- Tytuł:
-
The challenge to determine a company’s process maturity: a case study from the financial services industry
Задача определения процесса зрелости компании: социологическое исследование в сфере финансовых услуг
Задача визначення процесу зрілості компанії: соціологічне дослідження у галузі фінансових послуг - Autorzy:
-
Keller, Alisa
Moormann, Jürgen - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/692459.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
- Tematy:
-
банки
зрілість процесів
управління процесами
виробнича ефективність
зрелость процессов
управление процессами
производственная эффективность
banking
process maturity
process management
operational excellence - Opis:
-
Мета дослідження/Дослідницьке питання.
Здійснення проектів з поліпшення бізнес-процесів компанії – пріоритет у всіх галузях промисловості в кожній країні. Багато компаній створили спеціалізовані підрозділи для розробки директив по створенню процесів, їх документації та впровадження, а також для подальшого поліпшення їх ефективності. Не дивлячись на те, що ці компанії постійно працюють над вдосконаленням своїх процесів, вони часто не можуть дати відповідь на питання про поточний стан і зрілість своїх процесів (process maturity). Тому мета цієї роботи – охарактеризувати методологію, застосування, проблеми та переваги аналізу зрілості процесів.
Дизайн / Метод / Підхід дослідження. Це дослідження засновано на змішаному методі аналізу (mixed method analysis), застосованому в банку середнього розміру в Німеччині.
Результати дослідження. Чітко визначенно переваги вимірювання рівня зрілості процесів компанії. Виявлено істотні теоретичні прогалини, такі, як, наприклад, брак розуміння інновації процесів у існуючих моделях зрілості процесів.
Обмеження дослідження. Очевидний обмежуючий фактор –аналіз даних здійснено тільки за однією специфічною компанією фінансового сектора.
Теоретичне значення дослідження. З точки зору теорії критичним фактором є вибір відповідної моделі з ряду існуючих на даний момен моделей зрілості процесів. Практично – вибір моделі впливає на зібрані дані, подальшу їх інтерпретацію та на висновки, які для себе зробить компанія.
Оригінальність/Цінність/Наукова новизна дослідження. Оригінальність дослідження полягає у тому, що запропоновано підхід до оцінки зрілості процесів, який базується на обробці та аналізі емпіричних даних, і зроблено низку висновків для теорії і практики. Крім цього, його застосування дозволяє показати вплив зрілості процесів на сприйняття результативності роботи компанії.
Тип статті – емпірична.
Цель исследования/Исследовательский вопрос. Осуществление проектов по улучшению бизнес-процессов компании – приоритет во всех отраслях промышленности в каждой стране. Многие компании создали специализированные подразделения для разработки директив по созданию процессов, их документации и внедрению, а также для дальнейшего улучшения их эффективности. Не смотря на постоянную работу компаний над совершенствованием своих процессов, они часто не могут дать ответ на вопрос о текущем состоянии и зрелости своих процессов (process maturity). Поэтому цель этой работы – охарактеризовать методологию, применимость, проблемы и преимущества анализа зрелости процессов. Дизайн / Метод / Подход исследования. Данное исследование основано на смешанном методе анализа (mixed method analysis), примененном в банке среднего размера в Германии. Результаты исследования. Четко определены преимущества измерения уровня зрелости процессов компании. Выявлены существенные теоретические пробелы, такие как, например, недостаток понимания инновации процессов в существующих моделях зрелости процессов. Ограничения исследования. Очевидный ограничивающий фактор – анализ данных проведен только по одной специфической компании финансового сектора. Теоретическое значение исследования. С точки зрения теории критическим фактором является выбор подходящей модели из ряда существующих на данный момент моделей зрелости процессов. Практически – выбор модели влияет на собранные данные, последующую их интерпретацию и на выводы, которые для себя сделает компания. Оригинальность/Ценность/Научная новизна исследования. Оригинальность исследования заключается в том, что предложен подход к оценке зрелости процессов, который основан на обработке и анализе эмпирических данных, и сделанны выводы для теории и практики. Помимо этого его применение позволяет показать влияние зрелости процессов на восприятие результативности работы компании. Тип статьи – эмпирическая.
Purpose. Conducting projects to improve a company’s business processes is of utmost importance in all industries and countries. Many companies have installed specific organizational units to develop guidelines for process design, to document and maintain of these processes, and to further increase the processes’ efficiency. Although these enterprises continually work on improving their processes, they often struggle to answer the question on the current status of the maturity of their processes. Therefore, the purpose of this work is to characterize the methodology, applicability, pitfalls and benefits of analyzing the maturity of processes. Design/Method/Approach. This work is based on mixed-methods research recently conducted in a medium-sized German bank. Findings. The paper defined the benefits of measuring the level of maturity of the company’s processes clearly. This work identified the substantial theoretical drawbacks, such as, for example, the lack of considering of process innovation in the extant models of process maturity. Limitations. Naturally, a research limitation is the analysis of a specific company in the financial services sector. Theoretical implications. From a theoretical point of view it is critical to choose the appropriate model out of a variety of available process maturity models. In fact, the selection of the model influences the data, the subsequent interpretation of these data, and the conclusions to be drawn for the company. Originality/Value. The paper is novel as it presents–based on empirical data–the measurement of process maturity including the derivation of implications from both an academic and a practical perspective. In addition, the impact of process maturity on perceived process performance could be shown. Paper type – empirical. - Źródło:
-
European Journal of Management Issues; 2017, 25, 2; 85-91
2519-8564 - Pojawia się w:
- European Journal of Management Issues
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł