Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

Wyszukujesz frazę "doskonalenie jakosci" wg kryterium: Temat


Tytuł:
Kaizen concept in the process of a quality improvement in the company
Zastosowanie koncepcji Kaizen w procesie doskonalenia jakości w przedsiębiorstwie
Autorzy:
Jakubiec, Marcin
Brodnicka, Elwira
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/1828514.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Politechnika Gdańska
Tematy:
Kaizen
quality improvement
5S
doskonalenie jakości
Opis:
Following article concerns a topic of quality improvement realized by a concept of continuous improvement – Kaizen. The main goal of the article is to analyze of practical usage of Kaizen, in terms of elimination all waste and continuous improvement. The article is divided into two parts: theoretical and cognitive ones. In the first part of it, the authors described lean philosophy and continuous improvement concept (Kaizen), which are signs to overall company improvement. The cognitive part of the article concerns presentation of practical usage of Kaizen concept rules in chosen automotive sector company. This is a worldwide company with its subsidiary in Poland in Bielsko-Biała. Its main specialization are casts. The company specializes in casting of high complex aluminum components such as: cylinder heads, engine blocks, transmission parts and structural components. The authors used case study method and formulated following research problems: features of Kaizen team, basic rules of Kaizen team, plan of Kaizen action and tools used during Kaizen action. Kaizen actions in analyzed company are realized during so-called “Kaizen week”. There is a team built from the company’s employees. As their effect (Kaizen actions) exact solutions of quality problems are formulated. The company leads also so-called “after Kaizen” actions, which are used in a case of problems which require longer time for their elimination. According to the Kaizen philosophy all activities realized in the company in quality area have continuous character.
Artykuł dotyczy tematyki doskonalenia jakości, które może być realizowane w przedsiębiorstwie za pomocą koncepcji ciągłego doskonalenia Kaizen. Główny cel artykułu kon-centruje się na analizie praktycznego zastosowania koncepcji Kaizen w celu eliminacji marnotrawstwa i ciągłego doskonalenia obszarów działalności przedsiębiorstwa. Rozdział został podzielony na dwie części: teoretyczną i poznawczą. W pierwszej, teoretycznej części, autorzy opisali filozofię lean z jej kluczową częścią – koncepcją ciągłego doskonalenia Kaizen, będących znakami do doskonalenia przedsiębiorstwa. Poznawcza część artykułu dotyczy przedstawienia praktycznego zastosowania zasad koncepcji Kaizen w wybranym przedsiębiorstwie branży motoryzacyjnej. Jest to międzynarodowe przedsiębiorstwo z zakładem produkcyjnym w Polsce, w Bielsku-Białej. Przedsiębiorstwo to specjalizuje się w odlewach aluminiowych części silników, jak: cylindry, bloki silnika oraz części skrzyń biegów, dla światowych producentów samochodów. Jako metodę badawczą, autorzy zastosowali metodę analizy przypadku (case study) oraz sformułowali obszary badawcze, tj.: cechy zespołu Kaizen, zasady zespołu Kaizen, plan działań Kaizen oraz narzędzia stosowane w ramach tych działań. Działania Kaizen w analizowanym przedsiębiorstwie mają charakter tzw. „tygodnia z Kaizen” i są realizowane przez zespół pracowników, wyłączonych na ten czas ze swoich codziennych obowiązków. Efektem ich pracy są propozycje usprawnień w analizowanych obszarach. Działania Kaizen obejmują także tzw. czas „after Kaizen”, kiedy dane rozwiązanie wymaga dłuższego czasu implementacji. Zgodnie z filozofią Kaizen wszystkie działania podejmowane w przedsiębiorstwie mają charakter ciągły.
Źródło:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka; 2016, 1, 16; 89-101
2084-6495
Pojawia się w:
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Keeping higher education aligned with the requirements and expectations of the knowledge-based economy
Autorzy:
Grebski, W.
Grebski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/112047.pdf
Data publikacji:
2018
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
curriculum development
quality improvement
academic programs
wyższe wykształcenie
polepszanie jakości
program akademicki
ciągłe doskonalenie jakości
doskonalenie jakości
gospodarka oparta na wiedzy
Opis:
Paper describes the procedure for developing academic programs which are properly aligned to the requirements of the knowledge-based economy. The paper also addresses the continuous quality improvement (CQI) process with the CQI loop closing on the program level and the course level. This process is needed to make continuous adjustments to an academic program, so that the program is always aligned to the constantly-changing needs of the economy. Paper also discusses the system of mutual dependency between the academic program and external partnership like local industry, secondary schools, local government, local community, regional business incubator center, other educational institutions, alumni and industrial advisory council. The ongoing collaboration with external partners allows the program to prosper and grow.
Źródło:
Production Engineering Archives; 2018, 21; 3-7
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Zastosowanie narzędzi inżynierii jakości do doskonalenia procesu obróbki plastycznej w wybranym przedsiębiorstwie przemysłowym
Use of selected quality engineering tools for improvement of plastic forming of metals in chosen industrial company
Autorzy:
Molenda, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/112642.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
jakość
doskonalenie jakości
inżynieria jakości
quality
quality improvement
quality engineering
Opis:
W niniejszym artykule przedstawiono proces zastosowania wybranych narzędzi inżynierii jakości do analizy i rozwiązywania problemów z wadliwością procesu obróbki plastycznej – kucia matrycowego w jednej z wybranych fabryk łożysk w Polsce. W pierwszej części w artykułu opisano i zobrazowano, za pomocą schematu blokowego, proces wytwarzania pierścieni łożyskowych w badanej fabryce. Analiza struktury wadliwości procesu kucia to kolejna część niniejsze opracowania. Strukturę wadliwości procesu zobrazowano za pomocą wykresu Pareto-Lorenza. Do identyfikacji przyczyn zidentyfikowanych wad krytycznych zastosowano diagramy przyczynowo skutkowe, które zawarto w przedostatniej części opracowania. Na końcu artykułu zawarto zalecenia mające na celu poprawę procesu kucia matrycowego w badanym zakładzie.
The article presents the process of using selected quality engineering tools for analysis and solving problems of the machining process – die forging in one of the selected bearings factories in Poland. The first part of this article, the production process of bearing rings in the factory was described using a flowchart. Analysis of the defect structure of the forging process is another part of this study. The defect analysis was depicted in the ParetoLorenz graph. Causes of critical defects were identified using the Ishikawa Diagrams. Thanks of it the recommendations were formulated to correct the die forging process in the researched company.
Źródło:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2017, 6, 8; 134-144
2391-9361
Pojawia się w:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Słoweńska Nagroda Jakości
The Slovenian Quality Award
Autorzy:
Wolniak, R.
Świątek, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/321640.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
Słoweńska Nagroda Jakości
EFQM
doskonalenie jakości
doskonalenie organizacji
Slovenian Quality Award
quality improvement
organizational development
Opis:
W artykule przedstawiono najważniejsze kwestie dotyczące powstania Słoweńskiej Nagrody Jakości i zasad jej przyznawania. Przedstawiono model, według którego ocenia się kandydatów do nagrody, procedurę jej otrzymywania oraz porównano słoweńskie i polskie kategorie, w jakich można otrzymać nagrodę jakości.
Main issues of the presented paper are related to the creation of the Slovenian Quality Award and the rules of its allocation. It also contains the evaluation model for candidates the procedure of obtaining the prize and compares the Slovenian and Polish categories in which you can receive the award.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2013, 67; 111-122
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Production process quality and its improvement
Autorzy:
Rosak-Szyrocka, J.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/114734.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
quality
Pareto-Lorenz
Ishikawa diagram
bakery and confectionery goods
doskonalenie jakości usług
doskonalenie jakości
analiza Pareto-Lorenza
diagram Ishikawy
wyroby piekarnicze
wyroby cukiernicze
Opis:
As a rich source of substances which are necessary for proper development of body that meets energy needs, growth needs and control needs, bread represents one of basic food products of everyday diets that humans have used for many centuries. With increasing demands and expectations of customers, bakery and confectionery enterprises have to face the challenge of improving the quality of goods. This can be achieved with quality tools and methods. The use of these tools and methods allows for elimination of the identified inconsistencies in the product through determination of the causes of their occurrence and proposal of corrective activities. This study aims to indicated the most substantial quality defects in wheat challan through application of Pareto-Lorenz analysis. The Ishikawa diagram was prepared at the next stage. The diagram offers opportunities for indication of a solution that might contribute to liquidation of the quality defects found.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement; 2017, 1 (6); 202-212
2544-2813
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Kierunki doskonalenia jakości w procesie obsługi klienta w wybranych organizacjach komunikacji miejskiej
AREAS FOR IMPROVEMENT OF QUALITY IN THE PROCESS OF CUSTOMER SERVICE IN SELECTED ORGANIZATIONS URBAN TRANSPORT
Autorzy:
Chojnacka, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/449731.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
Zachodniopomorska Szkoła Biznesu w Szczecinie
Tematy:
doskonalenie jakości
komunikacja miejska
satysfakcja klienta
quality improvement
public transport
customer satisfaction
Opis:
Niniejszy artykuł jest próbą rozpoznania problematyki doskonalenia jakości w wybranych organizacjach komunikacji miejskiej. Autorka w opracowaniu podejmuje próbę określenia czy doskonalenie jakości jest w tych organizacjach wynikiem stosowania sprawdzonych systemów czy efektem poszukiwań własnych rozwiązań, a może jednym i drugim? Czy determinantami doskonalenia są sugestie klientów? Jakie jest znaczenie badań satysfakcji klienta w badanych podmiotach?
This article is an attempt to indentify issues relating to quality improvement in selected organization of public transport. The author of the study attempts to determine whether the quality improvement in these organizations due to the use of proven systems or the result of search their own solutions, and perhaps one and the other? Is determinants of improvement are customer suggestions? What is the importance of customer satisfaction research?
Źródło:
Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek; 2016, 2(50); 51-59
2657-3245
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Systemowe ujęcie wpływu destabilizatorów na poszukiwanie równowagi adaptacyjnej w procesie doskonalenia jakości w podmiotach leczniczych
Systematic approach of destabilizer influence on search for adaptive balance during the quality improvement process in therapeutic entities
Autorzy:
Zieliński, G.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/326104.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
równowaga organizacyjna
doskonalenie jakości
podmioty lecznicze
organizational balance
quality improvement
health care center
Opis:
W niniejszym opracowaniu zaprezentowano metodyczne aspekty poszukiwania równowagi adaptacyjnej w doskonaleniu jakości w podmiotach leczniczych. Tego typu sytuacja wynikać może miedzy innymi z pojawienia się szeregu destabilizatorów zakłócających realizację działań doskonalących. Istotne staje się także zidentyfikowanie szans i unikanie zagrożeń wynikających z tego typu destabilizacji, a w dalszej konsekwencji podjęcie działań adaptatywnych umożliwiających przywrócenie równowagi organizacyjnej dla określonej fazy podejmowanych działań.
This paper presents the methodological aspects of search for adaptive balance during the quality improvement process in health care centers. Such a situation may result, from the occurrence of a series of destabilizes disturbing the implementation of improvement activities. It is also important to identify the opportunities and threats resulting from this type of destabilization which should be followed by adopting adaptive measures enabling to restore organizational balance for a specific phase of quality improvement activities.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2017, 114; 663-674
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Implikacje regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym doskonalące jakość (produktu)
The concept of improvement of the product quality in the regulations on counteracting unfair market practices
Autorzy:
Kozioł, Leszek
Ząbek, Janusz
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/415925.pdf
Data publikacji:
2017-03
Wydawca:
Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
Tematy:
doskonalenie jakości
orientacja na klienta
praktyki rynkowe
quality improvement
customer orientation
market practices
Opis:
Celem głównym artykułu jest analiza ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym pod kątem oceny obecności w niej czynników doskonalących jakość (wyrobów). Analiza została dokonana z perspektywy wpływu poszczególnych zapisów ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Innym kryterium analizy regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom była weryfikacja obecności w niej idei doskonalenia oraz zorientowania na klienta. Dodatkowym celem artykułu było również przedstawienie przez autorów w sposób możliwie przystępny roli jakości w życiu codziennym człowieka. W pracy wykazano kreujący wpływ poszczególnych regulacji prawnych o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom na wybrane składniki podstawowego systemu marketingowego. Okazuje się, że badane regulacje prawne w największym stopniu oddziałują na takie elementy systemu marketingowego jak: komunikacja i produkt. Dowiedziono także, że regulacje prawne dotyczące zwalczania nieuczciwych praktyk handlowych są zgodne z zasadami zarządzania jakością: orientacją na klienta i ciągłym doskonaleniem jakości. Ponadto autorzy zwrócili uwagę, że w obliczu rozwoju technologicznego i rosnącej świadomości nabywców budowa przez człowieka w jego działalności publicznej (w tym prawodawczej) coraz większych wartości utylitarnych staje się normalną powinnością cywilizacyjną.
The main aim of the paper is to identify the factors improving the quality of products in the Act on counteracting unfair market practices. In the article the impact of the law regulations on the elements of the simple marketing system was examined. Another criterion for the analysis of legal regulations on the prevention of unfair practices was to verify customer orientation and presence of the idea of continuous improvement. The paper also shows the voice of the authors in the discussion on the universal role of quality. It turns out that there is an effect of legal regulations on combating unfair commercial practices as far as the components of the simple marketing system are concerned. These law regulations affect the elements of the marketing system, communication and product the most. The paper shows that the legal regulations on combating unfair commercial practices are consistent with the principles of quality management: customer orientation and continuous quality improvement. In the paper the authors point out that technological progress and the development of buyers’ consciousness require the humans to build utilitarian values. It is believed to be a civilisational challenge.
Źródło:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2017, 1(33); 55-69
1506-2635
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Application of quality engineering to improve of the cars cockpit elements assembly process
Zastosowanie inżynierii jakości w doskonaleniu procesu montażu elementów kokpitu samochodowego
Autorzy:
Molenda, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/112983.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
quality improvement
5why method
Pareto Chart
doskonalenie jakości
metoda 5why
diagram Pareto
Opis:
The article presents an example of the use of quality engineering methods to improve the assembly process in the production company car accessories – varnished elements of the cockpit. The main part of the article is a description of the improvement project that was carried out in the selected company. This section describes problems with defect of the assembly process and its improvement. The end of the article is an assessment of the effectiveness of the improvement actions undertaken.
W artykule przedstawiono przykład zastosowania metod inżynierii jakości do doskonalenia procesu montażu w przedsiębiorstwie produkcyjnym elementy wyposażenia samochodów – lakierowane elementy kokpitu. Głowna część artykułu stanowi opis projektu doskonalenia jaki został przeprowadzony w wybranym przedsiębiorstwie. W tej części zawarto opis problemów z wadliwością procesu montażu oraz działania podjęte w celu jego udoskonalenia. Artykuł zawiera także ocenę skuteczności wdrożonych rozwiązań.
Źródło:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji; 2017, 6, 4; 153-158
2391-9361
Pojawia się w:
Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Environmental management concepts supported by information technology
Autorzy:
Hoffmann, J.N.
Radosiński, E.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/778631.pdf
Data publikacji:
2007
Wydawca:
Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie. Wydawnictwo Uczelniane ZUT w Szczecinie
Tematy:
zarządzanie środowiskiem
rozwój zrównoważony
doskonalenie jakości
environmental management
sustainable development
improvement methods and tools
Opis:
The genesis and development of environmental management concepts are presented. An overview of the current environmental management ideas, programmes and systems, including Sustainable Development, Responsible Care, Cleaner Production, environmental management based on ISO 14000, and EMAS is provided. Selected computer-aided tools and techniques for improving the quality of environmental management are proposed.
Źródło:
Polish Journal of Chemical Technology; 2007, 9, 4; 8-13
1509-8117
1899-4741
Pojawia się w:
Polish Journal of Chemical Technology
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Narzędzia kreatywności i techniki pomiaru zadowolenia klienta w polskiej administracji publicznej
Creativity tools and techniques for measuring customer satisfaction in Polish public administration
Autorzy:
Chojnacka, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/35540896.pdf
Data publikacji:
2022-07-14
Wydawca:
Akademia im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim
Tematy:
narzędzia kreatywności
pomiar zadowolenia klienta
administracja
doskonalenie jakości
creativity tools
customer satisfaction measurement
administration
quality improvement
Opis:
Artykuł stanowi prezentację wyników badań wskazujących na zakres stosowania narzędzi kreatywności i technik pomiaru zadowolenia klienta w polskiej administracji publicznej. Badania przeprowadzono w 2010 roku i ponowiono je pięć lat później, celem wyłonienia zmian we wskazanym zakresie.
The article presents the results of research showing the scope of application of creativity tools and techniques for measuring customer satisfaction in Polish public administration. The research was conducted in 2010 and was repeated five years later in order to identify changes within the indicated scope.
Źródło:
Studia Administracji i Bezpieczeństwa; 2022, 12(12); 31-42
2543-6961
Pojawia się w:
Studia Administracji i Bezpieczeństwa
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Keeping technical education aligned to the need and expectations of industry
Proces dostosowywania szkolnictwa technicznego do wymagań i oczekiwań przemysłu
Autorzy:
Grebski, W.
Grebski, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/410133.pdf
Data publikacji:
2016
Wydawca:
STE GROUP
Tematy:
Technical Education
Workforce Development
Curriculum Development
Quality Improvement
szkolnictwo techniczne
szkolenie kadr
program studiów
doskonalenie jakości
Opis:
Paper describes the continuous quality improvement procedures used by the author to keep the General Engineering program at Penn State Hazleton aligned to the needs and expectations of industry. The paper addresses the procedure for the development of program educational objectives which are the goals of the program. The goals of the program are defined jointly by industry leaders and former Engineering graduates as well as the Engineering faculty. The paper also focuses on the development of the student outcomes which is the body of knowledge that every graduate should have at the day of graduation. The paper also explains the process for collecting data for the purpose of assessing the level of attainment of program objectives and student outcomes. Based on the data which is being collected on an ongoing basis, the necessary corrective actions are implemented. This is happening on the program level as well as the course level. The necessary changes on the course level are happening every semester. The adjustments to the Engineering curriculum are being made yearly usually during the summer months. The paper focuses on the constant need for revising the curriculum in order to stay current with technology.
Referat opisuje proces ciągłej kontroli i poprawy jakości kształcenia w celu utrzymywania wielodyscyplinarnego programu inżynierskiego dostosowanego do wymagań i oczekiwań przemysłu. Referat opisuje proces formułowania „celów kształcenia” które program inżynierski usiłuje osiągnąć. „Cele kształcenia” są formułowane wspólnie przez kadrę kierowniczą przemysłu, absolwentów (byłych studentów) i kadrę naukowo-dydaktyczną programu inżynierskiego. Przedstawiono w nim również proces określania zasobu wiadomości i umiejętności, które każdy absolwent kończący studia musi posiadać aby cele kształcenia mogły być osiągnięte. Referat także tłumaczy proces zbierania danych do samooceny osiągniętego poziomu w wypełnianiu celów kształcenia. W oparciu o ciągły proces zbierania i analizy danych wprowadzane są korekty programowe na poziomie programu studiów inżynierskich oraz na poziomie programów poszczególnych przedmiotów. Zmiany i korekty w poszczególnych przedmiotach są wprowadzane pod koniec każdego semestru, a zmiany i wymagania programowe wprowadzane są raz w roku w miesiącach letnich. Referat koncentruje się na konieczności wprowadzania ciągłych zmian i korekt w programie studiów inżynierskich tak, aby dostosowywać absolwentów do zmieniających się technologii oraz wymagań i oczekiwań przemysłu.
Źródło:
Management Systems in Production Engineering; 2016, 2 (22); 77-80
2299-0461
Pojawia się w:
Management Systems in Production Engineering
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Quality improvement in Polish public administration in the context of the creativity potential of tools and techniques of customer satisfaction research
Doskonalenie jakości w polskiej administracji publicznej w kontekście potencjału tkwiącego w narzędziach kreatywności i technikach badania zadowolenia klienta
Autorzy:
Chojnacka, Małgorzata
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/10232839.pdf
Data publikacji:
2022-08-31
Wydawca:
Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Tematy:
creativity tools
customer satisfaction measurement
administration
quality improvement
narzędzia kreatywności
pomiar zadowolenia klienta
administracja
doskonalenie jakości
Opis:
The article presents the results of research showing changes in the use of creativity tools and customer satisfaction measurement techniques in Polish public administration focused on pro-quality activities. The study covers three periods: 2010, 2015 and 2020. The aim of the analysis is to identify trends in the perception of creativity tools, as well as to show changes in the use of techniques allowing for the assessment of the level of customer satisfaction.
W artykule zaprezentowano wyniki badań wskazujących na zmiany zakresu stosowania narzędzi kreatywności i technik pomiaru zadowolenia klienta w polskiej administracji publicznej, ukierunkowanej na działania projakościowe. Badania dotyczą trzech okresów: 2010, 2015 i 2020 roku. Celem analizy jest wyłonienie tendencji w percepcji narzędzi kreatywności i ukazanie zmian w zakresie stosowania technik pozwalających na ocenę poziomu zadowolenia klienta.
Źródło:
Marketing i Rynek; 2022, 8; 13-20
1231-7853
Pojawia się w:
Marketing i Rynek
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Ocena skuteczności zastosowania metody CAF w procesie doskonalenia administracji samorządowej
The assessment of effectiveness of CAF method
Autorzy:
Łuczak, J
Wolniak, R.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/324046.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Politechnika Śląska. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
Tematy:
metoda CAF
administracja samorządowa
administracja publiczna
doskonalenie jakości
CAF method
local government administration
public administration
quality improvement
Opis:
Wykorzystanie metody CAF pozwala organizacjom na uzyskanie większej wiedzy na temat ich działalności i efektywności w zakresie wybranych obszarów. Metoda CAF pozwala w łatwy sposób na wprowadzenie w organizacji podstawowych zasad TQM. Może ona być pierwszym krokiem w kierunku doskonalenia jakości. Jest wykorzystywana w administracji publicznej, aby zdefiniować poziom, w jakim wypełnione są poszczególne kryteria, które wpływają na jakość. Niniejszy artykuł przedstawia ocenę wykorzystania CAF w Polsce, koncentrując się na ocenie funkcjonowania administracji samorządowej.
The use of CAF method allows the organization to gain bigger knowledge about its activities and effectiveness in separate areas. CAF is an easy method which allows to introduce the full concept of TQM. It can be a first step toward management through quality. CAF method is used for the public administration so as to define the level of fulfilment of separate criteria which have an influence on the quality. This publication is to assess the use of CAF method in the Poland concerning its accuracy with the assessment of administration functioning.
Źródło:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska; 2013, 67; 7-18
1641-3466
Pojawia się w:
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Improvement and evaluation of the financial (accounting) services quality in the era of SARS-COV-2
Autorzy:
Bagińska, Izabela
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/23966766.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
Tematy:
jakość
doskonalenie jakości
jakość usług
usługa księgowa
usługa finansowa
zarządzanie usługami
quality
quality improvement
service quality
accounting service
financial service
service management
Opis:
The changes brought about by the spread of COVID-19 require from entrepreneurs a new approach to the way they manage their businesses. Accounting offices are also facing a major challenge these days. In addition to the constant changes in tax regulations and the implementation of many new provisions concerning anti-crisis shields, the way of customer service in accounting offices has also changed as they had to adapt to the new reality. The aim of this article is to present the importance of improving the quality of accounting services in the pandemic era. The first part of the paper includes the scope of services and theoretical aspects of customer service in accounting offices in the era of SARS-CoV-2 as well as the characteristics of the concept of quality. Subsequently, the results of an anonymous survey conducted among entrepreneurs who are clients of accounting offices are presented, which contributed to the formulation of conclusions on the significance of customer service quality in accounting offices. The article highlights the significant changes in the way tasks are performed in accounting firms and financial departments. Among the modern methods of providing accounting services, two have been selected which (according to the respondents) will significantly effect on the service providing quality (in particular by limiting personal contact of contractors).
Źródło:
Production Engineering Archives; 2022, 28, 3; 283--288
2353-5156
2353-7779
Pojawia się w:
Production Engineering Archives
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies