- Tytuł:
- Zarządzanie reputacją hotelu na portalu TripAdvisor – analiza strategii stosowanych przez polskie hotele
- Autorzy:
- Piechocka, Aleksandra
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/2084779.pdf
- Data publikacji:
- 2021-07-05
- Wydawca:
- Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu
- Tematy:
-
TripAdvisor
strategie zarządzania reputacją online
negatywne opinie
analiza jakościowa
usługi hotelarskie - Opis:
- Celem artykułu jest zidentyfikowanie strategii stosowanych przez menedżerów polskich hoteli w zarządzaniu reputacją online na portalu TripAdvisor. W tekście zastosowano jakościową analizę odpowiedzi udzielanych przez menedżerów hoteli na opinie gości wystawiane po pobycie w hotelu. Analizie poddano 100 negatywnych opinii (ocenionych na TripAdvisorze jako „okropne” lub „złe”) dotyczących różnych usług świadczonych przez hotele różnych kategorii z 27 miast Polski. Wszystkie opinie pochodzą z 2019 r. W wyniku badań wyodrębniono pięć strategii zarządzania reputacją na portalu TripAdvisor: poszukiwanie rozwiązania, wyjaśnianie, opóźnianie, reagowanie i strategię partnerską. Stwierdzono, że najczęściej stosowana była strategia partnerska, a najrzadziej – strategia opóźniania.
- Źródło:
-
Studia Periegetica; 2021, 33(1); 91-105
1897-9262
2658-1736 - Pojawia się w:
- Studia Periegetica
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł