Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "service quality management" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-6 z 6
    Tytuł:
    Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
    Autorzy:
    Bagińska, Izabela
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/23966766.pdf
    Data publikacji:
    2022
    Wydawca:
    Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
    Tematy:
    jakość
    doskonalenie jakości
    jakość usług
    usługa księgowa
    usługa finansowa
    zarządzanie usługami
    quality
    quality improvement
    service quality
    accounting service
    financial service
    service management
    Opis:
    The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
    Źródło:
    Production Engineering Archives; 2022, 28, 3; 283--288
    2353-5156
    2353-7779
    Pojawia się w:
    Production Engineering Archives
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Uproszczona koncepcja zarządzania energią w organizacjach usługowych na podstawie normy ISO 50001:2011
    A simplified concept of energy management in service organizations based on the ISO 50001:2011 Standard
    Autorzy:
    Ząbek, Janusz
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/415945.pdf
    Data publikacji:
    2018-06
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    zarządzanie energią
    jakość
    zarządzanie przedsiębiorstwem
    normy ISO
    organizacja usługowa
    management
    energy management
    quality management
    ISO standards
    service organization
    Opis:
    Celem głównym artykułu jest identyfikacja czynników optymalizujących zużycie energii w organizacjach usługowych. Podstawą powstania pracy jest wynik obserwacji funkcjonowania organizacji usługowych z branży motoryzacyjnej. Autor, formułując koncepcję świadomego zarządzania energią w organizacjach usługowych, wykorzystał wybrane wymagania stanowiące treść normy ISO 50001:2011. W artykule wykazano, że problematyka nadzorowanego zużywania energii ze względu na wyczerpywanie zapasów i surowców będących źródłem energii zyskuje ostatnio na znaczeniu. W określonych przypadkach nadzorowane (lub/i systemowe) zarządzanie energią ma związek z ułatwieniem spełniania przez organizację obowiązujących przepisów prawnych. Niejednokrotnie zarządzanie energią umożliwia poprawę wyniku finansowego organizacji. Dowiedziono także, że proste działania, takie jak identyfikacja miejsc poboru energii, montaż automatycznych wyłączników urządzeń, analiza rachunków za zużycie energii czy podejmowanie decyzji zarządczych z uwzględnieniem przesłanek energetycznych, pozwalają na optymalizację zużycia energii. Okazuje się, że wkomponowanie tylko wybranych wymagań normy ISO 50001:2011 w ogólny schemat zarządzania organizacją usługową wystarczy do uzyskania efektu doskonalenia w zakresie zarządzania energią.
    The main goal of the work is to identify the factors that optimize the energy consumption in service organizations. The article has been based on the results of the observation of service organizations from the automotive industry. The author has formulated the concept of conscious energy management in service organizations on the basis of selected requirements constituting the content of the ISO 50001:2011 Standard. It is shown in the paper that the problem of supervised energy consumption has been gaining more importance lately because of the fact that natural resources of energy are getting smaller. In some cases, the implementation of supervised (and/or systematic) energy management system is related to facilitating compliance with legal requirements. Often, energy management makes it possible to increase the company’s profit. It has been shown that simple operations such as the identification of the place of energy consumption, the installation of automatic device switches and the analysis of the costs of energy bills saves energy consumption. The organization costs are reduced when energy consumption is taken into account during the management. It turns out that incorporation of only selected requirements of the ISO 50001:2011 Standard into a general concept of service organization management improves energy management.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2018, 2(38); 71-84
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Quality of customer service in public administration on the example of health care complex in Świętochłowice Sp. z o.o.
    Autorzy:
    Skowron, Krzysztof
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/2204756.pdf
    Data publikacji:
    2021
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    quality
    management in the health care
    customs service
    jakość
    zarządzanie w ochronie zdrowia
    obsługa celna
    Opis:
    Introduction/background: This article is based on a bachelor's thesis carried out by Karolina Mainka under the scientific supervision of the author (Administration part-time 1st degree: “Quality of customer service in public administration based on the example of Zespół Opieki Zdrowotnej w Świętochłowicach Sp. z o.o. - Health Care Complex in Świętochłowice Sp. z o.o.”). In the past years, there has been a noticeable increase in the importance of the term "quality" in various fields, as well as in the awareness of people in terms of a quality, which results in higher expectations regarding products and services. The notion of quality has accompanied us since ancient times. In everyday life, each person is surrounded by a large amount of products, such as cellphones, computers, clothes and others. Everyone also uses various services, such as hairdressing services, services provided by government offices or medical services. Each type of those services is related to the customer service provided to a greater or lesser degree of quality. The quality of products is somehow measurable, whereas the quality of service is hard to clearly define or measure. Therefore, we can only rely on positive or negative opinions of the customers. Aim of the paper: The aim of the paper is to analyse the quality of patient service in chosen district hospital on the basis of four chapters - two of theoretical nature and two practical ones dedicated to methodology of own research and interpretation of obtained results. Materials and methods: Literature analysis, analysis of source materials (internal), survey method - technique: indirect survey, tool: survey questionnaire. Results and conclusions: Considerations presented in the paper show the importance of the customer service quality. The main task of the hospitals is to provide a high quality service in the field of a health care. The basis for the improvement of health services is the results of the evaluation of the quality of services provided by the hospital. One of the elements of assessing the quality of healthcare is patient satisfaction. An important factor which influences the success of a health care facility management is the level of patient satisfaction. Customer satisfaction studies give the facility the opportunity to evaluate patients’ opinions on offered services, and consecutively - bring the prospects of defining the weaknesses in the hospital covered by the study. Regular evaluation of customer satisfaction translates into an increase in the quality of provided medical services. An increase of the standards impacts the mental well-being of the patients. Understanding patients’ expectations and meeting their requirements reflects in the quality of provided services. Patient satisfaction with provided services has a strong influence on repeat use of the health facility, as well as on recommending it to another person. Interest and care provided by the personnel influences mental condition of the patients. Good mental condition during a hospital stay results in faster recuperation. In evaluation of the hospital, each element is important. The quality does not only consists of the attitude of the staff, but also of the entire environment of the hospital, including adaptation of the building, proper signage, and maintenance of cleanliness. All these components form one whole, which is perceived and evaluated by the patient.
    Źródło:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy; 2021, 4; 47--59
    1899-6116
    Pojawia się w:
    Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Measuring the quality impacts on the performance in transport company
    Pomiar wpływu jakości na wydajność firmy transportowej
    Autorzy:
    Šimková, I.
    Konečný, V.
    Liščák, Š.
    Stopka, O.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/374691.pdf
    Data publikacji:
    2015
    Wydawca:
    Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
    Tematy:
    EN ISO 9001
    quality management systems
    transport company
    quality
    performance
    transport service
    system zarządzania jakością
    firma transportowa
    jakość
    usługa transportowa
    Opis:
    The paper deals with the problem of service quality, quantification of the level of quality and evaluation of service quality in freight road transport companies. The impact of the transport service quality on the performance of road freight transport is necessary to quantify a level of service quality but also define and objectively evaluate the performance of road freight transport with the help of an appropriate set of performance indicators and methods. For examining relation and quantification of the transport service quality impact in road freight transport it is necessary to apply the appropriate method. This paper includes practical application of particular method, as well.
    W artykule zajęto się problemem jakości usług, kwantyfikacji poziomu jakości i oceny jakości usług w towarowych przewoźników drogowych. Określenie wpływu jakości usługi transportowej na wydajność drogowego transportu towarowego jest niezbędne do wyznaczenia poziomu jakości świadczonych usług, ale również zdefiniowania i obiektywnej oceny wydajności drogowego transportu towarowego za pomocą odpowiedniego zestawu wskaźników i metod działania. Do badania relacji i kwantyfikacji wpływu jakości usługi transportowej w drogowym transporcie towarowym konieczne jest zastosowanie odpowiedniej metody. Artykuł ten zawiera również opis praktycznego użycia określonej metody.
    Źródło:
    Transport Problems; 2015, 10, 3; 113-124
    1896-0596
    2300-861X
    Pojawia się w:
    Transport Problems
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Wybrane administracyjno-prawne warunki wdrażania procesów jakości w prawidłowym funkcjonowaniu jednostek samorządu terytorialnego
    Autorzy:
    Romaniuk, Paweł
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1807195.pdf
    Data publikacji:
    2021-07-28
    Wydawca:
    Wyższa Szkoła Gospodarki Euroregionalnej im. Alcide De Gasperi w Józefowie
    Tematy:
    jakość
    administracja
    samorząd terytorialny
    usługa publiczna
    kontrola zarządcza
    quality
    administration
    local government
    management control
    public service
    Opis:
    Głównym celem pracy jest przybliżenie odbiorcy administracyjno-prawnych warunków wdrażania procesów jakości w prawidłowym funkcjonowaniu jednostek samorządu terytorialnego. Przybliżona zostanie charakterystyka różnych poziomów jakości, z wyszczególnieniem usług publicznych, a także przeprowadzenia samooceny w ramach funkcjonującej w jednostce samorządu terytorialnego kontroli zarządczej.
    The main aim of the work is to introduce the recipient to the administrative and legal conditions for the implementation of quality processes in the proper functioning of local government units. The characteristics of various quality levels will be presented, with the specification of public services, as well as conducting a self-assessment within the management control functioning in the local government unit.
    Źródło:
    Journal of Modern Science; 2021, 46, 1; 377-392
    1734-2031
    Pojawia się w:
    Journal of Modern Science
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Koncepcje zarządzania jakością w służbie zdrowia
    Quality Management Concepts in Health Care
    Концепции управления качеством в здравоохранении
    Autorzy:
    Kanownik, Greta
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/1195621.pdf
    Data publikacji:
    2014
    Wydawca:
    Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
    Tematy:
    quality
    service
    medical
    competition
    competitive
    modern management concepts
    качество
    медицинская услуга
    конкуренция
    конкурентоспосбность
    современные концепции управления
    jakość
    usługa medyczna
    konkurencja
    konkurencyjność
    współczesne koncepcje
    zarządzania
    Opis:
    W artykule podjęto istotny problem dotyczący możliwości wykorzystania współczesnych koncepcji zarządzania jakością stosowanych w komercyjnych przedsiębiorstwach (produkcyjnych i usługowych) dla stymulowania wyższej jakości świadczenia usług zdrowotnych w placówkach medycznych. W nauce występuje wiele koncepcji zarządzania przedsiębiorstwem, wspomagających osiągnięcie efektywności i konkurencyjności, które mogą być także z powodzeniem wykorzystane w szpitalach. Jednak za najbardziej skuteczne narzędzia zarządcze o charakterze projakościowym uważane są metody kompleksowe lub zintegrowane, jak np. bardzo obecnie popularny Zintegrowany System Zarządzania Jakością. W artykule przedstawione zostało wykorzystanie współczesnych koncepcji zarządzania jakością w szpitalach na świecie i w Polsce.
    В стаье был поднят существенный вопрос, касающийся возможности использования современных концепций управления качеством, применяемых в коммерческих предприятиях (производственных и оказывающих услуги) с целью стимулировать более высокое качество предоставления санитарных услуг в медицинских учреждениях.В науке существует много концепций управления предприятием поощряющих эффективность и конкурентоспособность. Они с успехом могут использоваться в больницах. Однако наиболее эффективным управленческим инструментом имеющим ввиду повышение качества считаются комплексные методы или интегрированные, например, очень популярна в настоящее время Интегрированная система управления качеством. В статье будет представлено использование современных концепций управления качеством в больницах в мире и в Польше.
    The paper discussed the possibility of applying modern concepts of quality management in manufacturing and service sector companies to enhance quality of health service in medical facilities. In theory, there are many business management concepts, enabling to achieve efficiency and competitiveness, which can also be successfully used in hospitals. However, the most effective tools for quality management are the comprehensive or integrated ones, such as currently popular Integrated Quality Management System. This article focuses on the useof modern concepts of quality management in hospitals in Poland and abroad.
    Źródło:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów; 2014, 34, 4; 139-153
    1734-087X
    Pojawia się w:
    Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-6 z 6

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies