- Tytuł:
-
Quality assessment of the postal service - the chosen problems
Ocena jakości usługi pocztowej - wybrane problemy - Autorzy:
- Kowalik, Kamila
- Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/109073.pdf
- Data publikacji:
- 2019
- Wydawca:
- Stowarzyszenie Menedżerów Jakości i Produkcji
- Tematy:
-
service quality
Servqual method
quality management
jakość usług
Servqual
zarządzanie jakością - Opis:
-
The objective of the paper is to present the practical application of the Servqual method in quality assessment of the postal service. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research method: assumptions, aims, usefulness of application, way of use and advantages. Afterwards, the Servqual method’s practical application in assessment of quality of the postal service has been presented.
Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metody Servqual w ocenie jakości usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranej metody badawczej: jej założenia, cele, użyteczność, zastosowanie oraz zalety. Następnie przedstawione zostało praktyczne wykorzystanie metody badawczej w zakresie oceny jakości usługi pocztowej. - Źródło:
-
Archiwum Wiedzy Inżynierskiej; 2019, 4, 1; 12-14
2544-2449 - Pojawia się w:
- Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł