- Tytuł:
-
Bariery w wykorzystaniu crowdsourcingu na potrzeby budowania kapitału klienta
Factors determining effective use of crowdsourcing in building customer capital - Autorzy:
- Caputa, W.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/326919.pdf
- Data publikacji:
- 2016
- Wydawca:
- Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
- Tematy:
-
kapitał klienta
społeczność wirtualna
potencjał wiedzy
kultura organizacyjna
customer capital
virtual community
knowledge potential
organizational culture - Opis:
-
Kreując swoją wartość, przedsiębiorstwa coraz częściej korzystają z wiedzy i doświadczeń klientów, wykorzystując w tym celu m.in. crowdsoucing. Korzyści wynikające z crowdsourcingu potwierdzają badania naukowe oraz doświadczenia praktyczne. Nie oznacza to jednak, że w każdym przypadku zastosowanie wskazanego narzędzia przynosi oczekiwane rezultaty. W artykule zidentyfikowano zewnętrzne i wewnętrzne czynniki ograniczające lub uniemożliwiające efektywne wykorzystanie crowdsourcingu w procesie kreowania kapitału klienta oraz wykazano konieczność opracowania strategii i stworzenia kultury organizacyjnej otwartej na klienta.
Creating its enterprise value are increasingly using the knowledge and experience of customers using the m.in crowdsoucing. The benefits of the use of crowdsourcing in management practice based on scientific evidence and practical experience. This does not mean, however, that in any case the use of this tool brings the expected results. The article identified the external and internal barriers to effective use of crowdsoucingu in the process of creating customer capital and demonstrated the need to develop strategies and create an organizational culture open to the client. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2016, 96; 39-51
1641-3466 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł