- Tytuł:
-
Aplikacje mobilne jako narzędzie realizacji strategii zarzadzania relacją z klientem
Mobile applications as a tool for implementing customer relationship management strategies - Autorzy:
- Buczek, Karol
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/2090003.pdf
- Data publikacji:
- 2022-06-08
- Wydawca:
- Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
- Tematy:
-
zarządzanie relacjami z klientami
strategia zarządzania relacją z klientem
aplikacje mobilne
satysfakcja użytkowników aplikacji mobilnych
obsługa klienta
obsługa mobilna
customer relationship management
customer relationship management strategy
mobile applications
satisfaction of mobile application users
customer service
mobile service - Opis:
-
Gwałtowny wzrost popularności smartfonów wpłynął na wiele obszarów biznesowych, takich jak marketing, sprzedaż czy nawet obsługa klienta. Nowe funkcjonalności, jakie oferują telefony, są ważne, nawet z perspektywy przedsiębiorcy, ze względu na rosnącą istotność samoobsługi w aplikacjach mobilnych w odniesieniu do tradycyjnej obsługi klienta. Dodatkowo rynek aplikacji mobilnych zapewnił wielu gałęziom biznesowym nowe źródło pozyskiwania informacji dotyczących produktów, jak i danych o samych klientach. W artykule przytoczono badania z zakresu opinii konsumentów na temat aplikacji mobilnych firm, satysfakcji z ich użytkowania czy bezpieczeństwa danych. Konkluzję stanowią nowe kierunki strategii biznesowych opartych na wykorzystaniu aplikacji mobilnych w wybranych obszarach biznesowych.
The rapid increase in the popularity of smartphones has affected many business areas such as marketing, sales and even customer service. The new functionalities of mobile phones are significant from an entrepreneurial perspective due to the increasing importance of self-service in mobile phone applications over traditional customer service. In addition, the mobile app market has provided many business sectors with a new source for obtaining information about products as well as data about customers. This article presents the results of research on customers’ perspective on mobile phone applications, their security and functionality. The conclusion refers to the usefulness of mobile applications for developing business strategy in some areas of business. - Źródło:
-
Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie; 2021, 33, 2; 33-47
1895-5088 - Pojawia się w:
- Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł