Temat: customer; - Katalog OPAC zbiorów

Skocz do pozycji: 1.

Tytuł:: Kreowanie wartości dla klientów kin w Polsce
Creating Value for Customers of Cinemas in Poland
Созидание ценностей для клиентов кинотеатров в Польше
Autorzy:: Wolny, Robert
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563545.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: kreowanie wartości
klient
kino
customer value
customer
cinema
созидание ценностей
клиент
кино
Opis:: Tworzenie wartości dla klientów kin w Polsce jest procesem trudnym i złożonym, na który składa się definiowanie, rozwijanie i dostarczanie wartości. Poznanie oczekiwań klientów oraz zdefiniowanie wymagań, które pozwolą te oczekiwania spełnić, mogą doprowadzić do wyższego zadowolenia klienta niż oczekiwał. Na sumę emocji związanych z wyjściem do kina, a tym samym tworzenie wartości, wpływa wiele czynników. Dla jednych będą to odczucia wywołane jedynie doznaniami estetycznymi, które wywołał obejrzany film. Dla innych emocje (pozytywne lub negatywne) będą potęgowane infrastrukturą, warunkami, w jakich oglądali film. Celem artykułu jest identyfikacja elementów tworzących wartość dla klientów kin w Polsce oraz próba modelowego przedstawienia procesu zarządzania relacjami w kontekście tworzenia wartości dla klientów kin w Polsce.
What kind of emotions trigger going to the cinema? For some consumers, feelings will be triggered only by aesthetic experiences which can be reduced to the phrase “good” or “bad” movie. For others, positive (or negative) emotions will be enhanced by the infrastructure, something that creates the “packaging” of a product that is a movie. The objective of the article is to identify the elements that create value for customer of cinema services in Poland and an attempt to model the relationship management in the process of creating value for customer of cinema services in Poland. The selected results of field research studies concerning the behaviours of cinema viewers were used in the article.
Создание ценностей для клиентов кинотеатров в Польше – трудный и сложный процесс, который состоит из определения, развития и предоставления ценностей. Изучение ожиданий клиентов и определение требо- ваний, которые позволят выполнить эти ожидания, может привести к более высокому, нежели клиент ожидал, удовлетворению. На сумму эмоций, связанных с посещением кинотеатра, тем самым с созиданием ценностей, влияет много факторов. Для одних это будут чувства, вызванные лишь эстетическими ощущениями, вызванными фильмом, который они видели. Для других эмоции (положительные или отрицательные) будут утрироваться ин- фраструктурой, условиями, в каких они смотрели фильм. Цель статьи – выявить элементы, создающие ценность для клиентов кинотеатров в Польше, а также попытаться представить в форме модели процесс управления взаи- моотношениями в контексте создания ценностей для клиентов кинотеатров в Польше.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 390-399
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 2.

Tytuł:: Standardy obsługi klienta w opinii klientów i pracowników galerii handlowych Trójmiasta
Standards of Customer Service in the Opinion of Clients and Employees of the Tri-City Malls
Стандарты обслуживания клиента по мнению клиентов и работников торговых центров Труймяста
Autorzy:: Rybowska, Agnieszka
Newerli-Guz, Joanna
Schneiderová, Anna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563557.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: klient
kształtowanie relacji
obsługa klienta
customer
forming relationships with consumers customer service
клиент
формирование отношений обслуживание клиента
Opis:: W działalności przedsiębiorstw znaczącą rolę odgrywa klient, dlatego też podejmowane są różne działania mające na celu pozyskanie nowych, ale przede wszystkim zatrzymanie starych klientów. Sprzyjać temu ma odpowiednia obsługa klienta, która ma wpłynąć na dobre samopoczucie klienta i jego usatysfakcjonowanie, a w efekcie lojalność wobec danego przedsiębiorstwa. Celem badań było poznanie opinii klientów i pracowników na temat praktykowanych standardów obsługi klienta. Zastosowano metodę ankiety bezpośredniej na podstawie dwóch autorskich kwestionariuszy ankiety, przeznaczonych dla dwóch grup badanych. W badaniu wzięło udział 282 klientów i 96 pracowników trzech galerii handlowych Trójmiasta. Wyniki badań pokazują, że klienci i pracownicy mają podobne zdanie na temat praktykowanych w sklepach i punktach usługowych standardów obsługi klienta. Jedni i drudzy stwierdzają, iż klienci lubią być witani, zwracają uwagę na pracowników i ich wygląd. Jednocześnie wykazano, że oferowanie przez pracowników klientom pomocy jest przez nich źle postrzegane. Klient zwraca uwagę na sposób obsługi i niektóre jej elementy akceptuje, a niektóre budzą jego niechęć. Należy unikać fałszu i nadmiernej gorliwości, ciągłego proponowania pomocy i nagabywania klientów. Dlatego też opracowując standardy obsługi klienta, planując elementy kształtowania dobrych z nim relacji czy wykorzystując systemy zarządzania relacjami z klientem należy uwzględniać tylko te elementy, które są przez klientów akceptowane. Artykuł ma charakter badawczy.
The customer plays an important role in business development and, therefore, different measures are used to acquire new, but above all, to keep old customers. Suitable customer service is favoured and has influence on the customers’ wellbeing and their satisfaction and results in loyalty to the company. The aim of the study was to identify the customers’ and employees’ opinions about the practiced standards of customer service. The method of direct survey based on questionnaires designed for the two test groups was used. The study involved 282 clients and 96 employees of three shopping malls in Tri-City. The results show that customers and employees have a similar opinion on the customer service standards practiced in shops. Both of them state that customers like to be greeted, pay attention to employees and their appearance. At the same time, it has been shown that support offered to customers is badly perceived by them. The client draws attention to the quality of service and some of its components can be accepted, some generate his repugnance. Therefore, by customer service standards developing and using the relationship management systems for customer should be considered only those elements that are accepted by customers.
В деятельности предприятий значительную роль играет клиент, и потому предпринимаются разные меры, направленные на получение новых, но прежде всего удержание старых клиентов. Этому должно способствовать соответствующее обслуживание клиента, которое должно влиять на хорошее самочувствие клиента и его удовлетворение, в результате же – на лояльность к данному предприятию. Цель изучения – узнать мнение клиентов и работников о практикуемых стандартах обслуживания клиента. Применили метод прямого опроса на основе двух авторских вопросников, предназначенных для двух групп опрашиваемых. В изучении приняли участие 282 клиента и 96 работников трех торговых центров Труймяста (Троегорода). Результаты изучения показывают, что у клиентов и работников сходное мнение насчет практикуемых в магазинах и пунктах обслуживания стандартов обслуживания клиента. Одни и другие констатируют, что клиенты любят, когда их при- ветствуют, они обращают внимание на работников и их внешность. С другой стороны, выявили, что предложение работниками помощи для клиентов плохо воспринимается последними. Клиент обращает внимание на способ обслуживания, и некоторые его элементы он одобряет, другие же вызывают у него нежелание. Следует избегать фальша и чрезмерного рвения, постоянного предложения помощи и уговаривания клиентов. И потому, разрабатывая стандарты обслуживания клиента, планируя элементы формирования хо- роших с ним отношений или используя системы управления отношениями с клиентом, следует учитывать только те элементы, которые клиентами одобряются. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2017, 1 (366); 307-318
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 3.

Tytuł:: Dekonsumpcja jako przejaw odpowiedzialnej postawy i styl życia konsumenta w świetle analizy jakościowej
Anti-Consumption as an Expression of Responsible Attitude and Consumer Lifestyle. A Qualitative Analysis
Антипотребление как проявление ответственного отношения и стиль жизни потребителя в свете качественного анализа
Autorzy:: Wilczak, Agnieszka
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/562241.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: dekonsumpcja
konsument
zachowania konsumenta
styl życia konsumenta
anti-consumption
customer
customer behaviour
consumer lifestyle
антипотребление
потребление
поведение потребителя
стиль жизни потребителя
Opis:: Dekonsumpcja oznacza dobrowolną rezygnację z zachowań zorientowanych na zaspokajanie kreowanych przez marketerów pragnień, na rzecz wyboru świadomego, racjonalnego i etycznego, związanego z zaspokajaniem rzeczywistych potrzeb. Podstawowym celem opracowania jest udzielenie odpowiedzi na pytanie, w jakim zakresie fascynacja ideą dekonsumpcji wpływa na realne zachowania i wybory dokonywane przez konsumenta. We wstępie artykułu, na podstawie studiów literaturowych, autorka charakteryzuje dekonsumpcję, wskazuje na jej determinanty oraz identyfikuje kluczowe formy, które ona przyjmuje. Druga, zasadnicza część pracy ma charakter empiryczny. Podstawę wnioskowania stanowi materiał badawczy pozyskany dzięki przeprowadzonym przez autorkę pogłębionym wywiadom oraz zastosowaniu metody etnograficznej. Na jego podstawie opisano pięć zidentyfikowanych poziomów dekonsumpcji oraz wskazano na jej ewolucyjny, procesowy charakter. Pozyskana wiedza pozwala nie tylko lepiej zrozumieć motywację i realne zachowania konsumentów, ale będzie również pomocna w prowadzeniu badań ilościowych nad zjawiskiem dekonsumpcji na rynku polskim. Artykuł ma charakter badawczy.
The primary objective of the study is to answer the question to what extent fascination with the idea of anti-consumption affects the real behaviour and choices made by the consumer. In the introduction to the article, regarding literature, the author indicates determinants and identifies the key forms of anti-consumption. The second part of the paper is empirical based on research conducted by the author with the use of in-depth interviews and ethnographic method. It describes five identified levels of anti-consumption and explains the evolutionary nature of the process. Acquired knowledge allows better understanding the motivation and real behaviour of consumers. It will also be helpful in conducting quantitative research on the phenomenon of anti-consumption in the Polish market. This is a research paper.
Антипотребление обозначает добровольный отказ от поведения, направленного на удовлеторение создаваемых маркетерами пожеланий, в пользу сознательного, рационального и этичного выбора, связанного с удовлетворением действительных потребностей. Основная цель разработки – дать ответ на вопрос, насколько увлечение идеей антипотребления влияет на реальное поведение и выборы, осуществляемые потребителем. В начале статьи, на основе изучения литературы, автор дает характеристику антипотребления, указывает его детерминанты и выявляет основные формы, которые оно принимает. Вторая, основная часть работы имеет эмпирический характер. Основание для умозаключения представляет исследовательский материал, полученный благодаря проведенным автором углубленным интервью, а также применению этнографического метода. На его основе описали пять выявленных уровней антипотребления и указали его эволюционный, процессный характер. По- лученные знания позволяют не только лучше понять мотивацию и реальное поведение потребителей, но и они помогут в проведении количественных исследований по явлению антипотребления на польском рынке. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2016, 3 (362); 388-402
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 4.

Tytuł:: Zaufanie w sprzedaży
Trust in Sales
Доверие в процессе продажи
Autorzy:: Rudzewicz, Adam
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/562607.pdf
Data publikacji:: 2014
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: zaufanie
sprzedaż
klient
trust
sales
customer
доверие
продажа
клиент
Opis:: Celem rozważań jest zbadanie wpływu zaufania na wyniki sprzedażowe firmy. W tym celu przeprowadzono pomiar zaufania klientów do sprzedawców przedsiębiorstwa handlowego, które zestawiono z raportem sprzedaży danego przedsiębiorstwa. Pomiar zaufania przeprowadzony został za pomocą pocztowego wywiadu kwestionariuszowego. Ankiety były wysyłane do klientów (podmiotów gospodarczych) wraz z fakturami zakupu. Najwyższą sprzedaż odnotowano w grupie klientów o najwyższym poziomie zaufania. Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku powtarzalności zakupów klientów. Klienci z grupy o najwyższym poziomie zaufania kupowali najczęściej i najwięcej. Najrzadziej zakupów dokonywali klienci charakteryzujący się najniższym poziomem zaufania. Zaufanie to jeden z ważniejszych czynników kształtujących decyzje konsumentów. Przedsiębiorstwa winny budować swoje relacje z klientami opierając je na zaufaniu. Badania potwierdzają, że jest to działanie niezwykle zasadne. Artykuł ma charakter badawczy.
The purpose of this article is to examine the impact of trust on company’s performance, particularly the increase of sales and customer’s loyalty. For this purpose, there was carried out measurement of customer confidence with sellers, what was compared with the sales report of the company. The measurement of trust was realised by a postal questionnaire interview. Survey questionnaires were sent to customers (traders) together with the purchase invoices. The highest sale was recorded in the group of customers with the highest level of confidence. A similar situation occurred in the case of customer loyalty. Clients with the highest level of confidence were the most loyal and bought the most. The smallest purchases do customers from the group with the lowest level of confidence. Trust is one of the most important factors shaping consumers’ decisions. Enterprises should build their relationships with the customer based on trust. Research confirms that this action is extremely effective. The article is of the research nature.
Цель рассуждений – изучить влияние доверия на результаты продаж в фирме. Для этого провели измерение доверия клиентов к продавцам торгового предприятия, а затем сопоставили его с отчетом о продажах данного предприятия. Измерение доверия провели с помощью опроса по почте. Анкеты посылали клиентам (экономическим субъектам) вместе со счетами- фактурами покупки. Самый большой объем продаж отметили в группе клиентов с самым высоким уровнем доверия. Сходная ситуация имела место в случае повторных покупок. Клиенты из группы с самым высоким уровнем доверия покупали чаще всего и больше всего. Реже всего покупки совершали клиенты, которым свойствен самый низкий уровень доверия. Доверие – один из самых важных факторов, формирующих решения потребителей. Предприятия должны строить свои отношения с клиентами, основывая их на доверии. Исследования подтверждают, что это действие весьма обоснованно. Статья имеет исследовательский характер.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2014, 2 (349); 54-64
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 5.

Tytuł:: Tworzenie kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta
Creation of the Customer-Oriented Corporate Culture
Формирование корпоративной культуры, сориентированной на клиента
Autorzy:: Bojanowska, Agnieszka
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563175.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: kultura organizacyjna
klient
zarządzanie relacjami z klientami
CRM
corporate culture
customer
customer relationship management CRM
корпоративная культура
клиент
управление взаимоотношениями с клиентами
Opis:: Tematem rozważań jest zagadnienie tworzenia kultury organizacyjnej ukierunkowanej na klienta w różnych aspektach. Celem opracowania jest ukazanie specyficznych zmian zachodzących w kulturze organizacyjnej różnych przedsiębiorstw po wdrożeniu systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM). Są to zmiany, które wynikają z konieczności dopasowania filozofii firmy do filozofii CRM, a także ze zmian zachodzących w samych pracownikach w procesie wdrażania koncepcji CRM. W artykule ukazano również, jakie kultury organizacyjne są najbardziej przyjazne koncepcji CRM, a także nową kulturę organizacyjną firmy nakierowaną na klienta przez rozważania teoretyczne oraz przykłady praktyczne. Z tego powodu rozważania opierają się na obserwacji oraz badaniach literaturowych. Artykuł ma charakter metodologiczny, opiera się na studiach przypadku.
The topic of considerations is the issue of creation of customer-oriented corporate culture in various aspects. An aim of the study is to show the specific changes taking place in the corporate culture of various enterprises upon implementation of the customer relationship management (CRM) system. These are the changes arising from the need to adjust the firm’s philosophy to the CRM philosophy as well as from the changes occurring in the very employees in the process of implementation of the CRM concept. In the article, there is also indicated, what corporate cultures are the most friendly for the CRM concept, as well as the new corporate culture aimed at the customer by way of theoretical considerations and practical examples. For this reason, the considerations are based on observation and literature studies. The article is of the methodological nature, it is based on case studies.
Тема рассуждений – вопрос о формировании корпоративной культуры, направленной на клиента, в разных аспектах. Цель разработки – указать спеифические изменения, происходящие в корпоративной (организационной) ультуре разных предприятий после внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM). Это изменения, которые вытекают из необходимости приспособления философии фирмы к философии CRM, а также из изменений, происходящих в самих сотрудниках в процессе внедрения концепции CRM. В статье указали тоже, какие организационные культуры наиболее подходящи для концепции CRM, а также новую корпоративную культуру фирмы, направленную на клиента, путём теоретических рассуждений и с указанием практических примеров. По этому поводу рассуждения основываются на наблюдении и изучении литературы. Статья имеет методический характер и основывается на изучении конкретных случаев из хозяй- ственной практики.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2016, 1 (360); 202-212
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 6.

Tytuł:: Customer Knowledge Management w pobudzaniu innowacyjności przedsiębiorstw
Customer Knowledge Management in Stimulating Enterprise Innovation
Система управления взаимоотношениями с клиентами в стимулировании инновационности предприятий
Autorzy:: Mazurek-Łopacińska, Krystyna
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/957504.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: Customer Knowledge Management
innowacje
wiedza klienta
prosument
User Driven Innovation
Design Thinking
model zarządzania
innovation
customer knowledge
prosumer
management model
customer knowledge management
инновации
знания клиента
просьюмер
user driven innovation
design thinking
модель управления
Opis:: Customer Knowledge Management (CKM) jest koncepcją zarządzania opartą na wykorzystywaniu wiedzy klienta rozpatrywanej w wielu wymiarach, tj. wiedzy o klientach, od i dla klientów oraz wiedzy współkreowanej z klientami. Podstawową zasadą CKM jest ukierunkowanie zarządzania na współpracę firmy z klientem, a szczególnym obszarem tej współpracy jest kreowanie innowacji. Wyznaczane przez CKM kierunki przepływu wiedzy o klientach i od klientów są powiązane z etapami procesu kreowania innowacji, tj. z etapem generowania pomysłów, eksperymentowania, tworzenia prototypów oraz testowania produktów. Kluczową rolę w tym procesie spełniają popytowe modele innowacji, a zwłaszcza User Driven Innovation oraz Design Thinking, które stanowią istotne wsparcie dla CKM. Artykuł ma charakter koncepcyjny, przedstawiono w nim model CKM w procesie kreowania innowacji, podkreślając, iż jego efektywne stosowanie wymaga zasadniczych zmian modelu biznesowego przedsiębiorstwa, w kierunku zintegrowania perspektywy klienta jako kluczowego podmiotu otoczenia, z pespektywą procesów pobudzania innowacyjności w firmie. Na koniec przedstawiono kluczowe czynniki warunkujące skuteczność modeli biznesowych opartych na wiedzy o kliencie.
Customer Knowledge Management is a management concept based on the use of customer knowledge considered in many dimensions, i.e. knowledge of customers, from and to customers, and knowledge co-developed with customers. The basic principle of CKM is to focus the management activities on the company’s cooperation with the customer, and the specific area of this cooperation is the creation of innovation. CKM determined directions of flow of knowledge about customers and gathered from the customers are associated with the stages of the process of creating innovation, i.e. the step of generating ideas, experimentation, prototyping, and product testing. Demand driven innovation models, in particular User Driven Innovation and Design Thinking, play a crucial role in this process which is an important support for CKM. The article is conceptual, showing the CKM model in the innovation creation process, emphasising that its effective application requires fundamental changes in the business model of the company to integrate the customer perspective with the processes of stimulating enterprise innovation. Finally, the key factors influencing the effectiveness of business models based on customer knowledge are been presented.
Система управления взаимоотношениями с клиентами – концепция управ- ления, основанная на использовании знаний клиента, рассматриваемых во многих его измерениях, т.е. знаний о клиентах, поступающих от клиентов и направляемых им, а также знаний, созданных совместно с клиентами. Ос- новной принцип СУВК – направление управления на сотрудничество фир- мы с клиентом, особой же сферой этого сотрудничества является созидание инноваций. Определяемые СУВК направления потока знаний о клиентах и получаемых от них же связаны с этапами процесса созидания инноваций, т.е. с этапом генерирования идей, экспериментирования, создания прототипов и тестирования продуктов. Основную роль в этом процессе играют модели инноваций на стороне спроса, в особенности User Driven Innovation и Design Thinking, которые представляют собой существенную поддержку для СУВК. Статья имеет концептуальный характер; в ней представили модель СУВК в процессе созидания инноваций, подчеркивая, что эффективное применение ее требует коренных изменений бизнес-модели предприятия в направлении интегрирования перспективы клиента в качестве основного субъекта среды с перспективой процессов стимулирования инновационности в фирме. Нако- нец, представили ключевые факторы, обусловливающие эффективность биз- нес-моделей, основанных на знаниях о клиенте.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2018, 5 (376); 179-188
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 7.

Tytuł:: Sensory Impact on Customer Behaviour
Wpływ zmysłów na zachowania konsumentów
Autorzy:: Grębosz, Magdalena
Wrońska, Barbara
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/445421.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: sense
customer's behaviour
sensory marketing
zmysł
zachowanie klientów
marketing sensoryczny
Opis:: The principal objective of this paper is to analyse the sensory impact on customer's behaviours as well as the limitations of its application. The analysis is based on the results of various international studies. It was proved that music and odours through their various characteristics may affect customers' perception of products and services as well as the perceived time passage and contribute to more money and time being spent in the establishment. The results of the study indicate that managers should allow their customers to tactually investigate their products. It was proved also that visual characteristics of an establishment and product may have an influence on customers' behaviour within the retail environment. The implementation of the sensory strategy would involve the introduction of musical, olfactory, visual and haptic cues into the brand design and/or the retailing atmosphere. However, from the environmental and social point of view, the existing law regulations ought to be taken into account while implementing such a solution.
Zasadniczym celem artykułu jest analiza oddziaływania zmysłów na zachowania klientów, jak również ograniczenia jego stosowania. Analiza opiera się na wynikach różnych badań międzynarodowych. Wykazano, że muzyka i zapachy poprzez swe różne cechy mogą wpływać na percepcję przez klientów produktów i usług, jak również postrzeganego upływu czasu i przyczyniać się do tego, że w placówce wydaje się więcej pieniędzy i spędza więcej czasu. Wyniki badania wskazują, że menedżerowie powinni pozwalać swym klientom na dotykowe badanie swych produktów. Wykazano również, że wizualne cechy placówki i produktu mogą mieć wpływ na zachowanie klientów w środowisku placówek detalicznych. Wdrożenie strategii sensorycznej wiązałoby się z wprowadzeniem bodźców muzycznych, węchowych, wzrokowych i dotykowych do projektu marki i/lub klimatu w handlu detalicznym. Z drugiej strony, ze środowiskowego i społecznego punktu widzenia należałoby brać pod uwagę istniejące przepisy prawne w trakcie wdrażania takiego rozwiązania.
Źródło:: Konsumpcja i Rozwój; 2012, 2(3); 67-77
2083-6929
Pojawia się w:: Konsumpcja i Rozwój
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 8.

Tytuł:: Doskonalenie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu badań typu „Tajemniczy Klient” na przykładzie Ford Polska Sp. z o.o.
Improving the Process of Customer Service with the Use of Surveys of the Mystery Customer Type on the Example of Ford Polska Sp. z o.o.
Совершенствование процесса обслуживания клиента с использованием обследований типа «таинственный клиент» на примере ООО «Форд Польша»
Autorzy:: Dyczkowska-Uss, Olga
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563938.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: „Tajemniczy Klient”
gra rynkowa
doskonalenie jakości obsługi klienta
Mystery Customer
market game
improving customer-service quality
«таинственный клиент»
рыночная игра
совершенствование качества обслуживания клиента
Opis:: Celem rozważań jest zaprezentowanie jednej z metod sprawdzenia jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży i/lub realizacji usługi – badania typu „Tajemniczy Klient”. Opisane badanie przeprowadzono wśród dealerów firmy Ford Polska Sp. z o.o. w listopadzie 2011 r. Dokonano analizy założeń przyjętych do badania, sposobu jego realizacji oraz wykorzystania wyników badania do doskonalenia standardów obsługi klienta. Zaprezentowano także sposób wykorzystania końcowych wyników tych badań, a także pewne ogólne wnioski dotyczące wpływu wybranych zagadnień na doskonalenie procesu obsługi klienta przez Ford Polska Sp. z o.o.
The objective of considerations is to present one of the methods of checking the quality of customer service in the selling process and/or service provision – surveys of the Mystery Customer type. The described survey was carried out among dealers of the Ford Polska Sp. z o.o. company in November 2011. There was carried out an analysis of the assumptions adopted for the survey, way of its implementation and use of the survey results for improvement of customer service standards. There was also presented the manner of use of the final results of those surveys as well as some general conclusions related to an impact of the selected issues on improvement of the process of customer service by Ford Polska Sp. z o.o.
Цель рассуждений – представить один из методов проверки качества обслуживания клиента в процессе продажи и/или оказания услуги – обследование типа «таинственный клиент». Описанное обследование провели среди дилеров фирмы Ford Polska Sp. z o.o. в ноябре 2011 года. Провели анализ предпосылок, принятых в обследовании, способа его проведения и использования результатов для совершенствования стандартов обслуживания клиента. Пред- ставили также способ использования конечных результатов обследования, а также некоторые общие выводы, касающиеся влияния избранных вопросов на совершенствование процесса обслуживания клиента компанией Ford Polska Sp. z o.o.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2012, 4 (339); 79-90
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 9.

Tytuł:: Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego
Customer Loyalty – Challenges for Retail Enterprises
Лояльность клиента – вызов для предприятий розничной торговли
Autorzy:: Kucharska, Barbara
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/562453.pdf
Data publikacji:: 2017
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: lojalność
handel detaliczny
klient
loyalty
retailing
customer
лояльность
розничная торговля
клиент
Opis:: Celem artykułu badawczego jest rozpoznanie przyczyn i konsekwencji zmian w sposobie kształtowania lojalności klientów w handlu detalicznym. Wskazano na konieczność wykorzystania nowoczesnych technologii informacyjnych do tworzenia zindywidualizowanej, spersonalizowanej i bliskiej klientowi oferty handlowej. Dla realizacji tego celu wykorzystano literaturę przedmiotu oraz inne wtórne źródła informacji pozwalające na rozpoznanie sposobów budowania przywiązania klientów przez największych detalistów.
The goal of the research article is to identify the causes and consequences of changes in shaping customer loyalty. There was pointed out the necessity of using the modern information technology to create an individualised, personalised and close-to-customer retail offer. For this purpose, the subject literature and other secondary sources of information were used to identify ways of building customer loyalty by the largest retailers.
Цель исследовательской статьи – выявить причины и последствия изменений в способе формирования лояльности клиентов в розничной торговле. Указана необходимость использования современной информатики для создания индивидуализированного, персонализированного и близкого клиенту торгового предложения. Для достижения этой цели использовали литературу предмета, а также другие вторичные источники ирформации, прозволяющие выявлять способы формирования приверженности клиентов самыми крупны- ми розничными предприятиями.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2017, 5 (370); 260-268
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 10.

Tytuł:: Konsument a perspektywa instrumentalna i perspektywa klienta w koncepcji marketingu
Autorzy:: Garbarski, Lechosław
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/445227.pdf
Data publikacji:: 2012
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: marketing
konsument
perspektywa instrumentalna
perspektywa klienta
consumer
instrumental perspective
customer perspective
Opis:: Consumer and Instrumental Perspective and Consumer's Perspective in the Marketing Concept
Źródło:: Konsumpcja i Rozwój; 2012, 2(3); 18-26
2083-6929
Pojawia się w:: Konsumpcja i Rozwój
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 11.

Tytuł:: Customer Analysis and Firm Performance in the Polish Insurance Market. Perspective of Customer Profitability and Lifetime Value
Analiza klientów i wyniki firm na polskim rynku ubezpieczeniowym. Perspektywa rentowności klienta i oceny jego wartości w czasie
Анализ клиентов и результаты фирм на польском рынке страхования. Перспектива рентабельности клиентов и перспектива жизненного цикла клиента
Autorzy:: Doligalski, Tymoteusz
Tomczyk, Przemysław
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563185.pdf
Data publikacji:: 2016
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: customer analysis
customer profitability
customer lifetime value
firm performance
reputation
insurance
CEE
Polska
analiza klienta
rentowność klienta
wartość klienta w czasie
wyniki firmy, reputacja
ubezpieczenia
EŚW
Polska
анализ клиента
рентабельность клиента
жизненный цикл
клиента
результаты фирмы
репутация, страхование
Центрально-Восточная Европа
Польша
Opis:: The paper attempts to answer the research question whether conducting customer analysis improves firm performance. It presents results of research among Polish insurance agents. According to its findings, conducting customer analysis is positively correlated with firm performance. Other factors that determine firm performance to a large extent are related to economies of scale and established competitive position (i.e. co-workers, low perception of risk related to other channels, agents’ reputation). The use of dedicated CRM software does not influence firm performance. The research results are discussed with the perspective of customer profitability and customer lifetime value.
Autorzy artykułu podjęli próbę odpowiedzi na pytanie badawcze, czy prowadzenie analizy klienta poprawia wyniki firmy. Przedstawiają wyniki badań wśród polskich agentów ubezpieczeniowych. Zgodnie z ich ustaleniami, prowadzenie analizy klienta jest pozytywnie skorelowane z wynikami firmy. Inne czynniki determinujące wyniki firmy są w dużej mierze związane z ekonomią skali i ugruntowaną pozycją konkurencyjną (tzn. współpracownikami, niską percepcją ryzyka związanego z innymi kanałami, reputacją agentów). Użycie specjalistycznego oprogramowania dla zarządzania relacjami z klientami (CRM) nie wpływa na wyniki firmy. Wyniki badań zostały omówione z perspektywy rentowności klienta i jego wartości w czasie.
В своей статье авторы стараются ответить на исследовательский вопрос, улучшает ли результаты фирм проведение анализа клиентов. Она представляет результаты обследования польских страховых агентов. В соответствии с его результатами проведение анализа клиентов имеет положительную корреляцию с результатами фирм. Другие факторы, определяющие результаты фирм, в большой мере связаны с эффектом масштаба и установленной конкурентной позиции (т.е. сотрудниками, низким восприятием риска, связанного с другими каналами, репутацией агентов). Применение целевого программного обеспечения управления отношениями с клиентами (CRM) не влияет на результаты фирм. Результаты изучения обсуждаются из перспективы рентабельности клиента и его жизненного цикла.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2016, 6 (365); 47-61
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 12.

Tytuł:: Knowledge from Customers. Definition and Research Areas
Wiedza od klientów. Definicja i obszary badawcze
Знания, поступающие от клиентов. Дефиниция и сферы изучения
Autorzy:: Tomczyk, Przemysław
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563503.pdf
Data publikacji:: 2018
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: customer relationship management customer knowledge
knowledge from customers
zarządzanie relacjami z klientami wiedza klienta
wiedza od
klientów
система управления взаимоотношениями с клиентами знания клиента; знания поступающие от клиентов
Opis:: Customers provide different types of value to a firm. They pay for products or services, they recommend, share with friends, and provide knowledge. The literature recognises various value streams customers represent, but knowledge is not treated as one of them. Knowledge from customers is the knowledge customers possess that can be used to make marketing decisions. The purpose of this article is to define knowledge from customer and classify it by finding the most commonly studied areas. Based on the two-dimensional analysis, including the type of offer (product or service) and the characteristics of knowledge from customers (to know, to use, to create), the results reveal that the mostly explored area is to create products or services, the attribute examined by 73.2% of the papers. This implies that the theory of how to create a product or service with a customer is highly developed. This allows us to focus on the theory of new product/service development to extend future research on the segmentation and valuation of knowledge from customer.
Klienci dostarczają firmie różnych wartości. Płacą za produkty lub usługi, rekomendują ofertę, dzielą się nią z przyjaciółmi i dostarczają firmie wiedzę. W literaturze rozpoznane są różne strumienie wartości dostarczanych przez klientów, lecz wiedza nie jest traktowana jako jeden z nich. Wiedza od klientów to wiedza, którą posiadają klienci; to wiedza, dzięki której można podejmować decyzje marketingowe. Celem niniejszego artykułu jest zdefiniowanie wiedzy od klienta i sklasyfikowanie jej przez identyfikację jej najczęściej badanych obszarów. Wyniki analizy dwuwymiarowej, obejmującej rodzaj oferty (produkt lub usługę) oraz charakterystykę wiedzy od klientów (to know, to use, to create) wskazują, że najczęściej badanym obszarem jest to create, czyli tworzenie produktów lub usług. Obszarowi temu poświęcono 73,2% artykułów. Oznacza to, że teoria dotycząca tworzenia produktu lub usługi wspólnie z klientem, jest stosunkowo dobrze rozwinięta. To pozwala sprecyzować obszar przyszłych badań nad segmentacją i wyceną wiedzy od klienta.
Клиенты предоставляют фирме разные ценности. Они платят за продукты или услуги, рекомендуют предложение, сообщают его друзьям и поставляют фирме знания. В литературе изучили разные потоки ценностей, поставляемых клиентами, но знания не считаются одним из них. Знания, поступающие от клиентов, – это знания, которыми обладают клиенты, это знания, благодаря которым можно принимать маркетинговые решения. Цель статьи – опреде- лить знания, поступающие от клиента, и провести классификацию их путем выявления чаще всего изучаемых областей знаний. Результаты двухмерного анализа, охватывающего собой вид предложения (продукт или услугу), а также характеристику знаний клиентов (по принципу: знать, использовать, созидать), указывают, что чаще всего изучаемой областью является созидать, т.е. создание продуктов или услуг. Этой области отвели 73,2% статей. Это обозна- чает, что теория, касающаяся создания продукта или услуги совместно с клиентом, относительно хорошо развита. Это позволяет уточнить круг будущего изучения сегментации и оценки знаний, поступающих от клиента.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2018, 4 (375) tom I; 377-389
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 13.

Tytuł:: Marketing – między koncentracją na kliencie a orientacją na interesariuszy
Marketing – between Focusing on the Customer and Orientation on Stakeholders
Маркетинг – между сосредоточением на клиенте и ориентировкой на стейкхолдеров
Autorzy:: Dąbrowski, Tomasz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/562275.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: marketing
klient
marketing korporacyjny
interesariusze
customer
corporate marketing
stakeholders
маркетинг
клиент
корпоративный маркетинг стейкхолдеры
Opis:: Marketing, mimo swojej ponad stuletniej tradycji, pozostaje dziedziną stosunkowo młodą o nieukształtowanej jeszcze w pełni tożsamości i podlegającą ciągłemu rozwojowi. Celem rozważań jest przedstawienie jednego z możliwych kierunków tego rozwoju, który jak na to wskazują zachodzące w obrębie marketingu zmiany, będzie polegał na stopniowym przechodzeniu od koncentracji na kliencie do orientacji na interesariuszy. Takie poszerzenie perspektywy pociągnie za sobą istotne implikacje zarówno w sferze badawczej, jak i w odniesieniu do roli marketingu w praktyce gospodarczej. Pomoże jeszcze silniej zaakcentować wymiar społeczny marketingu jako procesu, którego uczestnikami i beneficjentami są różne grupy interesariuszy. Artykuł ma charakter koncepcyjny.
Marketing, despite its more than centennial tradition, has been a relatively young domain with still not fully fledged identity and subject to continuous development. An aim of considerations is to present one of the possible directions of that development which, as the ongoing changes within marketing indicate, will consist in a gradual shift from the focus on the customer to the orientation on stakeholders. Such an extension of the perspective will entail essential implications both in the research sphere and in relation to the role of marketing in economic practice. It will help to ever stronger emphasise the social dimension of marketing as the process whose participants and beneficiaries are various groups of stakeholders. The article is of the conceptual nature.
Маркетинг, несмотря на свою более чем столетнюю традицию, остается относительно молодой областью с еще не полностью сформированным тождеством и подверженной постоянному развитию. Цель рассуждений – представить одно из возможных направлений этого развития, которое, как на это указывают происходящие в пределах маркетинга изменения, будет заключаться в постепенном переходе от сосредочения на клиенте к ориентировке на стейкхолдеров. Такое расширение перспективы повлечет за собой существенные импликации как в исследовательской сфере, так и по отношению к роли маркетинга в экономической практике. Оно поможет еще больше подчеркнуть социальное измерение маркетинга как процесса, участниками и бенефициарами которого являются разные группы стейкхолдеров. Статья имеет концепту- альный характер.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2015, 5 (358); 133-146
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 14.

Tytuł:: Uwarunkowania lojalności, retencji i churnu klientów na przykładzie branży telekomunikacyjnej
Determinants of Customers’ Loyalty, Retention and Churn on the Example of the Telecommunication Branch
Обусловленности лояльности, удержания и оттока клиентов на примере телекоммуникационной отрасли
Autorzy:: Sulikowski, Piotr
Zdziebko, Tomasz
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/562758.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: klient
lojalność
rezygnacja
churn
retencja
telekomunikacja
customer
loyalty
retention
telecommunication
клиент
лояльность
отказ
отток
удержание
телекоммуникация
Opis:: Zasadniczym celem rozważań jest zdefiniowanie i powiązanie ze sobą podstawowych zagadnień lojalności, utrzymania i rezygnacji, ze szczególnym uwzględnieniem branży telekomunikacyjnej. Dokonano usystematyzowania wybranych pojęć z tego obszaru oraz przedstawiono typologię rezygnacji klientów ze świadczonych usług we wspomnianej branży. Zaprezentowane wyniki oparte są na analizie literatury przedmiotu, a zawarte w artykule rozważania mogą stanowić punkt wyjścia dla badaczy i praktyków zajmujących się analizą przyczyn rezygnacji klientów oraz projektujących rozwiązania im przeciwdziałające. Artykuł jest przeglądem literatury.
The principal aim of considerations is to define and combine with one another the basic issues of loyalty, retention and churn, with a particular consideration of the telecommunication branch. The authors systemised the selected notions from this area and presented the typology of customers’ churn from the provided services in the branch in question. The presented results are based on an analysis of the subject literature and the considerations contained in the article may be a basis for researchers and practicians dealing with the analysis of the reasons of customers’ churn as well as designing the solutions counteracting them. The article is a review of literature.
Основная цель рассуждений – определить и увязать друг с другом основные вопросы лояльности, удержания и оттока клиентов, с особым учетом отрасли телекоммуникации. Авторы провели систематизирование избранных понятий из этой области и представили типологию отказа клиентов от оказываемых им услуг в упомянутой отрасли. Представленные результаты основаны на анализе литературы предмета, а содержащиеся в статье рассуждения могут собой представлять отправную точку для исследователей и практиков, занимающихся анализом причин оттока клиентов, а также проектирующих решения, противодействующие им. Статья – обзор литературы.
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2015, 3 (356); 273-284
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Skocz do pozycji: 15.

Tytuł:: Koncepcja Open Innovation jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa
The Open Innovation Concept as a Source of Enterprise’s Competitive Advantage
Концепция «open innovation» – источник конкурентного преимущества предприятия
Autorzy:: Tylżanowski, Roman
Powiązania:: https://bibliotekanauki.pl/articles/563952.pdf
Data publikacji:: 2015
Wydawca:: Polski Instytut Ekonomiczny
Tematy:: innowacje
przedsiębiorstwo
relacje z klientem
innovations
enterprise
relationships with the customer
инновации
предприятие
отношения с клиентом
Opis:: Celem rozważań jest wskazanie zakresu oraz roli innowacji w budowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. W zintegrowanej przestrzeni europejskiej innowacje stają się podstawowym budulcem skutecznych i trwałych relacji z klientem, co wymagazwiększenia zainteresowania tematyką innowacyjności. W określeniu istoty innowacji, jako elementu zorientowanego na potrzeby klienta, wykorzystano koncepcję Open Innovation, dzięki której przedsiębiorstwa mogą uświadomić sobie, iż orientacja wprowadzanych w przedsiębiorstwie innowacji na odbiorców może być istotnym czynnikiem osiągania przewagi konkurencyjnej. W artykule wykorzystano metodę dedukcji. We wnioskowaniu oparto się na wybranych pozycjach literaturowych związanych z tematyką innowacyjności, w tym koncepcji Open Innovation.
An aim of considerations is to indicate the scope and role of innovations in building enterprises’ competitive advantage. In the integrated European space, innovations become the basic stuff of effective and sustainable relationships with the customer, what requires increasing the interest in the problems of innovativeness. In the definition of the essence of innovation, as an element oriented on the customer’s needs, there was used the Open Innovation concept owing to which enterprises can realise that the orientation of the innovations being introduced at an enterprise on customers may be an important factor for achievement of competitive innovation. In his article, the author used the method of deduction. In his reasoning, the author based on the selected literature items connected with the subject matters of innovativeness, including the Open Innovation concept.
Цель рассуждений – указать диапазон и роль инноваций в формировании конкурентного преимущества предприятий. В интегрированном европейском пространстве они становятся основным материалом для формирования действенных и устойчивых отношений с клиентом, что требует повышения интереса к вопросам инновационности. В определении сути инноваций как элемента, имеющего в виду нужды клиента, использовали концепцию «open innovation», благодаря которой предприятия могут осознать, что ориентировка вводимых на предприятии инноваций на покупателей может быть суще- ственным фактором достижения конкурентного преимущества. В статье использовали метод дедукции. В умозаключении автор использовал избранные разработки, связанные с тематикой инновационности, в том числе концепцию «open innovation».
Źródło:: Handel Wewnętrzny; 2015, 4 (357); 16-25
0438-5403
Pojawia się w:: Handel Wewnętrzny
Dostawca treści:: Biblioteka Nauki

Artykuł

Zmień widok

na półce

Informacja

Wyszukujesz frazę "customer;" wg kryterium: Temat

Źródło danych

Dostawca treści

Kolekcja

Rok wydania

Wydawca

Temat

Autor

Typ dokumentu

Język