- Tytuł:
-
Lojalność emocjonalna klientów wobec banku a jego zewnętrzny wizerunek jako pracodawcy
Customer Emotional Loyalty and Its Impact on External Employer Image of a Bank
Эмоциональная лояльность клиентов по отношению к банку и его внешний имидж как работодателя - Autorzy:
- Wesołowski, Grzegorz
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/563896.pdf
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Polski Instytut Ekonomiczny
- Tematy:
-
lojalność
lojalność emocjonalna
wizerunek pracodawcy
loyalty
emotional loyalty
employer image
лояльность
эмоциональная лояльность
имидж работодателя - Opis:
-
Głównym celem opracowania jest zidentyfikowanie i omówienie zależności
występujących między poziomem lojalności emocjonalnej klientów wobec banku
a jego zewnętrznym wizerunkiem jako pracodawcy. Artykuł ma charakter badawczy.
Omówiono w nim specyfikę lojalności konsumentów oraz zewnętrznego
wizerunku pracodawcy. Zaprezentowano wyniki badań ankietowych dotyczących
poziomu lojalności emocjonalnej respondentów wobec banku oraz sposobu jego
postrzegania w kategoriach pracodawcy. Badania zrealizowano na grupie 1000 pełnoletnich klientów banków. Analiza wyników badań umożliwiła zidentyfikowanie
8 statystycznie istotnych zależności w badanym zagadnieniu.
The main aim of the study was to identify and discuss the relationship between the level of customer emotional loyalty to the bank and its external employer image. This article is of the research nature. It discusses the specificity of consumer loyalty and the external employer image. In the article were presented the results of questionnaire survey on the level of emotional loyalty of respondents to the bank and its perception in terms of employer. The research was carried out on a group of 1000 long-term clients of banks. An analysis of the research results identified 8 statistically significant relationships between the level of customers’ emotional loyalty and the external employer image of the bank.
Основная цель разработки – выявить и обсудить зависимости, выступающие между уровнем эмоциональной лояльности клиентов по отношению к банку и его внешним имиджем как работодателя. Статья имеет исследовательский характер. В ней обсудили специфику лояльности потребителей и внешнего имиджа работодателя. Представили результаты опросов, касающихся уровня эмоциональной лояльности респондентов по отношению к банку, и способ восприятия его в категориях работодателя. Опросы провели на группе 1000 взрослых клиентов банков. Анализ их результатов дает возможность выявить 8 статистически существенных зависимостей между уровнем эмоциональной лояльности клиентов и внешним имиджем банка как работодателя. - Źródło:
-
Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 310-320
0438-5403 - Pojawia się w:
- Handel Wewnętrzny
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł