- Tytuł:
-
Design thinking in customer experience management
Design thinking w zarządzaniu doświadczeniami klienta - Autorzy:
-
Spychalska-Wojtkiewicz, Monika
Tomczyk, Monika - Powiązania:
- https://bibliotekanauki.pl/articles/1058818.pdf
- Data publikacji:
- 2019-09-30
- Wydawca:
- Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
- Tematy:
-
design thinking
customer experience
management
innovation
myślenie projektowe
doświadczenia klienta
zarządzanie
innowacje - Opis:
-
Both design thinking and customer experience a few years ago did not exist in the theory of literature or the awareness of entrepreneurs. Both of these trends were born out of the need for practical focus on the recipients and their needs. However, the authors have hypothesized that the concept of design thinking is not always applied in the entities in which the customer experience is implemented. The same research goal became to determine whether these methods exist in entities combining their properties, while for its implementation a qualitative study (individual in-depth interviews) was conducted with managers in entities from the SME sector. As a result of the study, it can be concluded that combining both methods is not popular and managers do not think of them as methods that are complementary.
Zarówno design thinking, jaki i customer experience jeszcze kilka lat temu nie istniały w teorii literatury czy też świadomości przedsiębiorców. Oba te nurty zrodziły się z potrzeby praktycznego skupienia na odbiorcy i jego potrzebach. Autorki postawiły jednak hipotezę, że nie zawsze w podmiotach, w których customer experience jest wdrażany, stosuje się koncepcję design thinking. Tym samym, celem badawczym stało się określenie, czy metody te występują w podmiotach, łącząc swoje właściwości, natomiast do realizacji celu badania wybrano badanie jakościowe (indywidualne wywiady pogłębione) przeprowadzone z menedżerami w podmiotach z sektora MSP. W wyniku przeprowadzonego badania można stwierdzić, że łączenie obu metod nie jest popularne i nie myśli się o nich jako o metodach, które są komplementarne. - Źródło:
-
Marketing i Rynek; 2019, 9; 34-40
1231-7853 - Pojawia się w:
- Marketing i Rynek
- Dostawca treści:
- Biblioteka Nauki
Artykuł