Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "e service quality" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-9 z 9
    Tytuł:
    Critical Incident Technique as an Instrument for Assessing the Service Quality in a Chosen E-Shop
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Brožová, Silvie
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2064873.pdf
    Data publikacji:
    2020
    Wydawca:
    STE GROUP
    Tematy:
    critical incident technique
    service quality
    e-commerce
    Opis:
    The development of e-commerce and communication technologies has allowed changes in the traditional trading system, currently customers can use both stationery shops and e-shops. People no longer need to leave their homes to go shopping, even everyday groceries. They can use the e-shop at any time of day or night, at home or at work. There are no queues, they can get to know other people’s opinions, compare products and services with each other. They can shop while sitting on the sofa in front of the TV and sipping tea. Shopping can be done in the e-shop up to thousands of kilometers away. Especially in the current Covid-19 pandemic, online shopping has become very popular. The aim of the paper was to assess the quality of services offered by the research e-shop. During the research the Critical Incident Technique (CIT) was used. A direct interview was conducted with the customers of the research e-shop who, after using its services, agreed to share their impressions and opinions. They were supposed to describe incidents or situations related to the research e-shop, which they have in their memory, and which caused special satisfaction or dissatisfaction. The analysis allowed to indicate that less than 50% of the incidents described by the customers were positive incidents that cause customers’ high satisfaction, which is not a good situation for the research e-shop. Improvement actions are needed.
    Źródło:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering; 2020, 3, 1; 374--383
    2545-2827
    Pojawia się w:
    Multidisciplinary Aspects of Production Engineering
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    E-Servqual jako metoda oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej
    E-Servqual as a method of assessing the quality of the digital postal service
    Autorzy:
    Kowalik, Kamila
    Klimecka-Tatar, Dorota
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/114778.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    cyfryzacja
    e-servqual
    jakość usług
    zarządzanie jakością usług
    digitalization
    service quality
    service quality management
    Opis:
    Celem artykułu jest dokonanie oceny jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem metody e-servqual. Pierwsza część opracowania zawiera analizę literatury z zakresu metody Servqual oraz powstałej na jej fundamentach metody E-Servqual- przedstawione zostały założenia tych metod, sposób ich praktycznego wykorzystania oraz zasady interpretacji wyników. Następnie w treści opracowania zawarto wyniki badań empirycznych- próbę dokonania oceny poziomu jakości cyfrowej usługi pocztowej z wykorzystaniem standardowych wymiarów metody E-Servqual.
    The objective of the article has been to present assessing the quality of the digital postal service using the E-Servqual method. The first part of the study contains the theoretical framework of the Servqual method and the E-Servqual method established on its foundations- the assumptions of these methods, their practical use and the rules for the interpretations of results have been presented. Afterwards, the context of the study includes the results of empirical research- an attempt to assess the quality level of the digital postal service using the standard dimensions of the E-Servqual method.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2019, 1 (10); 109-118
    2544-2813
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysis of the influence of e-learning service quality factors on student perceived value and student satisfaction, with implication to student loyalty
    Autorzy:
    Felix
    Natu Prihanto, Y. Johny
    Annas, Mohammad
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/11542159.pdf
    Data publikacji:
    2023-06-30
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
    Tematy:
    e-learning
    service quality
    perceived value
    satisfaction
    loyalty
    Opis:
    The COVID-19 pandemic has changed the learning process, which was previously carried out conventionally with face-to-face interaction, into an online learning activity (e-learning). e-Learning has several benefits, but it also has some challenges that need to be addressed. A preliminary survey has been conducted by asking open-ended questions regarding students' experience and obstacles during e-learning to determine their perceptions of e-learning, and the results showed that there were problems faced by students in implementing e-learning, especially pertaining to student loyalty. Previous research has stated that e-learning service quality exercises an influence on student satisfaction and student loyalty. This research focusses on the influence of e-learning service quality factors on student perceived value (SPV) and student satisfaction, and ultimately on its role in influencing student loyalty. This research was conducted using a quantitative approach, wherein data were gathered, using judgement sampling, from 309 undergraduate students enrolled across six universities in Tangerang. These data were analysed by partial least squares structural equation modelling (SEM-PLS), and the results of the analysis indicated the presence of a positive and significant relationship between these variables. Resultant to the analysis, there emerged some useful suggestions for educational institutions and lecturers that would enable them to improve the quality of e-learning. The findings of the present study imply that improving the factors of e-learning service quality will inculcate in students a favourable value perception towards the university, as well as create a feeling of satisfaction in them, arising from the fulfilling character of the experience to which they were exposed during the e-learning process; these phenomena are expected in turn to increase students' loyalty towards the university.
    Źródło:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych; 2023, 48, 2; 81-110
    2353-8414
    Pojawia się w:
    Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Assessment of the service provision process as a business process management tool
    Ocena procesu świadczenia usług jako narzędzie do zarządzania procesami biznesowymi
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2021088.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-service
    service quality
    service provision process
    customer satisfaction
    e-usługa
    jakość obsługi
    proces świadczenia usług
    satysfakcja klienta
    Opis:
    Among the processes that take place in service enterprises and that determine their results, the service provision process needs special attention. Customers take an active part in it, deciding what the service should look like, and having the option to modify it while it is being providing. Therefore, the course of the service provision process influences how customers perceive a given service, whether they are satisfied, and whether the services quality is at the appropriate level. The development of technology and digitization have resulted in the fact that many customers prefer e-services, shopping online. In this case, the service provision process looks different from the traditional services, and the customers’ participation in this process is even greater. All activities related to ordering the service are performed by them. They base their decisions on own experience or the opinions of other customers. Therefore, when assessing the services quality, the customer largely assesses its provision process. The aim of the paper was to assess the course of the service provision process by customers from various European countries. The results’ analysis was based on the assumptions of the Importance Performance Analysis (IPA). The research allowed not only to assess the service provision process, but also to indicate the attributes that, according to customers, met their expectations and those that cause their dissatisfaction and lower the overall level of service quality, so need potential corrective actions. The research can be used by different e-service enterprises in order to improve their service provision process. The attributes indicated in the work, which are important for customers, should be taken into account by e-shops to improve the quality of the services they provide, and thus affect the level of customer satisfaction.
    Wśród procesów zachodzących w przedsiębiorstwach usługowych i determinujących ich wyniki na szczególną uwagę zasługuje proces świadczenia usług. Klienci biorą w nim czynny udział, decydując o tym, jak ma wyglądać usługa i mając możliwość jej modyfikacji w trakcie jej świadczenia. Dlatego też przebieg procesu świadczenia usługi wpływa na to, jak klienci postrzegają daną usługę, czy są zadowoleni i czy jakość usług jest na odpowiednim poziomie. Rozwój technologii i cyfryzacja spowodowały, że wielu klientów preferuje e-usługi, zakupy online. W tym przypadku proces świadczenia usług wygląda inaczej niż w przypadku tradycyjnych usług, a udział klientów w tym procesie jest jeszcze większy. Wszystkie czynności związane z zamówieniem usługi są przez nich wykonywane. Swoje decyzje opierają na własnych doświadczeniach lub opiniach innych klientów. Dlatego oceniając jakość usług, klient w dużej mierze ocenia proces jej świadczenia. Celem artykułu była ocena przebiegu procesu świadczenia usług przez klientów z różnych krajów europejskich. Analiza wyników została oparta na założeniach IPA (Importance Performance Analysis). Badanie pozwoliło nie tylko ocenić proces świadczenia usług, ale także wskazać atrybuty, które zdaniem klientów spełniły ich oczekiwania oraz te, które powodują ich niezadowolenie i obniżają ogólny poziom jakości obsługi, a więc wymagają ewentualnych działań naprawczych. Badania mogą być wykorzystane przez różne przedsiębiorstwa e-usługowe w celu usprawnienia procesu świadczenia usług. Wskazane w pracy atrybuty, które są ważne dla klientów, powinny być brane pod uwagę przez e-sklepy w celu podniesienia jakości świadczonych przez nich usług, a tym samym wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2021, 23, 1; 204-223
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Exploring the Effects of Service Quality, Shipping Cost, Brand and Attitude on Consumer’s Intention to Choose Express Courier Services in E-Commerce
    Autorzy:
    Muljono, Wiryanta
    Setiyawati, Sri
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2014161.pdf
    Data publikacji:
    2019
    Wydawca:
    Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
    Tematy:
    service quality
    shipping cost
    brand
    attitude
    intentions
    express courier service
    e-commerce
    Opis:
    The growth of e-commerce has highlighted the importance of express courier service (ECS). We empirically study consumer’s choice of ECS in purchasing goods online. This research aims to examine the effect of service quality (SQ), shipping cost, brand, and attitude towards customers’ intention to choose ECS on e-commerce. This research was conducted using a quantitative approach among customers who intended their goods to be shipped using ECS. Data of 100 respondents were collected and then analyzed using the structural equation model technique. We find that there is no correlation between SQ and shipping cost and the attitude towards choosing a courier service. However, the analysis indicates that brand has an infl uence on the customer’s attitude towards choosing a courier service. Furthermore, the analysis suggests that the consumer’s attitude towards choosing a courier service acts as a mediator between SQ, shipping cost, and brand as regards the consumer’s intention to choose an ECS. It is worth noting that brand has a stronger infl uence on the consumer’s attitude compared to the former factors.
    Źródło:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets; 2019, 1(9); 42-57
    2449-6634
    Pojawia się w:
    Journal of Marketing and Consumer Behaviour in Emerging Markets
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    The effectiveness of e-banking environment in customer life service an empircal study (Poland)
    Efektywność e-bankowości w obsłudze klienta
    Autorzy:
    Khrais, L. T.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/404666.pdf
    Data publikacji:
    2013
    Wydawca:
    Politechnika Częstochowska
    Tematy:
    e-banking
    online banking
    service quality
    security quality
    e-bankowość
    bankowość internetowa
    jakość obsługi
    jakość zabezpieczeń
    Opis:
    Advanced technology allows the banks to enhance its operations with cost cutting effectively and efficiently in order to handle daily banking affairs via online banking channel. Customers are being facilitated by reducing their visits in banks and doing their transactions via internet or ATM machines instead of personally visiting the branches. The purpose of this study is attempts to investigate the effective factors of facilitate using e-banking services for customers. This study is approached by using survey method to examine the relationship between independent and dependent variables. Data were collected through questionnaires which were attached by a letter explaining the purpose of study and assuring respondents of the confidentiality of their answers, those participants were online banking users in Poland. Statistical tools were used to test hypotheses and achieve the objectives, thus the research is descriptive and as a result quantitative methods have been used. The findings indicate that the entire hypotheses are supported positively the effectiveness of e-banking environment in customer service, and provide valuable information for banking industry, hopefully.
    Zaawansowana technologia umożliwia bankom prowadzenie operacji, w celu zwiększenia swoich operacji, cięcia kosztów i skutecznej obsługi codziennych spraw bankowych, poprzez kanał bankowości internetowej. Klienci są zadowolenie gdyż liczba ich wizyt w banku została zmniejszona, a swoje operacje przeprowadzają za pośrednictwem internetu lub maszyn ATM, zamiast osobiście odwiedzać oddziały. Celem niniejszego artykułu jest próba zbadania czynników ułatwiających skuteczne korzystanie z usług bankowości elektronicznej dla klientów. Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu metody ankiety, służącej do badania relacji między zmiennych niezależnych i zależnych. Dane zebrano za pomocą ankiet, które zostały dostarczone wraz z pismem wyjaśniającym cel badania, i zapewnienie respondentów o poufności ich wypowiedzi, uczestnikami badania byli użytkownicy bankowości online w Polsce. Do zbadania hipotezy i osiągnięcia celu wykorzystane zostały narzędzia statystyczne, dlatego też badanie jest opisowe, a w rezultacie wykorzystano metody ilościowe. Wyniki badań wskazują, że postawione hipotezy są prawdziwe i przedstawiają efektywność bankowości w obsłudze klienta, dostarczają także cennych informacji dla samego sektora bankowego.
    Źródło:
    Polish Journal of Management Studies; 2013, 8; 110-120
    2081-7452
    Pojawia się w:
    Polish Journal of Management Studies
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Improvement of the providing services process with use of the Sitequal method
    Autorzy:
    Ingaldi, Manuela
    Brožovà, Silvie
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/34670883.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    service quality
    e-shops
    digitalization
    shopping platform
    Sitequal
    jakość usług
    e-sklep
    cyfryzacja
    Opis:
    The current market situation has forced enterprises to change the place where they offer their products. Due to the covid-19 restrictions, in order not to lose customers and be able to continue earning money, they had to create or use various types of online platforms and organize e-shops where customers can make purchases without any restrictions. With properly designed and organized platforms, customers can check other customers’ opinions about a given enterprise and its offer, choose what they need, how they want to pay, what type of delivery of the ordered goods they prefer, and they can do it at any time of the day or night and from anywhere with access to the Internet. However, it can be noticed that not all platforms operating on the market meet the expectations of customers, they do not have many functions, and there is even lack of the basic information about the enterprise or contact details. In such a situation, customers are uncertain about the safety of using such a platform, often prefer to use a competitive e-shop. That is why, when assessing the operation of e-shops and the quality of its services, it is necessary to take into account the assessment of the operation of the online platform itself. The aim of the paper is to assess the functioning of the selected internet platform and its operation by customers. The Sitequal method, a variation of the Servqual method, was used during the research. The results of the research helped to show whether the customers were satisfied with the functioning of the platform, what they liked and what they would like to improve. This allowed to indicate the strengths and weaknesses of this platform and possible direction of improvements. The results obtained can form the basis for various types of enterprises to improve their online platforms.
    Źródło:
    Quality Production Improvement - QPI; 2021, 3, 1; 17-27
    2657-8603
    Pojawia się w:
    Quality Production Improvement - QPI
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Parametry opisu procesów elektronicznych usług administracji publicznej
    Process parameters description of public administration electronics services
    Autorzy:
    Janke, P.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/321396.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    parametryzacja
    e-usługi publiczne
    jakość usług
    administracja publiczna
    parametrization
    e-public services
    service quality
    public administration
    Opis:
    W artykule przedstawiono identyfikację uwarunkowań realizacji procesów w administracji publicznej poprzez dobór zmiennych określających ich przebieg. Szczególną uwagę zwrócono na parametry opisu procesów e-usług administracji publicznej jako istotnych dla analizy i poprawy ich funkcjonowania.
    This article presents the identification of determinants of implementation processes for public administration through the selection of explanatory variables of the course. Particular attention was paid to the parameters describe the processes of public administration e-services as important to analyze and improve their functioning.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2012, 61; 139-145
    1641-3466
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Analysing the Effect of Forced Shifting Towards E- Learning during Covid-19 for Student Perceived Satisfaction Variables and Service Quality Dimensions
    Autorzy:
    Zaheer, Asma
    Albugami, Moteb Ayesh
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2023503.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Mechaników Polskich
    Tematy:
    satisfaction
    SEM
    e-learning
    SERVQUAL
    service quality
    learning content
    satysfakcja
    jakość usług
    treści nauczania
    Opis:
    With the rapid spread of COVID-19 posing indefinite lockdowns globally with easy and cheap access to internet, e-learning tools are gaining popularity as a medium of learning. The area of e learning service quality is getting attention. The spate of conferences and webinars were conducted and many educational institutions have shifted from traditional means of teaching to online virtual classrooms. Many researchers previously suggested that acceptance of e-learning courses is influenced by perceived service quality. However, proper measurement e learning service quality is an issue which remains unaddressed. As far as higher education is concerned, the success, of this program shows varied results. There is a lack of studies especially in the area of student’s perception of e learning service quality in higher education context. The study also assesses the technological forced shifting in the area during covid 19. Therefore this study is initiated with a desire to assess e learning quality vis a vis student satisfaction through SERVQUAL model in higher education. In order to accomplish our objectives and in the light of extant literature review and discussion, the study utilizes adapted SERVQUAL scale. This study, Utilized a SERVQUAL Model for measuring e learning among higher education students. The study assesses unidimensionality through (CFA). Analysis was conducted to investigate the reliability and validity of the research scale, and the structural equation model (SEM) to examine the hypothesized model.
    Źródło:
    Advances in Science and Technology. Research Journal; 2021, 15, 4; 174-181
    2299-8624
    Pojawia się w:
    Advances in Science and Technology. Research Journal
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-9 z 9

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies