- Tytuł:
- Pomiar lojalności klientów - wybrane wskaźniki
- Autorzy:
- Drapinska, A.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/887730.pdf
- Data publikacji:
- 2013
- Wydawca:
- Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
- Opis:
-
Sytuacja na rynkach sprawia, że konieczne jest konkurowanie poprzez dbałość
o satysfakcję i lojalność klientów. Wymaga to od przedsiębiorstw podejmowania wielu
działań, ale także monitorowania ich rezultatów. Celem artykułu jest przedstawienie
wybranych metod mierzenia lojalności klientów. Skoncentrowano się na wskaźnikach
satysfakcji takich jak CSI, ACSI, EPSI, a także wskaźnikach lojalności, ujmujących różne
aspekty tego zjawiska (CLR, NPS, CES, TRI*M). Wskazano zarówno metodologię mierzenia
poszczególnych indeksów, zastosowanie, jak i ich zalety oraz wady. Ostatecznie każda firma
powinna wybrać dla siebie wskaźnik, który będzie najlepiej zaspokajał jej potrzeby
w zależności od stawianych celów, posiadanych zasobów, stopnia konkurencji, branży itp.
The situation in many markets leads to the need to compete by taking care of customer satisfaction and loyalty. This requires that companies take a number of activities, but also to monitor their results. This article aims to provide some methods for measuring customer loyalty. Focuses on satisfaction indicators such as CSI, ACSI, EPSI and loyalty rates (CLR, NPS, CES, TRI*M). Indicated both a methodology to measure various indices used and the advantages and disadvantages. Ultimately, every company should choose for themselves the indicator that will best satisfy their needs depending on its goals, its resources, the degree of competition, industry, etc. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing; 2013, 09[58]
2081-3430 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł