Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "услуг" wg kryterium: Temat


Wyświetlanie 1-3 z 3
Tytuł:
Postrzeganie kosztów w kanałach dystrybucji usług
The Costs Perception in Service Distribution Channels
Восприятие издержек в каналах распределения услуг
Autorzy:
Marcin Lipowski, Marcin
Bondos, Ilona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562965.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
koszty
dystrybucja usług
wielokanałowość
cena
costs
service distribution
multi-channelling
price
издержки
распределение услуг многоканальность
цена
Opis:
W warunkach gospodarki sieciowej upowszechnia się praktyka wielokanałowej sprzedaży usług. Celem rozważań jest zaprezentowanie percepcji różnych składników kosztu całkowitego nabycia usługi przez klienta i wskazanie znaczenia ceny w poszczególnych kanałach dystrybucji na tle innych kategorii kosztów. W części empirycznej zaprezentowano wyniki badania ankietowego dotyczącego postrzegania kosztów korzystania z usług w różnych kanałach sprzedaży (kanał off-line, on-line i telefoniczny). Autorzy sformułowali pytania badawcze odnoszące się do tej kwestii i wykazali m.in. istotną rolę kanału off-line w kształtowaniu ogólnego znaczenia poszczególnych składowych kosztu całkowitego oraz brak istotnej przewagi postrzeganej ceny nad pozacenowymi kosztami.
Under the conditions of the network economy, multichannel service sales are becoming more popular. The aim of the article is to present the perception of various components of the total cost of service purchase and to indicate the price importance in different distribution channels in comparison to other cost categories. In the empirical part, the authors presented the results of a survey on the costs perception of using services in different sales channels (offline, online and telephone). The authors formulated research questions relating to this issue and showed, among others, the important role of offline channel in shaping the overall importance of individual components of the total cost, and the perceived lack of significant price advantage over non-price costs.
В условиях сетевой экономики распространяется практика многоканальной продажи услуг. Цель рассуждений – представить восприятие разных составных частей совокупной издержки приобретения услуги клиентом и указать значение цены в отдельных каналах распределения на фоне других категорий издержек. В эмпирической части представили результаты опроса, касающегося восприятия издержек пользования услугами в разных каналах продажи (канал off-line, on-line и телефонный). Авторы формулировали исследовательские вопросы, касающиеся этой проблемы, и указали, в частности, существенную роль канала off-line в формировании общего значения отдельных ча- стей совокупной издержки, а также отсутствие существенного преимущества воспринимаемой цены над неценовыми издержками.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2016, 2 (361); 41-50
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Znaczenie doświadczenia rynkowego klientów dla ich retencji w warunkach migracji do e-kanału
The Importance of Customer Market Experience for Their Retention under Conditions of Migration to the E-Channel
Значение рыночного опыта клиентов для удержания их в условиях миграции к э-каналу
Autorzy:
Bondos, Ilona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/563341.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
retencja
utrata klientów
migracja międzykanałowa wielokanałowość
dystrybucja usług
retention
customer churn
channel migration
multichanneling
service distribution
удержание клиентов
потеря клиентов
межканальная миграция
многоканальность
распределение услуг
Opis:
Celem artykułu jest zbadanie związku między doświadczeniem rynkowym konsumenta a skłonnością do kupowania kolejnych usług u obecnego operatora w warunkach przymusowej i dobrowolnej migracji do kanału on-line. Podstawą analizy są wyniki badania opartego na podejściu scenariuszowym, zrealizowanego w 2016 roku na próbie 345 konsumentów. W badaniu wykazano pozytywne znaczenie doświadczenia rynkowego w zakresie przedłużania umowy świadczenia usługi dla skłonności klientów do kontynuowania współpracy z usługodawcą (przez intencję zakupu kolejnej usługi), natomiast negatywne znaczenie doświadczenia w zakresie zmiany operatora. W artykule wskazano implikacje praktyczne oraz ograniczenia wyników badania.
The purpose of the article is to examine the relationship between the customer market experience and the propensity to buy other services from the current operator under the conditions of forced and voluntary migration to the online channel. The analysis is based on the scenario approach – research implemented in 2016 on a sample of 345 consumers. The study has demonstrated the positive significance of market experience with regard to extending the term of service for customers’ willingness to continue cooperation with the service provider (customers’ intention to purchase another service), while negative importance of experience in changing the operator by the customer. In the article, the practical implications and limitations of research are indicated.
Цель статьи – изучить связь между рыночным опытом потребителя и склонностью к покупке очередных услуг у нынешнего оператора в условиях принудительной и добровольной миграции к каналу on-line. Основа анализа – результаты изучения, основанного на вопроснике, осуществленного в 2016 г. на выборке в 345 потребителей. В изучении указали положительное значение рыночного опыта в области продления договора о предоставлении услуг для склонности клиентов продолжить сотрудничество с услугодателем (путем намерения купить очередную услугу), негативное же значение опыта в области изменения оператора. В статье указали практические импликации и ограничения результатов изучения.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2017, 6 (371); 31-40
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Różnice wpływu ceny zerowej i ceny bardzo niskiej na skłonność do zakupu usług
Differences in the Influence of Zero Price and Very Low Price on Willingness to Buy Service
Отличия влияния нулевой цены и очень низкой цены на склонность к покупке услуг
Autorzy:
Bondos, Ilona
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/562426.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:
cena zerowa
niska cena
skłonność do zakupu
pakietyzacja usług
zero price
low price
willingness to buy
service bundling
нулевая цена
низкая цена
склонность к покупке
пакетизация услуг
Opis:
Celem artykułu badawczego jest znalezienie odpowiedzi na pytania badawcze dotyczące istnienia różnic w skłonności do zakupu poszczególnych składników pakietu usług oraz pakietu jako całości w zależności od poziomu cen składników. Zastosowano podejście scenariuszowe, na próbie 145 konsumentów. W badaniu wykorzystano cztery scenariusze. Tzw. freebie devaluation effect, polegający na mniejszej postrzeganej wartości oferty darmowej i wynikającej z niej niższej intencji zakupu oraz skłonności do zapłaty za składnik pakietu oferowany w przyszłości osobno, zyskał potwierdzenie w wynikach badania w przypadku drogiej usługi podstawowej. Wskazano również na lepszy wpływ taniego (niż darmowego) składnika oferty uzupełniającej na intencję zakupu pakietu z drogą usługą podstawową. Zaprezentowane wyniki mają znaczenie dla skuteczności strategii pakietyzacji usług dla konsumentów indywidualnych, jak i gospodarstw domowych. Poszerzają również wiedzę na temat postaw konsumentów względem ofert zawierających składniki darmowe i bardzo tanie.
The aim of this article is to find answers to research questions concerning the existence of differences in the intention to purchase individual components of the service package and the package as a whole depending on the level of component prices. The author applied a scenario approach, on a sample of 145 consumers. Four scenarios were used. The so-called freebie devaluation effect, reduction of perceived value of the free offer and the resulting from that lower purchase intention and propensity to pay for the package component offered separately in the future, gained confirmation in the results of the study in the case of an expensive basicservice. It is also pointed to the better impact of a cheap (than free) component of the complementary offer on the intention to buy a package with the expensive basic service. The results presented here are relevant to the effectiveness of the service package strategy for both individual consumers and households. Research findings also broaden the knowledge of consumer attitudes towards service packages that contain free and very cheap components.
Цель статьи – найти ответ на исследовательские вопросы, касающиеся существования отличий в склонности к покупке отдельных компонентов пакета услуг как одного целого в зависимости от уровня цен составных частей. Автор применила подход, основанный на сценарии, на выборке 145 потребителей. В обследовании использовали четыре сценария. Так называемый freebie devaluation effect, заключающийся в меньшей воспринимаемой ценности дармового предложения и вытекающей из нее более низкого намерения купить, и в склонности платить за компонент пакета, предлагаемый в будущем отдельно, получил подтверждение в результатах исследования в случае дорогой основной услуги. Указали также лучшее влияние дешевого (чем дармового) компонента дополнительного предложения на намерение купить пакет с дорогой основной услугой. Представленные результаты имеют значение для эффективности стратегии пакетизации услуг для индивидуальных потреби- телей, а также домохозяйств. Они тоже расширяют знания насчет отношения потребителей к предложениям, содержащим дармовые и очень дешевые ком- поненты.
Źródło:
Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom II; 29-37
0438-5403
Pojawia się w:
Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
    Wyświetlanie 1-3 z 3

    Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies