- Tytuł:
-
Etyka jako element zarządzania personelem w usługach
Ethics as an element of personnel management in services - Autorzy:
-
Dąbrowska, Anna
Twardzik, Małgorzata - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/46433977.pdf
- Data publikacji:
- 2024-09-11
- Wydawca:
- Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
- Tematy:
-
personnel management
HR management
personnel
services
ethics of personnel management
zarządzanie personelem
zarządzanie zasobami ludzkimi
personel
usługi
etyka zarządzania personelem - Opis:
-
Usługi są ważnym obszarem działalności gospodarczej, a także są szczególnym produktem, bowiem usługę definiuje się jako czynność, którą jeden człowiek (usługodawca) świadczy drugiemu człowiekowi (usługobiorcy). Personel odgrywa zatem szczególną rolę w przedsiębiorstwie usługowym. W procesie zarządzania personelem w przedsiębiorstwie usługowym coraz częściej podnosi się kwestię znaczenia etyki. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa, osoby zarządzające nim muszą postępować w sposób etyczny, dojrzały i świadomy. Zarządzanie personelem może zapewnić korzyści dla pracodawców i pracowników. Pracownik uważany jest za najcenniejszy zasób przedsiębiorstw usługowych. Tworzenie trwałych zespołów, minimalizowanie wskaźników rotacji to jedno z głównych zadań zarządzania personelem w usługach na konkurencyjnym rynku. W przedsiębiorstwach, gdzie pracownicy są doceniani i odpowiednio traktowani, poprawia się ich morale, tworzą się właściwe normy etyczne, co wpływa na długotrwałe i pozytywne relacje między pracodawcą a pracownikiem. Efektem jest silniejsza więź między pracownikami, do czego przyczynia się przyjazne i stymulujące środowisko pracy. Niniejszy artykuł koncentruje się na problematyce znaczenia etyki w zarządzaniu personelem w przedsiębiorstwach usługowych i ma charakter przeglądowy, opiera się na krytycznej analizie literatury przedmiotu w badanym obszarze oraz danych pochodzących z dostępnych raportów i badań rynkowych. Celem artykułu była analiza wybranych problemów etyki zarządzania personelem w działalności usługowej, ze szczególnym uwzględnieniem budowania relacji w środowisku pracy w różnych grupach pokoleniowych. Postawiono następujące pytania badawcze: Jakie znaczenie ma etyka pracy w firmach usługowych? oraz: Czy możliwe jest budowanie dobrych i etycznych relacji w środowisku wielopokoleniowym firm usługowych? Przeprowadzona analiza literatury przedmiotu oraz dostępnych na rynku danych wtórnych pozwala na stwierdzenie, że etyka pracy ma bardzo istotne znaczenie dla budowania konkurencyjności firm usługowych, a tym samym wpływa na jakość usług i zadowolenie klientów. Odpowiedź na pytanie, czy możliwe jest budowanie dobrych i etycznych relacji w środowisku wielopokoleniowym, nie jest jednoznaczna. Z pewnością wymaga to świadomości pracodawcy, by rozumiał różnice w podejściu do pracy wśród pracowników różnych pokoleń i potrafił je odpowiednio wykorzystać w zarządzaniu personelem. Problematyka podjęta w opracowaniu wymaga dalszych, pogłębionych badań i analiz.
Services are an important area of business activity and a special kind of product, as services are defined as an activity rendered by one person (service provider) to another (service recipient). Thus, personnel plays an important role in a service company. In the process of personnel management in a service enterprise, the importance of ethics is increasingly being raised. Regardless of the size of the enterprise, those managing it must act in an ethical, mature, and conscious way. Personnel management can provide benefits for both employers and employees. Employees are considered as the most valuable asset of service enterprises. Forming lasting teams and minimizing turnover rates are among the main tasks of personnel management in service companies in a competitive market. In enterprises where employees are praised and treated appropriately, their morale improves, and proper ethical norms are established, leading to long-lasting and positive relationships between employers and their employees. It results in a stronger bond among employees, fostered by a friendly and stimulating work environment. This article focuses on the importance of ethics in personnel management in service enterprises. It is a review article based on a critical analysis of the subject literature and data from available reports and market research. The aim of the article is to analyse selected issues related to the ethics of personnel management in service enterprises, with a special emphasis put on building relationships in a multigenerational working environment. The following research questions were raised: What is the importance of work ethic in service enterprises? Is it possible to build good and ethical relationships in a multigenerational work environment in service enterprises? The conducted literature review and analysis of the available data showed that work ethic is of utmost importance for boosting the competitiveness of service enterprises, thus influencing the quality of services and customer satisfaction. Definitely, it requires the employer’s awareness of multigenerational differences in the approach to work and the application of this knowledge in the personnel management process. The issue touched upon in this article requires further, deeper studies and analyses. - Źródło:
-
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów; 2024, 198; 65-79
1234-8872
2657-5620 - Pojawia się w:
- Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł