- Tytuł:
-
The Impact of Price Transparency, Safe Transactions, and Delivery Performance on E-commerce Performance in Indonesian Online Supermarkets
Вплив прозорості цін, безпечних транзакцій та ефективності доставки на ефективність електронної комерції в індонезійських онлайн-супермаркетах - Autorzy:
- Rachbini, Widarto
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/21375390.pdf
- Data publikacji:
- 2023
- Wydawca:
- Dnieprowski Uniwersytet Narodowy im. Ołesia Honczara
- Tematy:
-
Price Transparency
Safe Transactions
Delivery Performance
E-commerce Performance
Digital Customer Retention
прозорість цін
безпечні транзакції
ефективність доставки
ефективність електронної комерції
цифрові технології утримання клієнтів - Opis:
-
Purpose: This empirical study examines the impact of key factors on E-commerce Performance and Digital Customer Retention in the online supermarket industry in Indonesia. The research utilizes a quantitative approach with structural equation modeling (SEM) and gathers data through a cross-sectional survey conducted among online supermarket customers. The survey instrument includes questions related to price transparency, online shopping interface, safe transaction, delivery performance (independent variables), and E-commerce Performance and Digital Customer Retention (dependent variables).
Design/Method/Approach: The analysis, based on data from 228 respondents, reveals that Delivery Performance and E-commerce Performance play critical roles in determining overall E-commerce Performance. Additionally, Price Transparency emerges as a crucial factor significantly influencing Digital Customer Retention. However, Online Shopping Interface and Safe Transaction demonstrate limited impact on both E-commerce Performance and Digital Customer Retention.
Findings: The study shows a positive link between E-commerce Performance and Digital Customer Retention, identifying gaps in understanding factors like website design, pricing, and product quality. To improve retention, businesses should enhance online presence, prioritize customer experience, and focus on Delivery Performance, E-commerce Performance, and Price Transparency. Safe Transaction and Online Shopping Interface have a smaller impact. Mediation tests reveal these factors indirectly affect retention through E-commerce Performance. Price Transparency lacks a significant indirect effect. Future research could explore more factors, contexts, and methodologies.
Theoretical Implications: Theoretical implications of the study contribute to the understanding of the essential factors that influence E-commerce Performance and Digital Customer Retention within the context of online supermarkets in Indonesia. The findings emphasize the significance of delivery reliability, price transparency, and overall E-commerce Performance in driving customer satisfaction and retention.
Practical Implications: Practically, the research offers valuable insights for businesses operating in the online supermarket industry in Indonesia. To retain digital customers and enhance overall business success, companies should prioritize optimizing their delivery processes, enhancing price transparency, and improving E-commerce Performance. Though not directly applicable in this study, the research findings have potential social implications for policymakers and regulators in the e-commerce sector. Implementing policies that promote reliable delivery, transparent pricing, and a conducive online shopping environment could positively impact the online supermarket industry and the broader e-commerce landscape.
Originality/Value: The research contributes to existing literature by focusing on the online supermarket industry in Indonesia and exploring the specific impact of key factors on E-commerce Performance and Digital Customer Retention. These findings offer valuable insights to researchers and industry practitioners interested in understanding e-commerce success factors.
Research Limitations/Future Research: The study's limitations include its concentration on online supermarkets in Indonesia, potentially limiting generalizability. Future research could broaden the scope to include other online retailers and countries. Additionally, exploring other potential influential factors and utilizing diverse research methods could provide a more comprehensive understanding of e-commerce success. In conclusion, this study provides valuable insights into the factors influencing E-commerce Performance and Digital Customer Retention in the online supermarket industry in Indonesia. The findings underscore the importance of delivery reliability, price transparency, and overall E-commerce Performance in enhancing customer satisfaction and retention. The research has practical implications for businesses and potential social implications for policymakers, making valuable contributions to the existing literature in the field of e-commerce.
Мета роботи: Це емпіричне дослідження вивчає вплив ключових факторів на ефективність електронної комерції та утримання цифрових клієнтів в індустрії онлайн-супермаркетів в Індонезії. Дослідження використовує кількісний підхід з моделюванням структурних рівнянь (SEM) і збирає дані за допомогою перехресного опитування, проведеного серед клієнтів онлайн-супермаркетів. Інструмент опитування включає питання, пов'язані з прозорістю цін, інтерфейсом онлайн-покупок, безпекою транзакцій, ефективністю доставки (незалежні змінні), а також ефективністю електронної комерції та цифровим утриманням клієнтів (залежні змінні). Дизайн / Метод / Підхід дослідження: Аналіз, проведений на основі даних 228 респондентів, показав, що ефективність доставки та ефективність електронної комерції відіграють вирішальну роль у визначенні загальної ефективності електронної комерції. Крім того, прозорість цін виявляється вирішальним фактором, що суттєво впливає на утримання цифрових клієнтів. Водночас, інтерфейс онлайн-покупок та безпека транзакцій демонструють обмежений вплив як на ефективність електронної комерції, так і на утримання цифрових клієнтів. Результати дослідження: Дослідження демонструє позитивний зв'язок між ефективністю електронної комерції та утриманням цифрових клієнтів, а також виявляє прогалини в розумінні таких факторів, як дизайн веб-сайтів, ціноутворення та якість продукції. Щоб покращити утримання клієнтів, компаніям слід посилити присутність в Інтернеті, надати пріоритет клієнтському досвіду та зосередитися на ефективності доставки, ефективності електронної комерції та прозорості цін. Безпека транзакцій та інтерфейс інтернет-магазину мають менший вплив. Тести посередництва показують, що ці фактори опосередковано впливають на утримання клієнтів через ефективність електронної комерції. Прозорість цін не має значного опосередкованого впливу. Майбутні дослідження дозволять вивчити більше факторів, контекстів та методологій. Теоретична цінність дослідження: Теоретичні висновки дослідження сприяють розумінню основних факторів, які впливають на ефективність електронної комерції та утримання цифрових клієнтів в контексті онлайн-супермаркетів в Індонезії. Результати дослідження підкреслюють важливість надійності доставки, прозорості цін та загальної ефективності електронної комерції для підвищення рівня задоволеності та утримання клієнтів. Практична цінність дослідження: На практиці дослідження пропонує цінну інформацію для компаній, що працюють в індустрії онлайн-супермаркетів в Індонезії. Щоб утримати цифрових клієнтів і підвищити загальний успіх бізнесу, компаніям слід визначити пріоритетами оптимізацію процесів доставки, підвищення прозорості цін і покращення ефективності електронної комерції. Хоча результати дослідження не мають прямого відношення до цього дослідження, вони можуть мати потенційні соціальні наслідки для політиків та регуляторів у секторі електронної комерції. Впровадження політик, які сприяють надійній доставці, прозорому ціноутворенню та доставку, прозоре ціноутворення та сприятливе середовище для онлайн-покупок, може позитивно вплинути на індустрію онлайн-супермаркетів та ширший ландшафт електронної комерції. Оригінальність / Цінність дослідження: Дослідження робить внесок в існуючу літературу, зосереджуючись на індустрії онлайн-супермаркетів в Індонезії та вивчаючи конкретний вплив ключових факторів на ефективність електронної комерції та утримання цифрових клієнтів. Ці висновки пропонують цінну інформацію для дослідників і практиків галузі, зацікавлених у розумінні факторів успіху електронної комерції. Обмеження дослідження / Майбутні дослідження: Обмеження дослідження включають його концентрацію на онлайн-супермаркетах в Індонезії, що потенційно обмежує можливість узагальнення. Майбутні дослідження можуть розширити сферу дослідження, включивши в неї інші інтернет-магазини та країни. Крім того, вивчення інших потенційних факторів впливу та використання різноманітних методів дослідження може забезпечити більш повне розуміння успіху електронної комерції. Отже, це дослідження надає цінну інформацію про фактори, що впливають на ефективність електронної комерції та утримання цифрових клієнтів в індустрії онлайн-супермаркетів в Індонезії. Результати дослідження підкреслюють важливість надійності доставки, прозорості цін та загальної ефективності електронної комерції для підвищення рівня задоволеності та утримання клієнтів. Дослідження має практичне значення для бізнесу та потенційні соціальні наслідки для політиків, роблячи цінний внесок в існуючу літературу в галузі електронної комерції. - Źródło:
-
European Journal of Management Issues; 2023, 31, 3; 132-141
2519-8564 - Pojawia się w:
- European Journal of Management Issues
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł