- Tytuł:
-
Doskonalenie systemu obsługi zgłoszeń użytkowników oprogramowania w przedsiębiorstwach
Improving the system of handling software user requests in enterprises - Autorzy:
-
Ragin-Skorecka, Katarzyna
Stempczyński, Jakub - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/17953192.pdf
- Data publikacji:
- 2023-08-03
- Wydawca:
- Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Kolegium Zarządzania i Finansów
- Tematy:
-
IT service
IT system
ITIL
user ticket management
IT Services
Information Technology
usługa IT
system IT
zarządzanie zgłoszeniami użytkowników - Opis:
-
Trudno wyobrazić sobie rozwój firmy wykluczającej wykorzystywanie najnowszych technologii do codziennej pracy. Jednak z upływem czasu funkcjonowania danego systemu IT problemy i usterki zgłaszane przez użytkowników zaczynają się powtarzać i kumulować. Jako odpowiedź na to zjawisko autorzy prezentują ramy koncepcji zarządzania zgłoszeniami użytkowników systemów IT, odnosząc się do wyników badań własnych, których celem była identyfikacja typowych zachowań w procesie zgłaszania problemów z systemami IT. W artykule przedstawiono koncepcję zarządzania zgłoszeniami użytkowników, zgodną ze standardami świadczenia usług informatycznych, która ma poprawić funkcjonowanie systemu zgłoszeń i skuteczność rozwiązywania problemów przez wsparcie techniczne.
It is difficult to imagine the development of a company that excludes the use of the latest technologies for everyday work. However, over the time of operation of a given IT system, problems and defects reported by users begin to recur and accumulate. As a response to this phenomenon, the authors present in the article the framework of the concept of managing notifications of users of IT systems, referring to the results of own research, the aim of which was to identify typical behaviors in the process of reporting problems with IT systems. In the following, the concept of user ticket management, in accordance with the standards of providing IT services, is presented, which is to improve the functioning of the ticket system and the effectiveness of solving problems by technical support. - Źródło:
-
Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów; 2023, 189; 133-145
1234-8872
2657-5620 - Pojawia się w:
- Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł