- Tytuł:
-
Marketing w przedsiębiorstwie energetycznym – wybrane aspekty z perspektywy rynku polskiego
Marketing of an energy company - selected aspects from the perspective of the Polish market - Autorzy:
- Kinelski, G.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/282718.pdf
- Data publikacji:
- 2014
- Wydawca:
- Polska Akademia Nauk. Instytut Gospodarki Surowcami Mineralnymi i Energią PAN
- Tematy:
-
rynek energii
modele marketingowe
narzędzia marketingowe
wsparcie sprzedaży
marketing usług
satysfakcja klientów
lojalność klientów
marketing relacyjny
energy market
marketing models
marketing tools
sales support
marketing services
electrical energy as a product
customer satisfaction
customer loyalty
relationship marketing - Opis:
-
Artykuł dokonuje przeglądu zmian zachodzących od lat dziewięćdziesiątych na rynku
energii w Polsce, w odniesieniu do modeli marketingowych stosowanych przez przedsiębiorstwa
energetyczne. W treści przedstawiono wybrane modele marketingowe i narzędzia stosowane na
rynku polskim od przełomu lat osiemdziesiątych i dziewięćdziesiątych, w tym także analizę
modelu marketingu relacyjnego, i różnice pomiędzy marketingiem produktu i marketingiem
usług. Energia elektryczna – traktowana jako dobro społeczne – od kilkunastu lat jest w Polsce
produktem, czyli obiektem wymiany handlowej: medium, które może być oferowane na rynku.
Z tego też względu w artykule przedstawiono również aktualną analizę, model marketingu
oraz jego narzędzia wykorzystywane aktualnie do wsparcia sprzedaży energii. Formę produktu
dla energii elektrycznej wymusza na sektorze model rynku – dzięki trwającemu procesowi
liberalizacji przesuwa się on ze sfery monopolistycznej dynamicznie w kierunku wolnego rynku.
Przejście to płynnie wymusza także fazę oligopolu, czyli rynku wielkich graczy – artykuł
podkreśla, że faza ta w Polsce została skrócona do minimum poprzez otwarcie rynku dla
odbiorców instytucjonalnych w 2007 roku, co niesie ze sobą istotne konsekwencje. Mając na
względzie fakt, że na rynku energetycznym działa obecnie około 400 podmiotów sprzedających
energię publikacja zwraca uwagę, że około 25% z nich komercyjnie pozyskuje klientów i rozwija
swoje bazy sprzedażowe, oferuje produkty i rozwija różne modele marketingu. Ma to szczególnie
istotne znaczenie dla uczestników rynku energii w Polsce, jako że oczekuje on na pełne otwarcie
w wymienionym segmencie. Artykuł konkluduje, że stosowanie elementów i modeli marketingu
relacyjnego jest jak najbardziej uzasadnione – w szczególności na rozwiniętym rynku, jakim
jest obszar energii elektrycznej dla przedsiębiorstw – znaczenie tych modeli dla konsumentów
będzie w najbliższym czasie rosło. Należy podkreślić, że uwolnienie taryfowania energii dla
konsumentów wzmocni znaczenie narzędzi, takich jak budowanie relacji, programy lojalizujące,
oferty personalizowane i inne.
This article provides an overview of changes in the Polish energy market in terms of the marketing models used by energy companies since the 1990s. It describes models and marketing tools applied in Poland, including an analysis of the relationship marketing model. The article also presents differences between product and service marketing. Electrical energy is regarded as a social good. For decades in Poland it has been a product, a subject of trade, a mediumthat can be offered on the market. Thanks to the ongoing liberalization process, electricity as a product is moving dynamically from the monopolistic sphere towards the free market. This transition is smoothly enforced through an oligopoly phase – a transition through a period of a limited number of suppliers. It is worth noting that this phase in Poland was shortened to a minimum by the opening of the market to institutional clients in 2007. At present, the Polish market features approximately 400 entities selling energy. These are the companies that have received concessions for the sale of electricity. It is estimated that about 25% of them acquire customers commercially, expanding their sales base, offering products, and developing various marketing models. This is significant for the players in the energy market in Poland since it has been awaiting a full opening. The national experiences clearly indicate that elements and models of relationship marketing are worth applying. This is especially useful in developed market segments such as electrical energy for businesses, and will increase the importance of these models for consumers in the near future. The release of energy tariffs for consumers will reinforce the importance of such tools as relationship building, loyalty programs, and personalized offers. - Źródło:
-
Polityka Energetyczna; 2014, 17, 3; 309-319
1429-6675 - Pojawia się w:
- Polityka Energetyczna
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł