Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "zarządzanie relacjami z klientami (CRM)" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
    Wyświetlanie 1-3 z 3
    Tytuł:
    The use of IT tools and social media in customer relationship management
    Wykorzystanie narzędzi informatycznych i mediów społecznościowych w zarządzaniu relacjami z klientami
    Autorzy:
    Kozioł, Michał
    Karaś, Anna
    Bełzowski, Paweł
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/414944.pdf
    Data publikacji:
    2019-12-30
    Wydawca:
    Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie
    Tematy:
    customer relationship management (CRM)
    database management subsystem
    ERP/MRP III applications
    social media
    sCRM
    cloud computing
    e-learning
    zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
    podsystem zarządzania bazami danych
    aplikacje typu ERP/MRP III
    media społecznościowe
    chmura obliczeniowa
    Opis:
    The purpose of the article is to identify and characterize IT instruments and tools used in customer relationship management (CRM) and to present the results of empirical research. In particular, the article presents the essence and elements of the customer relationship management system (CRM), determines its importance in the functioning of the company and shaping business relations with stakeholders. Especially, a lot of space is devoted to a discussion on information technology in the development of CRM. A selection of more important IT tools supporting CRM are characterized, such as the database management subsystem, Internet services, social media (social CRM), cloud computing, ERP/MRP III applications and Big Data, highlighting their advantages and disadvantages and applications. The empirical section of the work contains a description, including the significance and benefits of use, of e-learning in the development of the CRM system and the conditions for its implementation.
    Celem artykułu jest identyfikacja i charakterystyka instrumentów i narzędzi IT wykorzystywanych w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) oraz prezentacja wyników badań empirycznych. W szczególności w artykule przedstawiono istotę i elementy systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM), określono jego znaczenie w funkcjonowaniu firmy i kształtowaniu relacji biznesowych z interesariuszami. Szczególnie wiele miejsca poświęcono na omówienie technologii informatycznej w rozwoju CRM. Scharakteryzowano wybrane, ważniejsze narzędzia informatyczne wspomagające CRM, takie jak podsystem zarządzania bazami danych, usługi sieci Internet, media społecznościowe (social CRM), wykorzystanie chmury obliczeniowej (cloud computing) oraz aplikacji typu ERP/MRP III, Big Data, podkreślając ich zalety, wady i zastosowania. Empiryczny fragment pracy zawiera opis, znaczenie i korzyści wykorzystania e-learningu w rozwoju systemu CRM oraz warunki jego implementacji.
    Źródło:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie; 2019, 4(44); 105-120
    1506-2635
    Pojawia się w:
    Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Big data w marketingu — narzędzie doskonalenia relacji z klientami
    Big data in marketing — tool for improving customer relationships
    Autorzy:
    Wieczorkowski, Jędrzej
    Chomiak-Orsa, Iwona
    Pawełoszek, Ilona
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/9762473.pdf
    Data publikacji:
    2022-01-31
    Wydawca:
    Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
    Tematy:
    big data
    marketing
    zarządzanie relacjami z klientami
    analityka biznesowa
    business intelligence
    customer relationship management (CRM)
    business analytics
    business intelligence (BI)
    Opis:
    Jednym z podstawowych aspektów zjawiska big data, czyli przetwarzania masowych danych, są możliwości zastosowań jego technik w zarządzaniu. Ich potencjał różni się wyraźnie w zależności od specyfiki organizacji i obszaru jej działalności. Celem artykułu jest wskazanie specyfiki i kierunków zastosowań metod big data w zakresie marketingu, ze szczególnym uwzględnieniem doskonalenia relacji z klientami. W artykule przedstawiono ogólną charakterystykę zjawiska big data w kontekście zarządzania, opisano ewolucję analityki biznesowej związaną z nowymi możliwościami przetwarzania masowych danych oraz wskazano przykładowe obszary zastosowań big data w zakresie doskonalenia relacji z klientami, które potwierdzają tezę o wysokiej przydatności tych metod w marketingu.
    One of the fundamental aspects of the big data phenomenon is the possibility of application in management. This potential differs depending on the specifics of the organization and the area of application. The article aims to indicate the specificity and directions of applying big data methods in marketing, with particular emphasis on improving customer relationships. After presenting the general characteristics of the big data phenomenon in management, the evolution of business analytics related to new possibilities of mass data processing was described. Then, the focus was on the examples of big data applications in improving customer relationships, which confirms the thesis that these methods are very useful in marketing.
    Źródło:
    Marketing i Rynek; 2022, 1; 3-9
    1231-7853
    Pojawia się w:
    Marketing i Rynek
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
    Tytuł:
    Application of CRM-based systems in decision making in the area of innovativeness
    Zastosowanie systemów klasy CRM do wspomagania procesów decyzyjnych w obszarze innowacyjności
    Autorzy:
    Łabędzka, J.
    Powiązania:
    https://bibliotekanauki.pl/articles/256126.pdf
    Data publikacji:
    2012
    Wydawca:
    Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Technologii Eksploatacji - Państwowy Instytut Badawczy
    Tematy:
    CRM
    zarządzanie relacjami z klientami
    zarządzanie zorientowane na klienta
    system komputerowy
    komputerowe wspomaganie decyzji
    innowacyjność
    customer relationship management (CRM)
    client orientated management
    computer systems
    computer aided decision process
    innovativeness
    Opis:
    The overall aim of the paper is to present a description of a developed CRM-based solution, its structure, functions, exemplar screen captures and the potential areas of application in a scientific and business activity directed at developing innovative solutions. The paper presents original computer system that operates within the computer platform PINF, containing a selection of organisational and technical methods that enable a precise integration of business models with computer resources. The development of the system concept was preceded by the analyses of readily available CRM-based (Customer Relationship Management) software. To make an effort to meet modern organisations needs, the presented computer system is intended for managing and organising information in the process of creation, realisation, and implementation of innovative solutions. The system contains modules that support small-to-medium enterprises (SME) as well as research organisations in taking decisions in project management, client service, product sale, and marketing strategies. The proposed system operates in the SaaS model (cloud computing) and offers computing resources that are delivered as a service over the Internet.
    W artykule przedstawiono charakterystykę zaimplementowanego rozwiązania informatycznego bazującego na modelu CRM. Zaprezentowano strukturę i funkcje systemu komputerowego, dostępne moduły, potencjalne obszary zastosowań w działalności biznesowej oraz naukowej. Przedstawiony system komputerowy, który funkcjonuje w ramach Platformy Informatycznej PINF zawiera zbiór organizacyjnych i technicznych metod umożliwiających precyzyjną integrację modeli biznesowych z zasobami informacyjnymi. Opracowanie koncepcji systemu zostało poprzedzone analizą dostępnych na rynku rozwiązań bazujących na modelu CRM. W celu wyjścia naprzeciw potrzebom współczesnych organizacji biznesowych, jak i naukowych, zaprezentowany system komputerowy jest dedykowany do wspomagania zarządzania wiedzą w procesie tworzenia, realizacji i wdrażania innowacyjnych rozwiązań. Moduły systemu zawierają usługi dedykowane przedsiębiorstwom sektora MSP oraz jednostkom naukowym w celu wspomagania podejmowania strategicznych decyzji w obszarze harmonogramowania pracy zespołów projektowych, usług serwisowych, sprzedaży produktów oraz strategii marketingowych. Zaproponowany system funkcjonuje w modelu Sass (cloud computing) and udostępnia swoje zasoby i usługi poprzez sieć Internet.
    Źródło:
    Problemy Eksploatacji; 2012, 4; 163-174
    1232-9312
    Pojawia się w:
    Problemy Eksploatacji
    Dostawca treści:
    Biblioteka Nauki
    Artykuł
      Wyświetlanie 1-3 z 3

      Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies