- Tytuł:
-
Marketing bankowy w kreowaniu wartości dla klienta
Banking marketing in customer value creation - Autorzy:
- Bednarska-Olejniczak, Dorota
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/541022.pdf
- Data publikacji:
- 2013
- Wydawca:
- Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
- Tematy:
-
wartość dla klienta
marketing bankowy
atrybuty determinujące wartość
hierarchiczny model wartości
łańcuch wartości
wartość usług bankowych
bank marketing
chain of values
bank services value
customer value - Opis:
-
Problematyka tworzenia i dostarczania klientom wartości przez przedsiębiorstwa wydaje się być jedną z najistotniejszych kwestii na współczesnym silnie konkurencyjnym rynku usług bankowych. Celem artykułu jest przybliżenie pojęcia wartości oraz atrybutów ją determinujących, a także wskazanie w jaki sposób banki mogą kreować wartość dostarczaną swoim klientom. Cześć teoretyczną uzupełniają wyniki badań przeprowadzanych corocznie przez Pentor, ukazujące opinie Polaków na temat wartości usług bankowych, z których korzystali w latach 2004-2009.
Creation and delivery of customer value is one of the most important issues for banking in the light of the increasingly competitive market. Marketing in banking sector is inherently based on exchange processes – namely, transactions made between the bank and its customers, and related to exchange of certain values. Banking customers evaluate market offers from the viewpoint of prospective values – they strive for maximization of those values, while at the same time appraising the cost incurred in the process. They have certain expectations with regard to the value of services offered, and those expectations shape their behavior. This paper presents the notion of customer value and its determinants, as well as the ways to improve customer value creation - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu; 2013, 1(33); 11-24
1643-7772 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł