- Tytuł:
-
The impact of perceived service quality, customer perception and price strategy on pharmacy customer devotion
Wpływ postrzeganej jakości usług, percepcji klienta i strategii cenowej na przywiązanie klienta do apteki - Autorzy:
-
Chetthamrongchai, Paitoon
Saengchai, Sakapas - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/405627.pdf
- Data publikacji:
- 2019
- Wydawca:
- Politechnika Częstochowska
- Tematy:
-
pharmacy engagement
perceived service quality
customer perception
price strategy with pharmacy customer devotion
zaangażowanie w aptekę
postrzegana jakość usług
postrzeganie klienta
strategia cenowa z przywiązaniem do apteki - Opis:
-
The purpose of the study is to observe the factors which best enhance the customer devotion and loyalty. The impact of perceived service quality of pharmacy structure, medication price strategies and perception about pharmacists on customer devotion with the mediating role of pharmacy engagement has been studied in the following research. Random sampling technique was used to gather the required data. Data was analyzed through confirmatory factor analysis (CFA) by using PLS software. Additionally, structure equation modeling technique (SEM) was used to test the hypotheses. The results of the study revealed that there is a positive correlation between perceived service quality of pharmacy structure, pharmacy customer devotion perception and pharmacy engagement. Moreover, pharmacy engagement also strengthens the linkage of pharmacy customer devotion. Meanwhile, pharmacy engagement also mediates the relationship between perceived service quality of pharmacy structure, customer perception about pharmacist and pharmacy customer devotion.
Artykuł przedstawia jest obserwacja czynników, które najlepiej zwiększają oddanie i lojalność klientów. Wpływ postrzeganej jakości usług struktury apteki, strategii cen leków i postrzegania farmaceutów na oddanie klientów z mediacyjną rolą zaangażowania apteki został zbadany w następujących badaniach. Do zebrania wymaganych danych zastosowano technikę losowego próbkowania. Dane analizowano za pomocą potwierdzającej analizy czynnikowej (CFA) przy użyciu oprogramowania PLS. Dodatkowo do przetestowania hipotez zastosowano technikę modelowania równań struktur (SEM). Wyniki badania wykazały, że istnieje pozytywna korelacja między postrzeganą jakością usług struktury apteki, postrzeganiem oddania przez klientów apteki a zaangażowaniem apteki. Co więcej, zaangażowanie w aptekę wzmacnia również powiązanie z przywiązaniem klientów aptek. Tymczasem zaangażowanie apteki pośredniczy również w związku między postrzeganą jakością usług apteki, a zaangażowaniem farmaceuty. - Źródło:
-
Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 139-148
2081-7452 - Pojawia się w:
- Polish Journal of Management Studies
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł