- Tytuł:
-
Orientacja na klienta z perspektywy menedżerów najwyższego szczebla
Customer orientation from the perspective of top managers - Autorzy:
- Widelska, Urszula
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/2063913.pdf
- Data publikacji:
- 2020-11-29
- Wydawca:
- Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
- Tematy:
-
orientacja na klienta
menedżer najwyższego szczebla
determinanty orientacji na klienta
customer orientation
top manager
determinants of customer orientation - Opis:
-
Orientacja na klienta nadal pozostaje podstawową i integralną kompetencją współczesnej organizacji. Dokonując próby systematyzacji wiedzy dotyczącej orientacji na klienta można wyróżnić trzy podstawowe kierunki naukowej eksploracji: orientacja na klienta jako filozofia biznesu, orientacja na klienta jako obszar aktywności oraz orientacja na klienta jako koncepcja budowania wartości. Należy podkreślić, że zorientowanie na klienta, niezależnie od podejścia, pozostaje w zakresie aktywności menedżerskiej. Celem artkułu jest określenie sposobu postrzegania orientacji na klienta przez menedżerów najwyższego szczebla oraz identyfikacja wybranych czynników determinujących tę orientację. Dodatkowym celem jest systematyzacja wiedzy w zakresie orientacji na klienta.
Customer orientation is still the basic and integral competence of a modern organization, and therefore remains a topic of interest to many researchers. When attempting to systematize knowledge regarding customer orientation, three basic directions of scientific exploration can be distinguished: customer orientation as a business philosophy, customer orientation as an area of activity and customer orientation as a concept of value building. It should be emphasized that customer orientation, regardless of the approach, remains within the scope of managerial activity. The aim of the study is to determine the perception of customer orientation by top managers and to identify selected factors that determine their orientation - Źródło:
-
Marketing i Rynek; 2020, 11; 3-11
1231-7853 - Pojawia się w:
- Marketing i Rynek
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł