- Tytuł:
-
Oferta banków detalicznych w kontekście marketingu relacyjnego − rozwój czy regres?
Retail banks offers in the context of relationship marketing − development or regress - Autorzy:
- Kieżel, Małgorzata
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/593516.pdf
- Data publikacji:
- 2018
- Wydawca:
- Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Tematy:
-
Banki detaliczne
Innowacje
Marketing relacyjny
Innovations
Relationship marketing
Retail banks - Opis:
-
Artykuł przedstawia oferty banków detalicznych w kontekście wymogów
marketingu relacyjnego. W tym celu posłużono się źródłami wtórnymi z analizowanego
sektora oraz literaturą przedmiotu dla wyjaśnienia podstawowych kategorii. Ustalono, że
wiele aktywności banków odpowiada paradygmatowi relacyjnemu, szczególnie w ofercie
i procedurach obsługi dla klientów zamożnych. Dla klientów masowych aktywność koncentruje
się często na innowacjach oraz rozwiązaniach tworzonych w sieci, m.in. z hipermarketami.
Jednak ocena nie zawsze jest jednoznaczna. Banki wprowadzają zaawansowane
technologicznie innowacje, które służą głównie interesom banków. Można to uznać za
przejaw regresu do orientacji na produkt, a niekiedy do marketingu transakcyjnego.
The paper presents the retail banks offers in the context of relationship marketing requirements. Author used secondary sources from the sector and analyzed the literature of the subject matter to explain the basic categories. It has been found that many banks’ activity corresponds to a relational paradigm, especially in the services and offers for the affluent clients. For mass customers, activity is often focused on innovation and networking solutions (including e.g. hypermarkets). However, the evaluation can’t be always clear. Some advanced technological innovations serve primarily the interests of banks. Sometimes it doesn’t take into account the real needs of customers. This can be seen as a regression toward the product orientation or transactional marketing orientation. - Źródło:
-
Studia Ekonomiczne; 2018, 348; 79-92
2083-8611 - Pojawia się w:
- Studia Ekonomiczne
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki