- Tytuł:
-
Assessment of customer’s satisfaction in e-commerce services
Ocena satysfakcji konsumenta w usługach handlu elektronicznego - Autorzy:
- Radziszewska, A.
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/888277.pdf
- Data publikacji:
- 2013
- Wydawca:
- Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Wydawnictwo Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
- Opis:
-
The aim of this paper is to review various dimensions or measures of e-service quality in the
context of online shopping. Based on the literature review an alternative online satisfaction
assessment model has been proposed. The primary purpose of the paper is to study the
relationships between the main dimensions of e-commerce quality and the e-customer satisfaction.
By using correlation analysis the statistical significance and influence of proposed e-satisfaction
factors has been indicated.
Celem pracy jest studium literaturowe różnych aspektów i sposobów pomiaru jakości usług w kontekście zakupów internetowych. Na podstawie przeglądu literatury został zaproponowany alternatywny model oceny satysfakcji konsumentów w środowisku Internetu. Podstawowym celem pracy jest analiza relacji między poszczególnymi wymiarami jakości usług handlu elektronicznego a satysfakcją konsumentów. Analiza korelacji pozwoliła na wskazanie statystycznej istotności oraz siły wpływu zaproponowanych czynników na poziom satysfakcji e-konsumentów. - Źródło:
-
Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing; 2013, 09[58]
2081-3430 - Pojawia się w:
- Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł