- Tytuł:
-
Segmentacja konsumentów według kryterium czynników ryzyka postrzeganych podczas transakcji zawieranych on-line
Consumers Segmentation Based on the Criterion of Risk Perceived During On-Line Purchases
Сегментация потребителей по критерию факторов риска, воспринимаемых во время сделок, заключаемых онлайн - Autorzy:
- Gąsior, Marcin
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/562555.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Polski Instytut Ekonomiczny
- Tematy:
-
transakcje on-line
konsument
segmentacja
ryzyko
on-line transactions
consumer
risk
segmentation
сделки онлайн
потребитель
сегментация
риск - Opis:
-
Mimo wzrostu popularności sprzedaży prowadzonej przez Internet, ryzyko i zagrożenia występujące w trakcie procesów zakupowych w tym kanale są stale niezwykle istotnymi czynnikami kształtującymi zachowania nabywcze. Celem prezentowanego badania jest ocena różnic w postrzeganiu przez konsumentów możliwych zagrożeń występujących przy zakupach w Sieci, przy założeniu, iż różnice te wykraczają poza prosty podział nabywców według ogólnego poziomu odczuwanych obaw. Analiza skupień prowadzona według kryterium sześciu zmiennych wyrażających stosunek do wybranych zagrożeń, doprowadziła do wyodrębnienia czterech grup konsumentów: grupy osób nie doszukujących się większych zagrożeń, grupy osób odczuwających silne ryzyko we wszystkich badanych obszarach, grupy osób obawiających się kradzieży danych oraz grupy osób obawiających się potencjalnych problemów z obsługą posprzedażową.
Despite the constant growth of the popularity of on-line purchases, risk and potential problems, which may take place during purchase processes, are still paramount in shaping consumer’s behaviour. The purpose of the presented research is to address the question of differences in consumers’ perception of the aforementioned factors, with an assumption that those differences are more complex than simple separation of consumers into the groups based on their overall perception of risk. The cluster analysis conducted on six variables representing the attitude towards different on-line purchase related problems revealed the existence of four diverse groups: the group of individuals that do not feel any threat, the group of individuals that consider that form of purchase to be relatively problematic, the group of those for whom the main area of perceived risk is the possibility of their data being stolen, and the group of consumers that expect problems with post-purchase services.
Несмотря на рост популярности продаж, осуществляемых по интернету, риск и угрозы, выступающие по ходу закупочных процессов в этом канале, постоянно представляют собой особо существенные факторы, формирующие покупательское поведение. Цель представляемого изучения – оценить отли- чия в восприятии потребителями возможных угроз, выступающих при покупках в сети, при предположении, что эти отличия выходят за пределы простого распределения покупателей по общему уровню ощущаемых опасений. Ана- лиз кластеров, проводимый по критерию шести переменных, выражающих отношение к избранным угрозам, привел к выделению четырех групп потребителей: группы лиц, которые не видят больших угроз; группы лиц, которые ощущают большой риск во всех изучаемых сферах; группы лиц, которые опа- саются кражи данных, и группы лиц, которые опасаются потенциальных проблем с послепродажным обслуживанием. - Źródło:
-
Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 140-148
0438-5403 - Pojawia się w:
- Handel Wewnętrzny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł