- Tytuł:
-
Współczesne zapewnianie jakości w sektorze opieki zdrowotnej
Present- day quality assurance in health care sector - Autorzy:
-
Karpiel, Łucja
Giemza, Mariusz - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/1312521.pdf
- Data publikacji:
- 2013-12-30
- Wydawca:
- Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Krakowie
- Tematy:
-
sektor zdrowia
opieka zdrowotna
jakość w ochronie zdrowia - Opis:
-
Jakość świadczonych usług medycznych stanowi główny element efektywnego i skutecznego funkcjonowania placówki medycznej. W celu zagwarantowania wysokiego poziomu świadczonych usług, w dobie rosnącej konkurencji, jednostki ochrony zdrowia wdrażają systemy zarządzania jakością, by lepiej spełniać wymagania stawiane im przez pacjentów – klientów. Działania te prowadzą do otrzymania certyfikatu świadczącego o zgodności systemy z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009. W dalszej konsekwencji naturalnym postępowaniem jest otrzymanie akredytacji.
W opracowaniu zwrócono uwagę na specyfikę sektora usług medycznych oraz przedstawiono istotę i rolę procesów certyfikacji i akredytacji. Zwrócono uwagę na różnice i podobieństwa oraz korzyści wynikające z wdrożenia wymagań właściwych norm jakościowych i standardów akredytacyjnych.
Niezależnie od ciągłego procesu reformowania służby zdrowia oraz od zmieniających się wymagań standardów, w centrum uwagi zarządzających musi znajdować się pacjent. Powinien być traktowany nie tylko jako klient – odbiorca usług medycznych, ale przede wszystkim jako człowiek, który znalazł się w nieakceptowanym przez siebie, trudnym i niekomfortowym położeniu. Przestrzeganie jego praw, kształtowanie prawidłowych relacji z personelem medycznym czy realizacja warunków systemowych to tylko niektóre czynniki kształtujące satysfakcję pacjenta, a w konsekwencji wysoki poziom jakości usług medycznych.
The quality of medical service constitutes the main element of effective and efficient functioning of a medical institution. Under the conditions of the increasing competition, in order to ensure a high level of service, the units of health care implement quality management systems to meet the requirements of their patients / clients. Their aim is to be granted a certificate that confirms the compliancy of the systems with the requirements of the PN-EN ISO 9001:2009 norm. Obtaining the accreditation is a further natural step. The article takes into consideration the specific features of the medical service sector and presents the concept and role of the certification and accreditation processes. It points out to the differences, similarities and benefits resulting from the implementation of the requirements of particular quality and accreditation standards. Patients must always be in the focus of managers, irrespectively of a continuous process of reform of health service and changing standards. Patient should not only be treated as a client – recipient of medical service, but first of all as a human being who found him/herself in an unacceptable and difficult situation. The respect for patient’s rights, proper relationships with medical staff and the observance of the system requirements are only some of the factors that generate patient’s satisfaction and, consequently, high level of medical service. - Źródło:
-
Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie; 2013, 30; 132-143
2300-6285 - Pojawia się w:
- Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł