- Tytuł:
-
SERVQUAL jako metoda oceny jakości usług transportowych
SERVQAL as a method of assessing the quality of transport services - Autorzy:
-
Stajniak, M.
Konecka, S.
Szopik-Depczyńska, K. - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/1383036.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
- Tematy:
-
logistyka
transport
standard
jakość
logistics
quality - Opis:
-
Efektywne i właściwe zarządzanie jakością usług transportowych jest dzisiaj możliwe jedynie przy szerokim wykorzystaniu najnowszych standardów jakościowych, których rola w niekwestionowany sposób z każdym dniem staje się coraz ważniejsza. Z pomocą menedżerom przychodzi technika z całą paletą nowoczesnych narzędzi. Trzeba pamiętać jednak o tym, by wykorzystywać je z myślą o całej macierzy współzależności, by likwidując jedno zagrożenie, nie spotęgować drugiego. Artykuł prezentuje możliwości wykorzystania jakościowej oceny usług transportowych metodą SERVQUAL.
To properly and effectively manage transport services is necessary to use the most advanced quality standards. Their role is becoming more and more essential every day. The engineering and its wide range of tools is a relevant support to the managers. What is worth remembering is that they should be used with consideration to all correlations matrix, so that one threat does not increase the other one. The article presents possibilities using of quality for the estimation of transport services SERVQUAL method. - Źródło:
-
Gospodarka Materiałowa i Logistyka; 2017, 2; 25-29
1231-2037 - Pojawia się w:
- Gospodarka Materiałowa i Logistyka
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki