- Tytuł:
-
Komunikacja z klientem w bibliotece akademickiej – ujęcie psychologiczne
Communication with the customer in the academic library – a psychological approach - Autorzy:
- Knop, Urszula
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/911900.pdf
- Data publikacji:
- 2016-12-15
- Wydawca:
- Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu
- Tematy:
-
direct communication
communication via phone
e-mail
OPAC
academic library
komunikacja bezpośrednia
komunikacja przez telefon
biblioteka akademicka - Opis:
-
W artykule ukazano różne aspekty związane z komunikacją między ludźmi, zwrócono uwagę na kontakt klienta z biblioteką przez nowe technologie. Przybliżono właściwości komunikowania. Omówiono komunikację zapewniającą jednostce odczucie komfortu psychicznego w komunikacji bezpośredniej, przez telefon, za pośrednictwem poczty e-mail. Scharakteryzowano współczesnego klienta biblioteki. W bibliotece akademickiej uwzględniono obsługę klienta w czytelni oraz kontakt klienta za pomocą katalogu OPAC.
The article shows various aspects of communication between people, with a particular attention given to a customer’s contact with a library with the use of new technologies. Properties of communication are presented. Communication providing a sense of psychological comfort to an individual in direct communication, communication via phone and via e-mail is discussed. A modern library customer is characterized. Customer service in the reading room in an academic library is taken into account as well as customer’s contact through the OPAC catalogue. - Źródło:
-
Biblioteka; 2016, 20(29); 207-220
1506-3615
2391-5838 - Pojawia się w:
- Biblioteka
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł