map and improving the customer service process.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 1; 9-11
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The process approach to service quality management
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/111869.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    process management
    service management
    service quality
    service quality model
    zarządzanie procesem
    podejście procesowe
    zarządzanie usługami
    jakość usług
    Opis:
    In this paper a model of service quality management based on the process approach has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and the process approach in management. Next, quality of service process has been presented in reference to a process-based definition in quoted literature. Finally, the outcomes of a customer questionnaire concerning the validity of particular quality attributes has been presented. The collected data in relation to service process quality stages have enabled the development of a of service quality model for process management.
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2018, 18; 31-34
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analiza, ocena i doskonalenie jakości usług – case study
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114846.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    Impact&Effort Matrix
    Importance-Performance Analysis
    improvement
    service quality
    Servqual method
    doskonalenie
    jakość usług
    macierz Impact&Effort
    metoda Servqual
    Opis:
    The objectives of the analysis conducted and described in this paper has been to present the practical application of service quality improvement’s chosen methods based on case study. The first part of the article contains the theoretical framework of service quality and its improvement. Afterwards, the results of empirical research have been presented. First of all, to analyze the process, the Servqual method has been chosen. To choose the most important areas of improvement the Importance-Performance Analysis’ results have been used. Furthermore, in the Impact and Effort Matrix the selected improvement ideas have been included.
    Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metod doskonalenia jakości usług w oparciu o case study. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczne ramy jakości usług i jej doskonalenia. Następnie zaprezentowano wyniki badań empirycznych: analizę jakości usługi w oparciu o metodę Servqual, identyfikację kluczowych obszarów doskonalenia z wykorzystaniem metody Importance-Performance oraz analizę możliwości wdrożenia poszczególnych działań doskonalących poprzez ich prezentację na macierzy Impact&Effort.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2018, 2 (9); 92-102
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Propozycja modelu systemu zarządzania jakością usług budowlanych
    The proposal of a model for quality management system for construction services
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2067837.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    zarządzanie jakością
    usługi budowlane
    model systemu zarządzania
    quality management
    construction services
    management system model
    Opis:
    Celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu systemu zarządzania jakością usług budowlanych. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością, systemowego podejścia do jakości oraz usługi budowlanej. Następnie, w oparciu o badania literaturowe oraz wyniki anonimowej ankiety przeprowadzonej wśród potencjalnych klientów firm budowlanych opracowana została propozycja modelu systemu zarządzania jakością usług budowlanych.
    In this paper the proposal of a model for quality management system for construction services has been presented. The first part of the article contains the theoretical framework of quality management, system approach to quality and construction service. Afterwards, in reference to quoted literature and the outcomes of a customer questionnaire conducted among potential customers of construction enterprises, the proposal of a model for quality management system has been developed.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Budownictwo; 2018, 24 (174); 180-189
    0860-7214
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Budownictwo
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Identification of main areas of customer service process improving in the cinema
    Identyfikacja kluczowych obszarów doskonalenia procesu obsługi klienta w kinie
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/109055.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    customer service process
    improvement
    Importance-Performance Analysis
    Servqual
    doskonalenie
    proces obsługi klienta
    Opis:
    The purpose of this paper is the identification of main areas of customer service process improving in the cinema with using the Servqual and the Importance-Performance methods. The first part of the article contains theorecital characteristic of the chosen research methods. Afterwards, there are presented the results of the empirical research conducted on the group of one hundred cinema customers which analysis contributed to the indication of the most important attributes of the process that require improving.
    Podstawowym celem artykułu jest identyfikacja kluczowych obszarów doskonalenia procesu obsługi klienta w kinie z wykorzystaniem metody Servqual i Importance-Performance Analysis. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczną charakterystykę wybranych metod badawczych. Następnie przedstawione zostały wyniki badań empirycznych przeprowadzonych na grupie stu klientów kina, których analiza przyczyniła się do wskazania najważniejszych cech procesu wymagających doskonalenia.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 1; 42-44
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta
    Service quality management model in the aspect of customer satisfaction
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114881.pdf
    Data publikacji:
    2018
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    jakość usług
    model zarządzania jakością
    satysfakcja klienta
    zarządzanie jakością usług
    customer satisfaction
    service quality
    service quality management
    service quality model
    Opis:
    Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.
    The objective of the article has been to present the proposition of service quality model in the aspect of customer satisfaction. The first part contains the theoretical framework of service quality management and the meaning of customer satisfaction. Afterwards, the results of empirical research have been presented. According to the research, the proposition of service quality management model in the aspect of customer satisfaction has been presented.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2018, 1 (8); 31-41
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Doskonalenie jakości procesu obsługi klienta z wykorzystaniem metod 5W2H i 5Why
    The service process quality improvement by using the 5W2H and 5Why methods
    Autorzy:
    Kowalik, K.
    Klimecka-Tatar, D.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/108971.pdf
    Data publikacji:
    2017
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    doskonalenie
    jakość
    metoda 5why
    metoda 5W2H
    proces obsługi klienta
    customer service process
    improvement
    5why method
    5W2H method
    quality
    Opis:
    Celem artykułu jest praktyczne zastosowanie metod 5W2H oraz 5Why w procesie doskonalenia jakości obsługi klienta w wybranym przedsiębiorstwie usługowym. Jego pierwsza część zawiera przybliżenie pojęcia doskonalenia procesu obsługi klienta oraz teoretyczną charakterystykę wybranych metod badawczych. Następnie, zidentyfikowane w procesie obsługi problemy zostały dokładnie opisane w oparciu o założenia metody 5W2H oraz wskazano główne przyczyny ich występowania poprzez wykorzystanie metody 5Why.
    The purpose of this paper is the practical application of the 5W2H and 5Why methods in service process quality improving in chosen service company. The first part of the article contains the characteristic of the service process improvement and the theoretical framework of the research methods. Afterwards, the problems identified in the service process were thoroughly described based on the 5W2H method and the main reason for their occurrence were pointed out by using the 5Why method.
    Źródło:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2017, 2, 2; 24-26
    2544-2449
    Pojawia się w:
    Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-8 z 8

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies