- Tytuł:
-
Metody oceny jakości i analiz zebranych danych w procesie obsługi klienta na przykładzie wybranych organizacji komunikacji miejskiej : wyniki badań 2016 rok
Methods of quality assessment and analysis of data given in customer service process on example of selected urban communication organization : result of research 2016 - Autorzy:
- Chojnacka, M.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/108832.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Uniwersytet Szczeciński. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
- Tematy:
-
metody pomiaru satysfakcji klienta
komunikacja miejska
metody analiz danych z badań
methods of measuring customers satisfaction
municipal transportation
methods and data analysis techniques - Opis:
-
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych w 2016 roku, dotyczących
metod pozyskiwania i opracowania danych odnoszących się do obsługi klienta
w transporcie miejskim w Polsce. Na ich podstawie opisano stosowane przez tę grupę
respondentów metody pomiaru satysfakcji klienta, częstotliwość stosowania metod
w analizie danych i wskazano istotność determinantów gwarantujących uzyskanie
właściwych wyników analiz.
This article presents the results of research conducted in 2016 on methods of obtaining and processing data related to customer service in urban transport in Poland. Based on this, the respondent’s method used to measure customer satisfaction, the frequency of methods used in the analysis of data, and the importance of determinants to ensure proper analysis results were described. - Źródło:
-
Studia Informatica Pomerania; 2017, 43, 1; 27-34
2451-0424
2300-410X - Pojawia się w:
- Studia Informatica Pomerania
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł