- Tytuł:
-
Praktyka pomiaru dokonań w zakresie obsługi klienta w sektorze BPO/SSC
Practice of performance measurement in respect of customer service in BPO/SSC sector - Autorzy:
- Nita, Bartłomiej
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/588467.pdf
- Data publikacji:
- 2016
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Mierniki
Outsourcing finansowo-księgowy
Pomiar dokonań
Sektor BPO/SSC
BPO/SSC sector
Measures
Outsourcing of financial and accounting functions
Performance measurement - Opis:
-
Celem opracowania jest diagnoza potrzeb informacyjnych menedżerów
odpowiedzialnych za realizację zadań z zakresu outsourcingu finansowo-księgowego
w sektorze BPO/SSC i na tym tle zaproponowanie katalogu mierników dokonań przydatnych
do zarządzania operacyjnego w sferze obsługi klienta biznesowego. W pierwszej
części opracowania omówiono podstawowe atrybuty mierników stosowanych
w systemach pomiaru dokonań, a następnie zaprezentowano wyniki badania empirycznego
autora na podstawie serii wywiadów ustrukturyzowanych. W ostatniej części artykułu
na podstawie przeprowadzonego badania omówiono katalog mierników dokonań,
które mogą być przeznaczone dla sektora BPO/SSC w zakresie outsourcingu usług finansowo-
księgowych.
The aim of the study is to identify the information needs of managers responsible for carrying out financial outsourcing activities in the BPO/SSC sector as well as against this background to propose a set of measures useful for the purposes of operational management in the field of customer service and support. In the first part of the paper the basic attributes of metrics used in performance measurement systems were explained, next the results of empirical research conducted by the author based on a series of structured interviews were described. In the last part of the article taking into account research findings the set of performance measures that can be dedicated to BPO/SSC sector was elaborated. - Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2016, 300; 129-139
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł