- Tytuł:
-
Komunikacja z klientem na Twitterze – analiza wybranych aktów mowy w interakcji handlowej online
Customer communication on Twitter – an analysis of selected speech acts in online business interaction - Autorzy:
- Tereszkiewicz, Anna
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/484427.pdf
- Data publikacji:
- 2017
- Wydawca:
- Uniwersytet Warszawski. Wydział Dziennikarstwa, Informacji i Bibliologii
- Tematy:
-
Twitter
akty mowy
dyskurs handlowy
speech acts
business discourse - Opis:
-
Celem analizy było zbadanie wybranych aktów mowy występujących w interakcji o charakterze handlowym na profilach firm Allegro, T-Mobile oraz Samsung. Wśród omawianych aktów są m.in. akty pozytywnego wartościowania odbiorcy, życzenia, żarty, akty próśb i zaleceń, a także akty niezgody, krytyki klienta czy podkreślania własnej wartości. Wskazano także na cechy językowe postów, takie jak potoczność i stosowanie zapożyczeń.
The aim of the paper was to analyse selected speech acts used in business interaction on the profiles of Allegro, T-Mobile and Samsung companies. The strategies discussed in the study include compliments, jokes, apologies, requests and suggestions, as well as acts of criticism of client and positive self-evaluation. The paper also points out selected features of the language of the posts, such as informality and the use of borrowings. - Źródło:
-
Studia Medioznawcze; 2017, 1 (68); 75-84
2451-1617 - Pojawia się w:
- Studia Medioznawcze
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł