- Tytuł:
-
Analiza przydatności modeli wartości dla klienta w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi
The analysis of useful of customer value models in manage of financial and accounting services - Autorzy:
-
Łada, Monika
Ziarkowski, Piotr - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/591094.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Modele pomiaru wartości dla klienta
Usługi finansowo-księgowe
Wartość dla klienta
Customer value
Customer value models
Finance and accounting service - Opis:
-
Celem artykułu jest dokonanie przeglądu tradycyjnych modeli pomiaru
wartości dla klienta oraz przeanalizowanie ich przydatności w zarządzaniu usługami finansowo-
księgowymi. W pierwszej części opracowania dokonano analizy pojęcia wartości dla
klienta opartej na aktualnej literaturze przedmiotu. W kolejnej części pracy przedstawiono
wyniki analizy głównych modeli pomiaru wartości dla klienta oraz ocenę możliwości ich
aplikacji w zarządzaniu ofertą usług finansowo-księgowych. Badania empiryczne były
oparte na obserwacji uczestniczącej w realizacji usług finansowo-księgowych w jednym
z krakowskich centrów finansowych. W opracowaniu wskazano, że koncepcja atrybutowa
pomiaru wartości dla klienta jest najbliższa specyfice analizowanych produktów i może
być skutecznie wykorzystywana w zarządzaniu usługami finansowo-księgowymi.
The main aim of the paper is to review the most popular value for customer models and to analyze their usefulness in managing financial and accounting services. In the first part of the paper, concept of value for customer is presented on the basis of literature review. In the next part value for customer models are confronted with the reallife situation. Empirical research based on participatory observation in one of Cracow’s financial centres enabled to analyse this models from the perspective of specificity of this kind of business services. The conclusions presented in the paper indicates that the value for customer model based on attributes can be effectively used in the management of financial and accounting services. - Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2017, 341; 210-219
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł