Informacja

Drogi użytkowniku, aplikacja do prawidłowego działania wymaga obsługi JavaScript. Proszę włącz obsługę JavaScript w Twojej przeglądarce.

English (EN)·Polski (PL)·Yкраїнський (UK)
Przejdź do strony domowej biblioteki Centralna Biblioteka Wojskowa Link otwiera się w nowym oknie Logo biblioteki Prolib Integro - strona głównaCentralna Biblioteka Wojskowa

Wyszukujesz frazę "customer;" wg kryterium: Temat

  Lista filtrów
Wyrównaj
Wyświetlanie 1-15 z 30
Tytuł:
Building customer retention in on-line transportation
Budowanie relacji z klientem w transporcie on-line
Autorzy:
Simarmata, J.
Ikhsan, R. B.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405249.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
customer retention
customer behavior
service employee’s orientation to customer
customer characteristics
on-line transportation
utrzymanie klienta
zachowania klientów
orientacja pracownika serwisu na klienta
cechy klienta
transport on-line
Opis:
Customer retention emphasizes on the marketer’s activities to retain customers. Customer retention is the form of loyalty related to the behavior measured on the consumer purchase behavior indicated by the high frequency of buying a service, so that the company which wants to know the level of customer retention must see the customer behavior in using its service. This study describes the results of survey on on-line transportation service, namely Gojek, Grab, and Uber in Jakarta, Bandung and Medan. The research methodology uses a survey on 400 users of on-line transportation service and refers to customer retention modelling. The essence of this research is that customer behavioral intention on the on-line transportation service will determine whether they are retained or not based on the customer characteristics and the perception of service employee’s orientation to customer. Furthermore, the findings in this research indicate that consumer’s behavioral intention becomes necessary to be studied by business players in on-line transportation.
Utrzymanie klienta podkreśla działania marketingowe mające na celu zatrzymanie klientów. Utrzymanie klientów, to forma lojalności związana z zachowaniem mierzonym na podstawie zachowania kupujących konsumentów, wskazanym przez wysoką częstotliwość zakupu usługi, a więc firma, która chce poznać poziom utrzymania klienta, musi widzieć zachowanie klienta w korzystaniu z usługi. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badania usług transportowych on-line: Gojek, Grab i Uber w Dżakarcie, Bandung i Medan. Próbę stanowi 400 użytkowników usługi transportowej on-line, metodologia badawcza wykorzystuje kwestionariusz ankiety i odnosi się ona do modelowania zachowań klientów. Istotą niniejszych badań jest to, że intencja behawioralna klienta w usłudze transportowej on-line określi, czy są zachowane, czy nie, w oparciu o charakterystykę klienta i postrzeganie orientacji pracownika usługi na klienta. Ponadto wnioski z niniejszych badań wskazują, że intencja behawioralna konsumenta staje się konieczna do przebadania przez osoby zajmujące się biznesem w transporcie on-line.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 229-239
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Customer relationship management impact on the consumer preferences determination among Thai international tourists
Wpływ zarządzania relacjami z klientami na preferencje klienta wśród międzynarodowych turystów w Tajlandii
Autorzy:
Chetthamrongchai, Paitoon
Saengchai, Sakapas
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/406038.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
Customer Relationship Management
CRM
Customer Centric
CC
Interactive Communication
IC
Restaurant Image
RI
Opis:
Today’s business world has become highly competitive due to rapid changes in environment influenced by technological advancements and marketing strategies. Businesses strive to sustain their market position in the industry through their planning and strategies. Marketing efforts play important role in sustaining the competitive edge and present study considered to examine the influence of CRM key customer focus on consumer preferences. The study was conducted on visitors of Thailand and data was collected from five different tourist spots including Bangkok, Phuket, Chiang Mai, Phi Phi Island and Ko Sumai. The 500 questionnaires were distributed among international tourists to determine their preferences in restaurant selection. The response rate was approx. 50% that 243 useable questionnaires were returned. The study examined the direct relationship between CRM factors related to customers and interactive communication with consumer preferences and moderating role of restaurant image. The results of the study demonstrate that customer centric approach of customer relationship management influence the consumer preferences, the interactive communication also influence the consumer preferences. The moderating role of restaurant image was examined and found that no moderation effect was observed but the direction of the relationship found to be negative. The study suggests marketing managers to consider customer centric issues and interactive effective communication at place while devising strategies in order to influence the decision of consumers.
Dzisiejszy świat biznesu stał się bardzo konkurencyjny ze względu na szybkie zmiany w otoczeniu, na które wpływ mają postęp technologiczny i strategie marketingowe. Firmy starają się utrzymać swoją pozycję rynkową w branży poprzez swoje plany i strategie. Wysiłki marketingowe odgrywają ważną rolę w utrzymaniu przewagi konkurencyjnej, a obecne badanie ma na celu zbadanie wpływu skupienia się kluczowych klientów CRM na preferencjach konsumentów. Artykuł przedstawia badanie które przeprowadzono na odwiedzających Tajlandię, a dane zebrano z pięciu różnych miejsc turystycznych, w tym z Bangkoku, Phuket, Chiang Mai, wyspy Phi Phi i Ko Sumai. 500 ankiet rozdano zagranicznym turystom, aby określić ich preferencje w wyborze restauracji. Wskaźnik odpowiedzi wyniósł ok. 50%, , zwrócono 243 użyteczne kwestionariusze. W badaniu zbadano bezpośredni związek między czynnikami CRM dotyczącymi klientów a interaktywną komunikacją z preferencjami konsumentów i moderującą rolą wizerunku restauracji. Wyniki badania pokazują, że podejście klienta do zarządzania relacjami z klientem wpływa na preferencje konsumentów, komunikacja interaktywna również wpływa na preferencje konsumentów. Moderująca rola wizerunku restauracji została zbadana i stwierdzono, że nie zaobserwowano żadnego efektu moderacji, ale kierunek relacji okazał się negatywny. Badanie sugeruje menedżerom ds. marketingu rozważenie kwestii skoncentrowanych na kliencie i interaktywnej skutecznej komunikacji w miejscu, Przy opracowywaniu strategii mających na celu wpływanie na decyzje konsumentów.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 186-195
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
How to establish customer trust and retention in a highly competitive airline business
Budowanie zaufania klientów i ich utrzymywanie w wyjątkowo konkurencyjnym biznesie lotniczym
Autorzy:
Simarmata, J.
Keke, Y.
Veronica, -
Silalahi, S. A.
Benkova, E.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/953210.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
service quality
brand image
customer satisfaction
customer trust
customer retention
airline business
jakość obsługi
wizerunek marki
satysfakcja klienta
zaufanie klienta
utrzymanie klienta
biznes lotniczy
Opis:
The Indonesian social class population is increasing in number and the demand for rapid transportation heightens the competition in the airline industry in Indonesia. Many business players in this industry are changing their strategies and start to apply new strategies from intensive marketing, advertising, and promotion up to Low Cost Carriers strategy to get more passengers. Highly competitive market triggers the airline companies to attract and retain customers. Increasingly saturated market drives significant gains; thus, customer retention is essential for airlines industry. This study aims to analyze the influence of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Trust on Customer Retention. A number of hypotheses are examined using a sample of Customers of Low Cost Carriers in Indonesia (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia). The data is analyzed using LISREL, collected from 417 passengers who travel from Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. We find that Service Quality, Brand Image, Customer Trust, and Customer Satisfaction have positive effect on Customer Retention.
Liczba ludności w Indonezji rośnie, a popyt na szybki transport zwiększa konkurencję w tutejszym przemyśle lotniczym. Wielu graczy biznesowych, w celu pozyskania pasażerów, zmienia swoje strategie i zaczyna stosować nowe, począwszy od intensywnego marketingu, reklamy i promocji do strategii niskokosztowych przewoźników. Wysoce konkurencyjny rynek powoduje, że linie lotnicze przyciągają i zatrzymują klientów. Coraz bardziej nasycony rynek znaczne napędza zyski; w związku z tym utrzymanie klientów jest niezbędne dla przemysłu lotniczego. Celem badania jest analiza wpływu jakości obsługi, wizerunku marki, zadowolenia klienta i zaufania klienta, na jego utrzymanie. Na próbie klientów niskokosztowych przewoźników w Indonezji (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia) zweryfikowanych zostało wiele hipotez. Dane przeanalizowane zostały za pomocą oprogramowania statystycznego LISREL i zebrane od 417 pasażerów, którzy podróżowali z lotniska Soekarno-Hatta w Dżakarcie. Autorzy są zdania, że jakość obsługi, wizerunek marki, zaufanie klienta i zadowolenie klienta mają pozytywny wpływ na utrzymanie klientów.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 16, 1; 202-214
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of e-service quality on customer satisfaction and loyalty in mobile banking usage : case study of Thailand
Wpływ jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta w korzystaniu z bankowości mobilnej : studium przypadku Tajlandii
Autorzy:
Puriwat, W.
Tripopsakul, S.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405099.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
e service quality
customer satisfaction
customer loyalty
mobile banking
Thailand
jakość e-usług
satysfakcja klienta
lojalność klienta
bankowość mobilna
Tajlandia
Opis:
The purpose of this study is to investigate the influence of e service quality toward customer satisfaction and customer loyalty in mobile banking services. At present, mobile technology increasingly plays more important roles in daily life. Mobile banking (M-banking) has a noticeably growth rate in accordance to the growing number of mobile device users. Commercial banks compete to develop their mobile banking application to be more efficient, convenient, user friendly, and secure for customers. This study includes 432 samples of Thai mobile banking users in 2015, and SEM is used to investigate the impact of e service quality on customer satisfaction and loyalty. The finding showed that overall e service quality significantly affects customer satisfaction and loyalty. Trust, reliability, and responsiveness are the first, second, and third important dimensions to explain e service quality. This study provides insights to researchers, practitioners and managers on the significance of electronic service quality for customer satisfaction and loyalty. Furthermore, each dimension of electronic service quality differently influence to a mobile banking strategic implementation.
Celem niniejszego artykułu jest zbadanie wpływu jakości usług elektronicznych na satysfakcję i lojalność klienta w usługach bankowości mobilnej. Obecnie technologia mobilna odgrywa coraz ważniejszą rolę w życiu codziennym. Rynek bankowości mobilnej (m-banking) charakteryzuje się zauważalnym tempem wzrostu w związku z rosnącą liczbą użytkowników urządzeń mobilnych. Banki komercyjne konkurują w rozwijaniu swoich aplikacji bankowości mobilnej, aby były bardziej wydajne, wygodne, przyjazne i bezpieczne dla klientów. Niniejsze studium przeprowadzono w roku 2015 i objęło ono 432 użytkowników bankowości mobilnej w Tajlandii. Do zbadania wpływu jakości e-usług na satysfakcję i lojalność klienta użyto SEM. Wyniki wykazały, że ogólna jakość elektronicznych usług znacząco wpływa na zadowolenie i lojalność klienta. Trzema ważnymi wymiarami, które wyjaśniają jakość e-usług są: zaufanie, niezawodność i elastyczność. Niniejsze opracowanie dostarcza dla badaczy, praktyków i menedżerów wiedzy odnośnie znaczenia jakości obsługi elektronicznej dla zadowolenia i lojalności klienta. Ponadto, każdy wymiar jakości świadczenia usług elektronicznych w różny sposób wpływa na strategiczną implementację bankowości mobilnej.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 183-193
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of perceived sustainable marketing policies on green customer satisfaction
Wpływ postrzegania zrównoważonych polityk marketingowych na zadowolenie klienta przyjaznego środowisku
Autorzy:
Vafaei, Seyyed Amir
Azmoon, Iman
Fekete-Farkas, Maria
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405422.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
marketing
sustainability
sustainable marketing
customer satisfaction
green customer satisfaction
green products
rozwój zrównoważony
zrównoważony marketing
zadowolenie klientów
zadowolenie zielonych klientów
zielone produkty
Opis:
Sustainability and sustainable marketing have obviously become very crucial, and strategies that are in control of the environment can give several businesses a competitive edge. Moreover, as a result of the rapid development and changes in Iran, sustainability is more important than ever, and deep change is needed to bring Persian people and companies into sustainable orientation. The purpose of this article is to study the relationship between customers’ green satisfaction and perceived sustainable marketing policies in Iran. The study is based on the designed questionnaire, which considers different cultural issues. The data analysis has been done based on the Pearson correlation coefficient and linear regression analyses by using SPSS 21. The results show that the correlation between the perceived sustainable marketing policies and green customer satisfaction is greater than 0.6. Moreover, the regression analysis proves that the perceived sustainable marketing policies have a positive impact on green customer satisfaction. Therefore, sustainability is a crucial factor for companies in order to make their customers satisfied and consequently having a competitive advantage comparing their competitors.
Zrównoważony rozwój i zrównoważony marketing stały się bardzo istotne, a strategie ujmujące wymogi środowiskowe mogą zapewnić firmom przewagę konkurencyjną. Ponadto, w wyniku szybkiego rozwoju i zmian w Iranie, zrównoważony rozwój jest ważniejszy niż kiedykolwiek dotąd, a głębokie zmiany są konieczne, aby doprowadzić mieszkańców i firmy do zrównoważonej orientacji. Celem tego artykułu jest zbadanie związku między ekologiczną satysfakcją klientów a postrzeganą polityką zrównoważonego marketingu w Iranie. Badanie opiera się na zaprojektowanym kwestionariuszu, który uwzględnia różne zagadnienia kulturowe. Analiza danych została przeprowadzona na podstawie współczynnika korelacji Pearsona i analizy regresji liniowej przy użyciu SPSS 21. Wyniki pokazują, że korelacja między postrzeganą zrównoważoną polityką marketingową a satysfakcją klientów przyjaznych środowisku jest większa niż 0,6. Co więcej, analiza regresji dowodzi, że postrzegana zrównoważona polityka marketingowa ma pozytywny wpływ na zadowolenie klientów przyjaznych środowisku. Dlatego zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni, a co za tym idzie, firmy mogły osiągnąć przewagę konkurencyjną w porównaniu z konkurencją.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 475-491
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of perceived service quality, customer perception and price strategy on pharmacy customer devotion
Wpływ postrzeganej jakości usług, percepcji klienta i strategii cenowej na przywiązanie klienta do apteki
Autorzy:
Chetthamrongchai, Paitoon
Saengchai, Sakapas
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405627.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
pharmacy engagement
perceived service quality
customer perception
price strategy with pharmacy customer devotion
zaangażowanie w aptekę
postrzegana jakość usług
postrzeganie klienta
strategia cenowa z przywiązaniem do apteki
Opis:
The purpose of the study is to observe the factors which best enhance the customer devotion and loyalty. The impact of perceived service quality of pharmacy structure, medication price strategies and perception about pharmacists on customer devotion with the mediating role of pharmacy engagement has been studied in the following research. Random sampling technique was used to gather the required data. Data was analyzed through confirmatory factor analysis (CFA) by using PLS software. Additionally, structure equation modeling technique (SEM) was used to test the hypotheses. The results of the study revealed that there is a positive correlation between perceived service quality of pharmacy structure, pharmacy customer devotion perception and pharmacy engagement. Moreover, pharmacy engagement also strengthens the linkage of pharmacy customer devotion. Meanwhile, pharmacy engagement also mediates the relationship between perceived service quality of pharmacy structure, customer perception about pharmacist and pharmacy customer devotion.
Artykuł przedstawia jest obserwacja czynników, które najlepiej zwiększają oddanie i lojalność klientów. Wpływ postrzeganej jakości usług struktury apteki, strategii cen leków i postrzegania farmaceutów na oddanie klientów z mediacyjną rolą zaangażowania apteki został zbadany w następujących badaniach. Do zebrania wymaganych danych zastosowano technikę losowego próbkowania. Dane analizowano za pomocą potwierdzającej analizy czynnikowej (CFA) przy użyciu oprogramowania PLS. Dodatkowo do przetestowania hipotez zastosowano technikę modelowania równań struktur (SEM). Wyniki badania wykazały, że istnieje pozytywna korelacja między postrzeganą jakością usług struktury apteki, postrzeganiem oddania przez klientów apteki a zaangażowaniem apteki. Co więcej, zaangażowanie w aptekę wzmacnia również powiązanie z przywiązaniem klientów aptek. Tymczasem zaangażowanie apteki pośredniczy również w związku między postrzeganą jakością usług apteki, a zaangażowaniem farmaceuty.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 1; 139-148
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Logistician’s career in the twenty-first century
Kariera logistyka w dwudziestym pierwszym wieku
Autorzy:
Sima, E.
Balan, G.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/405379.pdf
Data publikacji:
2014
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
modern logistics
logistician
career
customer value
nowoczesna logistyka
logistyk
kariera
wartość klienta
Opis:
Logistics today has a special importance in the success of any company. Logistics has a major impact on any economy. It is of particular importance for the survival of human beings having a major impact on the quality of life. Logistics affects our success in all areas. Without logistics any process of adding value can not be conceived. Under these conditions, the labour market demand for logisticians at all levels is excellent. Permanent increase in the importance of specific logistics activities lead to considering career in this area as very attractive. Depending on the size of the company, logistician’s responsibility will bind to one or more logistics functions. Nowadays, the logistician can be viewed as a facilitator of trade and doing business.
Logistyka w dzisiejszych czasach ma szczególne znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Logistyka ma duży wpływ na każdą gospodarkę. Ma ona szczególne znaczenie dla przetrwania istot ludzkich mając zasadniczy wpływ na jakość życia. Logistyka wpływa na nasze sukcesy we wszystkich dziedzinach. Bez logistyki żaden proces dodawania wartości nie może być powzięty. Zgodnie z tymi warunkami zapotrzebowanie rynku pracy na logistyków na wszystkich poziomach jest ogromne. Stały wzrost znaczenia poszczególnych działań logistycznych prowadzi do postrzegania kariery w tej dziedzinie jako bardzo atrakcyjną. W zależności od wielkości firmy odpowiedzialność logistyka będzie wiązać się z jedną lub większą ilością funkcji logistycznych. Obecnie logistyk może być postrzegany jako podmiot ułatwiający handel i prowadzenie działalności gospodarczej.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2014, 10, 1; 128-134
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Approach for management of brand positioning: quantification of value matching between brand and target audience
Podejście do zarządzania pozycjonowaniem marki: kwantyfikacja dopasowania wartości między marką a odbiorcą docelowym
Autorzy:
Gerasimenko, Valentina
Andreyuk, Denis
Kurkova, Dina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2147281.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
wartości klienta
analiza semantyczna
marka luksusowa
wektoryzacja
customer values
semantic analysis
luxury brand
vectorization
Opis:
The paper aims to propose innovative ideas on developing brand management techniques. The authors apply a novel quantitative approach involving semantic analysis of external brand communications to determine whether the brand value system is aligned with customers’ core values. Based on the survey on the main life values of the selected audience, a standard scale was compiled, in which the structure of values is represented as a vector of 26 variables. On the other hand, the semantic core of each of the studied brands was analyzed and presented as a vector of comparisons with this scale. This allowed calculating the cosine proximity of the vectors of the value structure of brands to each other. To prove the concept, the research compares value structures of six luxury brands ranked among the most expensive in 2020. The suggested technique can be used as a tool for market analysis, in particular, strategic brand positioning management and setting up communication strategies of companies.
Celem artykułu jest przedstawienie innowacyjnych pomysłów na rozwój technik zarządzania marką. Autorzy stosują nowatorskie podejście ilościowe polegające na analizie semantycznej zewnętrznej komunikacji marki w celu ustalenia, czy system wartości marki jest zgodny z podstawowymi wartościami klientów. Na podstawie badania głównych wartości życiowych wybranej grupy odbiorców opracowano standardową skalę, w której strukturę wartości przedstawiono jako wektor 26 zmiennych. Z kolei rdzeń semantyczny każdej z badanych marek został przeanalizowany i przedstawiony jako wektor porównań z tą skalą. Pozwoliło to na obliczenie cosinusowej bliskości wektorów struktury wartości marek względem siebie. Na potwierdzenie tej koncepcji w badaniu porównano struktury wartości sześciu luksusowych marek, które znalazły się wśród najdroższych w 2020 roku. Zaproponowana technika może być wykorzystana jako narzędzie do analizy rynku, w szczególności do zarządzania strategicznym pozycjonowaniem marki i tworzenia strategii komunikacyjnych firm.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2021, 24, 1; 96--111
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The practical use of the QFD method in relation to a passive house project
Autorzy:
Jagusiak-Kocik, Marta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/2174972.pdf
Data publikacji:
2021
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
dom pasywny
jakość
wymagania klienta
metoda QFD
passive house
quality
customer requirements
QFD method
Opis:
The aim of the study was to use one of the quality management methods - the QFD method - in a design office offering, among other things, passive house designs. In addition, the effectiveness of the QFD method in the passive house design process was assessed, and the strength of the relationship between customer requirements and technical parameters was analyzed. Achieving these goals was done through the use of respondents’ answers regarding the studied issue as well as the creation and analysis of a quality house, the parts of which were related to each stage of the QFD method. The study confirms the effectiveness and versatility of the QFD method in the field of construction services, and also confirms the large number of strong relationships that exist between customer requirements and the technical parameters related to the construction of a passive house.
Źródło:
Budownictwo o Zoptymalizowanym Potencjale Energetycznym; 2021, 10, 2; 105--112
2299-8535
2544-963X
Pojawia się w:
Budownictwo o Zoptymalizowanym Potencjale Energetycznym
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Using the advantages of the KANO model in the process of designing a modern summer house
Autorzy:
Jagusiak-Kocik, Marta
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/31342640.pdf
Data publikacji:
2022
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
domek letniskowy
wymagania klienta
model KANO
kwestionariusz
summer house
customer requirements
KANO model
questionnaire
Opis:
The aim of the study was to define and assign to an appropriate group the attributes that the client is looking for and requires when deciding to buy a summer house. This aim was achieved through the use of the KANO model, which helps to define and divide the attributes of a given product into four groups: must-have attributes, one-dimensional attributes, delighters and mistakes. The KANO model was used in a construction company in the process of designing a modern summer house. A questionnaire was carried out, the aim of which was to select a representative group and to investigate what attributes customers who decide to build a summer house are looking for. The result of the survey was the identification of 4 groups of attributes and obtaining information that could support the design of a modern summer house. The results showed that customers are looking for a summer house project, which has, among others attributes, solutions that can enable the house to be used as a year-round house.
Źródło:
Budownictwo o Zoptymalizowanym Potencjale Energetycznym; 2022, 11; 49-56
2299-8535
2544-963X
Pojawia się w:
Budownictwo o Zoptymalizowanym Potencjale Energetycznym
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The Internet and its use in pre-purchase stage in Europe and Asia : management of marketing efforts
Internet i jego wykorzystanie w fazie przedzakupowej w Europie i Azji : zarządzanie działaniami marketingowymi
Autorzy:
Bucko, J.
Kakalejcik, L.
Ferencova, M.
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404730.pdf
Data publikacji:
2017
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
online shopping
pre-purchase stage
online customer behavior
zakupy online
etap przedzakupowy
zachowanie klienta online
Opis:
The online shopping cannot be considered to be an emerging trend because it became a standard way of doing business. The focus of online retailers’s interest should be aimed to the customer behavior during purchasing process. The aim of this paper is to describe and analyse use of the Internet in the pre-purchase stage in the selected countries from Europe and Asia. We found that there is a significant negative correlation between selected World Bank indicators (GDP per capita, The Internet users per 100 people) and use of the Internet in pre-purchase stage with use of Internet. Furthermore, there is a significant difference between European and Asian online consumers when using the Internet during pre-purchase stage in several observed activities.
Zakupy online nie mogą być uważane za pojawiający się trend, ponieważ stanowią dziś standardowy sposób prowadzenia działalności gospodarczej. Centrum zainteresowania sprzedawców online powinno być skierowane na zachowanie klientów podczas procesu zakupu. Celem niniejszego artykułu jest opisanie i analiza wykorzystania Internetu w fazie przedzakupowej w wybranych krajach z Europy i Azji. Stwierdzono, że istnieje znaczna ujemna korelacja pomiędzy wybranymi wskaźnikami Banku Światowego (PKB na jednego mieszkańca, liczbą użytkowników Internetu na 100 osób) oraz korzystanie z Internetu w fazie przedzakupowej z wykorzystaniem Internetu. Co więcej, w kilku zaobserwowanych działaniach występuje znaczna różnica między europejskimi i azjatyckimi konsumentami internetowymi podczas korzystania z Internetu w fazie przedzakupowej.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2017, 15, 2; 16-26
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Achieving the competitive advantage by using Customer Relationships Management (CRM)
Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej za pomocą zarządzania relacjami klientów (CRM)
Autorzy:
Amer, Raheem Sharrad
Abdulwahhab, Fadiyya Lutfi
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404924.pdf
Data publikacji:
2020
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
competitive advantage
customer relationship management
telecommunications companies
przewaga konkurencyjna
zarządzanie relacjami z klientami
firmy telekomunikacyjne
Opis:
The aim associated with this article is to examine the impacts of customer satisfaction and customer value on the competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. This study used the questionnaire method to collect the data while PLS-SEM was used to test the hypotheses. This study found that customer satisfaction and customer value have a significant positive association with competitive advantage strategies such as cost leadership strategy, differentiation strategy, and concentration strategy. These results show that the increased interest in removing Customer Relationships Management (CRM) will increase the competitive advantage in telecommunications companies.
Celem związanym z tym artykułem jest zbadanie wpływu zadowolenia i wartości klienta na strategie przewagi konkurencyjnej, takie jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. W badaniu wykorzystano metodę kwestionariuszową do zebrania danych, podczas gdy do przetestowania hipotez zastosowano PLS-SEM. Badanie wykazało, że zadowolenie klienta i wartość klienta mają znaczący pozytywny związek ze strategiami przewagi konkurencyjnej, takimi jak strategia przywództwa kosztowego, strategia różnicowania i strategia koncentracji. Wyniki te pokazują, że zwiększone zainteresowanie usunięciem zarządzania relacjami z klientami (CRM) zwiększy przewagę konkurencyjną w firmach telekomunikacyjnych.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2020, 21, 1; 61-70
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Analysis of personnel performance to improve quantity and quality services to the people
Analiza efektywności personelu w celu poprawy jakości i ilości usług dla społeczeństwa
Autorzy:
Khodaparasti, R B
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404950.pdf
Data publikacji:
2013
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
staff performance
quality
quantity
customer service
Iran
analiza
wydajność
efektywność personelu
usługi świadczone dla ludności
Opis:
The purpose of this study, given the important role of different ways to improve the quality and quantity of public services by using best practices, share resources and ultimately increases efficiency and satisfaction of serving people. Our attempt to be analyzed both profit organizations and non-profits. Any organization at any level, in order to be viable, it should more accurately, and meet customer requirements and customer needs, and take into account their corporate policies. Therefore, in this paper, the model chi-square and a sample of 150 people, consisting of men and women in offices irrigation, municipal finance, and City Hall of Urmia (Iran) were used. The results of this study indicate that staff performance plays a significant role in improving the quality and quantity of services to the people.
Celem niniejszego artykułu jest zaznaczenie roli różnych sposobów, wykorzystujących najlepsze praktyki czy dzielenie się zasobami, stosowanych w celu poprawy jakości i ilości usług, świadczonych dla społeczeństwa. W naszym podejściu, analizowane były zarówno organizacje profit jak i non-profit. Każda organizacja, na każdym poziomie, aby być opłacalnym, powinna dokładniej wypełniać wymagania klientów w celu zaspokojenia ich potrzeb, z uwzględnieniem swojej polityki organizacyjnej. Dlatego też, w niniejszym artykule zawarty został model Chi- kwadrat i próbka 150 osób, składająca się z mężczyzn i kobiet, pracujących w biurze nawadnianie, biurze finansów miejskich i w Ratuszu w Urmie (Iranie). Wyniki przeprowadzonego badania wskazują, że wydajność pracowników odgrywa znaczącą rolę w poprawie jakości i ilości usług świadczonych dla społeczeństwa.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2013, 7; 79-88
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
The impact of selected quality management attributes on the profitability of top hotels in the Visegrad Group countries
Wpływ wybranych cech zarządzania jakością na rentowność najlepszych hoteli w krajach Grupy Wyszehradzkiej
Autorzy:
Bačík, Radovan
Fedorko, Richard
Abbas, Ersis Warmasyah
Rigelský, Martin
Ivanková, Viera
Obšatníková, Karina
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404766.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
tourism
hotels
customer satisfaction
financial performance
impact
booking
turystyka
hotele
zadowolenie klienta
wyniki finansowe
wpływ
rezerwacja
Opis:
The primary objective of the research was to determine the significance of satisfaction and profitability of the top hotels in the Visegrad Group countries. The following outputs were included in the analysis: Profitability Return on Assets (ROA), Return on Equity (ROE), satisfaction assessment with the quality of the features provided such as Overall Assessment, Personal, Location, Cleanliness, Comfort, Equipment and the evaluation of Price, Quality and Wi-Fi. Inference methods, context analysis (Pearson r, Spearman ρ) and multiple linear regression were used for the analysis. Data was obtained from the financial statements database (reporting period 2017) and from the booking portal (beginning of 2018). The sample was defined for the top hotels in the Visegrad Group countries, i.e. five star hotels (n = 33). One of the most interesting findings was that there is a relation between satisfaction and profitability (ROE, ROA), however it is a negative relation, which is contradictory with the research. In particular, the significant (p value <0.05) impact on ROE was confirmed in case of comfort, ROA was confirmed in the overall assessment (positive impact) as well as in the hotel location, price and quality, where it was negative. Negative impacts may reflect the organization's financial management system, which is a mirror of the state's financial cost accounting policy.
Głównym celem badań było określenie znaczenia satysfakcji i rentowności najlepszych hoteli w krajach Grupy Wyszehradzkiej. W analizie uwzględniono następujące wyniki: rentowność zwrotu z aktywów (ROA), zwrot z kapitału (ROE), ocena satysfakcji związana z jakością udostępnionych funkcji, takich jak ogólna ocena, kwestie osobiste, lokalizacja, czystość, komfort, wyposażenie i ocena ceny, jakości i Wi-Fi. Do analizy wykorzystano metody wnioskowania, analizę korelacji Pearsona i Spearmana i wielokrotną regresję liniową. Dane uzyskano z bazy danych sprawozdań finansowych (okres sprawozdawczy 2017) oraz z portalu rezerwacyjnego (początek 2018 r.). Próba została zdefiniowana dla najlepszych hoteli w krajach Grupy Wyszehradzkiej, tj. hoteli pięciogwiazdkowych (n = 33). Jednym z najciekawszych wniosków było to, że istnieje zależność między satysfakcją a rentownością (ROE, ROA), jednak jest to relacja negatywna, co jest sprzeczne z badaniami. W szczególności znaczący (p <0,05) wpływ na ROE potwierdzono w przypadku komfortu, ROA potwierdzono w ogólnej ocenie (pozytywny wpływ), a także w lokalizacji hotelu, cenie i jakości, gdzie był ujemny. Negatywne skutki mogą odzwierciedlać system zarządzania finansami organizacji, który ukazuje politykę księgowania kosztów finansowych państwa.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 19, 1; 46-58
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Tytuł:
Boosting impulse buying behavior in marketing management : customer satisfaction perspective
Wzmocnienie impulsowego zachowania kupującego w zarządzaniu marketingiem : z perspektywą zadowolenia klienta
Autorzy:
Princes, Elfindah
Powiązania:
https://bibliotekanauki.pl/articles/404905.pdf
Data publikacji:
2019
Wydawca:
Politechnika Częstochowska
Tematy:
e-commerce
purchase intention
online impulsive buying
customer satisfaction
handel elektroniczny
zamiar zakupu
impulsywne zakupy online
zadowolenie klienta
Opis:
Many firms suffer loss from costs of innovation process, piling stocks and innovation failures. Majority of the problems happened due to the slow respond of the firms to adapt to the market or even the changing of the trend before the products hit the market. To overcome these problems, firm are taking advantages from the online world by going online to introduce their products and innovations. Some innovations are even merely designs, and produced based on the customer requests. They trigger the online impulse buying behavior of customers and take advantage of them. This research talks about the impulse buying behavior from the customer satisfaction perspective. Being impulsive has always been considered as an irresponsible behavior, bad performance and spontaneous conduct which will lead to big disappointment. But since the year 2004, research results have shown contradictory results. Impulsive behaviour can also be advantageous for the individual and the company. The risk of losing an opportunity due to lack of necessary quick respond can be diminished. The year 2016 and after, more and more research support both opposite arguments. The researcher addresses this research gap by conducting a quantitative research to 156 respondents to address this issue by testing the relationship between impulse buying and customer satisfaction. The researcher concludes that if customer satisfaction is increased by improving management strategies and product innovations in ensuring the after-buying effects then actually impulse buying does not always give negative effects on customer satisfaction. Hence, when the customer satisfaction increases, the firm performance will increase too.
Wiele firm ponosi straty z powodu kosztów procesu innowacji, gromadzenia zapasów i awarii innowacji. Większość problemów pojawiła się z powodu powolnej reakcji firm na dostosowanie się do rynku lub nawet zmiany trendu, zanim produkty trafiły na rynek. Aby przezwyciężyć te problemy, firma czerpie korzyści ze świata online, przechodząc do sieci w celu wprowadzenia swoich produktów i innowacji. Niektóre innowacje to nawet tylko projekty i produkowane na podstawie życzeń klientów. Wyzwala to impulsowe zachowania klientów w zakresie zakupów online i korzystają z nich. Badanie to mówi o zachowaniach związanych z zakupami impulsowymi z perspektywy zadowolenia klienta. Impulsywność zawsze była uważana za nieodpowiedzialne zachowanie, złe wyniki i spontaniczne zachowanie, które doprowadzi do dużego rozczarowania. Ale od 2004 r. wyniki badań wykazały sprzeczne wyniki. Zachowanie impulsywne może być również korzystne dla jednostki i firmy. Ryzyko utraty szansy z powodu braku niezbędnie szybkiej reakcji można zmniejszyć. W 2016 r. i później coraz więcej badań potwierdza oba te przeciwne argumenty. Autor rozwiązuje tę lukę badawczą, przeprowadzając badanie ilościowe dla 156 respondentów, aby rozwiązać ten problem, testując związek między zakupem impulsowym a satysfakcją klienta. Badacz dochodzi do wniosku, że jeśli satysfakcja klienta zostanie zwiększona poprzez ulepszenie strategii zarządzania i innowacji produktowych w celu zapewnienia efektów po zakupie, to tak naprawdę zakup impulsowy nie zawsze ma negatywny wpływ na zadowolenie klienta. Dlatego, gdy wzrośnie zadowolenie klienta, wzrośnie również wydajność firmy.
Źródło:
Polish Journal of Management Studies; 2019, 20, 2; 403-413
2081-7452
Pojawia się w:
Polish Journal of Management Studies
Dostawca treści:
Biblioteka Nauki
Artykuł
Wyświetlanie 1-15 z 30

Ta witryna wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Pliki cookies stosujemy w celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Twoim komputerze. W każdym momencie możesz dokonać zmiany ustawień dotyczących cookies